专利名称：一种集通讯和数据处理于一体的电话装置及其实现方法
技术领域：
本发明涉及电话机技术，更具体地说，是涉及一种集通讯和数据处理于一体的电话装置及其实现方法。
背景技术：
随着电话和计算机应用的日益普及，二者的缺陷也日益凸现。一方面，简单的电话功能仅仅只能够完成通话，虽然有的电话也设置了录音、自动播放语音等功能，但是由于内存有限，只能保存非常有限的数据，没有办法对大量通话数据进行处理。此外，在商业应用上，对需要拨打大量电话的用户来说，手动拨号强度大，且重复劳动易引发疲劳感，易出错误，不够人性化。另一方面，计算机虽然能够快速处理数据，并可利用因特网来自动拨号，但在与外界通信方面却比不上电话那样普遍和易于接受。另外，需要考虑的还有网络通信的不安全性，网络病毒、信息丢失等问题使得需要用计算机来处理客户信息的商业用户不愿意通过因特网来完成与客户联络。
目前，社会上广泛应用的呼叫中心，即是电话通讯和计算机处理数据功能的集成应用，呼叫中心话务员采用电话与外界沟通，同时采用电脑处理相关数据，但是呼叫中心是一套庞大的系统，虽然效果很好，但是投入成本相当大，不是一般的服务者所能够提供的。而现在社会日益向服务的方向迈进，越来越多的小企业需要给用户提供更好的一对一的服务，如通过电话的预约及回复服务。但是这样的企业通常只需要一个话务员就可以了，庞大的呼叫中心投入对他们来说显然是不现实的。
发明内容
针对现有普通电话机和计算机在通信中的缺陷，以及小企业无力承担庞大的呼叫中心投入的现实，本发明提供一种可有效解决上述问题的集通讯和数据处理于一体的电话装置及其实现方法，可将电话机与计算机或存储设备简便地连接在一起，把电话机和计算机在通信和数据处理上的优点结合起来，能起到呼叫中心的效果，但是却大大缩减了投入成本。
本发明解决其技术问题所采用的技术方案是一种集通讯和数据处理于一体的电话装置，其特征在于，其中包括电话硬件模块101、硬件驱动模块102、信号转换模块103、中心控制模块104和通信接口模块105；所述电话硬件模块101与电话线连接，通过电话线实现与电话网的通讯；所述硬件驱动模块102一端与电话硬件模块101连接，用于控制电话硬件模块，另一端与中心控制模块104连接；所述信号转换模块103一端与电话线连接，用于从电话线上获取信号和/或将信号传输到电话线上，另一端与中心控制模块104相连；所述中心控制模块104还与通信接口模块105相连，用于传输处理数据，控制协调整个装置的运行；所述通信接口模块105用于提供接口，完成与外界的数据传输。
本发明所述的集通讯和数据处理于一体的电话装置，所述电话硬件模块101包括听筒、音频放大电路、拨号盘、来电显示屏及显示电路和摘挂机电路，还包括用于标志话务员所处状态的状态键和通过程序控制实现摘挂机功能的设备。所述通过程序控制电话摘挂机的设备包括数字中继。
本发明所述的集通讯和数据处理于一体的电话装置，所述的硬件驱动模块102用于驱动电话硬件模块101完成相应的电话功能以及实现与中心控制模块的通讯。所述电话功能包括拨号、摘挂机、通话和来电显示。
本发明所述的集通讯和数据处理于一体的电话装置，所述信号转换模块从电话线上获取的信号包括电话的信令信号和话音的模拟信号，所述信号转换模块103把从电话线上获取的信号转化为数字信号后直接输出到中心控制模块104；所述信号转换模块103把从中心控制模块104获取的数字信号转换为模拟信号，输出到电话线上。
本发明所述的集通讯和数据处理于一体的电话装置，所述中心控制模块104用于完成对数据的处理和分析，控制本电话装置的各个部分，协调其正常运转，并提供函数接口给第三方应用软件直接调用。
本发明所述的集通讯和数据处理于一体的电话装置，所述通信接口模块、105包括与计算机的接口。
