专利名称：一种终端告警的处理方法、装置及系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及电子通信技术领域，更具体的说，涉及一种终端告警处理的方法、装置 及系统。
背景技术：
目前，宽带技术已被广泛的应用在不同领域，基于宽带的业务类型也随着宽带技 术的普及日益丰富，终端的能力也随之变得越来越强。其中，像IPTV(Internet Protocol Television，交互式网络电视)的机顶盒、视频监控的PU(Premise Unit，前端单元)等一 部分业务，需要将CPE (Customer Premise Equipment，终端设备)部署到用户侧才能开展。 当CPE部署在用户侧或者网关之后时，由于CPE的灵活性，所以其并不总是实时在线，所以 传统的SNMP(Simple Network Management Protocol，简单网络管理协议)不能满足此类设 备的管理需求。为了实现对如上所述终端设备的管理，DSL Forum(数字用户线路论坛)提出了 TR069 (CPE WAN Management Protocol，终端广域网管理协议)。在TR069 中，DSL Forum针对 不同类型的CPE定义了数据模型，例如对STBGet Top Box，机顶盒)，定义了 TR135 (TR069 管理的机顶盒数据模型)；对家庭网关，定义了 TR098(TR069管理的家庭网管数据模型)； 还针对通用设备定义了通用数据模型(如TR106)。由于DSLForum的整个数据模型中不包 含终端的告警功能，在大量终端告警的情况下，通常通过人工排查的方式进行处理，不仅效 率低下，并且容易出错。在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题DSL Forum的标准中由于未定义终端的告警流程，同时也未定义终端的相关告警 节点，所以现有的DSL Forum标准不能实现终端告警功能虽然国内有些厂家通过自定义 的方式来实现终端告警，但这种方式不仅开发工作量大，而且在与国际厂家对接时不具备 通用性。
发明内容
本发明的实施例提供了一种终端告警处理的方法、装置及系统，实现了对终端告 警上报的自动处理，减少了人工干预，提高了工作效率。本发明实施例的技术方案如下所述本发明实施例提供了一种终端告警的处理方法，包括向网管服务器发送告警请求消息，所述消息中携带告警节点信息；接收所述网管服务器根据所述告警请求消息返回的告警响应消息，所述告警响应 消息中包含网管服务器根据所述告警节点信息确定的告警处理策略；根据所述告警处理策略处理告警。本发明实施例还提供了一种告警终端，包括告警发起模块，用于向网管服务器发送告警请求消息，所述消息中携带告警节点fn息；接收模块，用于接收所述网管服务器根据所述告警请求消息返回的告警响应消 息，所述告警响应消息中包含网络服务器根据所述告警节点信息确定的告警处理策略；告警处理模块，用于根据所述告警处理策略处理告警。本发明实施例提供了一种终端告警的响应方法，包括接收来自于终端的告警请求消息，所述消息中携带告警节点信息；向所述终端发送根据所述告警请求消息确定的告警响应消息，所述告警响应消息 中包含根据所述告警节点信息确定的告警处理策略，以使所述终端根据所述告警处理策略 处理告警。本发明实施例还提供了一种网管服务器，包括请求处理模块，用于接收来自于终端的告警请求消息，所述消息中携带告警节点 fn息；告警响应模块，用于向终端发送根据所述告警请求消息确定的告警响应消息，所 述告警响应消息中包含根据所述告警节点信息确定的告警处理策略，以使所述终端根据所
述告警处理策略处理告警。本发明实施例还提供了一种终端告警的处理系统，包括告警终端，用于向网管服务器发送告警请求消息，所述消息中携带告警节点信 息；接收所述网管服务器根据所述告警请求消息返回的告警响应消息，所述告警响应 消息中包含网络服务器根据所述告警节点信息确定的告警处理策略；根据所述告警处理策略处理告警；终端服务器，用于接收所述告警终端发送的所述告警请求消息；向终端发送所述告警响应消息，以使所述终端根据所述告警处理策略处理告警。由上述本发明的实施例提供的技术方案可以看出采用本发明实施例所述的技术方案，无需在DSL forum中通过扩展私有RPC的方 式来实现终端告警流程。提出了一种基于TR069协议的终端告警自动处理策略，不仅解决 了 DSL forum中无终端告警流程的不足，同时通过直接排除故障，减少了人工干预，提高了 工作效率，实现对终端告警的自动处理。
