一种停车场出入异常的处理方法和系统与流程

本发明涉及智能停车技术领域，尤其涉及一种停车场出入异常的处理方法和系统。

背景技术：

随着生活水平的提高，以及物流行业的飞速发展，汽车的数量越来越高，由此停车场的数量也急剧上升。

停车场的管理不仅包括车辆安全顺利地出入，而且还要对停放的车辆进行收费，这些工作集中在停车场出入口完成。目前这些工作有的停车场采用人工在管理，有些停车场采用机器设备来管理，即通过视频采集设备获取出入车辆的车牌号码，并存储车辆出入的时间信息，由此给出停车费用的信息，车辆用户在缴费后将车辆驶出。

但是车辆在出入停车场时可能出现异常情况，例如车牌号码无法识别或者识别错误，车辆在系统计费时间与用户计算时间不对，停车费计算出现不同等等，这些异常情况的出现会导致车辆无法正常出入停车场。

有的停车场在出现异常情况时会让用户与后台的座席服务人员进行交互，但是这种作法不但浪费人力，而且耗时较长，会影响后续车辆的出入，造成效率低下，用户体验不好。

技术实现要素：

为解决现有技术中存在的问题，本发明实施例提供一种停车场出入异常的处理方法和系统，能够快速、高效地处理停车场出入异常问题，提高车辆用户出入停车场的体验。

本发明实施例的一方面提供一种停车场出入异常的处理方法，包括以下步骤：

停车场出入口的前端设备采集信息，判断是否发生异常情况；

当发生异常情况，前端设备将异常情况发送给后台服务器；

后台服务器对异常情况进行处理，并将处理方案发送给前端设备；

前端设备根据处理方案进行处理，并将处理方案存储在本地；

当前端设备再次判断发生同样的异常情况时，根据存储的对应处理方案进行处理。

进一步地，当前端设备判断同样的异常情况发生次数达到预设的阈值时，前端设备通知后台服务器进行维修。

所述停车场出入口的前端设备采集信息，判断是否发生异常情况，进一步包括以下步骤：

前端设备获取停车场出入口的视频信息；

对视频信息进行分析，判断是否发生异常情况。

所述停车场出入口的前端设备采集信息，判断是否发生异常情况，还包括以下步骤：

前端设备与出现异常情况的车辆用户之间进行语音交互；

将语音转化成文本，发送给后台服务器。

进一步地，所述异常情况包括车辆无法出入，车辆计费时间与实际时间不对，停车费不对和/或车辆出入信息不对应。

进一步地，还包括以下步骤：

前端设备根据处理方案与出现异常情况的车辆用户进行交互，或者根据处理方案将对应信息发送给出现异常情况的车辆对应的信息终端上。

本发明的实施例另一方面还提供了一种停车场出入异常的处理系统，包括前端设备和后台服务器，前端设备安装在停车场的出入口，进一步包括第一通信单元、采集单元、判断单元、第一处理单元和存储单元，后台服务器进一步包括第二通信单元和第二处理单元，其中，

第一通信单元用于与第二通信单元进行信息交互；

采集单元用于采集停车场出入口的信息，发送给判断单元；

判断单元用于根据采集的信息判断是否出现异常情况，并通过第一通信单元将异常情况发送给后台服务器；

第一处理单元用于根据第一处理单元发来的处理方案或者存储单元中异常情况对应的处理方案进行处理；

存储单元用于存储后台服务器发来的异常情况及对应的处理方案；

第二通信单元用于与第一通信单元进行信息交互；

第二处理单元用于对异常情况提供处理方案。

所述采集单元进一步包括视频模块和语音模块，其中，

视频模块用于采集停车场出入口的视频信息；

语音模块用于与出现异常情况的车辆用户进行语音交互，并将语音转化为文本。

进一步地，语音模块还用于根据第一处理单元的处理方案与出现异常情况的车辆用户进行语音交互。

进一步地，还包括信息终端，所述信息终端位于出现异常情况的车辆上，

第一处理单元还根据处理方案将对应信息发送给出现异常情况的车辆对应的信息终端；

信息终端用于接收处理方案的对应信息，并显示出来。

采用了本发明的技术方案，由于停车场出现出入异常情况时，首先由后台服务器提供处理方案，后续相同的异常情况由前端设备进行处理，从而提高了停车场出入异常问题的处理效率，而且当发生次数较多时，能够提醒后台服务器进行解决，也保证了出入异常问题的处理效率，提高了用户体验。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本发明。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并与说明书一起用于解释本发明的原理。

图1是本发明的实施例中停车场出入异常处理系统的结构示意图。

图2是本发明的实施例一中停车场出入异常处理的流程图。

图3是本发明的实施例二中停车场出入异常处理的流程图。

应当理解，附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对保护范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

图1是本发明的实施例中停车场出入异常处理系统的结构示意图。如图1所示，该停车场出入异常的处理系统包括前端设备1、后台服务器2和信息终端3，前端设备安装在停车场的出入口，前端设备进一步包括第一通信单元11、采集单元12、判断单元13、第一处理单元14和存储单元15，后台服务器进一步包括第二通信单元21和第二处理单元22，信息终端安装在出现异常情况的车辆上。

