专利名称：一种现场服务指派系统及其使用方法
技术领域：
本发明关于一种现场服务指派系统，特别是关于一种使用所述现场服务指派系统之方法。
背景技术：
随着电信自由化的脚步，移动电话快速普及，使得现场服务的提供变得迅速且便捷。例如，车辆在路上抛锚，仅要用移动电话打电话给车行，便可通知车行派人前来维修。
又例如，现今人们涉及法律问题越来越频繁，而且经常涉及一引起复杂的法律问题，并非一般社会大众所能处理，往往需要有法律专业人员的协助。例如，若有人被司法警察拘留至警察局讯问及制作笔录，他可能会因害怕而无所适从，且可能因为不知自己可主张哪些程序利益而吃亏甚至进而导致往后被提起公诉，此时便亟需一位专业的律师在现场，协助其处理讯问、笔录等相关事宜。
但是，当事人经常一时之间不知如何去找律师，更不用说去找到一位对该领域专精的律师。各种专业的领域通常很广很庞杂，很难要求单一专业人士可以解决所有关于该领域的疑难杂症。例如法律有刑法、民法、商事法、劳工法、行政法、知识产权法、婚姻法等等非常多不同的分支，现今法律专业人员通常仅挑选一项或少数几项做为专长领域，而不会样样精通。就因为专业人员有如此的专业分工，使得社会大众需要法律服务时通常不知该找谁方属恰当。况且，即使找到合格的律师，他可能因为距离很远而无法立即赶到现场，同样无法提供立即的现场服务。
因此，若能开发出一种现场服务指派系统，让现场服务提供机构可依据移动电话使用者的现场服务需求选定并指派距离现场最近的服务提供者，让所述服务提供者借助电话与所述移动电话使用者进行通话，有必要时直接就近赶往现场，便可克服上述的困难。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是提供一种现场服务指派系统，让现场服务提供机构可依据移动电话使用者的现场服务需求选定并指派特定服务提供者，让所述特定服务提供者借助电话对所述移动电话使用者提供现场服务。
本发明的另一目的在于提供一种使用现场服务指派系统的方法。
为了实现上述目的，本发明提供了一种现场服务指派系统，让现场服务提供机构可依据移动电话使用者的现场服务需求由多个服务提供者中选定并指派特定服务提供者，让所述特定服务提供者至现场对所述移动电话使用者提供现场服务。现场服务指派系统包含一移动电话核心网络系统、一位置服务器以及一网关服务器。所述移动电话核心网络系统可借助基站系统耦合至所述移动电话使用者与多个服务提供者；所述移动电话核心网络系统包含一移动通讯交换中心与一用户归属位置寄存器，其中所述用户归属位置寄存器储存所述多个服务提供者的待机/忙线信息以及所在位置等服务提供者信息；所述移动通讯交换中心用以将所述移动电话使用者的通讯需求传递给所述现场服务提供机构，并依据所述现场服务提供机构的现场服务需求信号将通讯需求传递给所述特定服务提供者。所述位置服务器用以探测所述移动电话使用者与多个服务提供者的位置，并计算所述移动电话使用者与每一个服务提供者的距离以产生距离信息。所述网关服务器耦合至所述移动电话核心网络系统、所述位置服务器与所述现场服务提供机构，用以接收所述现场服务提供机构所传送的包含多个服务提供者的名单及其电话号码的现场服务需求信号，至所述用户归属位置寄存器取得所述多个服务提供者的服务提供者信息，并至所述位置服务器取得所述距离信息，依据所述服务提供者信息与距离信息选择所述多个服务提供者其中之一做为特定服务提供者，并通过所述移动通讯交换中心将所述移动电话使用者的通讯需求传递给所述特定服务提供者。
