设备异常处理方法、装置、终端及计算机可读存储介质与流程

1.本发明涉及智能设备互联技术领域，尤其涉及的是一种设备异常处理方法、装置、终端及计算机可读存储介质。


背景技术：

2.随着物联网技术的快速发展和普及，目前智能家居越来越受到关注。智能家居是基于无线网络通信、大数据、云计算、语音识别、人工智能、机器学习等先进技术，采用内置操作系统、智能芯片、传感器硬件产品及软件应用一同构建的，能够给用户带来便利、健康、安全和舒适的人性化、智能化家居生态系统。
3.随着使用时间的增长，智能家居系统中的各设备在使用过程中难免出现异常，因此，对于各设备的异常进行监测和处理也很有必要。现有技术中，通常监测各设备是否出现异常，当出现异常时，通知用户对应的设备异常。现有技术的问题在于，仅仅发送异常通知，不利于实现设备异常处理。
4.因此，现有技术还有待改进和发展。


技术实现要素：

5.本发明的主要目的在于提供一种设备异常处理方法、装置、终端及计算机可读存储介质，旨在解决现有技术中在设备异常时仅仅发送异常通知，不利于实现异常处理的问题。
6.为了实现上述目的，本发明第一方面提供一种设备异常处理方法，其中，上述方法包括：
7.获取设备的异常信息；
8.基于上述异常信息，获取异常设备及各上述异常设备的异常种类；
9.基于上述异常信息和上述异常种类，获取各上述异常设备的推荐处理方案；
10.触发目标对象基于上述推荐处理方案对上述异常设备进行处理。
11.可选的，上述异常种类包括低电、故障和报警。
12.可选的，上述基于上述异常信息和上述异常种类，获取各上述异常设备的推荐处理方案，包括：
13.当上述异常种类为低电时，获取上述异常设备的用电信息，基于上述用电信息生成推荐处理方案；
14.当上述异常种类为故障时，基于上述异常信息查找故障原因，并基于上述故障原因查找获取推荐处理方案；
15.当上述异常种类为报警时，向上述目标对象发送报警信息并获取上述目标对象的反馈信息，基于上述反馈信息获取推荐处理方案。
16.可选的，上述当上述异常种类为报警时，向上述目标对象发送报警信息并获取上述目标对象的反馈信息，基于上述反馈信息获取推荐处理方案，包括：
17.当上述异常种类为报警时，基于预先设置的显示设备或应用程序向上述目标对象发送报警信息；
18.获取上述目标对象的反馈信息，其中，上述反馈信息包括可及时处理和不可及时处理；
19.当上述反馈信息为可及时处理时，基于上述异常信息查找故障原因，并基于上述故障原因查找获取推荐处理方案；
20.当上述反馈信息为不可及时处理时，将对上述异常设备进行断电作为推荐处理方案。
21.可选的，上述触发目标对象基于上述推荐处理方案对上述异常设备进行处理，包括：
22.基于上述推荐处理方案获取处理时间；
23.基于上述处理时间和预设的时间阈值获取提醒时刻；
24.在上述提醒时刻向上述目标对象发送提醒信息，以触发上述目标对象基于上述推荐处理方案对上述异常设备进行处理。
25.可选的，在触发目标对象基于上述推荐处理方案对上述异常设备进行处理之后，上述方法还包括：
26.获取处理信息；
27.基于上述处理信息更新上述异常设备的异常信息和异常种类。
28.可选的，上述方法还包括：
29.当在预设时间内未获取到处理信息时，对上述异常设备进行断电处理。
30.本发明第二方面提供一种设备异常处理装置，其中，上述装置包括：
31.异常信息获取模块，用于获取设备的异常信息；
32.异常设备获取模块，用于基于上述异常信息，获取异常设备及各上述异常设备的异常种类；
33.推荐处理方案获取模块，用于基于上述异常信息和上述异常种类，获取各上述异常设备的推荐处理方案；
34.处理模块，用于触发目标对象基于上述推荐处理方案对上述异常设备进行处理。
35.本发明第三方面提供一种设备异常处理终端，上述设备异常处理终端包括存储器、处理器以及存储在上述存储器上并可在所上述处理器上运行的程序，上述程序被上述处理器执行时实现任意一项上述设备异常处理方法的步骤。
36.本发明第四方面提供一种计算机可读存储介质，上述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，上述计算机程序被处理器执行时实现任意一项上述设备异常处理方法的步骤。
