金融自助设备维修派单生成方法、手持终端及电子设备与流程

本发明属于金融终端技术领域，尤其涉及金融自助设备维修派单生成方法、手持终端、电子设备及终端设备。

背景技术：

当前国内各金融自助设备厂商及维护商为银行的自助设备提供的服务方式为被动式，也就是自助设备发生故障后，由银行管机员或银行监控人员打电话或短信通知厂商(维护商)报修，厂商(维护商)再派出工程师进行预约并维护或维修，最后将维护(维修)结果反馈给银行。

现有技术的金融(以银行为例)的自助设备维修技术原理和流程如图1所示。根据图1可以看出，目前银行都是只有当自助设备发生故障时：(1)被动地由银行管机员或银行监控人员电话或者短信报修，时间比较滞后；(2)分析故障需要到现场，且不一定能定位准确问题，维修维护效率较低。

技术实现要素：

有鉴于此，本发明实施例提供了金融自助设备维修派单生成方法手持终端、电子设备及终端设备，以解决现有技术难以及时获知金融自助设备是否发生故障，且难以及时维修该金融自助设备的故障的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种金融自助设备维修派单生成方法，包括：

获取金融自助设备各模块的状态信息；

将所述状态信息与预设的故障信息比较，根据比较结果判断所述金融自助设备是否发生故障；

在判断出所述金融自助设备发生故障时，获取所述金融自助设备的运行日志文件以及发生故障的模块的状态信息；

根据所述运行日志文件、发生故障的模块的状态信息以及预设的故障知识库确定所述金融自助设备发生的故障的排除方案，所述预设的故障知识库用于存储金融自助设备的不同故障信息以及所述不同故障信息对应的排除方案；

根据所述故障的排除方案生成维修派单发送至指定维修人员。

本发明实施例的第二方面提供了一种手持终端，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：

接收电子设备发送的根据故障的排除方案生成的维修派单；

显示所述维修派单。

本发明实施例的第三方面提供了一种电子设备，所述电子设备包括：

状态信息获取单元，用于获取金融自助设备各模块的状态信息；

故障判断单元，用于将所述状态信息与预设的故障信息比较，根据比较结果判断所述金融自助设备是否发生故障；

运行日志文件获取单元，用于在判断出所述金融自助设备发生故障时，获取所述金融自助设备的运行日志文件以及发生故障的模块的状态信息；

排除方案确定单元，用于根据所述运行日志文件、发生故障的模块的状态信息以及预设的故障知识库确定所述金融自助设备发生的故障的排除方案，所述预设的故障知识库用于存储金融自助设备的不同故障信息以及所述不同故障信息对应的排除方案；

维修派单发送单元，用于根据所述故障的排除方案生成维修派单发送至指定维修人员。

本发明实施例的第四方面提供了一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如金融自助设备维修派单生成方法任一项所述方法的步骤。

本发明实施例的第五方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如金融自助设备维修派单生成方法任一项所述方法的步骤。

本发明实施例与现有技术相比存在的有益效果是：

由于能够根据获取的金融自助设备各模块的状态信息判断该金融自助设备是否发生故障，且在发生故障时能够确定对应的排除方案，并将根据所述排除方案生成的维修派单发送至指定维修人员，因此，能够在金融自助设备发生故障时及时将维修信息发送至指定维修人员，从而提高了缩短了维修时间，并且，由于该指定维修人员无需到达现场就能提前获知故障对应的排除方案，因此，缩短了该指定维修人员检测故障、确定排除方案的时间，从而极大提高了维修效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是现有技术的金融(以银行为例)的自助设备维修技术原理和流程；

图2是本发明第一实施例提供的一种金融自助设备维修派单生成方法的流程图；

图3是本发明第二实施例提供的一种手持终端的结构示意图；

图4是本发明第三实施例提供的一种电子设备的结构示意图；

图5是本发明第四实施例提供的终端设备的示意图。

具体实施方式

以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本发明实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本发明。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本发明的描述。

