无线网络故障诊断方法和设备的制作方法
【专利摘要】本发明实施例提供一种无线网络故障诊断方法和设备。该方法包括：网络管理服务器接收所述无线网络中的至少一个区域中的用户设备的采样数据，所述采样数据包括用户设备的属性信息和相应的用户设备的探针采集信息；所述网络管理服务器根据所述至少一个区域中的用户设备的采样数据生成对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息；所述网络管理服务器根据所述对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊断。因此，通过对应于至少一个区域中各区域的统计信息来进行基于区域的无线网络故障诊断，能够全面地感知用户设备端的故障趋势，这样，针对无线网络故障采取相应的措施，从而有效地提升用户体验的满意度。
【专利说明】无线网络故障诊断方法和设备
【技术领域】
[0001]本发明实施例涉及通信【技术领域】，并且更具体地，涉及无线网络故障诊断方法和设备。
【背景技术】
[0002]由于无线网络涉及范围广，包括用户设备侧、无线网络侧和有线网络侧，导致无线网络故障的原因也复杂多样。例如，在用户设备侧可能出现网卡硬件故障、驱动不符、私设IP、假链接或丢包严重等；或者，在无线网络侧可能出现信号干扰、信号覆盖或网络参数配置错误等；或者，在有线网络侧可能出现POE (Power Over Ethernet,以太网供电)交换机端口故障、有线承载网络故障或者承载网带宽不足等。因此，无线网络运维要求高，如网络故障的快速定位、故障诊断的准确分析以及及时发现网络故障隐患等。
[0003]现有的无线网络故障分析技术都是基于网络管理系统进行“单点”故障分析。例如，针对单个UE (User Equipment,用户设备)进行网速测量，或者通过AAA服务器(Authentication Authorization Accounting Server,认证授权计费服务器)诊断某个 UE的网络接入情况，如检测物理连通性(Link Connectivity)(即该UE到达网关的连通性)，接入认证或IP连通性(Internet Protocol Connectivity)等。由于基于网络管理系统的“单点”故障诊断是针对单个用户设备进行的，并且无法获取用户设备侧出现的故障信息，因此，网络运维人员对无线网络故障的感知并不全面，也无法预测区域性用户设备侧故障趋势。
【发明内容】
[0004]本发明实施例提供一种无线网络故障诊断方法和设备，能够全面地诊断无线网络故障，针对无线网络故障采取相应的措施，从而有效地提升用户体验的满意度。
[0005]第一方面，提供了一种无线网络故障诊断方法，该方法包括:网络管理服务器接收所述无线网络中的至少一个区域中的用户设备的采样数据，所述采样数据包括用户设备的属性信息和相应的用户设备的探针采集信息；所述网络管理服务器根据所述至少一个区域中的用户设备的采样数据生成对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息；所述网络管理服务器根据所述对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊断。
[0006]结合第一方面，在另一种可能的实现方式中，所述探针采集信息包括至少下列之一:所述用户设备的故障类型和所述用户设备的无线信号质量信息；所述用户设备的属性信息包括至少下列之一:所述用户设备所在区域标识和所述用户设备标识。
[0007]结合第一方面及其上述实现方式中的任一种实现方式，在第一方面的另一种可能的实现方式中，所述用户设备的故障类型包括所述用户设备无线网络接入的故障类型，所述网络管理服务器根据所述至少一个区域中的用户设备的采样数据生成对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息，包括:所述网络管理服务器在所述至少一个区域中的用户设备的采样数据中根据所述用户设备所在区域标识对属于同一个区域的包括所述用户设备无线网络接入的故障类型的采样数据进行统计，得到统计周期内、对应于所述至少一个区域中各区域的所述用户设备无线网络接入失败的次数或接入失败率，输出统计周期内、对应于所述至少一个区域中各区域的所述接入失败次数或接入失败率处于第一阈值排名的统计信息。
