专利名称：一种视频商场的实现方法及系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及网络通信领域，尤其涉及一种视频商场的实现方法及系统。
背景技术：
随着技术的进步及因特网Intemet的普及和发展，越来越多的功能在因特网 上实现，如传统的购物也可以在因特网上实现，因特网的网上购物网站是一种 基于Internet技术的购物网站，其通过在因特网的网站上设置视频文件，让用户 通过各种上网操作进行网上购物。视频文件可以是指动态的视频文件，如录像， 电影等，也可以是静态的视频文件，如图片等；
在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术至少存在如下问题之一
1、 操作性较差
由于该技术的操作均需要在电脑上进行操作，所以需要用户具有一定的电 脑知识和网上操作能力。
2、 安全性较差
由于该技术是基于Internet技术的购物网站，所以Internet网的病毒和木马对 用户信息和财产的安全威胁程度较高。
发明内容
本发明实施方式提供一种视频商场的实现方法及系统，所述方法和系统不 需要用户具有电脑知识和网上操作能力，且具有较高的安全性和可靠性。 本发明的具体实施方式
提供一种视频商场的实现方法，所述方法包括 接收用户发送的基于话路域的呼叫请求后，接通用户并保持用户的连接； 向用户提供导购流程，并根据用户依据所述导购流程做出的选择结果向用
5户提供所述选择结果对应的服务；
接收用户根据所述服务发送的购买指示，并为用户提供付款操作。 本发明具体实施方式
还提供一种视频商场的实现系统，所述系统包括 接收单元，用于接收用户发送的基于话路域的呼叫请求； 连接单元，用于在接收到所述呼叫请求后，接通用户并保持用户的连接； 导购流程单元，用于在保持用户的连接时，向用户提供导购流程，并根据
用户依据所述导购流程做出的选择结果向用户提供所述选择结果对应的服务；
所述接收单元还用于接收用户根据所述服务发送的购买指示；
付款单元，用于在收到用户根据所述服务发送的购买指示后，为用户提供
付款操作。
由上述所提供的技术方案可以看出，本发明实施例的技术方案通过接收用 户发送的基于话路域的呼叫请求后，接通用户并保持用户的连接，从而为用户 提供导购流程，并根据用户依据所述导购流程做出的选择结果向用户提供所述 选择结果对应的服务；并在接收到用户根据所述服务发送的购买指示后，为用 户提供付款操作。该技术方案中的用户是基于话路域操作方式进行操作的，用 户无需通过电脑进行具体的上网操作，所以操作性好且无须具有电脑和上网的 操作技能，操作简单；又有该视频商场是基于话路域的视频商场，所以其具有 话路域的可靠性高的优点，又有用户无法通过因特网连接到该视频商场，当然 也不会受到Internet网的病毒和木马的攻击，所以其具有安全性高的特点。
图l为本发明具体实施方式
提供的一种视频商场的实现系统的结构图。
图2为本发明一个实施例提供的一种视频商场的实现系统的结构图。
图3为本发明具体实施方式
提供的一种视频商场的实现方法的流程图。
图4为本发明另 一个具体实施方式
提供的一种视频商场的实现方法的流程图。
具体实施例方式
本发明具体实施方式
^是供一种^L频商场的实现系统，该系统如图1所示包 括接收单元ll,用于接收用户发送的基于话路域的呼叫请求；连接单元12, 用于在接收单元ll接收到该呼叫请求后，接通用户并保持用户的连接；导购流 程单元13,用于在连接单元12保持用户的连接后，向用户提供导购流程，并根 据用户依据所述导购流程做出的选择结果向用户提供所述选择结果对应的服 务；该接收单元ll还用于接收用户根据该服务发送的购买指示；付款单元14, 用于在接收单元1 l接收到用户根据该服务发送的购买指示后，为用户提供付款 操作。
为了更好的说明本发明的具体实施方式