为了说明本发明所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。

图2示出了本发明第一实施例提供的一种金融自助设备维修派单生成方法的流程图，详述如下：

步骤s21，获取金融自助设备各模块的状态信息。

其中，金融自助设备各模块的状态信息包括该各模块能否正常使用、相关业务是否能够继续进行、是否需要采取非正常工作模式才能完成业务处理等信息。

该步骤中，状态信息可通过对金融自助设备各模块(包括软件模块和硬件模块)进行即时监控得到。

步骤s22，将所述状态信息与预设的故障信息比较，根据比较结果判断所述金融自助设备是否发生故障。

其中，预设的故障信息包括金融自助设备的各模块中任一模块不能正常使用的信息、任一模块的相关业务不能够继续进行的信息、任一模块的相关业务需要采取非正常工作模式才能完成业务处理等信息。

步骤s23，在判断出所述金融自助设备发生故障时，获取所述金融自助设备的运行日志文件以及发生故障的模块的状态信息。

其中，运行日志文件包括以下至少一种：应用日志、服务提供商日志(serviceprovider，sp)、底层及硬件日志、系统日志等。

该步骤中，电子设备获取的运行日志文件以及发生故障的模块的状态信息作为金融自助设备的故障特征。其中，运行日志文件可通过对金融自助设备各模块(包括软件模块和硬件模块)进行即时监控得到，或者通过后置服务器以vpn方式连接金融方(如银行方)网络，以ftp方式从固定位置抓取，实现日志文件信息的解析和存储的功能。

步骤s24，根据所述运行日志文件、发生故障的模块的状态信息以及预设的故障知识库确定所述金融自助设备发生的故障的排除方案，所述预设的故障知识库用于存储金融自助设备的不同故障信息以及所述不同故障信息对应的排除方案。

所述预设的故障知识库将金融自助设备的不同故障信息与不同的排除方案对应存储，当然，同一个故障信息对应的排除方案的个数大于或等于1。

可选地，由于不同型号，不同配置的金融自助设备在发生同一个故障时，其采取的排除方案极可能不同，因此，所述预设的故障知识库在存储金融自助设备的不同故障信息时，还存储金融自助设备的硬件环境、软件环境等，此外，由于代码信息所占的内存小于文字描述的故障信息，因此，所述预设的故障知识库还可通过存储故障代码信息来替换文字描述的故障信息。

可选地，所述预设的故障知识库存储的排除方案还可包括排除各类故障需要的维修资源，如进行各种维修方案操作所需要的维修工具、维修材料、所需要的软件工具、检测工具、人力需求、维修时间、维修成本等。

可选地，在同一个故障信息对应的排除方案的个数大于1时，比较同一个故障信息对应的所有排除方案在以下至少一个方面的优劣：维修代价、维修时长、维修工具数量、维修材料多少，进而得出最小维修代价的排除方案、最短维修时长的排除方案、最少维修工具数量的排除方案、最少维修材料的排除方案。

可选地，所述预设的故障知识库存储的内容可如表1所示：

表1：

可选地，在金融自助设备为atm时，所述预设的故障知识库存储的内容还可以包括：

atm各设备详细信息、设备生产商、设备型号、最近一段时间拒钞率和卡钞率、最近一段时间的长款次数及总金额、最近一段时间的短款次数及总金额等信息。

可选地，可选地，所述步骤s24包括：

a1、判断所述预设的故障知识库是否存储了与所述运行日志文件和/或发生故障的模块的状态信息相同的故障信息。

a2、在存储了与所述运行日志文件和/或发生故障的模块的状态信息相同的故障信息时，将所述故障信息对应的排除方案确定为所述金融自助设备发生的故障的排除方案。

上述a1和a2中，对运行日志文件进行自动化分析或者人工分析，并根据分析结果和发生故障的模块的状态信息确定故障信息，将确定的故障信息与预设的故障知识库存储的故障信息比较，若在预设的故障知识库中查找到与确定的故障信息相同的故障信息，则将该预设的故障知识库存储的故障信息对应的排除方案作为确定的故障信息对应的排除方案。当然，若在预设的故障知识库中没有查找到与确定的故障信息相同的故障信息，则将故障信息对应的运行日志文件、发生故障的模块的状态信息通过网络发送至指定人员，如发送至指定的一个或多个技术专家，再接收该指定的一个或多个技术专家反馈的排除方案，将该排除方案与所述故障信息对应存储。