本发明所述的集通讯和数据处理于一体的电话装置，所述通信接口模块105还包括与存储设备的接口。
本发明还提供了一种集通讯和数据处理于一体的电话装置的实现方法，其特征在于，其中包括(a)硬件驱动模块102检测到有电话硬件模块101的动作信号时，完成下列步骤(a1)硬件驱动模块102把检测到的信号传递给中心控制模块104，(a2)中心控制模块104对所收到的信号进行分析和处理，(a3)中心控制模块104根据收到的信号类型通知信号转换模块103做相应处理，(a4)信号转换模块103把处理后的结果或获取到的数据传输给中心控制模块104，(a5)中心控制模块104根据处理后的结果做相关动作，或把接收到的数据通过通信接口模块105传递给存储设备107或计算机106，(a6)如果电话装置外连接的是存储设备，则存储设备接收到相关数据后作为文件存储起来，再在合适的时候导入到计算机，(a7)如果电话装置外连接的是计算机，则计算机在收到相关数据后作为文件存储起来，并通过对数据的分析，实时显示在计算机界面上；(b)当信号转换模块103检测到电话线上有信号时，采取下列步骤(b1)信号转换模块103把电话线上的信号转化为数字信号输出到中心控制模块104，(b2)中心控制模块104根据信号类型做后续处理；(c)当中心控制模块104通过通信接口模块105接收到计算机的动作信号及相关数据时，采取下列步骤(c1)中心控制模块104对所获得的动作信号及数据进行分析，(c2)中心控制模块104根据分析结果控制硬件驱动模块102，(c3)硬件驱动模块102根据中心控制模块104的指示驱动硬件产生相应的动作，并返回结果反馈信息，(c4)如果计算机发送了需要用到信号转换模块103的动作信号，中心控制模块104会控制信号转换模块103，完成相应的动作，并接收结果反馈。
在本发明所述的集通讯和数据处理于一体的电话装置的实现方法中，所述步骤(a)中的动作信号包括摘机、按键、闪断和挂机。
在本发明所述的集通讯和数据处理于一体的电话装置的实现方法中，所述步骤(a3)中信号转换模块103所做的处理是指把从电话线上获取的模拟信号转换为数字信号后输出到中心控制模块104，和/或把从中心控制模块104获取的数字信号转换为模拟信号后传输到电话线上。
在本发明所述的集通讯和数据处理于一体的电话装置的实现方法中，所述步骤(b)中的电话线上的信号包括来电信号、对方按键信号、语音信号和对方挂机信号。
本发明的有益效果在于通过在现有电话中增加信号转换模块、中心控制模块和通信接口模块，在原有电话功能上，通过结合计算机或存储设备实现了呼叫中心所需的录音、放音、自动拨号等功能，并充分利用计算机的快速处理功能和巨大的存储容量，从而将电话机和计算机二者的优点结合起来，大大提高电话服务人员的效率，增强客户满意度；同时，在不改变用户对传统电话使用习惯的同时，又避免了通过网络使用计算机不安全的缺点，更易于让用户接受。
下面将结合附图及实施例对本发明作进一步说明，附图中图1是本发明一种集通讯和数据处理于一体的电话装置的结构框图；图2是本发明第一实施例的流程图；图3是本发明第二实施例的流程图；图4是本发明第三实施例的流程图。
具体实施例方式
如图1所示，本发明的集通讯和数据处理于一体的电话装置100中，包括电话硬件模块101、硬件驱动模块102、信号转换模块103、中心控制模块104和通信接口模块105。
其中电话硬件模块101一端与电话线相连，通过电话线连接到电话网中；另一端与硬件驱动模块102相连。电话硬件模块101包括听筒、音频放大电路、拨号盘、来电显示屏及显示电路、摘挂机电路等普通电话所需的硬件，与硬件驱动模块102一起完成普通电话的各种功能，如拨号、摘挂机、通话、来电显示等。
