互动式之销售机器人的制作方法

本实用新型属于一种机器人，尤其涉及一种互动式之销售机器人，用以即时即地与客户进行互动和销售。

背景技术：

传统店铺形式的销售行为，受限于店铺必需要一定大小的空间，同时也受限于传统人工结账的速度，逐渐跟不上现代人求即时、求快的销售形态。为了解决店铺位置受限、营业时间受到人力配置影响的问题，以及结账速度缓慢等缺点，各式各样的电子化销售通路逐渐出现在现代人生活的周遭。其中自动贩卖机的出现，很大幅度地改变了人们购买东西的习惯。

自动贩卖机由于需要的空间相对节省很多，而且不需要人工进行结账的动作，因此对于销售地点的选定，具有较大的弹性，同事也没有营业时间的限制。随着自动贩卖机技术的演进，从早期仅能提供固定保证大小的产品，到近来可以贩卖各式各样不同大小、不同温度、布偶听种类的产品，商品内容可谓包山包海。

一般而言，自动贩卖机的贩卖方式，是由自动贩卖机陈列出可以供贩卖的商品，使用者需要自动地寻找欲购买的商品，并利用投币、按钮等方式进行购买。此种贩卖方式是由使用者单向进行，贩卖机本身主要也仅具有提供商品给使用者的功能。对于厂商而言，如何能够提升自动贩卖机的功能以及利用率，甚至进一步利用贩卖机来提升商品的销售状况，实为目前重要的一项课题，业界无不极力寻求其解决之道。

技术实现要素：

有鉴于此，本实用新型提出一种互动式之销售机器人，其功能除了供商品以外，更可以与使用者互动。销售机器人一方面可以利用更贴近使用者的方式，进行广告及销售，另一方面更可以主动使用商品说明及折扣资讯给予客户。本实用新型的互动式之销售机器人，实质上提供了更为活泼、有趣以及更具互动性的销售管道，此外更可以让客户乐于在销售机器人上购买商品，达到提升商品销售额的效果。

依据本实用新型之一方面，提出一种互动式之销售机器人，用以与客户进行互动并供应商品：

一种互动式之销售机器人，用以与客户进行互动并且供应商品，所述互动式之销售机器人包括：

一通讯单元，用以与远端客服建立连线，并且自所述远端客服接收人员影音讯息与销售影音讯息；

一接收单元，用以接收来自所述客户的客户讯息；

一播放单元，用以播放所述人员影音讯息以及所述销售影音讯息，并且根据所述客户讯息播放互动影音讯息；

一机械手臂，用以根据所述客户讯息做出相应动作；

以及一给物单元，用以在互动式之销售机器人的本地端供应商品给所述客户。

进一步的，还包括一侦测单元，用以侦测所述互动式之销售机器人周围的预定范围内，是否有所述客户存在；其中，所述接收单元用以于在客户存在时，接收所述客户讯息。

进一步的，其中所述接收单元包括一摄影镜头，用以撷取所述客户的动作或表情，所述客户讯息为所述动作或所述表情。

进一步的，其中所述接收单元包括一收音机，用以撷取所述客户的声音，所述客户讯息包括所述声音。

进一步的，还包括一躯干部及一头部，所述接收单元、通讯单元和给物单元位于所述躯干部，所述机械手臂以可动方式连接与所述躯干部。

进一步的，所述播放单元包括：一第一显示器，设置于所述头部，用以显示所述人员影音讯息的影像部分；一第二显示器，设置于所述躯干部，用以显示所述互动影音讯息的影像部分及所述销售影音讯息的影像部分。

进一步的，其中所述播放单元包括一投影装置，用以将所述人员影像讯息的影像部分、所述互动影像讯息的影像部分或该销售影音讯息的影像部分，投影至该销售机器人周围的底面或墙面。

进一步的，其中所述播放单元包括一播音装置，用以播放所述互动影音讯息的声音部分、所述人员影音讯息的声音部分及所述销售影音讯息的声音部分。

进一步的，其中所述通讯单元用以将接收单元接收的所述客户讯息，传递至所述远端客户。

进一步的，还包括一移动装置，用以带动所述互动式之销售机器人移动至不同位置。

与现有技术相比，本实用新型利用接收单元接收来的客户的客户讯息，并根据客户讯息播放销售人员的人员影音讯息，或者播放销售影音讯息，同时由机械手柄根据客户讯息做出相应的动作，销售机器人更利用通讯单元与远端客服建立连线，使销售人员可以与客户直接进行互动。如此一来，销售机器人除了具有供应商品的功能外，更可以与使用者互动，具有多功能性。另外，利用与客户进行互动，可以提供活泼、有趣的销售管道，让客户乐于在销售机器人上购买商品，达到提升商品销售额的效果。