37.由上可见，本发明方案获取设备的异常信息；基于上述异常信息，获取异常设备及各上述异常设备的异常种类；基于上述异常信息和上述异常种类，获取各上述异常设备的推荐处理方案；触发目标对象基于上述推荐处理方案对上述异常设备进行处理。本发明方案提供的设备异常处理方法可以基于设备的异常信息和异常种类获取对应的推荐处理方案，并触发目标对象基于上述推荐处理方案对异常设备进行处理，用户可以基于推荐处理方案直接对异常设备进行处理。因此，相较于现有技术中仅仅发送异常通知的方案，本发明
方案有利于实现设备异常处理。
附图说明
38.为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
39.图1是本发明实施例提供的一种设备异常处理方法的流程示意图；
40.图2是本发明实施例图1中步骤s300的具体流程示意图；
41.图3是本发明实施例图2中步骤s303的具体流程示意图；
42.图4是本发明实施例图1中步骤s400的具体流程示意图；
43.图5是本发明实施例提供的另一种设备异常处理方法的流程示意图；
44.图6是本发明实施例提供的一种设备异常处理装置的结构示意图；
45.图7是本发明实施例提供的一种设备异常处理终端的内部结构原理框图。
具体实施方式
46.以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本发明实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本发明。在其它情况下，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本发明的描述。
47.应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
48.还应当理解，在本发明说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本发明。如在本发明说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
49.还应当进一步理解，在本发明说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
50.如在本说明书和所附权利要求书中所使用的那样，术语“如果”可以依据上下文被解释为“当
…
时”或“一旦”或“响应于确定”或“响应于检测到”。类似的，短语“如果确定”或“如果检测到[所描述条件或事件]”可以依据上下文被解释为意指“一旦确定”或“响应于确定”或“一旦检测到[所描述的条件或事件]”或“响应于检测到[所描述条件或事件]”。
[0051]
下面结合本发明实施例的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
[0052]
在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明，但是本发明还可以采用其它不同于在此描述的其它方式来实施，本领域技术人员可以在不违背本发明内涵的情况下做类似推广，因此本发明不受下面公开的具体实施例的限制。
[0053]
随着物联网技术的快速发展和普及，智能家居的应用也越来越广泛。基于智能家居系统，用户可以通过某一个设备(如一个带智能屏幕的设备)实现对家中各智能家居设备的监控及管理，例如，实时监控各设备是否出现异常。但现有技术中，通常仅能实现监测各设备是否出现异常，当出现异常时，通知用户对应的设备异常，不利于实现设备异常处理。例如，传统情况下，当家里的设备出现故障时，用户仅会收到故障通知，而故障原因则需要用户自行排查，排查后用户需要根据故障的原因进行分析，判断是否可以自己解决故障，若不能则需联系厂家进行保修，并且需要在预约的时间在家等候维修工人上门服务，这会导致用户处理设备故障比较麻烦，并且有时可能会忘记与维修工人约定的时间，不利于实现设备异常处理。因此，需要为用户提供一种更好的设备异常处理方法。
[0054]
为了解决现有技术的问题，本发明提供一种设备异常处理方法，在本发明实施例中，获取设备的异常信息；基于上述异常信息，获取异常设备及各上述异常设备的异常种类；基于上述异常信息和上述异常种类，获取各上述异常设备的推荐处理方案；触发目标对象基于上述推荐处理方案对上述异常设备进行处理。本发明方案提供的设备异常处理方法可以基于设备的异常信息和异常种类获取对应的推荐处理方案，并触发目标对象基于上述推荐处理方案对异常设备进行处理，从而使用户可以基于推荐处理方案直接对异常设备进行处理。因此，相较于现有技术中仅仅发送异常通知的方案，本发明方案有利于实现设备异常处理。