的技术方案，现结合具体实施例来 对本发明的技术方案进行详细的说明。
本发明 一个实施例提供一种视频商场的实现系统，本实施例的技术场景 为，该视频商场系统存储有各种产品的视频文件，并能够根据需要提供视频播 放、视频录制、视频会场、视频多画面、视频文字叠加等各种视频能力，该系 统还具有提供数据配置、话务统计、告警、日志、消息跟踪等多种维护手段， 用于系统维护、运营人员对系统的日常管理以及运营。该系统如图2所示，包 括
接收单元21 ，用于接收用户发送的基于话路域的各种呼叫请求；
连接单元22,用于在接收单元21接收到该呼叫请求后，将该呼叫请求转换 成统一的呼叫模型，并接通用户，保持用户的连接；
导购流程单元23,用于在保持用户的连接后，向用户提供无需人工参与的 自动导购流程，引导用户浏览、查看、购买商品，并在接收到用户根据该导购 流程做出的选择结果时，提供与该选择结果对应的服务。该服务可以包括商品 的视频文件，还可以为人工服务。
当为用户提供服务，该系统还可以包括商品一见频单元28或坐席单元25,该商品视频单元28用于提供与该选择结果对应的产品的视频文件；该坐席单元 25用于为用户提供坐席服务，并可以用人工处理的方式解答用户疑问、处理用 户投诉或产品深度介绍等功能。
在实际情况中该坐席单元25还可以包括坐席管理模块(图2未画出)、 坐席分配模块(图2未画出)、坐席质检模块(图2未画出)。该坐席管理模块 用于管理坐席的签入、签出、示忙、示闲等操作，并记录坐席状态，供坐席分 配使用；该坐席分配模块用于根据呼叫用户的选择和当前坐席忙闲情况，分配 用户需要的坐席给用户；该坐席质检模块用于在坐席为用户服务过程中提供服 务过程记录和质检员插入监视功能。
该接收单元21还用于接收用户才艮据该服务发送的购买指示；
付款单元24,用于在接收单元21接收到用户发送的购买指示后，为用户提 供付款操作。该付款操作具体可以为，直接使用和用于的主叫号码绑定的电话 帐户进行支付；当然也可以是用户指定银行方式支付，如信用卡、借计卡等。
可选的，该系统还可以包括；统计单元26,用于统计商品的浏览次数或购 买次数并生成商品统计报表，或统计商户的浏览次数或投诉次数并生成商户统 计报表。
可选的，该系统还可以包括更新单元27,用于接收商户的更新请求，并 根据该更新请求对该商品的视频文件进行更新。具体更新的操作方式可以参见 本发明方法实施例中的相关说明。
可选的，上述付款单元24可以包括验证才莫块241,用于指引该用户进行 消费密码验证；扣款模块242,用于在验证成功后，通知外部网络对该用户对 应的电话帐户进行扣款操作，该外部网络可以为能够对该用户对应的电话帐户 进行扣款的付款网络。
上述系统实施例中的用户是基于话路域操作方式进行操作的，用户无需通 过电脑进行具体的上网搡作，所以操作性好且无须具有电脑和上网的操作技能，所以操作简单，且该视频商场是基于话路域的视频商场，所以其具有话路 域的可靠性高的优点，又有用户无法通过因特网连接到该视频商场，当然也不 会受到Internet网的病毒和木马的攻击，所以其具有安全性高的特点。另外该系 统中的更新单元还可以根据商户的更新请求对视频商场的商品进行更新，进而 保证了商品的更新换代，方便了商户的经营，该系统的坐席单元可以根据用户 的需要为用户提供人工服务，增加视频商场的服务，提高了用户的购物兴趣。
本发明实施方式提供了 一种视频商场的实现方法，本发明具体实施方式
所 述的方法在接收到用户发送的基于话路域的呼叫请求后，接通用户并保持呼叫 连接后，向用户提供导购流程，并根据用户依据该导购流程做出的选择结果提 供该选择结果对应的服务，并在接收到用户根据该服务发送的购买指示时，为 用户提供付款操作。
为了更好的了解本发明的技术方案，现结合附图3对本发明具体实施方式
所述方法的步骤进行详细介绍，如图3所示，本发明具体实施方式