本发明并揭露一种使用现场服务指派系统的方法，其中所述现场服务指派系统包含一移动电话核心网络系统、一位置服务器与一网关服务器，其中所述网关服务器电性耦合至所述移动电话核心网络系统，所述移动电话核心网络系统更包含一移动通讯交换中心与一用户归属位置寄存器。首先所述移动电话核心网络系统接收一移动电话使用者通过基站系统所传送的通讯需求信号，其次所述移动电话核心网络系统将通讯需求信号传送给该移动电话使用者所选定的现场服务提供机构。所述现场服务提供机构借助电话按键选择现场服务项目，并向所述网关服务器传送需求信号，其包含多个服务提供者的名单及其电话号码。所述网关服务器在接到所述需求信号后，由所述用户归属位置寄存器取得所述多个服务提供者的服务提供者信息，并由所述位置服务器取得所述移动电话使用者与多个服务提供者之距离信息。所述网关服务器依据所述服务提供者信息与距离信息选择所述多个服务提供者其中一位做为特定服务提供者，并通过所述移动通讯交换中心将所述移动电话使用者的通讯需求传递给所述特定服务提供者。
图1为本发明中关于现场服务指派系统的系统方块图。
图2为本发明中使用现场服务指派系统的方法的流程图。
具体实施例方式
首先请参考图1，其为本发明中关于现场服务指派系统的系统方块图。在本发明中，现场服务指派系统主要由一个移动电话核心网络系统30、一个位置服务器45以及一个网关服务器40所组成。其中所述移动电话核心网络系统30借助多个中继交换站65电性耦合至多个基站系统(base station system)，例如图1中的第一基站系统20A、第二基站系统20B、第三基站系统20C、第四基站系统20D、第五基站系统20E、以及第六基站系统20F。每一基站系统的信号可及于一特定的区域，例如第一基站系统20A的信号可及于第一区域25A、第二基站系统20B的信号可及于第二区域25B、第三基站系统20C之信号可及于第三区域25C、第四基站系统20D的信号可及于第四区域25D、第五基站系统20E的信号可及于第五区域25E、第六基站系统20F的3信号可及于第六区域25F。每一基站系统皆可电性耦合至其信号所及区域内的多个使用者。
每一中继交换站65包含一个访客位置寄存器(visited locationregister；VLR)66以及一个局部地域的移动电话交换中心67。每一基站系统包含一个基站收发机(Base Transceiver Station；BTS)与一个基站控制器(Base Station Controller；BSC)。
所述网关服务器40的一端电性耦合至移动电话核心网络系统30，另一端则电性耦合至基站系统50，所述基站系统50再电性耦合至特定的现场服务提供机构60。
移动电话核心网络系统30至少包含一个认证中心(authenticationcenter)32、一个用户归属位置寄存器(home location register；HLR)34、以及一个移动通讯交换中心(mobile switching center；MSC)36。
所述认证中心32储存使用者的认证资料，并负责计算认证所需的各种参数，唯有当移动电话使用者10所使用的移动电话的各种参数皆与认证中心32所储存者相吻合，才可进行信号的加密/解密并进行通讯。
GSM等移动电话系统将整个地理区域划分为多个局部地域(locationarea)，每一局部地域内的移动电话都会电性耦合至其所属的访客位置寄存器66，由访客位置寄存器66记录其所负担的局部地域内所有移动电话使用者之位置。每隔一段特定或不特定的时间，所述访客位置寄存器66会将移动电话使用者的位置信息传送至用户归属位置寄存器34内储存。
所述用户归属位置寄存器34连接至移动通讯交换中心36与认证中心32，除了用以记录每一移动电话使用者的位置信息外，还用以储存每一移动电话使用者所登录的电话号码及其所选取的加值服务功能等信息。
所述移动通讯交换中心36电性耦合至用户归属位置寄存器34与基站系统20，用以接收发话方的移动电话使用者10所拨的接收方号码，再由所述用户归属位置寄存器34取得所述接收方当下的位置信息后，将通讯信号传递至接收方当下位置之移动通讯交换中心，以在不同移动通讯交换中心之间建立起通讯的桥梁。
所述位置服务器45连接至网关服务器40，其功能系运用传统定位方式侦测人的精确位置，并计算每个人与其它人之间的距离后产生距离信息，再将距离信息储存于位置服务器45中。
