理。
[0116]本实施例中，可根据用户输入信息，将应答模式切换到用户所需的模式。如果当前应答模式为智能机器应答模式，对于用户的提问只能机械地进行应答，用户可能无法准确地得到想要的答复。用户仅需输入简单的字符，就可以进行应答模式的切换，可以及时通过人工服务获得准确地答复，用户体验度较好。如果当前应答模式为人工应答模式，应答的速度可能相对较慢，如果用户想更加快速地获得一些简单问题的答案，可以将应答模式切换到智能机器应答模式，用户体验度较好。
[0117]下述为本公开装置实施例，可以用于执行本公开方法实施例。
[0118]图8是根据一示例性实施例示出的一种信息处理装置的框图，该装置可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为电子设备的部分或者全部。如图8所示，该信息处理装置包括:
[0119]检测模块81，被配置为获取客户端的第一输入信息，对第一输入信息进行检测；
[0120]第一获取模块82，被配置为当所述检测模块81在所述第一输入信息中检测到预设字符时，获取所述预设字符对应的第一应答模式；
[0121]切换模块83，被配置为将所述客户端所处的当前应答模式切换至所述第一获取模块82获取的第一应答模式；
[0122]发送模块84，被配置为将所述客户端的第二输入信息发送至所述第一获取模块获取的第一应答模式对应的应答服务器进行应答处理。
[0123]例如，预先设定当输入信息中包括字符“人工”或“rg”，就将当前的应答模式切换到人工应答模式;或者，当输入信息中包括字符“智能”或“zn”，就将当前的应答模式切换到智能机器应答模式。
[0124]例如，当用户在客户端输入“人工应答”时，检测模块81检测到第一输入信息中包括预设字符“人工”，第一获取模块82确定该预设字符“人工”对应人工应答模式。切换模块83将客户端所处的当前应答模式切换到人工应答模式，发送模块84将客户端的第二输入信息转发至人工应答模式对应的人工应答服务器，由客服人员为用户提供应答服务。
[0125]这样，如果当前应答模式为智能机器应答模式，对于用户的提问只能机械地进行应答，用户可能无法准确地得到想要的答复。用户仅需输入简单的字符，就可以进行应答模式的切换，可以及时通过人工服务获得准确地答复，用户体验度较好。
[0126]又例如，当用户在客户端输入“智能机器应答”时，检测模块81检测到第一输入信息中包括预设字符“智能”，第一获取模块82确定该预设字符“智能”对应智能机器应答模式。切换模块83将客户端所处的当前应答模式切换到智能机器应答模式。发送模块84将客户端的第二输入信息转发至智能机器应答模式对应的智能机器应答服务器，由智能机器为用户提供应答服务。
[0127]这样，如果当前应答模式为人工应答模式，应答的速度可能相对较慢，如果用户想更加快速地获得一些简单问题的答案，可以将应答模式切换到智能机器应答模式，用户体验度较好。
[0128]本实施例中，可根据用户输入信息，将应答模式切换到用户所需的模式，使得用户可以获得所需的应答体验，用户体验度更好。
[0129]在另一个实施例中，用户可通过文字方式输入问题，也可以通过语音方式输入问题。图9是根据一示例性实施例示出的检测模块的框图，如图9所示，可选的，检测模块81包括:
[0130]转换子模块91，被配置为当所述第一输入信息为语音输入信息时，将所述语音输入信息转换为文字输入信息；
[0131]第一确定子模块92，被配置为确定所述转换子模块91转换的文字输入信息中是否包括所述预设字符。
[0132]本实施例中，用户可采用多种信息输入方式进行提问及应答模式的切换，如果用户用语音方式进行应答模式切换，转换子模块91将语音输入信息转换为文字输入信息，第一确定子模块92确定转换的文字输入信息中是否包括所述预设字符。这样，用户对在线应答系统的使用更加方便，用户体验度更好。