[0008]结合第一方面及其上述实现方式中的任一种实现方式，在另一种可能的实现方式中，所述网络管理服务器根据所述至少一个区域中的用户设备的采样数据生成对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息，包括:所述网络管理服务器在所述至少一个区域中的用户设备的采样数据中根据所述用户设备所在区域标识对属于同一个区域的包括所述用户设备的无线信号质量信息的采样数据进行统计，得到统计周期内对应于所述至少一个区域中各区域的所述用户设备的无线信号质量的信号值，输出统计周期内、对应于所述至少一个区域中各区域的所述信号值处于第二阈值排名的统计信息。
[0009]结合第一方面及其上述实现方式中的任一种实现方式，在另一种可能的实现方式中，所述网络管理服务器根据所述收集的采样数据生成对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息，包括:所述网络管理服务器在所述至少一个区域中的用户设备的采样数据中根据所述用户设备所在区域标识对属于同一个区域的包括所述用户设备的故障类型的采样数据进行统计，得到包括统计周期内、所述至少一个区域内各个区域的出现所述故障类型的用户数目或用户比例的第一统计信息；或者，所述网络管理服务器在所述至少一个区域中的用户设备的采样数据中根据所述用户设备所在区域标识对属于同一个区域的包括所述用户设备的无线信号质量信息的采样数据进行统计，得到包括统计周期内、所述至少一个区域内各个区域的无线信号质量的信号值小于第一信号阈值的用户数目或用户比例的第二统计信息。
[0010]结合第一方面及其上述实现方式中的任一种实现方式，在另一种可能的实现方式中，所述网络管理服务器根据对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊断，包括:当所述网络管理服务器根据所述第一统计信息确定属于所述至少一个区域中的第一区域的用户设备出现所述故障类型的比例大于第一比例阈值时，确定所述基于区域的无线网络故障诊断方式为检测所述第一区域的网络连接的连通性；如果所述第一区域的网络连接故障，则所述网络管理服务器输出所述无线网络故障的诊断结果为所述网络连接故障；如果所述第一区域的网络连接正常，则所述网络管理服务器进一步确定所述基于区域的无线网络故障诊断方式为检测业务是否存在问题。
[0011]结合第一方面及其上述实现方式中的任一种实现方式，在第一方面的另一种可能的实现方式中，所述网络管理服务器根据对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊断，包括:当所述网络管理服务器根据所述第二统计信息确定属于所述至少一个区域中的第一区域的用户设备的无线信号质量的信号值小于第一信号阈值的比例大于第二比例阈值时，确定所述基于区域的无线网络故障诊断方式为检测业务是否存在问题。
[0012]结合第一方面及其上述实现方式中的任一种实现方式，在第一方面的另一种可能的实现方式中，所述网络管理服务器确定所述基于区域的无线网络故障诊断方式为业务是否存在问题，包括:所述网络管理服务器确定所述基于区域的无线网络故障诊断方式为:检测所述业务的最大用户接入数，检测所述业务的用户关联失败率，检测所述业务处于第三阈值排名的用户设备的流量或者所述业务的射频带宽利用率。
[0013]结合第一方面及其上述实现方式中的任一种实现方式，在第一方面的另一种可能的实现方式中，所述网络管理服务器接收所述无线网络中的至少一个区域中的用户设备的采样数据，包括:所述网络管理服务器接收由采集服务器发送的所述无线网络中的至少一个区域中的用户设备的采样数据；或者所述网络管理服务器收集所述无线网络中的至少一个区域中的用户设备的采样数据。
[0014]结合第一方面及其上述实现方式中的任一种实现方式，在第一方面的另一种可能的实现方式中，所述用户设备的故障类型包括所述用户设备的环境配置的故障类型或所述用户设备无线网络接入的故障类型；或者所述用户设备的无线信号质量信息包括时延、丢包或者无线信号稳定性信息。
[0015]结合第一方面及其上述实现方式中的任一种实现方式，在第一方面的另一种可能的实现方式中，所述用户设备的故障类型包括所述用户设备的环境配置的故障类型或所述用户设备无线网络接入的故障类型；或者所述用户设备的无线信号质量信息包括时延、丢包或者无线信号稳定性信息。
[0016]第二方面，提供了一种无线网络故障诊断方法，该方法包括:用户设备记录所述用户设备的探针采集信息；所述用户设备向网络管理服务器或采集服务器发送采样数据，所述采样数据包括所述用户设备的属性信息和所述用户设备的探针采集信息，便于所述网络管理服务器根据接收到的所述无线网络中的至少一个区域中的用户设备的采样数据生成对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息，根据所述对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊断。