附图说明

为让本发明的上述以及其他特征、优点与实施例能更明显易懂，给出以下附图说明。

图1为依照本发明的一实施例的互动式之销售机器人的功能方块图。

图2为依照本发明另一实施例的互动式之销售机器人的立体视图。

附图说明：

100、200：互动式的销售机器人

110、210：通讯单元

120、220：接收单元

130、230：播放单元

140、240：机械手臂

150、250：给物单元

160：侦测单元

170：处理单元

200a：头部

200b：躯干部

231：第一显示器

232：第二显示器

233：投影装置

234：播音装置

260：移动装置

300：远端客服

301：摄影机

C1：客户

C2：客服人员

E1：本地端

E2：远端

M1：人员影音讯息

M2：销售影音讯息

M3：客户讯息 。

具体实施方式

本发明所述的互动式之销售机器人，除了可以提供商品给予客户之外，更可以与客户进行互动。所述互动式之销售机器人经由接收单元接收来自客户的客户讯息，对应产品并播放互动影音讯息，同时由机械手臂摆放处相对应的动作。另外，经由通讯单元与远端客服连线，可以由位于远端的客服人员提供更详尽、更客制化的服务，以下将提出实施例，对于本发明的互动式之销售机器人进行详尽说明。

实施例1

请参照图1，其为依照本发明的一实施例的互动式之销售机器人的功能方块图。本实施例的互动式之销售机器人100，用以与客户C1进行互动，并且供应商品给予客户C1。互动式之销售机器人100包括一通讯单元110，一接收单元120，一播放单元130、一机械手臂140以及一给物单元150.通讯单元110用以与远端客服300建立连线，并且用以自远端客服300接收人员影音讯息M1与销售影音讯息M2。接收单元120用以接收来自客户C1的客户讯息M3。播放单元130用以播放人员影音讯息M1以及销售影音讯息M2，并且用以根据客户讯息M3播放互动影音讯息。机械手臂140用以根据客户讯息M3做出相应的动作。给物单元150用以在互动式之销售机器人100的本地端E1供应商品给予客户C1。

互动式之销售机器人100包含了一般贩卖机的功能，其中可以储放商品，并且可以接受现金或利用电子钱包进行结账。互动式之销售机器人100可在结账之后，由给物单元150将商品提供给客户C1，或是让客户C1将由给物单元150拿取商品。此部分的技术是与一般自动贩卖机相类似，此处不再详细赘述。

本实施例中，通讯单元110可以是经由无线或者有线网络的方式，连线到远端客服300，以建立互动式之销售机器人100与远端客服300之间的双向通讯。实际应用上，通讯单元110与远端客服300之间可以直接经由局域网路进行连线，亦或者是先连接到广域网（例如因特网）之后，再间接地连线至远端客服。本实用新型对于连线的相识以及方法并不多加以限制，只要通讯单元110与远端客服300之间，建立足以进行双向传递影音多媒体讯息的连线方式，均属于本实用新型的范围。

通讯单元100连线至远端客服300后，可以视实际需求，选择性地接收人员影音讯息M1与销售影音讯息M2。人员影音讯息M1包含位于远端E2的客服人员C2的即时影音以及声音，例如由摄影机301拍摄的客服人员C2的脸部表情及声音，让客服人员C2可以即对于商品进行解说，或者提供产品使用的教学或示范。此外，客服人员C2更可以根据客户C1的需求，提供关于商品价格的咨询，甚至是提供折扣。另一方面，销售影音讯息M2则包含由远端客服300传送过来的产品规格、商品使用方法、商品价格或折扣讯息等资讯。销售影音讯息M2可以是产品的广告、规格表，或其他与产品相关的图像、文字或音乐。销售影音讯息M2可以由客服人员C2以人工方式提供，也可以是由远端客服300的客服系统来自动回应。

互动式之销售机器人100利用接收单元120接收来自客户C1的客户讯息M3，而通讯单元110更可以将接收单元120接收到的客户资讯M3，传递至远端客服300。本实施例中，客户讯息M3包括客户C1的动作、表情或声音这三种表现形态中的至少一种。于一实施例中，接收单元120包括摄影镜头，用以撷取客户C1的动作或表情。于另一实施例中，接收单元120包括一收音器，用以撷取客户C1的声音。在又一实施例中，接收单元120同事包括摄影镜头及收音器，以同事撷取客户C1的动作、表情及声音。

