一种用于电商平台的售后处理方法、装置、设备和介质与流程

文档序号:36740850发布日期:2024-01-16 12:57阅读:来源:国知局

技术特征:

1.一种用于电商平台的售后处理方法,其特征在于,包括:

2.根据权利要求1所述的用于电商平台的售后处理方法,其特征在于,所述基于所述售后服务信息和所述服务类别进行服务方式分析,确定服务方式,包括:

3.根据权利要求1所述的用于电商平台的售后处理方法,其特征在于,所述售后服务信息的确定方式,包括:

4.根据权利要求1所述的用于电商平台的售后处理方法,其特征在于,所述基于所述售后服务信息进行服务类别分析,确定服务类别,包括:

5.根据权利要求1所述的用于电商平台的售后处理方法,其特征在于,当所述目标流程节点为维修评估节点时,所述对所述返厂维修流程中目标流程节点进行售后监控,得到所述目标流程节点的监控结果,包括:

6.根据权利要求1所述的用于电商平台的售后处理方法,其特征在于,当所述目标流程节点为维修处理节点时,所述对所述返厂维修流程中目标流程节点进行售后监控,得到所述目标流程节点的监控结果,包括:

7.根据权利要求6所述的用于电商平台的售后处理方法,其特征在于,将所述维修全程视频和所述维修结论单发送至客户端之后,还包括:

8.一种用于电商平台的售后处理装置,其特征在于,包括:

9.一种电子设备,其特征在于,包括:

10.一种计算机可读存储介质,其特征在于,其上存储有计算机程序,当所述计算机程序在计算机中执行时,令所述计算机执行权利要求1~7任一项所述的用于电商平台的售后处理方法。


技术总结
本申请涉及售后服务处理的技术领域,尤其是涉及一种用于电商平台的售后处理方法、装置、设备和介质,方法包括:基于售后服务信息进行服务类别分析,确定服务类别,基于售后服务信息和服务类别进行服务方式分析,确定服务方式,针对不同服务类别采用与之对应合适的服务方式,以提升售后服务的处理效率。进而,当服务方式为返厂维修时,则对返厂维修流程中目标流程节点进行售后监控,以便于客户能够追踪售后服务流程。当服务方式为服务站点推荐时,则基于服务站点分布地图每一待选服务站点的站点信息进行服务站点推荐分析,得到目标服务站点和推荐提示信息。

技术研发人员:潘春霞,杨昊霖,王成龙
受保护的技术使用者:苏州极易科技股份有限公司
技术研发日:
技术公布日:2024/1/15
当前第2页1 2 
网友询问留言 已有0条留言
  • 还没有人留言评论。精彩留言会获得点赞!
1