一示例性实施例示出的在线应答系统的架构图。
【具体实施方式】
[0069]这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。
[0070]本公开实施例提供的技术方案，涉及网络侧的服务器，主要应用于位于服务器的在线应答系统的问题处理中心。客户端将用户输入信息发送的问题处理中心，问题处理中心将接收到的输入信息传送到进行应答的智能机器应答服务器或人工应答服务器。
[0071]图1是根据一示例性实施例示出的一种信息处理方法的流程图，如图1所示，信息处理方法用于服务器中，包括以下步骤:
[0072]在步骤S11中，获取客户端的第一输入信息，对第一输入信息进行检测；
[0073]在步骤S12中，当在第一输入信息中检测到预设字符时，获取预设字符对应的第一应答模式；
[0074]在步骤S13中，将客户端所处的当前应答模式切换至第一应答模式；
[0075]在步骤S14中，将客户端的第二输入信息发送至第一应答模式对应的应答服务器进行应答处理。
[0076]其中，预设字符可以为应答系统默认的关键字。或者，用户也可以预先在客户端设定关键字与应答模式的对应关系，客户端可将用户设置的关键字与应答模式的对应关系发送至服务器的问题处理中心。问题处理中心记录该对应关系，当接收到输入信息中包括用户预先设定的关键字时，可根据记录的对应关系查询该关键字对应的应答模式。
[0077]例如，预先设定当输入信息中包括字符“人工”或“rg”，就将当前的应答模式切换到人工应答模式;或者，当输入信息中包括字符“智能”或“zn”，就将当前的应答模式切换到智能机器应答模式。
[0078]例如，当用户在客户端输入“人工应答”时，服务器的问题处理中心确定输入信息中包括预设字符“人工”，确定该预设字符“人工”对应人工应答模式。问题处理中心将当前的应答模式切换到人工应答模式，之后会将从客户端接收到的输入信息转发至人工应答模式对应的人工应答服务器，由客服人员为用户提供应答服务。
[0079]这样，如果当前应答模式为智能机器应答模式，对于用户的提问只能机械地进行应答，用户可能无法准确地得到想要的答复。用户仅需输入简单的字符，就可以进行应答模式的切换，可以及时通过人工服务获得准确地答复，用户体验度较好。
[0080]又例如，当用户在客户端输入“智能机器应答”时，服务器的问题处理中心确定输入信息中包括预设字符“智能”，确定该预设字符“智能”对应智能机器应答模式。则问题处理中心将当前的应答模式切换到智能机器应答模式。之后会将从客户端接收到的输入信息转发至智能机器应答模式对应的智能机器应答服务器，由智能机器为用户提供应答服务。
[0081]这样，如果当前应答模式为人工应答模式，应答的速度可能相对较慢，如果用户想更加快速地获得一些简单问题的答案，可以将应答模式切换到智能机器应答模式，用户体验度较好。
[0082]本实施例中，可根据用户输入信息，将应答模式切换到用户所需的模式，使得用户可以获得所需的应答体验，用户体验度更好。
[0083]在另一个实施例中，用户可通过文字方式输入问题，也可以通过语音方式输入问题。图2是根据另一示例性实施例示出的一种信息处理方法的流程图，如图2所示，当第一输入信息为语音输入信息时，对第一输入信息进行检测，包括:
[0084]在步骤S21中，将语音输入信息转换为文字输入信息；
[0085]在步骤S22中，确定文字输入信息中是否包括预设字符。
[0086]本实施例中，用户可采用多种信息输入方式进行提问及应答模式的切换，对在线应答系统的使用更加方便，用户体验度更好。
[0087]在另一个实施例中，在获取第一应答模式后，并不直接进行应答模式的切换，而是需要判断当前应答模式是否与第一应答模式不同。图3是根据另一示例性实施例示出的一种信息处理方法的流程图，如图3所示，切将客户端所处的当前应答模式切换至第一应答模式，包括:
[0088]在步骤S31中，获取客户端所处的当前应答模式为第二应答模式；
[0089]在步骤S32中，当第一应答模式与第二应答模式不一致时，将客户端所处的当前应答模式切换至第一应答模式。
[0090]本实施例中，如果确定第一应答模式与当前应答模式相同，则不进行切换，避免由于用户误操作频繁地切换应答模式，减少模式切换带来的数据处理量，提高应答模式切换的准确度，用户体验较好。
[0091]在另一个实施例中，应答模式切换后，还可将用户之前的一条或多条提问发送给切换后的应答终端。图4是根据另一示例性实施例示出的一种信息处理方法的流程图，如图4所示，将所述客户端所处的当前应答模式切换至所述第一应答模式之后，该方法还包括:
[0092]在步骤S41中，获取第一输入信息之前的预设条数的历史输入信息；
[0093]在步骤S42中，将历史输入信息发送至第一应答模式对应的应答服务器。
[0094]例如，问题处理中心将应答模式切换到人工后，可将用户最近输入的一条问题发送给人工应答服务器。由于用户可能是在智能机器无法给出准确答复的情况下才要进行应答模式切换，因此，将用户之前输入的问题发送给人工应答服务器，以便客服人员可以对用户之前的提问进行了解，及时给用户提供准确的答复。或者，也可以将用户之前所有提问都发送人工应答服务器，以便客服人员可以对用户所要获知的问题有清楚、全面的了解。
[0095]本实施例中，将用户提问的历史信息发送给为用户提供服务的应答终端，使得应答终端可以更加及时准确的为用户提供答复，提高用户体验度。
[0096]在另一个实施例中，当输入信息中不包括预设字符时，则说明用户输入的是提问内容。因此，图5是根据另一示例性实施例示出的一种信息处理方法的流程图，如图5所示，该方法还包括:
[0097]在步骤S51中，获取当前的第二应答模式；
[0098]在步骤S51中，将输入信息发送到第二应答模式对应的第二应答终端，由第二应答终端进行应答处理。
[0099]本实施例中，如果用户输入的信息中不包括预设字符，则可以确定用户输入的提问内容，直接采用当前的应答模式为用户提供服务。
[0100]在另一个实施例中，客户端将输入信息采用预设加密算法加密后发送至问题处理中心，图6是根据另一示例性实施例示出的一种信息处理方法的流程图，如图6所示，对所述第一输入信息进行检测，包括:
[0101]在步骤S61中，根据预设解密算法对第一输入信息进行解密；
[0102]在步骤S62中，确定解密后的第一输入信息中是否包括预设字符。
[0103]本实施例中，根据客户端与问题处理中心之间预先协议的加密算法，客户端和问题处理中心之间可采用预设加密算法对传输的数据进行加密，从而保证数据交互的安全性。
[0104]以下以一个具体实例对本实施例的方法进行详细说明。
[0105]图7是根据另一示例性实施例示出的一种信息处理方法的流程图，如图7所示，该方法包括以下步骤:
[0106]在步骤S701，获取第一输入信息；
[0107]在步骤S702，对第一输入信息进行解密；
[0108]在步骤S703，判断解密后的第一输入信息中是否包括预设字符，如果是，执行步骤S704，如果否，执行步骤S708 ；
[0109]在步骤S704中，获取预设字符对应的第一应答模式；
[0110]在步骤S705中，将客户端所处的当前应答模式切换至第一应答模式；
[0111]在步骤S706中，获取历史输入信息；
[0112]在步骤S707中，将历史输入信息发送至第一应答模式对应的应答服务器；
[0113]在步骤S708中，将客户端的第二输入信息发送至第一应答模式对应的应答服务器；
[0114]在步骤S709中，获取当前的第二应答模式；
[0115]在步骤S710中，将输入信息发送到第二应答模式对应的第二应答终端，由第二应答终端进行应答处