为了更好的发挥本装置的功能，在拨号盘上除了普通电话所拥有的拨号键及功能键之外，还增加了一些状态键，用于标志话务员所处的状态，更好的显示话务员的工作绩效。
同时，为了让计算机能够控制本装置进行自动拨号，能够让本装置在无人接听时也能够发挥其作用，在原有的可响应人工摘机挂机的硬件基础上，电话硬件模块101还增加了不需人工就可以实现摘机挂机的硬件，如数字中继等，即可以通过软件程序来控制实现摘挂机功能，也就是后面实施例中所提到的程序摘机处理和程序挂机处理。
上述增加的状态键包括Login、Logout、Ready、NotReady、AfterCallWork和MakeBusy。其中，Login表示话务员登录系统，开始工作；logout表示话务员退录系统，结束工作；NotReady表示话务员已登录而电话还没有处于预备状态；Ready表示话务员已经准备好了，电话处于预备状态，这时可以接听电话，也可以拨打电话；AfterCallWork表示话务员刚听完电话，正在处理与电话相关的事务，不方便再接听电话；MakeBusy则表示将电话置忙，很有可能是话务员因为其他事情离开座位，或正在处理其他公事，这时如果有电话进来，则电话会自动播放录制好的语音并提示呼叫者留言。用户在按下这些状态键时，电话装置会记下按键时间，并通过上述新增加的通过程序控制实现摘挂机功能的设备对电话做相应的处理，如Ready时做挂机处理，NotReady、AfterCallWork、MakeBusy时做摘机处理。
硬件驱动模块102采用的是普通的电话控制芯片，通过芯片引脚与电话硬件模块101相连，驱动电话硬件完成相应的电话功能；并通过芯片引脚与中心控制模块104相连，把检测到的电话硬件模块101的动作信号发送给中心控制模块104，并接受中心控制模块104的控制。
信号转换模块103采用常见的SLIC(Subscriber Line Interface Circuit--用户线路接口电路)芯片，能够从电话线上获取电话的各类信息及话音的模拟信号，并转化为数字信号直接输出到中心控制模块104，也能够把从中心控制模块104获取的数字信号转换为模拟信号，输出到电话线上。
中心控制模块104采用嵌入式系统，通过程序来完成对数据的处理和分析，控制本电话装置的各个部分，协调其正常运转，并提供函数接口给第三方应用软件直接调用。
通信接口模块105与中心控制模块104相连，其中包括与计算机的接口，此外，还包括与存储设备的接口。这样电话设备可与计算机进行通信，或者在计算机未开机时将数据先保存在存储设备中，再把数据导入到计算机中。
本发明所述的电话装置中，电话线通过普通电话接口连进来，再通过分线装置分为2条线路，然后分别连接到电话硬件模块101与信号转换模块103。而中心控制模块104通过通信接口模块上的接口与外界的存储设备或计算机相连。
为便于说明，本说明书中的话务员是指使用本发明所述的电话装置的人员，对方是指和话务员通话的人员。
如图2所示，是本发明第一实施例的流程图，用于说明话务员手工拨号后的流程，其中包括如下步骤步骤201中，话务员通过摘机或按免提键触发电话响应，然后拨打电话号码，硬件驱动模块102从电话硬件模块101中检测到拨号号码，通过电话线拨通对方的号码；步骤202中，话务员根据电话回音判断号码是否正确，如果正确则转到步骤204，否则转到步骤203中；步骤203中，话务员挂机，通话结束；步骤204中，话务员听到对方电话振铃；步骤205中，话务员判断是否有人接听，如遇无人接听则转到步骤203中，否则转到步骤206中；步骤206中，如果对方摘机，信号转换模块103会自动检测到对方摘机的信号，并传递给中心控制模块104，中心控制模块104记录下电话开始的时间，对方摘机后，如果有放音的需要，中心控制模块104会从存储设备或计算