[0017]结合第二方面，在另一种可能的实现方式中，在所述用户设备向网络管理服务器或采集服务器发送采样数据之前，所述方法还包括:所述用户设备接收认证服务器发送的网络管理服务器的地址或采集服务器的地址；所述用户设备向网络管理服务器或采集服务器发送采样数据，包括:所述用户设备根据所述网络管理服务器的地址向所述网络管理服务器发送所述采样数据；或者所述用户设备根据所述采集服务器的地址向所述采集服务器发送所述采样数据。
[0018]结合第二方面及其上述实现方式中的任一种实现方式，在第二方面的另一种可能的实现方式中，所述用户设备接收认证服务器发送的网络管理服务器的地址或采集服务器的地址，包括:所述用户设备接收所述认证服务器发送的可扩展认证协议EAP报文，所述EAP报文携带所述网络管理服务器的地址或所述采集服务器的地址。
[0019]结合第二方面及其上述实现方式中的任一种实现方式，在第二方面的另一种可能的实现方式中，所述探针采集信息包括至少下列之一:所述用户设备的故障类型和所述用户设备的无线信号信息；所述用户设备的属性信息包括至少下列之一:所述用户设备所在区域标识和所述用户设备标识。
[0020]结合第二方面及其上述实现方式中的任一种实现方式，在第二方面的另一种可能的实现方式中，所述用户设备的故障类型包括所述用户设备的环境配置的故障类型或所述用户设备无线网络接入的故障类型；或者所述用户设备的无线信号质量信息包括时延、丢包或者无线信号稳定性信息。[0021]第三方面，提供了一种无线网络故障诊断方法，该方法包括:采集服务器收集所述无线网络中的至少一个区域中的用户设备发送的采样数据，所述采样数据包括用户设备的属性信息和相应的用户设备的探针采集信息；所述采集服务器将所述至少一个区域中的用户设备的采样数据发送给网络管理服务器，以便所述网络管理服务器根据所述至少一个区域中的用户设备的采样数据生成对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息，根据所述对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊断。
[0022]结合第三方面，在另一种可能的实现方式中，所述探针采集信息包括至少下列之一:所述用户设备的故障类型和所述用户设备的无线信号质量信息；所述用户设备的属性信息包括至少下列之一:所述用户设备所在区域标识和所述用户设备标识。
[0023]结合第三方面及其上述实现方式中的任一种实现方式，在第三方面的另一种可能的实现方式中，所述用户设备的故障类型包括所述用户设备的环境配置的故障类型或所述用户设备无线网络接入的故障类型；或者所述用户设备的无线信号质量信息包括时延、丢包或者无线信号稳定性信息。
[0024]第四方面，提供了一种无线网络故障诊断方法，该方法包括:认证服务器获取预先配置的网络管理服务器的地址或采集服务器的地址；所述认证服务器向用户设备发送所述网络管理服务器的地址或采集服务器的地址，以便所述用户设备根据所述网络管理服务器的地址向所述网络管理服务器发送所述采样数据，或者根据所述采集服务器的地址向所述采集服务器发送所述采样数据，所述采样数据包括所述用户设备的属性信息和所述用户设备的探针采集信息。
[0025]结合第四方面，在另一种可能的实现方式中，所述向用户设备发送所述网络管理服务器的地址或采集服务器的地址，包括:向所述用户设备发送可扩展认证协议EAP报文，所述EAP报文携带所述网络管理服务器的地址或采集服务器的地址。
[0026]第五方面，提供了一种网络管理服务器，该网络管理服务器包括:接收单元，用于接收所述无线网络中的至少一个区域中的用户设备的采样数据，所述采样数据包括用户设备的属性信息和相应的用户设备的探针采集信息；生成单元，用于根据所述接收单元接收的至少一个区域中的用户设备的采样数据生成对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息；诊断单元，用于根据所述生成单元生成的所述对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊断。