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用 的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本 领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他 的附图。图1为本发明终端告警的处理方法的一个实施例的流程图；图2为本发明告警终端的一个实施例的结构示意图；图3为本发明实施例终端告警的响应方法的流程图；图4为本发明实施例网管服务器的结构示意图；图5为本发明实施例终端告警的实现方法的流程5
图6为本发明实施例终端告警的处理系统结构示意图；图7为本发明实施例一种终端告警的处理方法的应用流程图。
具体实施例方式下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完 整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于 本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他 实施例，都属于本发明保护的范围。为了便于对本发明实施例所述一种终端告警的处理方法、装置及系统的技术方案 的理解，下面将结合具体实施方式
进行详细说明。如图1所示，本发明实施例基于终端的角度提出了一种终端告警的响应方法，具 体可以通过如下技术方案实现步骤101 向网管服务器发送告警请求消息，所述消息中携带告警节点信息；步骤102 接收所述网管服务器根据所述告警请求消息返回的告警响应消息，所 述告警响应消息中包含网管服务器根据所述告警节点信息确定的告警处理策略；步骤103 根据所述告警处理策略处理告警。可见，通过上述步骤，本发明实施例基于TR069协议实现了终端告警的自动处理 流程，解决了现有技术通过人工干预或者定义私有协议的方式来排除终端告警存在的问 题，提高了工作效率，保证了处理结果的可靠性，并且本发明实施例所述方法实现简单，便 于推广。在本发明实施例的一个场景中，所述方法还可以包括与网管服务器预先约定告警事件标识以及告警节点信息，所述告警节点中至少包 括告警事件的告警码，以使所述网管服务器根据所述告警码和告警事件标识预先制定告警 处理策略。更具体的说，为了实现本发明实施例，终端与网管服务器之间通过TR069协议来 进行交互。终端在触发告警事件之前，需要与网管服务器预先约定告警事件标识以及告警 节点信息，在预定完毕后，网管服务器会根据告警节点信息制定对应的告警处理策略。由 于TR069协议中不包含终端告警功能，所以终端通过扩展TR069协议中inform消息的 eventcode字段，来新增alarm的事件类型，并标识此inform上报事件为告警事件，例如 华为公司通过扩展TR069协议的inform消息的eventcode字段，定义出的告警事件就是 “M_X00E0FCAlarm”。由于网管服务器在触发告警事件之前预先制定了告警处理策略，同时网络管理员 在终端触发告警事件之前，预先配置在业务运行中若干可能出现的告警事件，并将所述告 警事件对应的告警处理策略保存在数据库中，用来作为终端触发告警事件时的应急策略， 所以当终端告警时，实现了终端告警的自动处理，解决了现有技术采用人工排查方式来解 决告警事件的工作量，减少了人工干预，提高了工作效率。此外，终端在支持DSL Forum标准中定义的数据模型之外，通过扩展通用参数的方 式使本发明实施例所述方案具备通用性，不必区分具体业务，终端的具体状况以及具体数据模型等具体条件。本发明实施例采用扩展一些告警节点信息，所述告警节点信息包含告 警事件的告警码(alarmCode)、告警流水号(alarmSN)、告警等级(alarmLevel)等。当终端 向网管服务器上报告警请求消息时，需要在inform消息中至少携带如上所述告警事件的 告警码，因为网管服务器在预先制定告警处理策略时，主要是根据告警事件的告警码来制 定的，不同的告警码代表不同的告警事件，且对应不同的告警处理策略。所以终端在发起告 警请求时需要至少携带告警事件的告警码，以便于网管服务器根据告警事件的告警码来匹 配对应的告警处理策略，保证处理结果的准确性。此外，携带所述告警节点中的其它信息是 为了便于为相同告警事件提供差异化的处理方式，以便提升客户的满意度，当在预先制定 某个告警事件的告警处理策略时，由于一个告警事件很有可能对应若干告警处理策略，可 以按照告警等级将若干告警处理策略进行排序，当终端发送告警请求时，参考告警事件的 等级选择最佳的告警处理策略，提高用户的体验。下面以表1所示华为技术有限公司定义的告警事件扩展模型为例来说明告警节 点的内容表 权利要求
1.一种终端告警的处理方法，其特征在于，包括向网管服务器发送告警请求消息，所述消息中携带告警节点信息； 接收所述网管服务器根据所述告警请求消息返回的告警响应消息，所述告警响应消息 中包含网管服务器根据所述告警节点信息确定的告警处理策略； 根据所述告警处理策略处理告警。