机内读取之前录制好的语音文件，并传递给信号转换模块103，信号转换模块103收到后会把语音文件转换为模拟信号，传输到电话线路上；步骤207中，判断对方是否挂机，如果是则转到步骤203中，否则转到步骤208中；步骤208中，信号转换模块103在放音完毕后发回一个反馈信息给中心控制模块104；步骤209中，中心控制模块104通过电话硬件模块101或计算机显示一个放音完毕的提示给话务员；步骤210中，中心控制模块104通知信号转换模块103开始录音；步骤211中，话务员开始与对方通话，信号转换模块103接收到电话线路上的语音信号，并转换为数字信号，传输给中心控制模块104；步骤212中，中心控制模块104把语音数据写入存储器或计算机；步骤213中，通话完毕；步骤214中，对方挂机；步骤215中，停止录音，并转到步骤203中。
如图3所示，是本发明第二实施例的流程图，用于说明对方来电后的处理流程，其中包括如下步骤步骤301中，对方来电，信号转换模块103检测到来电信号，传递给中心控制模块104；步骤302中，中心控制模块104接收到来电信号后，记录来电信息，并通知硬件驱动模块102做程序摘机处理，电话接通；步骤303中，中心控制模块104检测话务员目前所处的状态；步骤304中，判断话务员能否接听电话，如果能接听电话则转到步骤306，否则转到步骤305中；步骤305中，如果话务员此时的状态不方便接听电话，则从存储器或计算机内读取录制好的、用于提示对方留言的语音文件播放给对方听，并执行如下步骤步骤305a中，判断对方听到请留言的录音后是否挂机，如果是则转到步骤311中，否则转到步骤305b中；步骤305b中，判断对方是否按任意键，如果是则转到步骤305c中，否则转到步骤305d中；步骤305c中，信号转换模块103检测到对方按键后停止放音并发送放音完毕信号给中心控制模块104，然后转到步骤307中；步骤305d中，录音会播放完全，直至播放完毕，信号转换模块103在放音完毕后发送放音完毕信号给中心控制模块104，然后转到步骤307中；步骤306中，从存储器或计算机内读取录制好的提示语音文件播放给对方听，并执行如下步骤步骤306a中，判断对方听到提示音后是否按任意键，如果是则转到步骤306c中，否则转到步骤306b中；步骤306b中，录音会播放完全，直至播放完毕，信号转换模块103在放音完毕后发送放音完毕信号给中心控制模块104，然后转到步骤306d中；步骤306c中，信号转换模块103检测到对方按键后停止放音并发送放音完毕信号给中心控制模块104，然后转到步骤306d中；步骤306d中，中心控制模块104在收到放音完毕信号后，记录下录音开始时间，通过电话硬件模块101或计算机显示来电提示给话务员；步骤306e中，话务员看到有来电的信号后接听电话，然后转到步骤307中；
步骤307中，中心控制模块104在收到放音完毕信号后，记录下录音开始时间，并通知信号转换模块103开始录音；步骤308中，信号转换模块103记录下语音，传递给中心控制模块104，中心控制模块104把来电信息和语音数据写入存储器或计算机；步骤309中，对方挂机；步骤310中，结束录音；步骤311中，电话结束。