举例来说，互动式之销售机器人100可以利用接收单元120撷取并接收客户C1的肢体动作，例如接收客户C1举起右手的动作，用以作为一种输入的管道。互动式之销售机器人100进一步根据接收到的举起右手的动作，产生对应的互动影音讯息。实际应用上，互动式之销售机器人100可以设定有多种不同的互动影音讯息，分别对应客户C1不同的动作、表情或声音，进而与客户C1进行互动。而除了互动式之销售机器人100本身可以与客户C1进行互动外，客户人员C2同样可以经由接收到的客户讯息M3，判断客户C1的需求或状态，以即时地提供咨询及服务。

本实施例的互动式之销售机器人100，其中的播放单元130除了播放人员影音讯息M1、销售影音讯息M2以及互动影音讯息外，更可以在互动式之销售机器人100闲置时，随时播放商品的广告，以声音或画面来吸引顾客。

机械手臂140是以可动方式设置，藉以根据人员影音讯息M1、销售影音讯息M2或者客户讯息M3，做出相对应的动作或手势。举例来说，机械手臂140可以根据人员影音讯息M1的脸部表情，做出相对应的动作，以增强客户人员C2进行产品解说、使用教学或示范的生动性。此外，机械手臂140可以于销售影音讯息M2的内容出现某些特定关键字时，做出特定的动作。如当销售影音讯息M2的内容出现“哈罗”时，机械手臂140便摆出招手的动作。在另外的实施例中，机械手臂140可以根据客户讯息M3，模仿客户C1的动作。亦或是可以根据客户C1的动作，做出对应的动作。利用机械手臂140与客户C1进行互动，可以提升互动式之销售机器人100的互动性，提升客户C1购买商品的意愿。

本实施例中对于机械手臂140的形式并不多加限制，只要是以可动方式设置于互动式之销售机器人100，并且可以利用一个或多个关节进行移动，摆放出不同动作或手势者，均可以应用于本实用新型的互动式之销售机器人100中。

互动式之销售机器人100可选择性地包括侦测单元160，用以侦测互动式之销售机器人100周围的预定范围内，是否有客户C1存在。此处客户C1是泛指靠近互动式之销售机器人100，可能对互动式之销售机器人100所贩售的商品有兴趣，并且可能可以与互动式之销售机器人100进行互动的使用者。实际应用上，侦测单元160可以是红外线、超音波或其他可用的接近感应器，藉以侦测互动式之销售机器人100周围是否有客户C1出现。侦测单元160更可以依据接近物体的高度、体积或外形等条件，判断接近的物体为狗、猫，或者是使用者。

当侦测单元160无法侦测到客户C1达到一定时间后，互动式之销售机器人100可以进入省电模式，例如关闭播放单元130以及接收单元120等。当侦测到客户C1接近时，互动式之销售机器人100可以启动各个单元，以开始执行销售、与客户C1互动等功能。例如侦测到客户C1接近时，启动播放单元130播放商品广告，启动接收单元120以便于接收客户讯息M3，或者启动通讯单元110以连线至远端客服300。

本实施例的互动式之销售机器人100，还包括处理单元170，连接于通讯单元110、接收单元120、播放单元130、机械手臂140、给物单元150及侦测单元160。处理单元170用以控制互动式之销售机器人100中个单元的运行，并且根据人员影音讯息M1、销售影音讯息M2或客户讯息M3的内容，进行运算以及辨识的动作。处理单元170可以辨识客服人员C2的表情，以及客户C1的表情、动作及声音，并根据取得的咨询驱动机械手臂140.机械手臂140可以根据处理单元170的控制，执行相对应的动作。

如图1所示，依照本实用新型一实施例的互动式之销售机器人100，可将来自远端客服300的人员影音讯息M1与销售影音讯息M2，传递给客户C1。互动式之销售机器人100亦可根据客户讯息M3产生对应的的互动影音讯息，并利用机械手臂140以及播放单元130来与客户C1进行互动。互动式之销售机器人100具有高互动性以及多功能型，可以提供更贴近客户需求的客制化服务 ，藉以提升服务品质并且提高销售成功率。

实施例2

请参照图2，为依照本发明另一实施例的互动式之销售机器人的立体视图。本实施例的互动式之销售机器人200，用以与客户进行互动并且供应商品。互动式之销售机器人200包括一通讯单元210，一接收单元220、一播放单元230、一机械手臂240以及一给物单元250。通讯单元210用以与远端客服简历连线，并且用以自远端客服接收人员影像讯息与销售影音讯息。接收单元220用以接收来自客户的客户讯息。播放单元230用以播放人员影音讯息以及销售影音讯息，并且用以根据客户讯息播放互动影音讯息。机械手臂240用以根据客户讯息做出相应的动作。给物单元250用以在互动式之销售机器人200的本地端供应商品给予客户。