可选地，当同一故障信息对应的排除方案有多个时，根据用户发出的排除方案选择指令选择对应的排除方案，此时，所述a2包括：

a21、在所述故障信息对应的排除方案的个数等于1时，将所述故障信息对应的排除方案确定为所述金融自助设备发生的故障的排除方案。

a22、在所述故障信息对应的排除方案的个数大于1时，显示所述故障信息对应的所有排除方案，并比较所述所有排除方案在以下至少一个方面的优劣：维修代价、维修时长、维修工具数量、维修材料多少。

a23、接收排除方案选择指令，将所述排除方案选择指令选择的排除方案确定为所述金融自助设备发生的故障的排除方案。具体地，假设用户更注重维修时长，则选择维修时长最短的排除方案作为所述金融自助设备发生的故障的排除方案。

步骤s25，根据所述故障的排除方案生成维修派单发送至指定维修人员。

所述的维修派单，是指针对金融自助设备的某个故障而产生的一个排除该故障的任务单，其内容可以包括：故障设备号，设备地址，故障特征，维修地点，所需的维护材料(或维修资源)，所需的维修工具，备选排除方案等。

此外，在金融自助设备为atm时，若在步骤s23中，为了获得发生故障的atm的详细信息，电子设备在获取运行日志文件以及发生故障的模块的状态信息之外，还可以获取以下至少一种信息：需求号(该需求号是为了atm修复管理需要人为设计的一个编号，即人为对故障进行的编号)、设备序列号、装机时间、设备型号、大区、省级区域、办事处、银行名称、网点名称、故障类型、服务中断时间、客户反应、需求提交时间、brm/ccad版本、验钞fm版本、sp版本、ap版本、近一月拒钞率统计(存款)、近一月拒钞率统计(取款)、设备近2周卡钞率/万张、错误代码、短款数(元)等。

对应地，步骤s25在将维修派单发送至指定维修人员时，还发送上述获取的信息至指定维修人员。

可选地，若步骤s25在将维修派单发送至指定维修人员时，为了便于指定维修人员获知更多的信息，则电子设备还可以发送以下信息至指定维修人员：

硬件故障现象、帐务现象、短款数(元)、软件故障现象、软件故障现象子项、处理紧急程度，处理要求时限、对该故障的处理建议，以及各故障现象描述的关键词等。

可选地，步骤s25根据以下方式确定指定维修人员：

b1、根据所述运行日志文件、发生故障的模块的状态信息确定故障类型，根据所述故障类型确定相应类型的维修人员，确定的维修人员作为指定维修人员，所述故障类型包括：硬件问题类型、软件问题类型、账务问题类型。具体地，根据不同故障类型确定擅长该故障类型的维修人员作为指定维修人员，例如，当故障类型为硬件问题类型时，将确定维修硬件问题的维修人员作为指定维修人员，这样，能够避免不擅长维修硬件问题的维修人员到达现场后发现不能处理故障，从而提高了维修效率。可选地，当同一个或多个金融自助设备的故障类型包括多个时，可确定多个指定维修人员，该多个指定维修人员分别擅长该多个故障类型的一种或多种。例如，当同一个金融自助设备的故障类型包括软件问题类型和硬件问题类型(或者，包括财务问题类型)时，将一个擅长解决软件问题的维修人员(或称技术人员)，和一个擅长解决硬件问题的技术人员(或者一个擅长账务分析和处理的技术人员)组合起来，在规定的相同时间达到某一地点，协同解决某一台或几台设备的疑难故障。

或者，

b2、获取维修人员的定位信息，将与发生故障的金融自助设备的位置距离最近的定位信息对应的维修人员确定为指定维修人员。具体地，通过各个维修人员的手持终端对维修人员进行gps定位，该手持终端再将得到的定位信息发送至电子设备，该电子设备分析接收的定位信息与发生故障的金融自助设备的位置关系，并将距离发生故障的金融自助设备最近的定位信息对应的维修人员确定为指定维修人员，这样，能够保证维修人员以最快的速度到达维修现场处理故障，提高故障处理效率。

可选地，由于同一个维修人员可以同时被确定为不同故障的维修人员，因此，为了减少维修人员的工作量，则所述步骤s25包括：

c1、判断同一时间生成的至少2个维修派单是否选中同一个指定维修人员。需要指出的是，这里的同一时间包括间隔时长小于预设间隔阈值的两个时间点。

c2、在同一时间生成的至少2个维修派单选中同一个指定维修人员时，将生成的至少2个维修派单中最高优先级对应的维修派单发送至所述指定维修人员，所述维修派单的优先级根据其包含的故障的优先级确定。具体地，根据故障对金融自助设备的影响程度，为不同的故障分配不同的优先级，例如，对金融自助设备影响最严重的故障分配最高优先级。