[0055]
示例性方法
[0056]
如图1所示，本发明实施例提供一种设备异常处理方法，上述设备异常处理方法可以基于智能屏幕实施，以实现设备异常处理。在本发明实施例中，上述方法包括如下步骤：
[0057]
步骤s100，获取设备的异常信息。
[0058]
其中，上述设备可以包括接入智能家居系统的所有设备。可选的，当上述设备异常管理方法基于一个智能屏幕实施时，上述设备可以包括与上述智能屏幕在同一智能家居系统的所有设备。
[0059]
可选的，上述异常信息可以包括设备的用电信息、温度信息、设备反馈的出错信息等，还可以包括其它信息，在此不做具体限定。
[0060]
步骤s200，基于上述异常信息，获取异常设备及各上述异常设备的异常种类。
[0061]
其中，上述异常设备为出现异常的设备。具体的，可以基于上述异常信息判断各设备是否出现异常，从而获取异常设备。例如，可以预先设置数据异常范围，当上述异常信息中的数据进入上述数据异常范围时，判断该设备出现异常。具体的，可以基于实际需求为不同的设备的不同数据设置不同的数据异常范围，如设置电视机的温度异常范围为70摄氏度以上，在此不做具体限制。
[0062]
步骤s300，基于上述异常信息和上述异常种类，获取各上述异常设备的推荐处理方案。
[0063]
具体的，对于不同的异常设备，可以基于其异常信息和异常种类进行分析和查找，获取对应的推荐处理方案，以使用户可以直接基于推荐处理方案进行处理，有利于实现设备异常处理。
[0064]
步骤s400，触发目标对象基于上述推荐处理方案对上述异常设备进行处理。
[0065]
其中，上述目标对象可以是用户，也可以是用于对智能家居系统中各设备进行管
控处理的管理设备，例如家居管理机器人等，在此不做具体限定。本实施例中，以用户为目标对象进行进一步说明。
[0066]
由上可见，本发明实施例提供的设备异常处理方法获取设备的异常信息；基于上述异常信息，获取异常设备及各上述异常设备的异常种类；基于上述异常信息和上述异常种类，获取各上述异常设备的推荐处理方案；触发目标对象基于上述推荐处理方案对上述异常设备进行处理。本发明实施例提供的设备异常处理方法可以基于设备的异常信息和异常种类获取对应的推荐处理方案，并触发目标对象基于上述推荐处理方案对异常设备进行处理，从而使用户可以基于推荐处理方案直接对异常设备进行处理，不必自行分析故障原因，查找对应的解决方案。因此，相较于现有技术中仅仅发送异常通知的方案，本发明方案有利于实现设备异常处理。
[0067]
本实施例中，上述异常种类包括低电、故障和报警。其中，低电表示设备电量低，故障表示设备出现了故障，报警则说明设备的故障处于紧急状态，需要及时处理。如此，划分设备的异常种类，以便根据异常种类获取不同的推荐处理方案，实现对不同异常的对应管理。其中，一个异常设备可以对应上述一个异常种类，也可以对应多个异常种类，例如设备可以同时对应低电和报警，在此不做具体限定。本实施例中，以一个异常设备对应一个异常种类为例进行具体说明。可选的，上述异常种类的划分还可以有其它形式，在此不做具体限定。
[0068]
具体的，本实施例中，如图2所示，上述步骤s300包括：
[0069]
步骤s301，当上述异常种类为低电时，获取上述异常设备的用电信息，基于上述用电信息生成推荐处理方案。
[0070]
其中，上述用电信息可以包括该异常设备的历史用电情况、当前电量、预计剩余使用时间等。可选的，可以通过智能屏幕显示上述异常设备的当前电量和预计剩余使用时间，同时基于该设备的历史用电情况分析该设备是否异常掉电，从而推荐用户对该设备进行充电、更换电池或报修。
[0071]
步骤s302，当上述异常种类为故障时，基于上述异常信息查找故障原因，并基于上述故障原因查找获取推荐处理方案。
[0072]
可选的，可以基于上述异常信息，通过联网查询或对该异常设备的历史故障情况进行查表的方式分析可能的故障原因，基于上述故障原因，通过联网查询或对该异常设备的历史解决方案进行查表的方式获取对应的推荐处理方案。进一步的，还可以基于上述智能屏幕显示上述异常设备的异常种类、异常情况、可能的故障原因以及推荐处理方案等，以便用户查看，有利于进行异常处理。