本实施例的互动式之销售机器人200，与前述依照图1的互动式之销售机器人100的不同之处，在于本实施例的互动式之销售机器人200以一人形状态呈现，并且具有一头部200a以及一躯干部200b，而机械手臂240是以可动方式连接与躯干部200b。本实施例的互动式之销售机器人200中，播放单元230至少包括一第一显示器231及第第二显示器232。第一显示器231设置于头部200a，第二显示器232设置于躯干部200b。

播放单元230播放人员影音讯息、销售影音讯息以及互动影音讯息时，是由第一显示器231及第二显示器232播放前述影音讯息的影像部分。实际应用上，互动式之销售机器人200可由位于头部200a的第一显示器231，显示人员影音讯息的影像部分（例如客服人员的脸部）。同时，互动式之销售机器人200亦可由位于躯干部200b的第二显示器232，显示互动影音讯息的影像部分及销售影音讯息的影像部分，例如，商品的规格表以及其他与产品相关的图像或文字。利用第一显示器231及第二显示器232，同时对客户进行产品的说明、广告或其他互动行为，可以拉近客户与位于远端的客户人员的距离。如此一来，客户并非只是面对冷冰冰的机器，更能得到贴近需求的个人化服务。

播放单元230除了包括前述的第一显示器231以及第二显示器232，更可以选择性地包括一投影装置233，用以将人员影音讯息的影像部分、互动影音讯息的影像部分，或销售影音讯息的影像部分、投影至互动式之销售机器人200周围的底面或墙面。实际在使用时，投影装置233透射的影像部分，可与第一显示器231及第二显示器232显示的影像部分相同或者不同，本实用新型并不多加限制。投影装置233亦可与互动式之销售机器人200的其他单元配合。以完成更多的互动功能。例如投影装置233与接收单元220搭配，可与客户进行互动式游戏，根据客户的动作来改变投影装置233的显示内容。

本实施例的播放单元230更可以进一步包括一播音装置234，用以播放互动影音讯息的声音部分、人员影音讯息的声音部分及销售影音讯息的声音部分。利用播音装置234搭配第一显示器231与第二显示器232，可以同时向客户进行产品的说明、广告或其他互动行为。客户可以经由以多媒体声音及画面呈现的内容，与互动式之销售机器人200及客服人员互动，除了提高互动性以外，更可提高客户的购买意愿。

本实用新型实施例中，播放单元230中包括不同的声音播放装置及画面播放装置，可以根据实际需求选择，并且可以有不同的搭配组合。例如根据互动式之销售机器人200所在的场所，选择是否需要搭配会播放声音的播音装置234，或者判断是否需要装设投影装置233。此外，更可以依据互动式之销售机器人200本身的体积以及预算限制，择以装设第一显示器231或第二显示器232。实际应用上，只要能够以画面或声音，呈现人员影音讯息、销售影音讯息以及互动影音讯息的播放装置，不论其配置方式为何，均为应用于此，作为本发明的播放单元230.

如图2所示，本实施例的互动式之销售机器人200更包括一移动装置260，用以带动互动式之销售机器人200移动至不同位置。本实用新型对移动装置260的形式并不多加限制，只要是能够带动互动式之销售机器人200移动至不同位置，包括在平行于地面的前后左右的水平位置，垂直于地面的高度上的位置，或是互动式之销售机器人200面对布偶听方位角度的位置，均可视为本实施例中所述的移动装置260。互动式之销售机器人200可以经由移动装置260移动靠近客户，或是转向面对客户，较容易引起客户的注意，进而吸引客户与互动式之销售机器人200进行互动，同时提高购买意愿。

依据本发明前述实施例的互动式之销售机器人，其功能除了供应商品以外，更可以与使用者互动。互动式之销售机器人一方面可以利用更贴近使用者的方式，进行广告及销售，另一方面更可以主动提供商品说明及折扣咨询给予客户。互动式之销售机器人实质上提供了更加活泼、有趣，以及更具互动性的销售管道，让客户乐于在互动式之销售机器人上购买商品，达到提升商品销售额的效果。

虽然本实用新型已以多个实施例揭露如上，然其并非用以限定本发明。任何熟悉此技艺者，在不脱离本实用新型的精神和范围内，当可作各种更动与润饰，因此本实用新型的保护范围当以权利要求所界定者为准。