专利名称：应急救援智能服务系统的制作方法
技术领域：
本实用新型属于应急救援领域，具体涉及一种对公共事件或突发事件等进行应急救援的智能服务系统。
背景技术：
应急救援是指当发生突发的、具有破坏力的紧急事件时，所采取的行动与计划。目前，在紧急事件发生时，当事人往往会拨打呼叫中心的电话寻求帮助，但呼叫中心只能提供人工服务，响应速度慢，而且多人同时呼叫时，救援电话经常占线，从而不能为当事人及时提供紧急、快速的救援指导和帮助，影响救援速度。
发明内容本实用新型针对上述现有技术的不足，提供了一种能够自动应答且快速提供救援信息的应急救援智能服务系统。本实用新型是通过如下技术方案实现的一种应急救援智能服务系统，其特征在于，该应急救援智能服务系统包括呼叫模块、检索模块、短信模块和中心处理模块，呼叫模块、检索模块和短信模块均与中心处理模块连接；当有应急救援电话呼入所述应急救援智能服务系统时，呼叫模块为呼入者提供语音选择菜单，并将菜单选择结果发送至中心处理模块；中心处理模块根据菜单选择结果确定检索关键字，并触发检索模块在预先建立的救援信息库中对所述关键字进行检索，得到检索结果，之后触发短信模块将所述检索结果发送给呼入者。进一步的，所述呼叫模块包括菜单单元、语音提示单元、用户呼入验证单元、通话时间限制单元和输入错误次数限制单元。本实用新型所述的应急救援智能服务系统以呼叫中心技术为基础，通过采用自动应答方式确定救援需求，以及根据救援需求检索救援信息库，并通过短信发送检索结果的方式，实现了为公共事件、突发事件以及各种救援现场等提供紧急救护的信息援助和快速反应方案等。该应急救援智能服务系统全程无人工参与，全部自动完成，大大缩短了救援时间，提高了救援效率，其产生的社会效益经济效益无法估算，缩短的救援时间对生命的意义更是不可估量的。
图I为本实用新型所述的应急救援智能服务系统的框图。
具体实施方式
以下结合附图和具体实施方式
对本实用新型做进一步详细的说明。本实用新型所述的应急救援智能服务系统以呼叫中心技术为基础，又在其上整合了智能救援信息库、短信通道等功能，是对呼叫中心CTI技术的扩展，它为应急救援领域提供了一套全新的智能解决方案。如图I所示，本实用新型提供了一种应急救援智能服务系统，包括呼叫模块、检索模块、短信模块和中心处理模块，呼叫模块、检索模块和短信模块均与中心处理模块连接；呼叫模块与传统的呼叫中心基本相同，它通过与交换机或者互联网相连的语音电话卡来实现。当有电话呼入时，它自动为用户播放语音提示，语音提示中包含了可供选择的各个菜单，所述菜单需要根据应急救援的种类、阶段、方式等预先设计，菜单可以为一级，也可以为多级。用户可通过语音或者按键的方式来选择菜单，在菜单选择完成后，呼叫模块将菜单选择结果发送至中心处理模块做进一步处理。检索模块的功能是根据一个或多个关键字在救援信息库中进行检索，并获得检索结果。所述救援信息库需要预先建立，该救援信息库为一容量巨大的数据库，数据库中包含的内容要尽可能的全面、详细，并能够根据实际情况的不同而随时更新、添加或删除。检索模块由中心处理模块触发，中心处理模块为其提供检索关键字，检索模块进行检索后，将检索结果再发送给中心处理模块做进一步处理。短信模块的功能是利用GSM无线网络，向无线终端发送短信。发送短信的内容以及目标号码由中心处理模块提供。中心处理模块接收呼叫模块的菜单选择结果，并将菜单选择结果转换成检索关键字，之后触发检索模块对所述关键字进行检索。中心处理模块接收检索模块的检索结果，并触发短信模块将该检索结果以短信的方式发送到用户预留的电话或者呼入者的电话。