上述c1和c2中，将最高优先级对应的维修派单优先发送至选中的指定维修人员，其他优先级的维修派单可发送至其他维修人员，或者，等待该指定维修人员完成最高优先级派单后再发送至该指定维修人员。

可选地，将维修派单进行资源整合，以实现资源的最大价值利用，此时，在所述步骤s25之后，包括：

d1、判断发生故障的金融自助设备所在区域内是否还存在其他发生故障的金融自助设备。

d2、在还存在其他发生故障的金融自助设备时，将所述发生故障的金融自助设备的指定维修人员同样作为其他发生故障的金融自助设备的指定维修人员。需要指出的是，在将所述发生故障的金融自助设备的指定维修人员同样作为其他发生故障的金融自助设备的指定维修人员之前，为了避免该指定维修人员不能解决其他发生故障的金融自助设备的故障，则可先判断该其他发生故障的金融自助设备的故障类型是否与该指定维修人员接收到的维修派单包含的故障的故障类型相同，若相同，表明用户能够修改该其他发生故障的金融自助设备的故障，此时，再将指定维修人员同样作为其他发生故障的金融自助设备的指定维修人员。

可选地，为了丰富、验证预设的故障知识库存储的排除方案，则在所述步骤s25之后，包括：

e1、获取故障的实际排除方案，比较所述故障的实际排除方案与所述故障的排除方案是否相同。

e2、在所述故障的实际排除方案与所述故障的排除方案不相同时，将所述故障的实际排除方案、所述运行日志文件以及发生故障的模块的状态信息对应存储在预设的故障知识库。

当然，若在故障发生后，该故障对应的实际排除方案都与预设的故障知识库存储的该故障的排除方案不同，或者，故障发生的次数与预设的故障知识库存储的排除方案的使用次数的比率小于预设阈值，则删除该故障对应的排除方案。

可选地，在所述步骤s25之前，包括：

f1、接收正在维修故障的维修人员发送的维修材料告急信息。

f2、确定所述正在维修故障的维修人员所在的位置。

f3、判断所述正在维修故障的维修人员所在的位置的周围是否存在具有所述维修材料的维修人员，并在存在具有所述维修材料的维修人员时，将所述正在维修故障的维修人员所在的位置以及所需的维修材料告急信息发送至所述具有所述维修材料的维修人员。

上述f1～f3中，实现了多个技术人员的维修材料的共享，如在一个技术人员因为维修材料告急而无法获得的情况下，紧急调动其周围维修人员的材料应急，解决重要程度高的金融自助设备(如atm)故障的有限排除。比方甲维修某设备需用一种特制的工具没有携带，而乙携带，则可以通过甲的手持终端发送材料告急信息至电子设备，并通过电子设备转发至乙的手持终端。当然，甲也可以通过电子设备所在的维修服务器查询到周边维修人员是否携带了相关工具，若查询到乙携带了该工具，则可以要求乙紧急支援，或者甲和乙取得联系协商解决。

本发明实施例中，获取金融自助设备各模块的状态信息，将所述状态信息与预设的故障信息比较，根据比较结果判断所述金融自助设备是否发生故障，在判断出所述金融自助设备发生故障时，获取所述金融自助设备的运行日志文件以及发生故障的模块的状态信息，根据所述运行日志文件、发生故障的模块的状态信息以及预设的故障知识库确定所述金融自助设备发生的故障的排除方案，所述预设的故障知识库用于存储金融自助设备的不同故障信息以及所述不同故障信息对应的排除方案，根据所述故障的排除方案生成维修派单发送至指定维修人员。由于能够根据获取的金融自助设备各模块的状态信息判断该金融自助设备是否发生故障，且在发生故障时能够确定对应的排除方案，并将根据所述排除方案生成的维修派单发送至指定维修人员，因此，能够在金融自助设备发生故障时及时将维修信息发送至指定维修人员，从而提高了缩短了维修时间，并且，由于该指定维修人员无需到达现场就能提前获知故障对应的排除方案，因此，缩短了该指定维修人员检测故障、确定排除方案的时间，从而极大提高了维修效率。