[0027]结合第五方面，在另一种可能的实现方式中，所述接收单元接收的所述探针采集信息包括至少下列之一:所述用户设备的故障类型和所述用户设备的无线信号信息；所述接收单元接收的所述用户设备的属性信息包括至少下列之一:所述用户设备所在区域标识和所述用户设备标识。
[0028]结合第五方面及其上述实现方式中的任一种实现方式，在第五方面的另一种可能的实现方式中，所述接收单元接收的所述用户设备的故障类型包括所述用户设备无线网络接入的故障类型，所述生成单元具体用于:在所述接收单元接收的所述至少一个区域中的用户设备的采样数据中根据所述用户设备所在区域标识对属于同一个区域的包括所述用户设备无线网络接入的故障类型的采样数据进行统计，得到统计周期内、对应于所述至少一个区域中各区域的所述用户设备无线网络接入失败的次数或接入失败率，输出统计周期内、对应于所述至少一个区域中各区域的所述接入失败次数或接入失败率处于第一阈值排名的统计信息。
[0029]结合第五方面及其上述实现方式中的任一种实现方式，在第五方面的另一种可能的实现方式中，所述生成单元具体用于:在所述接收单元接收的所述至少一个区域中的用户设备的采样数据中根据所述用户设备所在区域标识对属于同一个区域的包括所述用户设备的无线信号质量信息的采样数据进行统计，得到统计周期内对应于所述至少一个区域中各区域的所述用户设备的无线信号质量的信号值，输出统计周期内、对应于所述至少一个区域中各区域的所述信号值处于第二阈值排名的统计信息。
[0030]结合第五方面及其上述实现方式中的任一种实现方式，在第五方面的另一种可能的实现方式中，所述生成单元具体用于:在所述接收单元接收的采样数据中根据所述用户设备所在区域标识对属于同一个区域的包括所述用户设备的故障类型的采样数据进行统计，得到包括统计周期内、所述至少一个区域内各个区域的出现所述故障类型的用户数目或用户比例的第一统计信息；或者所述生成单元具体用于:在所述接收单元接收的采样数据中根据所述用户设备所在区域标识对属于同一个区域的包括所述用户设备的无线信号质量信息的采样数据进行统计，得到包括统计周期内、所述至少一个区域内各个区域的无线信号质量的信号值小于第一信号阈值的用户数目或用户比例的第二统计信息。
[0031]结合第五方面及其上述实现方式中的任一种实现方式，在第五方面的另一种可能的实现方式中，所述诊断单元具体用于:当根据所述第一统计信息确定属于所述至少一个区域中的第一区域的用户设备出现所述故障类型的比例大于第一比例阈值时，确定所述基于区域的无线网络故障诊断方式为检测所述第一区域的网络连接的连通性；所述网络管理服务器还包括输出单元，所述输出单元用于:如果所述诊断单元诊断所述第一区域的网络连接故障，则输出所述无线网络故障的诊断结果为所述网络连接故障；所述诊断单元还具体用于:如果所述诊断单元诊断所述第一区域的网络连接正常，则进一步确定所述基于区域的无线网络故障诊断方式为检测业务是否存在问题。
[0032]结合第五方面及其上述实现方式中的任一种实现方式，在第五方面的另一种可能的实现方式中，所述诊断单元具体用于:当根据所述第二统计信息确定属于所述至少一个区域中的第一区域的用户设备的无线信号质量的信号值小于第一信号阈值的比例大于第二比例阈值时，确定所述基于区域的无线网络故障诊断方式为检测业务是否存在问题。
[0033]结合第五方面及其上述实现方式中的任一种实现方式，在第五方面的另一种可能的实现方式中，在所述确定所述基于区域的无线网络故障诊断方式为检测业务是否存在问题的方面，所述诊断单元具体用于:确定所述基于区域的无线网络故障诊断方式为至少下列之一:检测所述业务的最大用户接入数，检测所述业务的用户关联失败率，检测所述业务处于第三阈值排名的用户设备的流量或者所述业务的射频带宽利用率。
[0034]结合第五方面及其上述实现方式中的任一种实现方式，在第五方面的另一种可能的实现方式中，所述接收单元具体用于:接收由采集服务器发送的所述无线网络中的至少一个区域中的用户设备的采样数据；或者所述接收单元具体用于:收集所述无线网络中的至少一个区域中的用户设备发送的采样数据。
[0035]结合第五方面及其上述实现方式中的任一种实现方式，在第五方面的另一种可能的实现方式中，所述接收单元接收的所述用户设备的故障类型包括所述用户设备的环境配置的故障类型或所述用户设备无线网络接入的故障类型；或者所述接收单元接收的所述用户设备的无线信号质量信息包括时延、丢包或者无线信号稳定性信息。
