信息处理方法及装置的制造方法
【技术领域】
[0001 ]本公开涉及数据处理技术领域，尤其涉及信息处理方法及装置。
【背景技术】
[0002]在线应答系统作为沟通的平台，可以帮助用户更好、更快的找到解决问题的答案。目前，市场上存在的在线应答系统如社区问题反馈系统、医院在线咨询平台、网店客服等。在线应答系统基本上由人工应答和智能机器应答两种模式组成。当用户提出问题后，系统会自动搜索问答知识库，匹配最佳答案给用户。
【发明内容】
[0003]本公开实施例提供信息处理方法及装置。所述技术方案如下:
[0004]根据本公开实施例的第一方面，提供一种信息处理方法，包括:
[0005]获取客户端的第一输入信息，对所述第一输入信息进行检测；
[0006]当在所述第一输入信息中检测到预设字符时，获取所述预设字符对应的第一应答模式；
[0007]将所述客户端所处的当前应答模式切换至所述第一应答模式；
[0008]将所述客户端的第二输入信息发送至所述第一应答模式对应的应答服务器进行应答处理。
[0009]可选的，当所述第一输入信息为语音输入信息时，所述对所述第一输入信息进行检测，包括:
[0010]将所述语音输入信息转换为文字输入信息；
[0011]确定所述文字输入信息中是否包括所述预设字符。
[0012]可选的，所述将所述客户端所处的当前应答模式切换至所述第一应答模式，包括:
[0013]获取所述客户端所处的当前应答模式为第二应答模式；
[0014]当所述第一应答模式与所述第二应答模式不一致时，将所述客户端所处的当前应答模式切换至所述第一应答模式。
[0015]可选的，所述将所述客户端所处的当前应答模式切换至所述第一应答模式之后，所述方法还包括:
[0016]获取所述第一输入信息之前的预设条数的历史输入信息；
[0017]将所述历史输入信息发送至所述第一应答模式对应的应答服务器。
[0018]可选的，所述第一输入信息被预设加密算法加密，所述对所述第一输入信息进行检测，包括:
[0019]根据预设解密算法对所述第一输入信息进行解密；
[0020]确定所述解密后的第一输入信息中是否包括所述预设字符。
[0021]根据本公开实施例的第二方面，提供一种信息处理装置，包括:
[0022]检测模块，用于获取客户端的第一输入信息，对所述第一获取模块获取的第一输入信息进行检测；
[0023]第一获取模块，用于当所述检测模块在所述第一输入信息中检测到预设字符时，获取所述预设字符对应的第一应答模式；
[0024]切换模块，用于将所述客户端所处的当前应答模式切换至所述第一获取模块获取的第一应答模式；
[0025]发送模块，用于将所述客户端的第二输入信息发送至所述第一获取模块获取的第一应答模式对应的应答服务器进行应答处理。
[0026]可选的，所述检测模块包括:
[0027]转换子模块，用于当所述第一输入信息为语音输入信息时，将所述语音输入信息转换为文字输入信息；
[0028]第一确定子模块，用于确定所述转换子模块转换的文字输入信息中是否包括所述预设字符。
[0029]可选的，所述切换模块包括:
[0030]获取子模块，用于获取所述客户端所处的当前应答模式为第二应答模式；
[0031]切换子模块，用于当所述第一应答模式与所述获取子模块获取的第二应答模式不一致时，将所述客户端所处的当前应答模式切换至所述第一应答模式。
[0032]可选的，所述装置还包括:第二获取模块和第一发送模块，
[0033]所述第二获取模块，用于在所述切换模块将所述客户端所处的当前应答模式切换至所述第一应答模式之后，获取所述第一输入信息之前的预设条数的历史输入信息；
[0034]所述第一发送模块，用于将所述第二获取模块获取的历史输入信息发送至所述第一应答模式对应的应答服务器。
[0035]可选的，所述检测模块包括:
[0036]解密子模块，用于当所述第一获取模块获取的第一输入信息被预设加密算法加密时，根据预设解密算法对所述输入信息进行解密；
[0037]第二确定子模块，用于确定所述解密子模块解密后的第一输入信息中是否包括所述预设字符。
[0038]根据本公开实施例的第三方面，提供一种信息处理装置，包括:
[0039]处理器；
[0040]用于存储处理器可执行指令的存储器；
[0041 ]其中，所述处理器被配置为:
[0042]获取客户端的第一输入信息，对所述第一输入信息进行检测；
[0043]当在所述第一输入信息中检测到预设字符时，获取所述预设字符对应的第一应答模式；
[0044]将所述客户端所处的当前应答模式切换至所述第一应答模式；
[0045]将所述客户端的第二输入信息发送至所述第一应答模式对应的应答服务器进行应答处理。本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果:
[0046]本实施例中，可根据用户输入信息，将应答模式切换到用户所需的模式。如果当前应答模式为智能机器应答模式，对于用户的提问只能机械地进行应答，用户可能无法准确地得到想要的答复。用户仅需输入简单的字符，就可以进行应答模式的切换，可以及时通过人工服务获得准确地答复，用户体验度较好。如果当前应答模式为人工应答模式，应答的速度可能相对较慢，如果用户想更加快速地获得一些简单问题的答案，可以将应答模式切换到智能机器应答模式，用户体验度较好。
[0047]在另一个实施例中，用户可采用多种信息输入方式进行提问及应答模式的切换，对在线应答系统的使用更加方便，用户体验度更好。
[0048]在另一个实施例中，如果确定第一应答模式与当前应答模式相同，则不进行切换，避免由于用户误操作频繁地切换应答模式，减少模式切换带来的数据处理量，提高应答模式切换的准确度，用户体验较好。
[0049]在另一个实施例中，将用户提问的历史信息发送给为用户提供服务的应答终端，使得应答终端可以更加及时准确的为用户提供答复，提高用户体验度。
[0050]在另一个实施例中，如果用户输入的信息中不包括预设字符，则可以确定用户输入的提问内容，直接采用当前的应答模式为用户提供服务。
[0051]在另一个实施例中，根据客户端与问题处理中心之间预先协议的加密算法，客户端和问题处理中心之间可采用预设加密算法对传输的数据进行加密，从而保证数据交互的安全性。
[0052]应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。
【附图说明】
[0053]此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。
[0054]图1是根据一示例性实施例示出的一种信息处理方法的流程图。
[0055]图2是根据另一示例性实施例示出的一种信息处理方法的流程图。
[0056]图3是根据另一示例性实施例示出的一种信息处理方法的流程图。
[0057]图4是根据另一示例性实施例示出的一种信息处理方法的流程图。
[0058]图5是根据另一示例性实施例示出的一种信息处理方法的流程图。
[0059]图6是根据另一示例性实施例示出的一种信息处理方法的流程图。
[0060]图7是根据另一示例性实施例示出的一种信息处理方法的流程图。
[0061 ]图8是根据一示例性实施例示出的一种信息处理装置的框图。
[0062]图9是根据一示例性实施例示出的检测模块的框图。
[0063]图10是根据一示例性实施例示出的切换模块的框图。
[0064]图11是根据另一示例性实施例示出的一种信息处理装置的框图。
[0065]图12是根据另一示例性实施例示出的一种信息处理装置的框图。
[0066]图13是根据一示例性实施例示出的检测模块的框图。
[0067]图14是根据一示例性实施例示出的一种用于信息处理的装置的框图。
[0068]图15是根据