>[0045]继续参考图2，示出了根据本申请的用于获取用户信息的方法的一个实施例的流程200。所述的用于获取用户信息的方法，包括以下步骤:
[0046]步骤201，根据客服端发送的预设指令生成预约码，并生成包含该预约码和预设地址的代码。
[0047]在本实施例中，用于获取用户信息的方法主要运行于服务器上。该服务器可以通过有线连接方式或者无线连接方式从客服端接收预设指令。客服端是客服人员利用其特权账号登录服务器的终端设备。其中，预设指令通常是在客服端登录服务器后进行的预设操作。需要指出的是，上述无线连接方式可以包括但不限于3G/4G连接、WiFi连接、蓝牙连接、WiMAX连接、Zigbee连接、UffB (ultra wideband)连接、以及其他现在已知或将来开发的无线连接方式。本实施例中，该预设指令可以是通过客服端的浏览器发送的，也可以是通过客服端其他类型的应用程序发出的。用户可以凭借该预约码去线下实体店进行线下行为，如去医院就诊。
[0048]服务器在接收到上述预设指令后，会生成预约码。在服务器生成预约码后，服务器还将生成包含预约码和预设地址的代码。该代码可能是HTML (HyperText Mark-upLanguage，超文本标记语言)链接或者其它形式的链接。该预设地址是服务器上的一个地址，通过该地址可向服务器发送请求。该预设网址可以是URL(Uniform Resource Locator,统一资源定位符)地址，也可以是IP(Internet Protocol,网络之间互连的协议)地址或是其他形式的地址。预约码可以作为该代码中的一项参数。
[0049]步骤202，将上述预约码和代码发送到客服端。
[0050]在本实施例中，服务器在生成预约码和代码后，将该预约码和代码通过有线连接方式或者无线连接方式发送到客服端。客服端在接收到该预约码和代码后，将会把该预约码和代码发送到用户端。用户端是用户所操作的终端，用户端根据用户的登录与服务器建立连接。同时，用户端可以通过沟通工具与客服端进行通信。
[0051]步骤203，接收上述用户端根据上述预设地址发送的请求。
[0052]本实施例中，服务器接收用户端发送来的请求。该请求是用户端在接收到客服端发送的预约码和代码后，根据代码内容发送的。该请求所发送的目标地址是根据代码中的预设地址决定的，用户端还将预约码作为请求的一项参数向服务器发送。此外，该请求中还将用户端的用户标识也作为参数发给服务器。
[0053]需要说明的是，用户端可将接收到的预约码显示给用户，供用户进行线下行为。
[0054]步骤204，建立上述预约码与上述用户标识的匹配关系。
[0055]在本实施例中，服务器在接收到上述请求后，获取该请求中的参数(即预约码和用户标识)，并将同一个请求中的预约码和用户标识建立匹配。
[0056]步骤205，接收基于上述预约码发生的线下行为信息。
[0057]本实施例中，服务器还从线下实体处接收线下行为信息。该线下行为信息是用户在获得预约码后使用该预约码进行线下实体行为的信息，如用户使用上述预约码去医院就诊的信息。对于上述线下信息，线下实体处可以通过SEM(Search Engine Marketing，搜索引擎营销)人员对线下行为的登记而获得，也可以通过部署在线下实体处的硬件设备捕获用户基于上述预约码发生的线下行为信息。线下实体获取该信息后将该信息发送到服务器，服务器即可获取基于该预约码发生的线下行为信息。例如，医院接收到用户使用某一预约码来就诊，则将该预约码作为已转化预约码发回服务器，服务器即可获取该已转化预约码。本领域技术人员应该想到，接收的线下行为信息并不限于已转化预约码，还可以包含其他信息，这里不再一一列举。
[0058]步骤206，将上述线下行为信息与用户标识关联存储。
[0059]本实施例中，服务器通过步骤205获得了与上述预约码对应的线下行为信息。在步骤206中，服务器将获得的线下行为信息与所述用户标识进行关联存储。关联存储可以是将上述线下行为信息添加到上述用户标识对应的数据表中。这种方式中，服务器事先可建立一个数据库，数据库中为每个用户标识建立对应的数据表。当根据步骤205获得基于上述预约码发生的线下行为信息后，将该线下行为信息也添加到相应用户标识对应的数据表中，该用户标识对应的预约码应当与线下行为信息所涉及的预约码相同。本领域技术人员应该想到，关联存储还包括其他数据存储方式，这里不再一一列举。