此外，本申请还能够提高金融自助设备的开机率，及时发现并解决金融自助设备运行时出现的问题和故障，做到金融自助设备尽快恢复正常运行，节省维修人员工作量和时间，以及维修返工等成本，做足充分的维修准备以保证一次性维修成功率，保证金融自助设备得到充分和有效的利用。同时，及时发现并解决金融自助设备运行时出现的问题和故障，做到有了故障，能够根据预设的故障知识库自动化全面分析，历史故障可以低成本处理，新故障可以反复论证，提前做好维修方案论证，确保达到现场不扑空，解决故障心里有底，保证金融自助设备得到充分和有效的利用。以银行为例，银行的许多网点是布放在乡镇，位置比较偏远，且离行网点不少，设备厂商维护时需要行方人员陪同，维护一次成本较高，有些网点问题需要多次往返才能解决，这无形中增加了银行陪同人员的人力和时间成本。本申请尤其会大幅度降低远距离维修的成本和时间，提高维修成功率，能够精准携带维修资源，降低维修人员多余劳动开销。

图3示出了本发明第二实施例提供的一种手持终端的结构示意图，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分。

该手持终端3包括存储器31、处理器30以及存储在所述存储器31中并可在所述处理器30上运行的计算机程序32，所述处理器30执行所述计算机程序时实现如下步骤：

接收电子设备发送的根据故障的排除方案生成的维修派单；显示所述维修派单。

其中，排除方案以及维修派单的描述与实施例一的相同，此处不再赘述。

可选地，所述处理器30执行所述计算机程序时实现的步骤还包括：

发送该手持终端所在的定位信息至电子设备，以使该电子设备与发生故障的金融自助设备的位置距离最近的定位信息对应的维修人员确定为指定维修人员。

可选地，所述处理器30执行所述计算机程序时实现的步骤还包括：

输入和发送维护信息至电子设备，如发送维修服务器完成信息，发送故障的实际排除方案，发送金融自助设备的故障信息等。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

图4示出了本发明第三实施例提供的一种电子设备的结构示意图，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分。

该电子设备4包括：状态信息获取单元41、故障判断单元42、运行日志文件获取单元43、

排除方案确定单元44、维修派单发送单元45。其中：

状态信息获取单元41，用于获取金融自助设备各模块的状态信息；

故障判断单元42，用于将所述状态信息与预设的故障信息比较，根据比较结果判断所述金融自助设备是否发生故障；

运行日志文件获取单元43，用于在判断出所述金融自助设备发生故障时，获取所述金融自助设备的运行日志文件以及发生故障的模块的状态信息；

排除方案确定单元44，用于根据所述运行日志文件、发生故障的模块的状态信息以及预设的故障知识库确定所述金融自助设备发生的故障的排除方案，所述预设的故障知识库用于存储金融自助设备的不同故障信息以及所述不同故障信息对应的排除方案；

维修派单发送单元45，用于根据所述故障的排除方案生成维修派单发送至指定维修人员。

可选地，所述排除方案确定单元44包括：

运行日志文件比较模块，用于判断所述预设的故障知识库是否存储了与所述运行日志文件和/或发生故障的模块的状态信息相同的故障信息；

排除方案查找模块，用于在存储了与所述运行日志文件和/或发生故障的模块的状态信息相同的故障信息时，将所述故障信息对应的排除方案确定为所述金融自助设备发生的故障的排除方案。

可选地，所述排除方案查找模块包括：

第一排除方案确定模块，用于在所述故障信息对应的排除方案的个数等于1时，将所述故障信息对应的排除方案确定为所述金融自助设备发生的故障的排除方案；

排除方案显示模块，用于在所述故障信息对应的排除方案的个数大于1时，显示所述故障信息对应的所有排除方案，并比较所述所有排除方案在以下至少一个方面的优劣：维修代价、维修时长、维修工具数量、维修材料多少；

第二排除方案确定模块，用于接收排除方案选择指令，将所述排除方案选择指令选择的排除方案确定为所述金融自助设备发生的故障的排除方案。

可选地，根据以下方式确定指定维修人员：

根据所述运行日志文件、发生故障的模块的状态信息确定故障类型，根据所述故障类型确定相应类型的维修人员，确定的维修人员作为指定维修人员，所述故障类型包括：硬件问题类型、软件问题类型、账务问题类型；