提供一种基 于话路域的视频商场的方法，该方法包括如下步骤
步骤31、接收用户发送的基于话路域呼叫请求，接通用户并保持用户的连接。
该步骤中的基于话路域呼叫请求可以为，综合业务数字网部分用户 (Integrated Service Digital Network User Part, ISUP )、会i舌4刀4台4匕协i义(Session Initiation Protocol , SIP )、岸义载无关呼叫控制(Bearer Independent Call Control, BICC)协议的呼叫请求，也可以为其他协议的呼叫请求，本发明具体实施方式
并不局限该呼叫请求的具体方式。
步骤32、向用户提供导购流程。
该步骤中的导购流程可以为语音导购流程，例如，语音提供0 9所对应的 服务，当然也可以为文字选择类的导购流程，例如，文字提供0-9所对应的服 务，该导购流程还可以为-见频导购流程。
9步骤33、根据用户依据该导购流程做出的选择结果向用户提供该选择结果 所对应的服务。
该选择结果对应的服务可以为，该选择结果对应的商品的视频文件或该选 择结果对应的人工服务。
上述视频文件可以为动态的视频文件，如影像、电影等，也可以为静态的 视频文件，如图片等。
一个具体的例子中，假设用户选择了数字1对应的服务，假设1对应的服务 为运动鞋，则向用户提供运动鞋的视频文件，该视频文件可以为介绍运动鞋的 材料，运动鞋的款式以及运动鞋的图片或录像等。假设用户选择了0对应的服 务，这里假设O对应的服务为人工服务，则向用户提供人工服务。
步骤34、接收用户根据该服务发送的购买指示，并为用户提供付款操作。
该步骤中的为用户提供付款操作可以为，直接通知外部网络对用户绑定的 电话帐户进行扣款，该外部网络为能够对该用户对应的电话帐户进行扣款的付 款网络。当然在进行扣款前，还可以对该用户进行消费密码验证，在验证成功 后，进行通知外部网络进行扣款操作。当然上述付款的操作也可以为用户指定 银行方式支付，如信用卡、借计卡等。
该步骤可以直接通过和用户绑定的电话帐户进行付款操作，从而无需用户 对付款操作重新输入帐号，所以付款简单易操作。
另一个具体实施方式
提供一种基于话路域的视频商场的方法，本实施例的 实施场景为，本实施例的提供的导购流程为语音导购流程，并假设0对应的选 择为运动衣，l对应的选择为运动鞋，9对应的选择为人工服务，该人工服务为 处理客户的投诉，当然在实际情况中也可以有其他的设置，这里由于篇幅所限 仅提供运动衣和运动鞋的选择。本实施例的基于话路域的呼叫请求为SIP呼叫 请求，在实际情况中也可以为其他的呼叫请求。该方法如图4所示，包括如下 步骤
10步骤41 、视频商场接收用户发送的SIP呼叫请求。
步骤42 、视频商场接通用户并保持用户连接后，向用户提供语音导购流程。 实现该步骤的方法可以为，视频商场用语音形式提供0代表运动衣，1代表 运动鞋，9对应的选择为人工服务。该步骤在向用户提供语音导购流程前还可 以包括，向用户提供购物注意事项，同样该购物注意事项也可以为语音形式， 还可以为文字形式。
当然在实际情况中，该步骤也可以向用户提供文字导购流程或视频导购流程。
步骤43、视频商场接收用户根据该语音导购流程进行选择的选择结果，并 根据用户的选择结果为用户提供该选择结果对应商品的视频文件。
实现该步骤的方法可以为，假设该步骤中用户选择的是l运动鞋；则视频 商场为用户提供运动鞋的视频文件，该视频文件可以为，该运动鞋的相关信息， 如产地、品牌、材料、价格等。
在实际情况中，步骤43中的用户的选择结果也可以为9人工服务，当选择 为人工服务时，视频商场将用户转移给人工服务，在本实施例中，该人工服务 可以为处理用户的^:诉，当然在实际情况中，该人工月良务也可以为用户人工介 绍商品的相关信息以及其他的服务，这样用户就可以根据自己的需求询问相关 人员，极大的方便了用户的购物。
