远程业务处理方法及装置与流程

技术特征：

1.一种远程业务处理方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述身份信息对所述客户进行身份认证，包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述启动所述沟通方式对应的沟通模块，并在所述远程视频中应用所述沟通模块为所述客户远程办理业务，包括：

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述启动所述沟通方式对应的沟通模块，并在所述远程视频中应用所述沟通模块为所述客户远程办理业务，包括：

6.一种远程业务处理装置，其特征在于，包括：

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述认证单元，包括：

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第一业务处理单元，包括：

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述第一业务处理单元，包括：

技术总结
本申请公开了远程业务处理方法及装置，可应用于人工智能领域或金融领域，该方法包括：接收客户通过客户端发送的远程预约请求，并获取远程预约请求中包含的身份信息；基于身份信息对客户进行身份认证；当通过对客户的身份认证时，向客户端发送远程视频请求；当接收到客户基于远程视频请求反馈的响应消息时，触发客户端开启远程视频，并获取响应消息中包含的客户所选择的沟通方式，沟通方式为手语沟通或文字沟通；启动沟通方式对应的沟通模块，并在远程视频中应用沟通模块为客户远程办理业务。应用本发明提供的方法，可以为静默客户远程办理业务，并支持手语或文字沟通，提高客户的服务体验。

技术研发人员：黄康
受保护的技术使用者：中国银行股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/15