如图4所示，是本发明第三实施例的流程图，用于说明计算机自动拨号后的处理流程，其中包括如下步骤步骤401中，计算机发出自动拨号的指令；步骤402中，中心控制模块104接收到自动拨号的指令和电话号码后，控制硬件驱动模块102做程序摘机处理并拨号；步骤403中，判断拨出的号码是否正确，如果是则转到步骤404中，否则转到步骤418中；步骤404中，对方电话振铃；步骤405中，判断是否有人接听，如果是则转到步骤406中，否则转到步骤418中；步骤406中，信号转换模块103检测到摘机音，并反馈给中心控制模块104；步骤407中，中心控制模块104就从存储器或计算机内读取事先录制好的语音并开始放音；步骤408中，判断对方是否挂机，如果没有挂机则转到步骤409中，如果挂机则转到步骤418中；步骤409中，信号转换模块103在录音播放完毕后传递放音完毕的信号给中心控制模块104；步骤410中，中心控制模块104通过计算机或电话硬件模块101向话务员发出自动拨号成功的提示，并通知信号转换模块103开始录音；步骤411中，话务员看到拨号成功的提示后开始通话；步骤412中，信号转换模块103开始录音；步骤413中，信号转换模块103接收线路上的语音信号，转换为数字信号后传输给中心控制模块104，中心控制模块104把语音数据持续写入存储器或计算机；步骤414中，通话完毕；步骤415中，对方挂机；步骤416中，信号转换模块103检测到对方挂机信号后停止录音；步骤417中，话务员挂机；步骤418中，程序挂机处理，电话结束，继续拨打后面的电话号码。
如果是步骤402中的拨出号码不正确，则当中心控制模块104控制硬件驱动模块102做程序挂机处理时，反馈给计算机或存储设备号码不正确的信息。如果是步骤408中对方挂机，则在挂机处理时反馈给计算机或存储设备号码对方不愿接听的信息。
本发明通过在现有电话中增加信号转换模块、中心控制模块和通信接口模块，在原有电话功能上，通过结合计算机或存储设备实现了呼叫中心所需的录音、放音、自动拨号等功能，并充分利用计算机的快速处理功能和巨大的存储容量，从而将电话机和计算机二者的优点结合起来，大大提高电话服务人员的效率，增强客户满意度；同时，在不改变用户对传统电话使用习惯的同时，又避免了通过网络使用计算机不安全的缺点，更易于让用户接受。
权利要求
1.一种集通讯和数据处理于一体的电话装置，其特征在于，包括电话硬件模块(101)、硬件驱动模块(102)、信号转换模块(103)、中心控制模块(104)和通信接口模块(105)；所述电话硬件模块(101)与电话线连接，通过电话线实现与电话网的通讯；所述硬件驱动模块(102)一端与电话硬件模块(101)连接，用于控制电话硬件模块，另一端与中心控制模块(104)连接；所述信号转换模块(103)一端与电话线连接，用于从电话线上获取信号和/或将信号传输到电话线上，另一端与中心控制模块(104)相连；所述中心控制模块(104)还与通信接口模块(105)相连，用于传输处理数据，控制协调整个装置的运行；所述通信接口模块(105)用于提供接口，完成与外界的数据传输。
2.根据权利要求1所述的集通讯和数据处理于一体的电话装置，其特征在于，所述电话硬件模块包括听筒、音频放大电路、拨号盘、来电显示屏及显示电路和摘挂机电路，还包括用于标志话务员所处状态的状态键和通过程序控制实现摘挂机功能的设备。
3.根据权利要求2所述的集通讯和数据处理于一体的电话装置，其特征在于，所述通过程序控制电话摘挂机的设备包括数字中继。
4.根据权利要求1所述的集通讯和数据处理于一体的电话装置，其特征在于，所述的硬件驱动模块(102)用于驱动电话硬件模块(101)完成相应的电话功能以及实现与中心控制模块的通讯，所述电话功能包括拨号、摘挂机、通话和来电显示。
5.根据权利要求1所述的集通讯和数据处理于一体的电话装置，其特征在于，所述信号转换模块(103)从电话线上获取的信号包括电话的信令信号和话音的模拟信号，所述信号转换模块(103)把从电话线上获取的信号转化为数字信号后直接输出到中心控制模块(104)；所述信号转换模块(103)把从中心控制模块(104)获取的数字信号转换为模拟信号，输出到电话线上。