步骤44、视频商场接收用户根据该视频文件发送的购买指示。 步骤45、视频商场接收用户的购买指示后，向用户提供付款服务。 该步骤中的付款服务具体可以，直接为通知外部网络对该用户绑定的电话 帐户进行扣款，该外部网络为能够对该用户对应的电话帐户进行扣款的付凉欠网 络。当然在进行扣款前还可以对该用户进行消费密码验证，在验证成功后，进 行通知外部网络进行扣款操作。当然上述付款的操作也可以为用户指定银行方
ii式支付，如信用卡、借计卡等。需要说明的是，本实施例并不局限付款的具体 形式。
可选的，上述方法还可以包括下述步骤中的任意一种或多种，
步骤46、视频商场根据商户的更新请求对该视频商场的商品进行更新。
实现该步骤的方法可以为，视频商场接收商户发送的更新请求，并接收商 户发送的更新商品的文件，该文件可以为视频文件，也可以为文字或语音文件。 视频商场识别该更新请求的类别，如果是新增商品请求，则将接收到的更新商 品文件存储在视频商场内；如果是替换商品请求，则用接收到的更新商品文件 存储在视频商场内，并将存储视频商场内的需替换的商品文件删除；如果是删 除商品请求，则删除该删除商品请求所对应的商品文件。该步骤可以使得商户 根据需要对商品进行更新，从而满足了商品的更新换代。
步骤47、视频商场对商品的浏览次数或购买次数进行统计以形成商品数据 报表，或对商户的浏览次数或投诉次数进行统计以形成商户数据报表。
上述数据报表也可以按设定的时间进行更新，如每天、每周、每月更新一 次或多次。该步骤对数据进行统计形成数据报表，从而极大的方便了商户的经 营和视频商场的管理。 上述步骤46、 47并没有实现上的先后顺序关系，图4仅是为了方便说明才 限定了步骤46、 47的先后顺序。
上述具体实施方式
中，由于用户是基于电话操作方式进行操作的，用户无 需通过电脑进行具体的上网操作，所以操作性好且无须具有电脑和上网的操作 技能，所以操作简单，且该视频商场是基于话路域的视频商场，所以其具有话 路域的可靠性高的优点，又有用户无法通过因特网连接到该视频商场，当然也 不会受到Internet网的病毒和木马的攻击，所以其具有安全性高的特点。其中一 个具体实施方式
提供的方法还可以根据商户的更新请求对视频商场的商品进行更新，进而保证了商品的更新换代，该方法还可以对数据进行统计形成数据 报表，从而极大的方便了商户的经营和视频商场的管理。
本发明具体实施方式
提供的方法具有操作简单，安全性好，可靠性高的优 点，且该方法方便商品的更新，并可以对商品或商户的数据进行统计形成数据 报表，极大的方便了视频商场的管理，该方法可以根据用户的需要为用户提供 人工服务，增加视频商场的服务，提高了用户的购物兴趣。
综上所述，本发明具体实施方式
提供的技术方案，具有操作简单，安全性 好，可靠性高，商品更新方便，视频商场易于管理的优点。
以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式
，但本发明的保护范围并不局 限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明实施例揭露的技术范围内， 可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明 的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。
权利要求
1、一种视频商场的实现方法，其特征在于，所述方法包括接收用户发送的基于话路域的呼叫请求后，接通用户并保持用户的连接；向用户提供导购流程，并根据用户依据所述导购流程做出的选择结果向用户提供所述选择结果对应的服务；接收用户根据所述服务发送的购买指示，并为用户提供付款操作。
2、 根据权利要求l所述的方法，其特征在于，所述选择结果对应的服务包括所述选^^结果对应的商品碎见频文件或所述选4奪结果对应的人工月艮务。