[0073]
步骤s303，当上述异常种类为报警时，向上述目标对象发送报警信息并获取上述目标对象的反馈信息，基于上述反馈信息获取推荐处理方案。
[0074]
当设备的异常状态为报警时，说明该异常设备处于紧急状态，需要及时处理。此时可以向用户发送报警信息以引起用户的注意。例如，当基于智能屏幕实施上述异常管理方法时，可以通过彩屏广播的方式发送报警信息，还可以通过app向用户的手持移动终端(如手机)发送报警信息，并使得用户的手持移动终端振动以引起用户的注意。从而及时获取用户的反馈信息，基于上述反馈信息获取推荐处理方案。
[0075]
具体的，本实施例中，如图3所示，上述步骤s303包括：
[0076]
步骤s3031，当上述异常种类为报警时，基于预先设置的显示设备或应用程序向上述目标对象发送报警信息。
[0077]
步骤s3032，获取上述目标对象的反馈信息，其中，上述反馈信息包括可及时处理和不可及时处理。
[0078]
步骤s3033，当上述反馈信息为可及时处理时，基于上述异常信息查找故障原因，并基于上述故障原因查找获取推荐处理方案。
[0079]
步骤s3034，当上述反馈信息为不可及时处理时，将对上述异常设备进行断电作为推荐处理方案。
[0080]
具体的，由于设备的异常状态为报警时，说明该异常设备处于紧急状态，需要及时处理，此时需要判断用户是否能及时处理。因此在向用户发送报警信息后，获取用户的反馈信息。当用户反馈可及时处理时，则基于异常信息查找该异常设备的故障原因，基于故障原因获取推荐处理方案，其具体处理流程与上述异常种类为故障时的具体处理流程相似，在此不再赘述。当用户反馈不可及时处理时，可基于预先设置的安全模式生成推荐处理方案。例如，预先设置的安全模式限定了用户不可及时处理时对异常设备进行断电，则将对上述异常设备进行断电作为推荐处理方案。可选的，上述预先设置的安全模式可以基于实际情况进行调整，对于不同设备也可以设置不同的安全模式，在此不做具体限定。
[0081]
具体的，本实施例中，如图4所示，上述步骤s400包括：
[0082]
步骤s401，基于上述推荐处理方案获取处理时间。
[0083]
步骤s402，基于上述处理时间和预设的时间阈值获取提醒时刻。
[0084]
步骤s403，在上述提醒时刻向上述目标对象发送提醒信息，以触发上述目标对象基于上述推荐处理方案对上述异常设备进行处理。
[0085]
具体的，上述推荐处理方案可以包括用户可以自行处理的方案，也可以包括用户无法处理时联系对应异常设备的客服进行保修的方案。当用户可以自行处理时，获取用户预计的处理时间；当用户进行保修时，获取用户与客服约定的上门维修时间作为处理时间。其中，上述预设的时间阈值为预先设置的提前提醒的时间长度，例如，本实施例中，可以设置上述时间阈值为30分钟，即提前30分钟进行提醒，实际使用中，可以根据需求调整上述时间阈值，在此不做具体限定。进一步的，基于上述处理时间和时间阈值计算获得应该提醒用户的提醒时刻，在上述提醒时刻向用户发出有待执行进程的提醒，以触发用户处理异常，防止用户忘记处理或忘记约定的上门维修时间，影响异常设备的处理。可选的，当基于智能屏幕实施上述异常处理方法时，还可以通过智能屏幕显示上述处理时间。
[0086]
具体的，本实施例中，如图5所示，上述设备异常处理方法还包括：
[0087]
步骤s500，获取处理信息。
[0088]
步骤s600，基于上述处理信息更新上述异常设备的异常信息和异常种类。
[0089]
具体的，在触发上述目标对象基于上述推荐处理方案对上述异常设备进行处理之后，获取异常设备的处理信息，以更新对应异常设备的异常信息和异常种类，方便用户实时了解异常设备的处理进展。上述处理信息可以包括处理时间、实际处理方案和处理结果，还可以包括其它信息，在此不做具体限定。
[0090]
可选的，在获取处理信息之后，还可以将上述处理信息与异常信息、异常种类对应存储，以便之后出现相同的异常时进行查找和处理。具体的，基于上述处理信息获取该异常
设备对应的故障原因、故障情况、推荐处理方案、实际处理方案以及处理结果，关联存储为异常处理表，可以帮助用户分析对应异常设备的使用情况，还可以在该异常设备出现相同或相似异常时查找获取推荐处理方案。
[0091]
可选的，上述异常处理方法还包括：当在预设时间内未获取到处理信息时，对上述异常设备进行断电处理。