[0036]第六方面，提供了一种用户设备，该用户设备包括:记录单元，用于记录所述用户设备的探针采集信息；发送单元，用于向网络管理服务器或采集服务器发送采样数据，所述采样数据包括所述用户设备的属性信息和所述记录单元记录的所述用户设备的探针采集信息，便于所述网络管理服务器根据接收到的所述无线网络中的至少一个区域中的用户设备的采样数据生成对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息，根据所述对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊断。
[0037]结合第六方面，在另一种可能的实现方式中，所述用户设备还包括接收单元，所述接收单元，用于接收认证服务器发送的网络管理服务器的地址或采集服务器的地址；所述发送单元具体用于:根据所述接收单元接收的所述网络管理服务器的地址向所述网络管理服务器发送所述采样数据，便于所述网络管理服务器根据接收到的所述无线网络中的至少一个区域中的用户设备的采样数据生成对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息，根据所述对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊断；或者根据所述接收单元接收的所述采集服务器的地址向所述采集服务器发送所述采样数据，进而通过所述采集服务器将所述采样数据发送给网络管理服务器，以便所述网络管理服务器根据所述至少一个区域中的用户设备的采样数据生成对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息，根据所述对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊断。
[0038]结合第六方面及其上述实现方式中的任一种实现方式，在第六方面的另一种可能的实现方式中，所述接收单元具体用于:接收所述认证服务器发送的可扩展认证协议EAP报文，所述EAP报文携带所述网络管理服务器的地址或所述采集服务器的地址。
[0039]结合第六方面及其上述实现方式中的任一种实现方式，在第六方面的另一种可能的实现方式中，所述发送单元发送的所述探针采集信息包括至少下列之一:所述用户设备的故障类型和所述用户设备的无线信号信息；所述发送单元发送的所述用户设备的属性信息包括至少下列之一:所述用户设备所在区域标识和所述用户设备标识。
[0040]结合第六方面及其上述实现方式中的任一种实现方式，在第六方面的另一种可能的实现方式中，所述记录单元记录的所述用户设备的故障类型包括所述用户设备的环境配置的故障类型或所述用户设备无线网络接入的故障类型；或者所述记录单元记录的所述用户设备的无线信号质量信息包括时延、丢包或者无线信号稳定性信息。
[0041]第七方面，提供了一种采集服务器，该采集服务器包括:收集单元，用于收集所述无线网络中的至少一个区域中的用户设备发送的采样数据，所述收集单元收集的所述采样数据包括用户设备的属性信息和相应的用户设备的探针采集信息；发送单元，用于将所述收集单元收集的采样数据发送给网络管理服务器，以便所述网络管理服务器根据所述至少一个区域中的用户设备的采样数据生成对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息，根据所述对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊断。
[0042]结合第七方面，在另一种可能的实现方式中，所述收集单元收集的所述探针采集信息包括至少下列之一:所述用户设备的故障类型和所述用户设备的无线信号质量信息；所述收集单元收集的所述用户设备的属性信息包括至少下列之一:所述用户设备所在区域标识和所述用户设备标识。[0043]结合第七方面及其上述实现方式中的任一种实现方式，在第七方面的另一种可能的实现方式中，所述收集单元收集的所述用户设备的故障类型包括所述用户设备的环境配置的故障类型或所述用户设备无线网络接入的故障类型；或者所述收集单元收集的所述用户设备的无线信号质量信息包括时延、丢包或者无线信号稳定性信息。
[0044]第八方面，提供了一种认证服务器，该认证服务器包括获取单元，用于获取预先配置的网络管理服务器的地址或采集服务器的地址；发送单元，用于向用户设备发送所述获取单元获取的所述网络管理服务器的地址或采集服务器的地址，以便所述用户设备根据所述网络管理服务器的地址向网络管理服务器发送采样数据，或者根据所述采集服务器的地址向所述采集服务器发送所述采样数据，所述采样数据包括所述用户设备的属性信息和所述用户设备的探针采集信息。
