业务服务方法、装置、计算机设备和存储介质与流程

本技术涉及人工智能，特别是涉及一种业务服务方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术：

1、随着移动通信技术和互联网技术的快速发展，移动通信的业务服务渠道也实现多样化发展，目前的业务服务渠道主要包括语音通话服务渠道、应用程序(客户端app(application program，应用程序))服务渠道、视频通话服务渠道等。

2、虽然目前的业务服务渠道较为多样，但各业务服务渠道之间相互独立，当出现异常事件时(例如，某个业务服务渠道超载，或由于区域水灾、区域火灾等造成的部分或全部业务服务渠道瘫痪)，服务区域内和服务区域间的各业务员服务渠道之间缺少紧急调度预案，容易造成服务区域内一个或多个业务服务渠道瘫痪，无法正常提供业务服务。

技术实现思路

1、基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种可灵活调度其他业务服务渠道的业务服务方法、装置、计算机设备和存储介质。

2、第一方面，本技术提供了一种业务服务方法。该方法包括：

3、根据目标用户在当前服务渠道触发的业务服务的服务类型，从当前服务渠道的候选服务组中确定与服务类型对应的第一目标服务组；

4、若第一目标服务组的状态信息为终止状态，则确定终止状态对应的事件原因，并从备选服务渠道的候选服务组中确定与服务类型对应的第二目标服务组；其中，第二目标服务组的状态信息为服务状态；

5、根据事件原因，输出服务渠道变更提示，并通过第二目标服务组为目标用户提供业务服务。

6、在其中一个实施例中，确定终止状态对应的事件原因，包括：

7、若第一目标服务组的负载信息为满载状态，则将满载状态作为终止状态对应的事件原因。

8、在其中一个实施例中，确定终止状态对应的事件原因，包括：

9、若第一目标服务组的负载信息为非满载状态，则获取当前服务区域内的异常事件，并将异常事件作为终止状态对应的事件原因；

10、其中，当前服务区域为目标用户所在区域。

11、在其中一个实施例中，备选服务渠道包括当前服务区域的候选服务渠道中除当前服务渠道之外的其他服务渠道，以及周围服务区域的各候选服务渠道；

12、从备选服务渠道的候选服务组中确定与服务类型对应的第二目标服务组，包括：

13、判断当前服务区域的其他服务渠道中是否存在与服务类型对应的第二目标服务组；

14、若不存在，则根据周围服务区域的各候选服务渠道的渠道类型和当前服务渠道的渠道类型，从周围服务区域的各候选服务渠道中确定与服务类型对应的第二目标服务组。

15、在其中一个实施例中，根据事件原因，输出服务渠道变更提示，并通过第二目标服务组为目标用户提供业务服务，包括：

16、根据事件原因，输出服务渠道变更提示；

17、若接收到服务渠道变更提示的确认反馈，则根据第二目标服务组中各候选服务坐席的排队情况，确定目标服务坐席；

18、通过目标服务坐席，为目标用户提供业务服务。

19、在其中一个实施例中，该方法还包括：

20、若第一目标服务组的状态信息为服务状态，则根据第一目标服务组中各候选服务坐席的排队情况，确定目标服务坐席；

21、通过目标服务坐席，为目标用户提供业务服务。

22、在其中一个实施例中，该方法还包括：

23、接收目标用户通过用户端向当前服务渠道发送的服务请求消息；

24、根据服务请求消息和/或目标用户对当前服务渠道的历史服务信息，预测目标用户的服务类型。

25、第二方面，本技术还提供了一种业务服务装置。该装置包括：

26、第一确定模块，用于根据目标用户在当前服务渠道触发的业务服务的服务类型，从当前服务渠道的候选服务组中确定与服务类型对应的第一目标服务组；

27、第二确定模块，用于若第一目标服务组的状态信息为终止状态，则确定终止状态对应的事件原因，并从备选服务渠道的候选服务组中确定与服务类型对应的第二目标服务组；其中，第二目标服务组的状态信息为服务状态；

28、第一服务模块，用于根据事件原因，输出服务渠道变更提示，并通过第二目标服务组为目标用户提供业务服务。

29、第三方面，本技术还提供了一种计算机设备。计算机设备包括存储器和处理器，存储器存储有计算机程序，处理器执行计算机程序时实现以下步骤：

30、根据目标用户在当前服务渠道触发的业务服务的服务类型，从当前服务渠道的候选服务组中确定与服务类型对应的第一目标服务组；

31、若第一目标服务组的状态信息为终止状态，则确定终止状态对应的事件原因，并从备选服务渠道的候选服务组中确定与服务类型对应的第二目标服务组；其中，第二目标服务组的状态信息为服务状态；

32、根据事件原因，输出服务渠道变更提示，并通过第二目标服务组为目标用户提供业务服务。

33、第四方面，本技术还提供了一种计算机可读存储介质。计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

34、根据目标用户在当前服务渠道触发的业务服务的服务类型，从当前服务渠道的候选服务组中确定与服务类型对应的第一目标服务组；

35、若第一目标服务组的状态信息为终止状态，则确定终止状态对应的事件原因，并从备选服务渠道的候选服务组中确定与服务类型对应的第二目标服务组；其中，第二目标服务组的状态信息为服务状态；

36、根据事件原因，输出服务渠道变更提示，并通过第二目标服务组为目标用户提供业务服务。

37、第五方面，本技术还提供了一种计算机程序产品。计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

38、根据目标用户在当前服务渠道触发的业务服务的服务类型，从当前服务渠道的候选服务组中确定与服务类型对应的第一目标服务组；

39、若第一目标服务组的状态信息为终止状态，则确定终止状态对应的事件原因，并从备选服务渠道的候选服务组中确定与服务类型对应的第二目标服务组；其中，第二目标服务组的状态信息为服务状态；

40、根据事件原因，输出服务渠道变更提示，并通过第二目标服务组为目标用户提供业务服务。

41、上述业务服务方法、装置、计算机设备和存储介质，根据目标用户在当前服务渠道触发的业务服务的服务类型，从当前服务渠道的候选服务组中确定与服务类型对应的第一目标服务组；若第一目标服务组的状态信息为终止状态，则确定终止状态对应的事件原因，并从备选服务渠道的候选服务组中确定与服务类型对应的第二目标服务组；其中，第二目标服务组的状态信息为服务状态；根据事件原因，输出服务渠道变更提示，并通过第二目标服务组为目标用户提供业务服务，本技术根据目标用户在当前服务渠道触发的业务服务的服务类型，首先从当前服务渠道中确定第一目标服务组，在第一目标服务组无法正常提供业务服务的情况下，可从其他备选服务渠道中确定为目标用户提供业务服务的第二目标服务组，还可根据第一目标服务组无法正常提供服务的事件原因，输出服务渠道变更提示。实现了服务渠道间的灵活调度，可在当前服务渠道发生异常事件时，通过调用备选服务渠道正常为目标用户提供业务服务。