[0133]在另一个实施例中，在获取第一应答模式后，切换模块并不直接进行应答模式的切换，而是需要判断当前应答模式是否与第一应答模式不同。图10是根据一示例性实施例示出的切换模块的框图，如图10所示，可选的，切换模块83包括:
[0134]获取子模块101，被配置为获取客户端所处的当前应答模式为第二应答模式；
[0135]切换子模块102，被配置为当所述第一应答模式与所述获取子模块101获取的第二应答模式不一致时，将所述客户端所处的当前应答模式切换至所述第一应答模式。
[0136]本实施例中，切换子模块102如果确定第一应答模式与当前应答模式相同，则不进行切换，避免由于用户误操作频繁地切换应答模式，减少模式切换带来的数据处理量，提高应答模式切换的准确度，用户体验较好。
[0137]在另一个实施例中，应答模式切换后，还可将用户之前的一条或多条提问发送给切换后的应答终端。图11是根据另一示例性实施例示出的一种信息处理装置的框图，如图11所示，可选的，该装置还包括:第二获取模块85和第一发送模块86，
[0138]第二获取模块85，被配置为在所述切换模块83将所述客户端所处的当前应答模式切换至所述第一应答模式之后，获取所述第一输入信息之前的预设条数的历史输入信息；
[0139]第一发送模块86，被配置为将所述第二获取模块85获取的历史输入信息发送至所述第一应答模式对应的应答服务器。
[0140]例如，问题处理中心将应答模式切换到人工后，第一发送模块86可将第三获取模块85获取到的用户最近输入的一条问题发送给人工应答服务器。由于用户可能是在智能机器无法给出准确答复的情况下才要进行应答模式切换，因此，将用户之前输入的问题发送给人工应答服务器，以便客服人员可以对用户之前的提问进行了解，及时给用户提供准确的答复。或者，也可以将用户之前所有提问都发送人工应答服务器，以便客服人员可以对用户所要获知的问题有清楚、全面的了解。
[0141]本实施例中，第一发送模块将第三获取模块获取到的用户提问的历史信息发送给为用户提供服务的应答终端，使得应答终端可以更加及时准确的为用户提供答复，提高用户体验度。
[0142]图12是根据另一示例性实施例示出的一种信息处理装置的框图，如图12所示，可选的，该装置还包括:第二发送模块87，
[0143]第一获取模块82，被配置为当所述检测模块81检测到所述输入信息中不包括预设字符时，获取当前的第二应答模式；
[0144]第二发送模块87，被配置为将所述输入信息发送到所述第一获取模块82获取的第二应答模式对应的第二应答终端，由所述第二应答终端进行应答处理。
[0145]本实施例中，如果用户输入的信息中不包括预设字符，则可以确定用户输入的提问内容，直接采用当前的应答模式为用户提供服务。第二获取模块获取当前的第二应答模式，第二发送模块87输入信息发送到第二应答模式对应的第二应答终端。
[0146]图13是根据一示例性实施例示出的检测模块的框图，如图13所示，可选的，检测模块81包括:
[0147]解密子模块131，被配置为当所述第一输入信息被预设加密算法加密时，根据预设解密算法对所述输入信息进行解密；
[0148]第二确定子模块132，被配置为确定所述解密子模块131解密后的第一输入信息中是否包括所述预设字符。
[0149]本实施例中，根据客户端与问题处理中心之间预先协议的加密算法，客户端和问题处理中心之间可采用预设加密算法对传输的数据进行加密，问题处理中心的解密子模块对接收到的输入信息进行解密，从而保证数据交互的安全性。
[0150]本公开还提供一种信息处理装置，包括:
[0151]处理器；
[0152]用于存储处理器可执行指令的存储器；
[0153]其中，所述处理器被配置为:
[0154]获取客户端的第一输入信息，对所述第一输入信息进行检测；
[0155]当在所述第一输入信息中检测到预设字符时，获取所述预设字符对应的第一应答模式；
[0156]将所述客户端所处的当前应答模式切换至所述第一应答模式；
[0157]将所述客户端的第二输入信息发送至所述第一应答模式对应的应答服务器进行应答处理。
[0158]图14是根据一示例性实施例示出的一种用