6.根据权利要求1所述的集通讯和数据处理于一体的电话装置，其特征在于，所述中心控制模块(104)用于完成对数据的处理和分析，控制本电话装置的各个部分，协调其正常运转，并提供函数接口给第三方应用软件直接调用。
7.根据权利要求1-6中任何一项所述的集通讯和数据处理于一体的电话装置，其特征在于，所述通信接口模块(105)包括与计算机的接口及与存储设备的接口中的至少一个。
8.一种集通讯和数据处理于一体的电话装置的实现方法，其特征在于，包括以下步骤(a)硬件驱动模块(102)检测到有电话硬件模块(101)的动作信号时，完成下列步骤(a1)硬件驱动模块(102)把检测到的信号传递给中心控制模块(104)，(a2)中心控制模块(104)对所收到的信号进行分析和处理，(a3)中心控制模块(104)根据收到的信号类型通知信号转换模块(103)做相应处理，(a4)信号转换模块(103)把处理后的结果或获取到的数据传输给中心控制模块(104)，(a5)中心控制模块(104)根据处理后的结果做相关动作，或把接收到的数据通过通信接口模块(105)传递给存储设备(107)或计算机(106)，(a6)如果电话装置外连接的是存储设备，则存储设备接收到相关数据后作为文件存储起来，再在合适的时候导入到计算机，(a7)如果电话装置外连接的是计算机，则计算机在收到相关数据后作为文件存储起来，并通过对数据的分析，实时显示在计算机界面上；(b)当信号转换模块(103)检测到电话线上有信号时，采取下列步骤(b1)信号转换模块(103)把电话线上的信号转化为数字信号输出到中心控制模块(104)，(b2)中心控制模块(104)根据信号类型做后续处理；(c)当中心控制模块(104)通过通信接口模块(105)接收到计算机的动作信号及相关数据时，采取下列步骤(c1)中心控制模块(104)对所获得的动作信号及数据进行分析，(c2)中心控制模块(104)根据分析结果控制硬件驱动模块(102)，(c3)硬件驱动模块(102)根据中心控制模块(104)的指示驱动硬件产生相应的动作，并返回结果反馈信息，(c4)如果计算机发送了需要用到信号转换模块(103)的动作信号，中心控制模块(104)会控制信号转换模块(103)，完成相应的动作，并接收结果反馈。
9.根据权利要求8所述的集通讯和数据处理于一体的电话装置的实现方法，其特征在于，所述步骤(a)中的动作信号包括摘机、按键、闪断和挂机；所述步骤(b)中的电话线上的信号包括来电信号、对方按键信号、语音信号和对方挂机信号。
10.根据权利要求8所述的集通讯和数据处理于一体的电话装置的实现方法，其特征在于，所述步骤(a3)中信号转换模块(103)所做的处理是指把从电话线上获取的模拟信号转换为数字信号后输出到中心控制模块(104)，和/或把从中心控制模块(104)获取的数字信号转换为模拟信号后传输到电话线上。
全文摘要
本发明涉及一种集通讯和数据处理于一体的电话装置及其实现方法。电话装置包括电话硬件模块101、硬件驱动模块102、信号转换模块103、中心控制模块104和通信接口模块105。所述电话硬件模块101与电话线和硬件驱动模块102连接，用于完成普通电话的各种功能；所述信号转换模块103与电话线和中心控制模块104连接，用于实现信号的转换和传输；所述中心控制模块104还与通信接口模块105相连，用于传输处理数据，控制、协调整个装置的运行。本发明还提供了该装置的实现方法。本发明在普通电话机中添加相应模块后，可与计算机简便地连接在一起，充分利用计算机的快速处理功能和巨大的存储容量，大大提高电话服务人员的效率，增强客户满意度。
文档编号H04M7/00GK1909571SQ200610107930
公开日2007年2月7日 申请日期2006年7月25日 优先权日2006年7月25日
发明者刘敬伟 申请人:深圳市友邻通讯设备有限公司