[0092]
其中，上述预设时间为预先设置的等待时间，当用户超过等待时间都未对该异常设备进行处理时，为避免更大的损失，可以基于预先设置的安全模式先对该异常设备进行处理，例如切断上述异常设备的电源。可选的，上述预先设置的安全模式中还可以包括其它处理方案，在此不做具体限定。
[0093]
在一种应用场景中，基于智能屏幕实现上述设备异常处理方法，下面进行具体的举例说明。上述智能屏幕可以是智能电视的屏幕或智能彩屏，本实施例中，用户需要登录后才能实现对于设备的异常监控和处理。打开上述智能屏幕后，页面默认落焦至“未登录”按钮，当用户点击“去登录”后可以跳转至系统中心登录界面。用户输入对应的登录信息，登录后显示当前智能家居系统的名字，如“某用户的家”。登录后可进入主页，在主页上显示能耗、设备异常、设备进程信息等三个类型的实时信息，此时焦点默认落在实时信息的第一个信息内容上。
[0094]
具体的，上述智能屏幕基于智能家居系统获取各设备的异常信息，进而获取异常设备及各异常设备的异常种类。设备异常种类分为低电、故障和报警三类。基于上述智能屏幕，以卡片的形式显示各设备的异常状态，当一个设备有多个故障时，显示在同一卡片上。具体的，当一个设备只有一个异常时，点击打开异常弹框，故障单显示对应故障，还可以显示“低电or报警”，点击会打开设备控制页面。当一个设备有多个异常时，可以直接点击打开设备的控制页面。进一步的，在设备的控制页面会同时显示当前设备的全部异常状况。
[0095]
具体的，若设备显示的异常状态为低电，在设备控制页界面会显示设备当前电量，提示用户预计剩余使用时间，请用户及时报修或更换电池。若设备显示的异常状态为故障，在设备控制页显示故障情况，并通过联网查找分析可能原因，用户可点击“故障原因”查看设备出现故障的详情和缘由，查看原因后返回设备控制页界面查看推荐处理方案，此时设备也会联网查找对应问题的相应推荐处理方案，用户可根据设备推荐的处理方案进行故障的处理，若用户无法处理该故障，则可以通过点击设备上的客服电话联系客服进行保修。若设备显示的异常状态为报警，则说明设备目前的故障处于紧急状态，可通过彩屏广播或是向用户手机app发送消息以使用户收集产生振动提醒引起用户的注意，当用户能够及时处理，则设备进入推荐解决方案界面，向用户推荐解决方案，当用户无法及时处理，则设备在彩屏或是app上向用户发起是否一键断电的咨询，若用户选择是，则设备自动断电，以免故障持续造成更大的损失。
[0096]
当用户处理完各个设备的异常后，智能屏幕自动返回主页，主页中提示设备异常状态的卡片小时。对于联系客服进行保修的方案，主页创建新的卡片，显示用于与客服约定的上门维修时间。同时，在距离约定时间30分钟时还可以向用户发出有待执行进程的提醒。
[0097]
进一步的，用户可以通过智能屏幕设置异常提醒方式以及预先设置安全模式。例如，当用户打开彩屏看到的消息提醒非常多时，如低电提醒可能会在电量低于20％时即开始提醒，且在未更换电池前每天持续提醒，可以进入设置界面设置电量低于20％提醒，点击
提醒卡片后不再显示该异常，并设置红限为电量5％，当电量达到5％时即开始向用户发出报警提醒，并在未处理前持续显示该异常。当设备出现异常并提醒用户需要紧急处理时，为防止用户无回应，可提前设置安全模式，即设备遇到异常报警时自动切断电源，防止出现事故。从而对设备异常进行处理。
[0098]
示例性设备
[0099]
如图6中所示，对应于上述设备异常处理方法，本发明实施例还提供一种设备异常处理装置，上述设备异常处理装置包括：
[0100]
异常信息获取模块610，用于获取设备的异常信息。
[0101]
其中，上述设备可以包括接入智能家居系统的所有设备。可选的，当上述设备异常管理装置为一个智能屏幕时，上述设备可以包括与上述智能屏幕在同一智能家居系统的所有设备。
[0102]
可选的，上述异常信息可以包括设备的用电信息、温度信息、设备反馈的出错信息等，还可以包括其它信息，在此不做具体限定。
[0103]
异常设备获取模块620，用于基于上述异常信息，获取异常设备及各上述异常设备的异常种类。
[0104]
其中，上述异常设备为出现异常的设备。具体的，可以基于上述异常信息判断各设备是否出现异常，从而获取异常设备。例如，可以预先设置数据异常范围，当上述异常信息中的数据进入上述数据异常范围时，判断该设备出现异常。具体的，可以基于实际需求为不同的设备的不同数据设置不同的数据异常范围，如设置电视机的温度异常范围为70摄氏度以上，在此不做具体限制。