[0045]结合第八方面，在另一种可能的实现方式中，所述发送单元具体用于:向用户设备发送可扩展认证协议EAP报文，所述EAP报文携带所述网络管理服务器的地址或采集服务器的地址，以便所述用户设备根据所述网络管理服务器的地址向网络管理服务器发送采样数据，或者根据所述采集服务器的地址向所述采集服务器发送所述采样数据，所述采样数据包括所述用户设备的属性信息和所述用户设备的探针采集信息。
[0046]第九方面，提供了一种通信系统，该通信系统包括用户设备、认证服务器、网络管理服务器和采集服务器，其中:所述认证服务器用于:向所述用户设备发送所述采集服务器的地址；所述用户设备用于:记录所述用户设备的探针采集信息，并接收所述认证服务器发送的所述采集服务器的地址，根据所述采集服务器的地址向所述采集服务器发送采样数据，所述采样数据包括所述用户设备的属性信息和所述用户设备的探针采集信息；所述采集服务器用于:接收并收集无线网络中的至少一个区域中的所述用户设备发送的所述采样数据，将收集的所述采样数据发送给所述网络管理服务器；所述网络管理服务器用于:接收所述采集服务器收集的所述至少一个区域中的用户设备的采样数据，根据所述至少一个区域中的用户设备的采样数据生成对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息，根据所述对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊断。
[0047]第十方面，提供了一种通信系统，该通信系统包括用户设备、认证服务器和网络管理服务器，其中:所述认证服务器用于:向所述用户设备发送所述网络管理服务器的地址；所述用户设备用于:记录所述用户设备的探针采集信息，向所述网络管理服务器发送采样数据，所述采样数据包括所述用户设备的属性信息和所述用户设备的探针采集信息；所述网络管理服务器用于:接收并收集无线网络中的至少一个区域中的所述用户设备发送的所述采样数据，根据所述至少一个区域中的用户设备的采样数据生成对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息，根据所述对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊断。
[0048]本发明实施例中网络管理服务器接收无线网络中的至少一个区域中的用户设备的采样数据，采样数据包括用户设备的属性信息和相应的用户设备的探针采集信息；网络管理服务器根据采样数据生成对应于至少一个区域中各区域的统计信息；网络管理服务器根据对应于至少一个区域中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊断。因此，通过收集的无线网络中的至少一个区域中的用户设备的采样数据来生成对应于至少一个区域中各区域的统计信息，进行无线网络故障诊断，能够全面地感知用户设备端的故障趋势，这样，针对无线网络故障采取相应的措施，从而有效地提升用户体验的满意度。
【专利附图】
【附图说明】
[0049]为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0050]图1是本发明一个实施例的无线网络故障诊断方法的流程图；
[0051]图2是本发明另一个实施例的无线网络故障诊断方法的流程图；
[0052]图3是本发明另一个实施例的无线网络故障诊断方法的流程图；
[0053]图4是本发明另一个实施例的无线网络故障诊断方法的流程图；
[0054]图5是本发明一个实施例的无线网络故障诊断方法的流程图；
[0055]图6是本发明另一个实施例的无线网络故障诊断方法的流程图；
[0056]图7A是本发明一个实施例的EAP报文格式的示意图；
[0057]图7B是本发明一个实施例的EAP报文格式的扩展代码类型的示意图；
[0058]图8是本发明一个实施例的无线网络故障诊断方法的流程图；
[0059]图9是本发明一个实施例的无线网络故障诊断方法的流程图；
[0060]图10是本发明另一个实施例的无线网络故障诊断方法的流程图；
[0061]图11是本发明一个实施例的无线网络系统架构意图；
[0062]图12是本发明一个实施例的无线网络故障诊断方法的示意性的交互流程图；
[0063]图13是本发明一个实施例的网络管理服务器的结构框图；
[0064]图14是本发明一个实施例的用户设备的结构框图；
[0065]图15是本发明一个实施例的采集服务器的结构框图；
[0066]图16是本发明一个实施例的认证服务器的结构框图；
[0067]图17是本发明另一个实施例的网络管理服务器的结构框图；