第一通信单元与第二通信单元之间通过无线通信网络连接，保证前端设备和后台服务器进行信息交互。

需要时，第一通信单元与信息终端之间也通过无线通信网络进行信息交互。

采集单元采集停车场出入口的信息，发送给判断单元，该采集单元进一步包括视频模块和语音模块。

视频模块是用来采集停车场出入口的视频信息，例如车辆的位置、车辆的车牌号，以及人员的影像等。

语音模块用来和出现异常情况的车辆用户进行语音交互，并将语音转化为文本，从而知晓出现异常等原因。如果有需要时，语音模块还用来根据第一处理单元的处理方案与出现异常情况的车辆用户进行语音交互，告知用户如何应对异常情况。

判断单元则根据采集的信息判断是否出现异常情况，并通过第一通信单元将异常情况发送给后台服务器；

第一处理单元能够根据第一处理单元发来的处理方案或者存储单元中异常情况对应的处理方案进行处理，当处理方案需要给出现异常情况车辆的用户发送信息时，第一处理单元还根据处理方案将对应信息通过第一通信单元发送给出现异常情况的车辆对应的信息终端。

存储单元是存储后台服务器发来的异常情况及对应的处理方案，提供给第一处理单元处理异常情况。

后台服务器中的第二处理单元是对异常情况提供处理方案，并发送给前端设备的第一处理单元进行处理。

信息终端能够接收处理方案的对应信息，并显示出来，提供给出现异常情况车辆的用户，用于对应异常情况。

下面描述上述停车场出入异常的处理系统的工作流程。

图2是本发明的实施例一中停车场出入异常处理的流程图。如图2所示，实施例一中的停车场出入异常处理流程包括以下步骤：

步骤201、在停车场出入口安装前端设备，前端设备的采集单元包括有视频模块，能够采集停车场出入口的视频信息，并通过信息来判断是否发生异常情况。

例如视频模块需要采集出入车辆的车牌号，由于车辆停放的角度问题、车牌本身的问题、周边环境的问题，导致车辆的车牌号不能获取，或者出入两次获取的车牌号不能对应，即可以判断发生了异常情况。

步骤202、当第一次发生某种异常情况，前端设备无法处理时，将异常情况发送给后台服务器。

步骤203、后台服务器对异常情况进行处理，并将处理方案发送给前端设备。

例如，后台服务器中的处理单元的处理能力较强，能够正确识别前端设备无法识别的车牌号，也可以通过人工给出正确的答案，然后输入到后台服务器，然后后台服务器再将处理方案发送给前端设备。

步骤204、前端设备收到后台服务器发来的处理方案，根据处理方案对异常情况进行处理，并将处理方案存储在本地。

步骤205、当前端设备的采集单元再次采集停车场出入口信息，当判断发生了同样的异常情况时，根据本地存储的对应处理方案进行处理。

步骤206、当前端设备判断同样的异常情况发生次数达到预设的阈值时，前端设备通知后台服务器进行维修。

例如前端设备多次判断因为周边环境导致车牌信息无法正确识别，则通知后台服务器，需要对周边环境进行处理，如安装灯光等措施。

图3是本发明的实施例二中停车场出入异常处理的流程图。如图3所示，实施例二中停车场出入异常处理的流程包括以下步骤：

步骤301、在停车场出入口安装前端设备，前端设备的采集单元包括有视频模块和语音模块，能够采集停车场出入口的视频信息和语音信息，并通过采集到的信息来判断是否发生异常情况。

例如视频模块采集到停车场出入口处，一辆车停放的时间超出了一定时长，或者车辆的车门打开，走出人员来，可以初步判断出现了异常情况，然后语音模块主动发出询问，与车辆中的人员进行语音交互，了解发生了什么问题，以及产生异常的原因，例如车辆无法出入，车辆计费时间与实际时间不对，停车费不对，车辆出入信息不对应，或者车辆发生刮蹭等等。

步骤302、当第一次发生某种异常情况，前端设备无法处理时，将异常情况发送给后台服务器，包括将与出现异常情况车辆的用户之间的语音，或者语音转化成的文本，发送给后台服务器。

步骤303、后台服务器对异常情况进行处理，并将处理方案发送给前端设备。

后台服务器可以自己处理，也可以由人工进行干预，根据语音或者语音转化成的文本，给出处理方案。

步骤304、前端设备收到后台服务器发来的处理方案，根据处理方案对异常情况进行处理，并将处理方案存储在本地。

如果处理方案需要给出现异常情况车辆的用户发送信息时，前端设备根据处理方案与出现异常情况的车辆用户进行交互，或者根据处理方案将对应信息发送给出现异常情况的车辆对应的信息终端上。

步骤305、当前端设备的采集单元再次采集停车场出入口信息，当判断发生了同样的异常情况时，根据本地存储的对应处理方案进行处理。

采用了本发明的上述实施例，由于停车场出现出入异常情况时，首先由后台服务器提供处理方案，后续相同的异常情况由前端设备进行处理，从而提高了停车场出入异常问题的处理效率，而且当发生次数较多时，能够提醒后台服务器进行解决，也保证了出入异常问题的处理效率，提高了用户体验。

在所提供的本发明几个实施例中，应该理解到所描述的系统和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的系统实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元可以结合或者可以集成到另一个单元，而且，单元之间的耦合或通信连接可以是电性、机械或其它的形式。

作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个处理器可执行的非易失的计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机、服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(read-onlymemory，rom)、随机存取存储器(randomaccessmemory，ram)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此。尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请公开的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换，而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。