[0060]在本实施例的一些可选的实现方式中，上述服务器在接收到线下行为信息并将该线下行为信息与上述用户标识关联存储后，还可以获取所述用户标识对应的线上行为信息，并将所述线上行为信息与上述用户标识关联存储。对于一个用户标识，服务器可以通过服务器日志分析或流量分析等技术手段获得该用户标识对应的线上活动，线上活动包括但不限于商品浏览记录、搜索行为、广告链接点击行为等。线上行为信息的获取方法包括但不限于以上列出的。在获得线上行为信息后，将线上行为信息也与对应的用户标识关联存储，从而可将用户在线上和线下的行为信息打通。
[0061]在本实施例的一些可选的实现方式中，预设地址为GIF(Graphics InterchangeFormat，图形交换格式)图像的地址，该GIF图像是空白图像。GIF文件的数据，其压缩率一般在50%左右，它不属于任何应用程序。终端设备在接收到该代码时，可自动根据上述预设地址发送对GIF图像的请求。所请求的GIF图像可以是空白图像，这样用户就不会感知到这种GIF图像的存在，从而使得上述请求不会对用户产生干扰。
[0062]在本实施例的一些可选的实现方式中，上述预约码是用户的手机号。在这种实现方式中，客服端可以从用户端处获取用户提供的手机号，并将在上述预设指令中将手机号也作为一项参数传给服务器这样，服务器即可根据上述预设指令生成与用户手机号相同的预约码，并生成包含预设地址和该预约码的代码。
[0063]在本实施例的一些可选的实现方式中，上述线下行为信息是用户的线下消费信息。线下实体在接收到用户使用某一预约码来消费时，则将该预约码以及对应的线下消费信息发回服务器。服务器即可获得线下实体发送的上述预约码以及对应的线下消费信息。
[0064]继续参见图3，图3是根据本实施例的用于获取用户信息的方法的应用场景的一个示意图。在图3的应用场景中，线上客服通过沟通工具接受用户的咨询后，登录服务器并通过相应的操作使服务器为该用户生成预约码以及包含该预约码和预设地址的代码，服务器将产生的预约码和代码发送给客服端，客服端可以通过沟通工具将接收到的预约码和代码发给用户端。用户端将该预约码显示给用户，以便用户进行线下行为。同时，用户端将执行上述代码以向服务器的预设地址发送请求，并将预约码和用户标识作为请求的参数。服务器在接收到该请求后，将请求中包含的预约码和用户标识建立匹配关系。用户使用该预约码进行线下行为，服务器接收到线下行为信息后，若发现该线下行为信息使用了上述预约码，则将该行为信息与对应的用户标识关联存储。
[0065]本申请的上述实施例提供的方法通过将预约码在线上用户标识和线下行为信息之间建立联系，实现了用户线下行为信息与线上用户标识的精准匹配，再通过用户线上信息的获取即可将用户在线上和线下的行为信息打通。通过该方式可获得较准确的线下行为数据，可为用户行为分析提供数据支持。该数据可用于获取线上广告的线下转化情况，从而分析线上广告的营销效果，实现广告投放的优化。
[0066]进一步参考图4，其示出了用于获取用户信息的方法的又一个实施例的流程400。该用于获取用户信息的方法的流程400，包括以下步骤:
[0067]步骤401，从客服端接收预约码以及包含该预约码和预设地址的代码。
[0068]在本实施例中，用于获取用户信息的方法主要运行于用户所在的终端设备中。在本实施例中，终端设备从客服端接收上述预约码和代码。该预约码和代码可以是服务器产生的，服务器将该预约码和代码发送到客服端后由后者转发给用户所在的终端设备上。其中，代码内容包括有预约码，该预约码可用于用户的线下行为。此外，代码内容中还包含有服务器上的预设地址(即网址)。
[0069]步骤402，显示上述预约码。
[0070]在本实施例中，终端设备在获取到预约码后，将该预约码显示在终端设备上。预约码的显示可使得用户知晓该预约码的内容，并可使用该预约码进行线下行为，例如使用预约码去线下的医院就诊。
[0071]步骤403，根据上述预设地址向服务器端发送请求。
[0072]在本实施例中，终端设备在获得代码后，根据该代码向服务器发送请求。其中，终端设备请求的地址根据代码中的预设地址确定。此外，终端设备还将用户标识