所述现场服务提供机构60为一利用移动电话系统提供现场服务的机构，可以是自然人、社团法人、财团法人、基金会、合伙、或独立商号，其所提供的现场服务可以是法律纠纷处理、水电维修服务、车辆维修服务、交通事故纠纷处理等等。在本发明的一个较佳实施例中，所述现场服务提供机构60可以是一个提供现场法律服务的法律事务所、律师事务所或法律相关社团法人或财团法人。在本发明的一个较佳实施例中，所述现场服务提供机构60必须与拥有移动电话核心网络系统30的电信系统业者签署特定的契约，方可使用本发明所揭露的网关服务器40。
本发明的一个技术特征，是由现场服务提供机构60将与其搭配的多个外部服务提供者的电话号码、专长以及所其能提供的现场服务项目，亦建立在其所属或与其合作的数据库中。例如“1甲”、“1乙”、“1丙”等三人具有刑事法专长，其中“1乙”特别擅长青少年犯罪案件之处理事宜；“2甲”、“2乙”、“2丙”、“2丁”、“2戊”、“2己”等六人具有处理交通事故案件之专长；“3甲”以及“3乙”两人具有查缉仿冒专长等等。此外，本发明亦借助位置服务器45侦测移动电话使用者10与所有外部服务提供者的精确位置，并计算移动电话使用者10与每一外部服务提供者的距离以产生距离信息，再将距离信息储存于位置服务器45中。
至于所述外部服务提供者的待机/忙线信息以及所在位置等等服务提供者信息，则可通过网关服务器40至所述用户归属位置寄存器34中获取；至于移动电话使用者10与多个外部服务提供者的距离信息，则可通过网关服务器40至所述位置服务器45中获取。
如图1所示，在一般情形下移动电话使用者10可直接通过其所在区域的第五基站系统20E连接至移动电话核心网络系统30，再经由基站系统50直接拨电话给现场服务提供机构60，请求现场服务提供机构60派员至现场提供服务。在本发明的一个较佳实施例中，移动电话使用者10面临法律的难题，例如某人在桃园县桃园市被司法警察拘留至警察局，其可直接拨电话给现场服务提供机构60(例如法律相关团体)，请求指派一位律师至该警察局进行协助。在本发明的一个实施例中，移动电话使用者10可直接拨现场服务提供机构60的电话号码；在本发明的另一个实施例中，移动电话系统业者提供一个简易号码给该现场服务提供机构60(例如“555”)，则移动电话使用者10只要在移动电话上直拨该简易号码，即可接通至该现场服务提供机构60要求提供现场服务。
然而在某些情况下，该现场服务提供机构60不方便或无法指派人员前往现场对所述移动电话使用者10提供服务，此时就必须将电话转给一位外部的服务提供者，请求该外部服务提供者至现场提供服务。此时就必须利用到本发明的主要技术特征--网关服务器40及位置服务器45，将移动电话使用者10的现场服务需求传给所述网关服务器40负责处理。
所述网关服务器40的一端电性耦合至所述移动电话核心网络系统30，另一端则电性耦合至基站系统50，所述基站系统50再电性耦合至特定的现场服务提供机构60。在本发明的一个实施例中，现场服务提供机构将每一种法律专长领域项目指定成一特定的电话按键，借助电话按键便可传送现场服务需求信号，其包含可以提供此项现场服务项目的服务提供者的名单及其电话号码。例如，刑事案件按“1”，交通事故案件按“2”，查缉仿冒案件按“3”等等。
所述网关服务器40的功能是接收到现场服务提供机构60依据移动电话使用者10的现场服务需求所传送的包含多个服务提供者的名单及其电话号码的现场服务需求信号之后，至所述用户归属位置寄存器34取得所述多个服务提供者的待机/忙线信息以及所在位置等等服务提供者信息，并至所述位置服务器45取得位置信息。
