远程业务处理方法及装置与流程

本发明涉及计算机，特别是涉及一种远程业务处理方法及装置。

背景技术：

1、随着现在银行智能手段越来越丰富，很多问题客户可以智能客服进行处理。但是对于一些特殊群体如聋哑等静默客户时，无法在线上咨询和办理相关业务就比较麻烦，一般都是需要前往银行网点进行咨询和办理。当客户不方便前往网点时或者网点工作人员与静默客户之间的沟通存在障碍时，容易给客户带来不好的服务体验。

技术实现思路

1、有鉴于此，本发明提供一种远程业务处理方法，通过该方法，可以为静默客户远程办理业务，并支持手语或文字沟通，提高客户的服务体验。

2、本发明还提供了一种远程业务处理装置，用以保证上述方法在实际中的实现及应用。

3、一种远程业务处理方法，包括：

4、接收客户通过客户端发送的远程预约请求，并获取所述远程预约请求中包含的身份信息；

5、基于所述身份信息对所述客户进行身份认证；

6、当通过对所述客户的身份认证时，向所述客户端发送远程视频请求；

7、当接收到所述客户基于所述远程视频请求反馈的响应消息时，触发所述客户端开启远程视频，并获取所述响应消息中包含的所述客户所选择的沟通方式，所述沟通方式为手语沟通或文字沟通；

8、启动所述沟通方式对应的沟通模块，并在所述远程视频中应用所述沟通模块为所述客户远程办理业务。

9、上述的方法，可选的，所述基于所述身份信息对所述客户进行身份认证，包括：

10、获取所述身份信息中包含的账户密码、账户号及客户身份识别码；

11、检验预先存储的客户数据中是否包含与所述账户密码、账户号及客户身份识别码一致的数据；

12、若预先存储的客户数据中包含与所述账户密码、账户号及客户身份识别码一致的数据，则通过对所述客户的身份认证。

13、上述的方法，可选的，还包括：

14、在进行远程业务办理的过程中，实时通过所述远程视频采集所述客户的人脸数据；

15、将当前的人脸数据与预先存储的客户生物特征数据进行核对；

16、若当前的人脸数据与预先存储的客户生物特征数据进行核对一致，继续进行所述远程业务办理；

17、若当前的人脸数据与预先存储的客户生物特征数据进行核对不一致，通过所述沟通模块提示所述客户远程业务异常。

18、上述的方法，可选的，所述启动所述沟通方式对应的沟通模块，并在所述远程视频中应用所述沟通模块为所述客户远程办理业务，包括：

19、当所述沟通方式为手语沟通时，启动预先设置的手语识别模块；

20、实时采集所述远程视频中所述客户操作的手语动态姿势；

21、应用所述手语识别模块识别所述客户的手语动态姿势对应的手语文字内容，基于所述手语动态姿势对应的手语文字内容，为所述客户远程办理业务。

22、上述的方法，可选的，所述启动所述沟通方式对应的沟通模块，并在所述远程视频中应用所述沟通模块为所述客户远程办理业务，包括：

23、当所述沟通方式为文字沟通时，启动预先设置的文字沟通模块，所述文字沟通模块包括文字板，所述文字板显示于所述远程视频中；

24、采集所述文字沟通模块的文字板中所述客户输入的文字沟通内容；

25、基于所述客户输入的文字沟通内容，为所述客户远程办理业务。

26、一种远程业务处理装置，包括：

27、获取单元，用于接收客户通过客户端发送的远程预约请求，并获取所述远程预约请求中包含的身份信息；

28、认证单元，用于基于所述身份信息对所述客户进行身份认证；

29、发送单元，用于当通过对所述客户的身份认证时，向所述客户端发送远程视频请求；

30、触发单元，用于当接收到所述客户基于所述远程视频请求反馈的响应消息时，触发所述客户端开启远程视频，并获取所述响应消息中包含的所述客户所选择的沟通方式，所述沟通方式为手语沟通或文字沟通；

31、第一业务处理单元，用于启动所述沟通方式对应的沟通模块，并在所述远程视频中应用所述沟通模块为所述客户远程办理业务。

32、上述的装置，可选的，所述认证单元，包括：

33、获取子单元，用于获取所述身份信息中包含的账户密码、账户号及客户身份识别码；

34、检验子单元，用于检验预先存储的客户数据中是否包含与所述账户密码、账户号及客户身份识别码一致的数据；

35、确定子单元，用于若预先存储的客户数据中包含与所述账户密码、账户号及客户身份识别码一致的数据，则通过对所述客户的身份认证。

36、上述的装置，可选的，还包括：

37、采集单元，用于在进行远程业务办理的过程中，实时通过所述远程视频采集所述客户的人脸数据；

38、核对单元，用于将当前的人脸数据与预先存储的客户生物特征数据进行核对；

39、第二业务处理单元，用于若当前的人脸数据与预先存储的客户生物特征数据进行核对一致，继续进行所述远程业务办理；

40、提示单元，用于若当前的人脸数据与预先存储的客户生物特征数据进行核对不一致，通过所述沟通模块提示所述客户远程业务异常。

41、上述的装置，可选的，所述第一业务处理单元，包括：

42、第一启动子单元，用于当所述沟通方式为手语沟通时，启动预先设置的手语识别模块；

43、第一采集子单元，用于实时采集所述远程视频中所述客户操作的手语动态姿势；

44、第一业务办理子单元，用于应用所述手语识别模块识别所述客户的手语动态姿势对应的手语文字内容，基于所述手语动态姿势对应的手语文字内容，为所述客户远程办理业务。

45、上述的装置，可选的，所述第一业务处理子单元，包括：

46、第二启动子单元，用于当所述沟通方式为文字沟通时，启动预先设置的文字沟通模块，所述文字沟通模块包括文字板，所述文字板显示于所述远程视频中；

47、第二采集子单元，采集所述文字沟通模块的文字板中所述客户输入的文字沟通内容；

48、第二业务办理子单元，用于基于所述客户输入的文字沟通内容，为所述客户远程办理业务。

49、一种存储介质，所述存储介质包括存储的指令，其中，在所述指令运行时控制所述存储介质所在的设备执行上述的远程业务处理方法。

50、一种电子设备，包括存储器，以及一个或者一个以上的指令，其中一个或者一个以上指令存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行上述的远程业务处理方法。

51、与现有技术相比，本发明包括以下优点：

52、本发明提供一种远程业务处理方法，包括：接收客户通过客户端发送的远程预约请求，并获取所述远程预约请求中包含的身份信息；基于所述身份信息对所述客户进行身份认证；当通过对所述客户的身份认证时，向所述客户端发送远程视频请求；当接收到所述客户基于所述远程视频请求反馈的响应消息时，触发所述客户端开启远程视频，并获取所述响应消息中包含的所述客户所选择的沟通方式，所述沟通方式为手语沟通或文字沟通；启动所述沟通方式对应的沟通模块，并在所述远程视频中应用所述沟通模块为所述客户远程办理业务。应用本发明提供的方法，可以为静默客户远程办理业务，并支持手语或文字沟通，提高客户的服务体验。