[0105]
推荐处理方案获取模块630，用于基于上述异常信息和上述异常种类，获取各上述异常设备的推荐处理方案。
[0106]
具体的，对于不同的异常设备，可以基于其异常信息和异常种类进行分析和查找，获取对应的推荐处理方案，以使用户可以直接基于推荐处理方案进行处理，有利于实现设备异常处理。
[0107]
处理模块640，用于触发目标对象基于上述推荐处理方案对上述异常设备进行处理。
[0108]
其中，上述目标对象可以是用户，也可以是用于对智能家居系统中各设备进行管控处理的管理设备，例如家居管理机器人等，在此不做具体限定。本实施例中，以用户为目标对象进行进一步说明。
[0109]
由上可见，本发明实施例提供的设备异常处理装置通过异常信息获取模块610获取设备的异常信息；通过异常设备获取模块620基于上述异常信息，获取异常设备及各上述异常设备的异常种类；通过推荐处理方案获取模块630基于上述异常信息和上述异常种类，获取各上述异常设备的推荐处理方案；通过处理模块640触发目标对象基于上述推荐处理方案对上述异常设备进行处理。本发明实施例提供的设备异常处理装置可以基于设备的异常信息和异常种类获取对应的推荐处理方案，并触发目标对象基于上述推荐处理方案对异常设备进行处理，从而使用户可以基于推荐处理方案直接对异常设备进行处理，不必自行分析故障原因，查找对应的解决方案。因此，相较于现有技术中仅仅发送异常通知的方案，本发明方案有利于实现设备异常处理。
[0110]
本实施例中，上述异常种类包括低电、故障和报警。其中，低电表示设备电量低，故障表示设备出现了故障，报警则说明设备的故障处于紧急状态，需要及时处理。如此，划分设备的异常种类，以便根据异常种类获取不同的推荐处理方案，实现对不同异常的对应管理。其中，一个异常设备可以对应上述一个异常种类，也可以对应多个异常种类，例如设备可以同时对应低电和报警，在此不做具体限定。本实施例中，以一个异常设备对应一个异常种类为例进行具体说明。可选的，上述异常种类的划分还可以有其它形式，在此不做具体限定。
[0111]
可选的，上述推荐处理方案获取模块630具体用于：当上述异常种类为低电时，获取上述异常设备的用电信息，基于上述用电信息生成推荐处理方案；当上述异常种类为故障时，基于上述异常信息查找故障原因，并基于上述故障原因查找获取推荐处理方案；当上述异常种类为报警时，向上述目标对象发送报警信息并获取上述目标对象的反馈信息，基于上述反馈信息获取推荐处理方案。
[0112]
其中，上述用电信息可以包括该异常设备的历史用电情况、当前电量、预计剩余使用时间等。可选的，当上述异常种类为低电时，可以通过智能屏幕显示上述异常设备的当前电量和预计剩余使用时间，同时基于该设备的历史用电情况分析该设备是否异常掉电，从而推荐用户对该设备进行充电、更换电池或报修。
[0113]
可选的，当上述异常种类为故障时，可以基于上述异常信息，通过联网查询或对该异常设备的历史故障情况进行查表的方式分析可能的故障原因，基于上述故障原因，通过联网查询或对该异常设备的历史解决方案进行查表的方式获取对应的推荐处理方案。进一步的，还可以基于上述智能屏幕显示上述异常设备的异常种类、异常情况、可能的故障原因以及推荐处理方案等，以便用户查看，有利于进行异常处理。
[0114]
当设备的异常状态为报警时，说明该异常设备处于紧急状态，需要及时处理。此时可以向用户发送报警信息以引起用户的注意。例如，可以通过彩屏广播的方式发送报警信息，还可以通过app向用户的手持移动终端(如手机)发送报警信息，并使得用户的手持移动终端振动以引起用户的注意。从而及时获取用户的反馈信息，基于上述反馈信息获取推荐处理方案。
[0115]
进一步的，当上述异常种类为报警时，上述推荐处理方案获取模块630还可具体用于：基于预先设置的显示设备或应用程序向上述目标对象发送报警信息；获取上述目标对象的反馈信息，其中，上述反馈信息包括可及时处理和不可及时处理；当上述反馈信息为可及时处理时，基于上述异常信息查找故障原因，并基于上述故障原因查找获取推荐处理方案；当上述反馈信息为不可及时处理时，将对上述异常设备进行断电作为推荐处理方案。
[0116]