依前例，假设移动电话使用者10所需要的现场服务项目是交通事故问题，则所述现场服务提供机构60的使用者按下移动电话中“2”的按键，便将交通事故问题做为现场服务项目，并同能提供交通事故问题现场服务的服务提供者的名单(亦即“2甲”、“2乙”、“2丙”、“2丁”、“2戊”、“2己”)及其电话号码，通过所述基站系统50传送至网关服务器40。例如在图1中，可以提供移动电话使用者10所需的现场服务项目(交通事故问题)者共有6个，分别是位于第一区域25A的第一服务提供者80A、位于第二区域25B的第二服务提供者80B、位于第三区域25C的第三服务提供者80C、位于第四区域25D的第四服务提供者80D、位于第五区域25E的第五服务提供者80E、位于第六区域25F的第六服务提供者80F，分别可通过第一基站系统20A、第二基站系统20B、第三基站系统20C、第四基站系统20D、第五基站系统20E、第六基站系统20F进行通讯。网关服务器40遂由用户归属位置寄存器34取得第一服务提供者80A、第二服务提供者80B、第三服务提供者80C、第四服务提供者80D、第五服务提供者80E、第六服务提供者80F的待机/忙线信息与所在位置等等服务提供者信息。
所述网关服务器40在接收到现场服务提供者信息之后，依据所述服务提供者信息与距离信息选择一位所在位置距离现场位置最近且电话待机中的服务提供者，例如图1中的第五服务提供者80E，通过移动通讯交换中心36连接至所选定服务提供者所在位置的基站系统，亦即第五基站系统20E，以将移动电话使用者10所拨的电话接通至第五服务提供者80E。如此一来，第五服务提供者80E便可在最短时间之内赶到现场，对移动电话使用者10提供现场的服务。
本实施例最大的优点在于通过电信系统业者与现场服务提供机构60的合作，运用移动电话系统特有的定位功能，协助需要现场服务的移动电话使用者10得以寻得位置最近的相关领域专家立即赶到现场协助处理。
本实施例最大的优点在于通过电信系统业者与现场服务提供机构60的合作，运用移动电话系统特有的定位功能，协助需要现场服务的移动电话使用者10得以寻得位置最近的相关领域专家立即赶到现场协助处理。
在本发明的另一个实施例中，咨询服务提供机构60亦可利用有线电话系统提供咨询服务，此时所述基站系统50应置换成网关移动通讯交换中心(gateway mobile switching center)45，通过PSTN网络进行通讯。在本发明的另一个实施例中，咨询服务提供机构60亦可利用卫星电话系统提供咨询服务。
本实施例可适用于所有的蜂窝式移动通讯网络，包含但不限于GSM网络、PHS网络、GPRS网络、W-CDMA网络、cdma2000网络、TD-SCDMA网络等等。在本发明的另一个实施例中，所述咨询服务提供机构亦可利用移动电话的短消息传送咨询服务需求信号。
在本发明的另一个实施例中，所述咨询服务提供机构亦可利用网页的点选以传送咨询服务需求信号。
接下来请参考图2，其为本发明中使用现场服务指派系统的方法的流程图。首先移动电话核心网络系统30接收移动电话使用者10通过基站系统所传送之通讯需求信号(步骤101)，并将通讯需求信号传送给该移动电话使用者10所选定之现场服务提供机构60，使所述移动电话使用者10与所述现场服务提供机构60达成通讯之状态(步骤102)。
后续由所述现场服务提供机构60判断是否能自行派员提供现场服务(步骤103)，若能，则自行派员前往现场提供现场服务(步骤104)，若不能自行提供现场服务，则现场服务提供机构60借助有线电话或移动电话的按键选择现场服务项目，并向网关服务器40传送需求信号(步骤105)，该需求信号并包含多个服务提供者的名单及其电话号码。
网关服务器40在接收到需求信号后，由所述用户归属位置寄存器34取得所述多个服务提供者的待机/忙线信息与所在位置等等服务提供者信息(步骤106)，并由位置服务器取得位置信息(步骤107)。所述网关服务器40在接收到服务提供者信息与位置信息之后，依据所述服务提供者信息与位置信息选择一位位置最近且待机中的服务提供者(步骤108)，通过移动通讯交换中心36电性耦合至所选定的服务提供者(步骤109)，让选定的服务提供者得与所述移动电话使用者10通讯后直接赶付现场提供现场服务。