3、 根据权利要求l所述的方法，其特征在于，所述导购流程包括 语音导购流程、文字导购流程或^L频导购流程。
4、 根据权利要求l所述的方法，其特征在于，所述方法在为用户提供付款 操作后还包括对商品的浏览次数或购买次数进行统计以形成商品数据报表； 或对商户的浏览次数或投诉次数进行统计以形成商户数据报表。
5、 根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述选择结果对应的服务 为所述选择结果对应的商品视频文件时，所述方法还包括接收商户的更新请求，并根据所述更新请求对所述商品的视频文件进行更新。
6、 才艮据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述才艮据所述更新请求对所 述商品的视频文件进行更新包括如所述更新请求为新增商品请求，则接收新增的商品的视频文件并存储；如所述更新请求为更新商品请求，则4妻收更新后的商品的浮见频文件并存储，并将所述更新商品请求对应的原商品的视频文件删除；或如所述更新请求为删除商品请求，则将所述删除商品请求对应的商品的 视频文件删除。
7、 根据权利要求l所述的方法，其特征在于，所述为用户提供付款操作包括通知外部网络对所述用户对应的电话帐户进行扣l欠操作，所述外部网络为 能够为所述用户对应的电话帐户直接扣款的付款网络；或者，提示所述用户进行消费密码验证，在验证成功后，通知外部网络对所述用 户对应的电话帐户进行扣款操作，所述外部网络为能够为所述用户对应的电话 帐户直接扣款的付款网络。
8、 一种视频商场的实现系统，其特征在于，所述系统包括 接收单元，用于接收用户发送的基于话路域的呼叫请求；连接单元，用于在接收到所述呼叫请求后，接通用户并保持用户的连接； 导购流程单元，用于在保持用户的连接时，向用户提供导购流程，并根据 用户依据所述导购流程做出的选择结果向用户提供所述选择结果对应的服务； 所述接收单元还用于接收用户根据所述服务发送的购买指示；付款单元，用于在收到用户根据所述服务发送的购买指示后，为用户提供 付款操作。
9、 冲艮据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述系统还包括商品视频 单元或坐席单元；所述商品视频单元用于提供与所述选择结果对应的产品的视频文件； 所述坐席单元用于为用户提供坐席服务，并用人工处理的方式为用户解答疑问、处理投诉或介绍产品。
10、 根据权利要求8所述的系统，其特征在于，在所述服务为商品视频文 件时，所述系统还包括更新单元，用于接收商户的更新请求，并#4居所述更新请求对所述商品的 视频文件进行更新。
11、 根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述付款单元包括 验证模块，用于为所述用户进行消费密码验证；扣款模块，用于在验证成功后，通知外部网络对所述用户对应的电话帐户 进行扣款操作；所述外部网络为能够为所述用户对应的电话帐户直接扣款的付 款网络。
全文摘要
本发明实施方式提供了一种视频商场的实现方法及系统，该方法和系统属于网络通信领域，该方法包括接收用户发送的基于话路域的呼叫请求后，接通用户并保持用户的连接；向用户提供导购流程，并根据用户依据所述导购流程做出的选择结果向用户提供所述选择结果对应的服务；接收用户根据所述服务发送的购买指示，并为用户提供付款操作。本发明具体实施方式
还提供一种视频商场的实现系统，所述方法和系统具有操作简单，安全性高，可靠性高的特点。
文档编号H04M11/00GK101685522SQ200810222999
公开日2010年3月31日 申请日期2008年9月25日 优先权日2008年9月25日
发明者吴燕宇, 霖 林, 胡小清 申请人:华为技术有限公司