2.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述方法还包括与网管服务器预先约定告警事件标识以及告警节点信息，所述告警节点信息中至少包 括告警事件的告警码，以使所述网管服务器根据所述告警码和告警事件标识预先制定告警 处理策略。
3.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述告警处理策略记录了对应所述告警节 点信息的告警处理指令；所述根据所述告警处理策略处理告警包括根据所述告警处理指 令处理告警；所述告警处理指令包括设置配置参数、下载配置文件、升级应用程序、重新启动以及恢 复出厂设置中的一种或多种。
4.一种告警终端，其特征在于，包括告警发起模块，用于向网管服务器发送告警请求消息，所述消息中携带告警节点信息；接收模块，用于接收所述网管服务器根据所述告警请求消息返回的告警响应消息，所 述告警响应消息中包含网络服务器根据所述告警节点信息确定的告警处理策略； 告警处理模块，用于根据所述告警处理策略处理告警。
5.根据权利要求4所述终端，其特征在于，所述终端还包括信息预设模块，用于与网管服务器预先约定告警事件标识以及告警节点信息，所述告 警节点信息至少包括告警事件的告警码，以使所述网管服务器根据所述告警码和告警事件 标识预先制定告警处理策略。
6.根据权利要求4所述终端，其特征在于，所述告警处理策略记录了对应所述告警节 点信息的告警处理指令；所述告警执行模块根据所述告警处理指令处理告警；所述告警处理指令包括设置配置 参数、下载配置文件、升级应用程序、重新启动以及恢复出厂设置中的一种或多种。
7.—种终端告警的响应方法，其特征在于，包括接收来自于终端的告警请求消息，所述消息中携带告警节点信息； 向所述终端发送根据所述告警请求消息确定的告警响应消息，所述告警响应消息中包 含根据所述告警节点信息确定的告警处理策略，以使所述终端根据所述告警处理策略处理口目。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括与终端预先约定告警事件标识以及告警节点信息，所述告警节点信息中至少包括告警 事件的告警码；根据所述告警码和告警事件标识预先制定告警处理策略，并将所述告警码以及告警处 理策略建立起对应关系保存在数据库中。
9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述告警处理策略记录了对应所述告警节点信息的告警处理指令，以使所述终端根据所述告警处理指令处理告警；所述告警处理指令包括设置配置参数、下载配置文件、升级应用程序、重新启动以及恢 复出厂设置中的一种或多种。
10.一种网管服务器，其特征在于，包括请求处理模块，用于接收来自于终端的告警请求消息，所述消息中携带告警节点信息；告警响应模块，用于向终端发送根据所述告警请求消息确定的告警响应消息，所述告 警响应消息中包含根据所述告警节点信息确定的告警处理策略，以使所述终端根据所述告 警处理策略处理告警。
11.根据权利要求10所述服务器，其特征在于，所述服务器还包括信息配置模块，用于与终端预先约定告警事件标识以及告警节点信息，所述告警节点 信息中至少包括告警事件的告警码；根据所述告警码和告警事件标识预先制定告警处理策 略，并将所述告警码以及告警处理策略建立起对应关系保存在数据库中。
12.根据权利要求10所述服务器，其特征在于，所述告警处理策略记录了对应所述告 警节点信息的告警处理指令；所述告警处理指令包括设置配置参数、下载配置文件、升级应 用程序、重新启动以及恢复出厂设置中的一种或多种。
13.—种终端告警的处理系统，其特征在于，包括告警终端，用于向网管服务器发送告警请求消息，所述消息中携带告警节点信息； 接收所述网管服务器根据所述告警请求消息返回的告警响应消息，所述告警响应消息 中包含网络服务器根据所述告警节点信息确定的告警处理策略； 根据所述告警处理策略处理告警；和网管服务器，用于接收所述告警终端发送的所述告警请求消息；向终端发送所述告警响应消息，以使所述终端根据所述告警处理策略处理告警。
全文摘要
本发明实施例公开了一种终端告警的处理方法、装置及系统，技术方案包括向网管服务器发送告警请求消息，所述消息中携带告警节点信息接收所述网管服务器根据所述告警请求消息返回的告警响应消息，所述告警响应消息中包含网管服务器根据所述告警节点信息确定的告警处理策略；根据所述告警处理策略处理告警。本发明实施例还公开了一种告警终端，网管服务器以及终端告警的处理系统。采用本发明实施例所述技术方案实现了基于TR069协议的终端告警处理流程，减少了现有技术通过人工排查的方式处理终端告警的人工干预，提高了工作效率，保证了告警处理的准确性。
文档编号H04L12/26GK102082702SQ200910238000
公开日2011年6月1日 申请日期2009年11月27日 优先权日2009年11月27日
发明者杨林 申请人:华为技术有限公司