本实施例可适用于所有的蜂窝式移动通信网络，包含但不限于GSM网络、PHS网络、GPRS网络、W-CDMA网络、cdma2000网络、TD-SCDMA网络等等。
所述现场服务提供机构60为一利用移动电话系统提供现场服务的机构，可以是自然人、社团法人、财团法人、基金会、合伙、或独立商号，其所提供的现场服务可以是法律纠纷处理、水电维修服务、车辆维修服务、交通事故纠纷处理等等。在本发明的一个较佳实施例中，所述现场服务提供机构60可以是一个提供现场法律服务的法律事务所、律师事务所或法律相关社团法人或财团法人。在本发明的一个较佳实施例中，所述现场服务提供机构60必须与拥有移动电话核心网络系统30的电信系统业者签署特定的契约，方可使用本发明所揭露的网关服务器40。
本实施例的一项技术特征是所述现场服务提供机构60将每一种法律专长领域项目指定成一特定的电话按键，借助电话按键便可传送现场服务需求信号。
虽然本发明已参照较佳实施例来加以描述，但本发明并未受限于其详细描述内容。替换方式及修改样式已于先前描述中所建议，并且其它替换方式及修改样式将为熟习此项技艺的人士所思及。特别是，根据本发明的装置结构，所有具有实质上相同于本发明的组件结合而达成与本发明实质上相同结果者皆不脱离本创作的精神范畴。因此，所有此等替换方式及修改样式是均应落在本发明的权利要求书所界定的保护范畴之中。
权利要求
1.一种现场服务指派系统，让现场服务提供机构可依据移动电话使用者的现场服务需求由多个服务提供者中选定并指派特定服务提供者，让所述特定服务提供者至现场对所述移动电话使用者提供现场服务，其特征在于，包含一移动电话核心网络系统，其可借助基站系统耦合至所述移动电话使用者与多个服务提供者；所述移动电话核心网络系统包含一移动通讯交换中心与一用户归属位置寄存器；其中，所述用户归属位置寄存器储存所述多个服务提供者之待机/忙线信息以及所在位置等服务提供者信息，所述移动通讯交换中心用以将所述移动电话使用者之通讯需求传递给所述现场服务提供机构，并依据所述现场服务提供机构的现场服务需求信号将通讯需求传递给所述特定服务提供者；一位置服务器，用以探测所述移动电话使用者与多个服务提供者的位置，并计算所述移动电话使用者与每一个服务提供者的距离以产生距离信息；以及一网关服务器，其耦合至所述移动电话核心网络系统、所述位置服务器与所述现场服务提供机构，用以接收所述现场服务提供机构所传送的包含多个服务提供者的名单及其电话号码的现场服务需求信号，至所述用户归属位置寄存器取得所述多个服务提供者的服务提供者信息，并至所述位置服务器取得所述距离信息，依据所述服务提供者信息与距离信息选择所述多个服务提供者其中之一做为特定服务提供者，并通过所述移动通讯交换中心将所述移动电话使用者的通讯需求传递给所述特定服务提供者。
2.根据权利要求1所述的现场服务指派系统，其特征在于，所述现场服务提供机构是利用移动电话，通过基站系统耦合至所述网关服务器。
3.根据权利要求1所述的现场服务指派系统，其特征在于，所述现场服务提供机构为利用有线电话，通过网关移动通讯交换中心耦合至所述网关服务器。
4.根据权利要求1所述的现场服务指派系统，其特征在于，所述特定服务提供者为一位距离所述现场服务的现场最近的服务提供者。
5.根据权利要求1所述的现场服务指派系统，其特征在于，所述现场服务提供机构是利用移动电话的短消息传送现场服务需求信号。
6.根据权利要求1所述的现场服务指派系统，其特征在于，所述现场服务提供机构系利用网页的点选以传送现场服务需求信号。
7.根据权利要求1所述的现场服务指派系统，其特征在于，所述现场服务提供机构为利用电话按键传送现场服务需求信号。
8.根据权利要求1所述的现场服务指派系统，其特征在于，所述现场服务提供机构为提供法律问题现场服务。