或者，

获取维修人员的定位信息，将与发生故障的金融自助设备的位置距离最近的定位信息对应的维修人员确定为指定维修人员。

可选地，所述维修派单发送单元45包括：

指定维修人员信息比较模块，用于判断同一时间生成的至少2个维修派单是否选中同一个指定维修人员；

维修派单优先级比较模块，用于在同一时间生成的至少2个维修派单选中同一个指定维修人员时，将生成的至少2个维修派单中最高优先级对应的维修派单发送至所述指定维修人员，所述维修派单的优先级根据其包含的故障的优先级确定。

可选地，该电子设备4还包括：

故障金融自助设备个数判断单元，用于判断发生故障的金融自助设备所在区域内是否还存在其他发生故障的金融自助设备；

指定维修人员选择单元，用于在还存在其他发生故障的金融自助设备时，将所述发生故障的金融自助设备的指定维修人员同样作为其他发生故障的金融自助设备的指定维修人员。

可选地，该电子设备4还包括：

实际排除方案获取单元，用于获取故障的实际排除方案，比较所述故障的实际排除方案与所述故障的排除方案是否相同；

实际排除方案存储单元，用于在所述故障的实际排除方案与所述故障的排除方案不相同时，将所述故障的实际排除方案、所述运行日志文件以及发生故障的模块的状态信息对应存储在预设的故障知识库。

本发明实施例中，由于能够根据获取的金融自助设备各模块的状态信息判断该金融自助设备是否发生故障，且在发生故障时能够确定对应的排除方案，并将根据所述排除方案生成的维修派单发送至指定维修人员，因此，能够在金融自助设备发生故障时及时将维修信息发送至指定维修人员，从而提高了缩短了维修时间，并且，由于该指定维修人员无需到达现场就能提前获知故障对应的排除方案，因此，缩短了该指定维修人员检测故障、确定排除方案的时间，从而极大提高了维修效率。

图5是本发明第四实施例提供的终端设备的示意图。如图5所示，该实施例的终端设备5包括：处理器50、存储器51以及存储在所述存储器51中并可在所述处理器50上运行的计算机程序52。所述处理器50执行所述计算机程序52时实现上述各个金融自助设备维修派单生成方法实施例中的步骤，例如图2所示的步骤s21至s25。或者，所述处理器50执行所述计算机程序52时实现上述各装置实施例中各模块/单元的功能，例如图4所示模块41至45的功能。

示例性的，所述计算机程序52可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器51中，并由所述处理器50执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序52在所述终端设备5中的执行过程。例如，所述计算机程序52可以被分割成状态信息获取单元、故障判断单元、运行日志文件获取单元、排除方案确定单元、维修派单发送单元，各单元具体功能如下：

状态信息获取单元，用于获取金融自助设备各模块的状态信息；

故障判断单元，用于将所述状态信息与预设的故障信息比较，根据比较结果判断所述金融自助设备是否发生故障；

运行日志文件获取单元，用于在判断出所述金融自助设备发生故障时，获取所述金融自助设备的运行日志文件以及发生故障的模块的状态信息；

排除方案确定单元，用于根据所述运行日志文件、发生故障的模块的状态信息以及预设的故障知识库确定所述金融自助设备发生的故障的排除方案，所述预设的故障知识库用于存储金融自助设备的不同故障信息以及所述不同故障信息对应的排除方案；

维修派单发送单元，用于根据所述故障的排除方案生成维修派单发送至指定维修人员。

所述终端设备5可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。所述终端设备可包括，但不仅限于，处理器50、存储器51。本领域技术人员可以理解，图5仅仅是终端设备5的示例，并不构成对终端设备5的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述终端设备还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所称处理器50可以是中央处理单元(centralprocessingunit，cpu)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(digitalsignalprocessor，dsp)、专用集成电路(applicationspecificintegratedcircuit，asic)、现成可编程门阵列(field-programmablegatearray，fpga)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

所述存储器51可以是所述终端设备5的内部存储单元，例如终端设备5的硬盘或内存。所述存储器51也可以是所述终端设备5的外部存储设备，例如所述终端设备5上配备的插接式硬盘，智能存储卡(smartmediacard,smc)，安全数字(securedigital,sd)卡，闪存卡(flashcard)等。进一步地，所述存储器51还可以既包括所述终端设备5的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器51用于存储所述计算机程序以及所述终端设备所需的其他程序和数据。所述存储器51还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。上述系统中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置/终端设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置/终端设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、u盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(rom，read-onlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。

以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。