在公共事件或突发事件发生的第一时间，救护人员可立刻拨打本实用新型所述的应急救援智能服务系统的特定服务电话(比如120)，呼叫模块会为呼入者提供语音选择菜单，在简短的提示语应答交互操作后，呼叫模块获得了呼入者的菜单选择结果，并将该结果发送给中心处理模块。中心处理模块收到上述结果后，将上述结果转换成检索关键字，触发检索模块根据该检索关键字在预先建立的救援信息库中进行检索，检索模块获得检索结果后，将所述检索结果再返回给中心处理模块。中心处理模块接收到检索结果后，触发短信模块，将该检索结果以短信的方式发送到用户预留的电话或者呼入者的电话。从而救护人员可根据包含救护信息的短信内容进行救护。优选的，所述呼叫模块除了包括菜单单元和语音提示单元用于给用户提供语音菜单选择外，还包括用户呼入验证单元、通话时间限制单元和输入错误次数限制单元等，以免恶意用户占用通道，影响真正需要救援的用户使用。所述呼入验证单元可以设置白名单、黑名单等，从而对呼入者进行辨别，若呼入者在黑名单中，则不对其进行后续处理。通话时间限制单元根据预先设置的最长通话时间来限制用户，即若某用户与应急救援智能服务系统的通话时间超过了最长通话时间，则断开与该用户之间的通话，以避免该用户长时间占有语音通道。输入错误次数限制单元根据预先设置的最大输入次数来限制用户，即若某用户在操作语音选择菜单时，多次出现错误，当其错误次数大于最大输入次数时，则断开与该用户之间的通话，以避免该用户长时间占有语音通道。设置最长通话时间和最大输入次数需要综合考虑，要求既不能随意挂掉有应急救援需求的用户，又要避免恶意用户长时间占用应急救援语音通道。本实用新型不仅局限于上述具体实施方式
，本领域一般技术人员根据本实用新型公开的内容，可以采用其它多种具体实施方式
实施本实用新型，因此，凡是采用本实用新型的设计结构和思路，做一些简单的变化或更改的设计，都落入本实用新型保护的范围。
权利要求1.一种应急救援智能服务系统，其特征在于，该应急救援智能服务系统包括呼叫模块、 检索模块、短信模块和中心处理模块，呼叫模块、检索模块和短信模块均与中心处理模块连接；当有应急救援电话呼入所述应急救援智能服务系统时，呼叫模块为呼入者提供语音选择菜单，并将菜单选择结果发送至中心处理模块；中心处理模块根据菜单选择结果确定检索关键字，并触发检索模块在预先建立的救援信息库中对所述关键字进行检索，得到检索结果，之后触发短信模块将所述检索结果发送给呼入者。
2.根据权利要求I所述的应急救援智能服务系统，其特征在于，所述呼叫模块包括菜单单元、语音提示单元、用户呼入验证单元、通话时间限制单元和输入错误次数限制单元。
专利摘要本实用新型提供了一种应急救援智能服务系统，包括呼叫模块、检索模块、短信模块和中心处理模块，呼叫模块、检索模块和短信模块均与中心处理模块连接；当有应急救援电话呼入时，呼叫模块为呼入者提供语音选择菜单，并将菜单选择结果发送至中心处理模块；中心处理模块根据菜单选择结果确定检索关键字，并触发检索模块在预先建立的救援信息库中对关键字进行检索，得到检索结果，之后触发短信模块将检索结果发送给呼入者。本实用新型通过采用检索救援信息库和短信发送检索结果的方式，实现了为公共事件、突发事件以及各种救援现场等提供紧急救护的信息援助和快速反应方案等。该应急救援智能服务系统的应用，将缩短救援时间，提高救援效率。
文档编号H04W88/18GK202353816SQ20112040849
公开日2012年7月25日 申请日期2011年10月24日 优先权日2011年10月24日
发明者林海泉 申请人:温州电力局