具体的，由于设备的异常状态为报警时，说明该异常设备处于紧急状态，需要及时处理，此时需要判断用户是否能及时处理。因此在向用户发送报警信息后，获取用户的反馈信息。当用户反馈可及时处理时，则基于异常信息查找该异常设备的故障原因，基于故障原因获取推荐处理方案，其具体处理流程与上述异常种类为故障时的具体处理流程相似，在此不再赘述。当用户反馈不可及时处理时，可基于预先设置的安全模式生成推荐处理方案。例如，预先设置的安全模式限定了用户不可及时处理时对异常设备进行断电，则将对上述异常设备进行断电作为推荐处理方案。可选的，上述预先设置的安全模式可以基于实际情况进行调整，对于不同设备也可以设置不同的安全模式，在此不做具体限定。
[0117]
可选的，上述处理模块640具体用于：基于上述推荐处理方案获取处理时间；基于上述处理时间和预设的时间阈值获取提醒时刻；在上述提醒时刻向上述目标对象发送提醒信息，以触发上述目标对象基于上述推荐处理方案对上述异常设备进行处理。
[0118]
具体的，上述推荐处理方案可以包括用户可以自行处理的方案，也可以包括用户无法处理时联系对应异常设备的客服进行保修的方案。当用户可以自行处理时，获取用户预计的处理时间；当用户进行保修时，获取用户与客服约定的上门维修时间作为处理时间。其中，上述预设的时间阈值为预先设置的提前提醒的时间长度，例如，本实施例中，可以设置上述时间阈值为30分钟，即提前30分钟进行提醒，实际使用中，可以根据需求调整上述时间阈值，在此不做具体限定。进一步的，基于上述处理时间和时间阈值计算获得应该提醒用户的提醒时刻，在上述提醒时刻向用户发出有待执行进程的提醒，以触发用户处理异常，防止用户忘记处理或忘记约定的上门维修时间，影响异常设备的处理。
[0119]
可选的，上述设备异常处理装置还可以用于：获取处理信息；基于上述处理信息更新上述异常设备的异常信息和异常种类。
[0120]
具体的，在触发上述目标对象基于上述推荐处理方案对上述异常设备进行处理之后，获取异常设备的处理信息，以更新对应异常设备的异常信息和异常种类，方便用户实时了解异常设备的处理进展。上述处理信息可以包括处理时间、实际处理方案和处理结果，还可以包括其它信息，在此不做具体限定。
[0121]
可选的，在获取处理信息之后，还可以将上述处理信息与异常信息、异常种类对应存储，以便之后出现相同的异常时进行查找和处理。具体的，基于上述处理信息获取该异常设备对应的故障原因、故障情况、推荐处理方案、实际处理方案以及处理结果，关联存储为异常处理表，可以帮助用户分析对应异常设备的使用情况，还可以在该异常设备出现相同或相似异常时查找获取推荐处理方案。
[0122]
可选的，上述设备异常处理装置还可以用于：当在预设时间内未获取到处理信息时，对上述异常设备进行断电处理。其中，上述预设时间为预先设置的等待时间，当用户超过等待时间都未对该异常设备进行处理时，为避免更大的损失，可以基于预先设置的安全模式先对该异常设备进行处理，例如切断上述异常设备的电源。可选的，上述预先设置的安全模式中还可以包括其它处理方案，在此不做具体限定。
[0123]
可选的，上述设备异常处理装置可以为带有智能屏幕的设备，如智能电视或智能彩屏等，在此不做具体限制。
[0124]
基于上述实施例，本发明还提供了一种设备异常处理终端，其原理框图可以如图7所示。上述设备异常处理终端包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口以及显示屏。其中，该设备异常处理终端的处理器用于提供计算和控制能力。该设备异常处理终端的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该设备异常处理终端的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时实现上述任意一种设备异常处理方法的步骤。该设备异常处理终端的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏。
[0125]
本领域技术人员可以理解，图7中示出的原理框图，仅仅是与本发明方案相关的部分结构的框图，并不构成对本发明方案所应用于其上的设备异常处理终端的限定，具体的
设备异常处理终端可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
[0126]
在一个实施例中，提供了一种设备异常处理终端，包括有存储器、处理器以及存储在上述存储器上并可在上述处理器上运行的程序，上述程序被上述处理器执行时进行以下操作指令：
[0127]
获取设备的异常信息；
[0128]
基于上述异常信息，获取异常设备及各上述异常设备的异常种类；
[0129]
基于上述异常信息和上述异常种类，获取各上述异常设备的推荐处理方案；
[0130]
触发目标对象基于上述推荐处理方案对上述异常设备进行处理。
[0131]
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，上述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，上述计算机程序被处理器执行时实现本发明实施例第一方面提供的任一种设备异常处理方法所述的步骤。
[0132]
应理解，上述实施例中各步骤的序号大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。
[0133]
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将上述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明的保护范围。上述系统中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
[0134]
在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。
[0135]
本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各实例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟是以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同的方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
[0136]
在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置/终端设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置/终端设备实施例仅仅是示意性的，例如，上述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以由另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。
[0137]
上述集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，上述计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，上述计算机程序包括计算机程序代码，上述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。上述计算机可读介质可以
包括：能够携带上述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、u盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(rom，read-only memory)、随机存取存储器(ram，random access memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，上述计算机可读存储介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减。
[0138]
以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解；其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不是相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。