9.根据权利要求1所述的现场服务指派系统，其特征在于，所述多个服务提供者为与所述现场服务提供机构合作和法律专家。
10.根据权利要求1所述的现场服务指派系统，其特征在于，所述现场服务提供机构将每一种法律专长领域项目指定成一特定的电话按键，借助电话按键便可传送现场服务需求信号。
11.根据权利要求1所述的现场服务指派系统，其特征在于，所述移动电话核心网络系统为蜂窝式通信网络。
12.根据权利要求11所述的现场服务指派系统，其特征在于，所述蜂窝式通信网络系选自下列群组GSM网络、PHS网络、GPRS网络、W-CDMA网络、cdma2000网络、TD-SCDMA网络。
13.一种使用现场服务指派系统的方法，所述现场服务指派系统包含一移动电话核心网络系统、一位置服务器与一网关服务器，其中所述网关服务器电性耦合至所述移动电话核心网络系统，所述移动电话核心网络系统更包含一移动通讯交换中心与一用户归属位置寄存器，其特征在于，包含如下步骤所述移动电话核心网络系统接收一移动电话使用者通过基站系统所传送的通讯需求信号；所述移动电话核心网络系统将通讯需求信号传送给该移动电话使用者所选定的现场服务提供机构；所述现场服务提供机构借助电话按键选择现场服务项目，并向所述网关服务器传送需求信号，其包含多个服务提供者的名单及其电话号码；所述网关服务器在接到所述需求信号后，由所述用户归属位置寄存器取得所述多个服务提供者的服务提供者信息，并由所述位置服务器取得所述移动电话使用者与多个服务提供者的距离信息；以及所述网关服务器依据所述服务提供者信息与距离信息选择所述多个服务提供者其中一位做为特定服务提供者，并通过所述移动通讯交换中心将所述移动电话使用者的通讯需求传递给所述特定服务提供者。
14.根据权利要求13所述的使用现场服务指派系统的方法，其特征在于，所述移动电话核心网络系统为蜂窝式通信网络。
15.根据权利要求13所述的使用现场服务指派系统的方法，其特征在于，所述蜂窝式通信网络是选自下列群组GSM网络、PHS网络、GPRS网络、W-CDMA网络、cdma2000网络、TD-SCDMA网络。
16.根据权利要求13所述的使用现场服务指派系统的方法，其特征在于，所述服务提供者信息包含所述多个服务提供者的待机/忙线信息与所在位置等。
17.根据权利要求13所述的使用现场服务指派系统的方法，其特征在于，所述特定服务提供者为一位距离所述现场服务的现场最近的服务提供者。
18.根据权利要求13所述的使用现场服务指派系统之方法，其特征在于，所述现场服务提供机构为提供法律问题现场服务。
19.根据权利要求13所述的使用现场服务指派系统之方法，其特征在于，所述多个服务提供者为与所述现场服务提供机构合作的法律专家。
20.根据权利要求13所述的使用现场服务指派系统之方法，其特征在于，所述现场服务提供机构将每一种法律专长领域项目指定成一特定的电话按键，借助电话按键便可传送现场服务需求信号。
全文摘要
本发明揭露一种现场服务指派系统，包含移动电话核心网络系统、位置服务器以及网关服务器；移动电话核心网络系统又包含移动通讯交换中心与用户归属位置寄存器，位置服务器用以探测移动电话使用者与多个服务提供者的位置，并计算移动电话使用者与每一个服务提供者的距离以产生距离信息，网关服务器耦合至移动电话核心网络系统、位置服务器与现场服务提供机构，用以接收现场服务提供机构所传送的包含多个服务提供者的名单及其电话号码和现场服务需求信号，至用户归属位置寄存器取得多个服务提供者的服务提供者信息，并至位置服务器取得距离信息，依据服务提供者信息与距离信息选择多个服务提供者其中之一做为特定服务提供者。
文档编号H04W4/02GK1780410SQ20041009041
公开日2006年5月31日 申请日期2004年11月18日 优先权日2004年11月18日
发明者方修忠, 曹永游, 许清祥 申请人:远传电信股份有限公司