[0068]图18是本发明另一个实施例的用户设备的结构框图；
[0069]图19是本发明另一个实施例的采集服务器的结构框图；
[0070]图20是本发明另一个实施例的认证服务器的结构框图；
[0071]图21是本发明一个实施例的通信系统的结构框图；
[0072]图22是本发明另一个实施例的通信系统的构框图。
【具体实施方式】
[0073]下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0074]应当理解的是，本发明实施例的技术方案可以应用于各种通信系统，例如:GSM系统、CDMA (Code Division Multiple Access,码分多址)系统、WCDMA (Wideband CodeDivision Multiple Access,宽带码分多址)系统、GPRS (General Packet Radio Service,通用分组无线业务)、LTE系统、LTE FDDCFrequency Division Duplex,频分双工)系统、LTETDD (Time Division Duplex,时分双工)、UMTS、WLAN (Wireless Local Area Networks,无线局域网络)、WiMAX (Worldwide Interoperability for Microwave Access,全球互联微波接入)通信系统等。
[0075]在本发明实施例中，UE可称之为终端(Terminal)、MS (Mobile Station,移动台)、移动终端(Mobile Terminal)等,该用户设备可以经RAN(Radio Access Network,无线接入网)与一个或多个核心网进行通信，例如，用户设备可以是移动电话(或称为“蜂窝”电话)、具有移动终端的计算机等，也可以是台式计算机。用户设备还可以是便携式、袖珍式、手持式、计算机内置的或者车载的移动装置，它们与无线接入网交换语音和/或数据。
[0076]为了帮助本领域技术人员理解本发明实施例，通信系统将以WLAN网络为例进行说明。如若干个用户设备通过AP (Access Point,接入点)互连,实现资源共享,应用在居民小区或企业办公等场景。应理解，本发明实施例并不限于此，可以为WLAN网络之外的其它通信系统。
[0077]图1是本发明一个实施例的无线网络故障诊断方法的流程图。图1的方法由网络管理服务器执行。
[0078]101，网络管理服务器接收无线网络中的至少一个区域中的用户设备的采样数据，采样数据包括用户设备的属性信息和相应的用户设备的探针采集信息。
[0079]102，网络管理服务器根据至少一个区域中的用户设备的采样数据生成对应于至少一个区域中各区域的统计信息。
[0080]103，网络管理服务器根据对应于至少一个区域中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊断。
[0081]可选地，在一种实现方式下，网络管理服务器收集的某个用户设备发送的采样数据所包括的该用户设备的属性信息可以包括至少下列之一:用户设备所在区域标识(如该用户设备所在AP标识和/或用户设备所在的楼宇的标识等)、用户设备标识(如用户设备的MAC (Media Access Control,媒体接入控制)地址,用户名)等。可选的,该采样数据还可以包括用户设备检测故障的时间。网络管理服务器收集的某个用户设备发送的采样数据所包括的探针采集信息包括至少下列之一:用户设备的故障类型和用户设备的无线信号质量信息。应当理解的是，本发明实施例对此并不限定。
[0082]具体地，用户设备的故障类型可以是用户设备的环境配置的故障类型或用户设备无线网络接入的故障类型。可选地，用户设备的环境配置的故障类型可以是操作系统补丁、网卡驱动、IP获取方式或者网卡结电模式等配置错误；无线网络接入的故障类型可以是DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol,动态主机设置协议)或 DNS (Domain NameSystem，域名系统)等服务未启动，或者是网关或DNS等的网络连接故障。用户设备的无线信号质量信息可以是时延、丢包或者无线信号稳定性信息(如信号强度、抖动、信噪比或干扰强度)等。应当理解的是，本发明实施例对此并不限定。
[0083]本发明实施例中网络管理服务器接收无线网络中的至少一个区域中的用户设备的采样数据，采样数据包括用户设备的属性信息和相应的用户设备的探针采集信息；网络管理服务器根据采样数据生成区域的统计信息；网络管理服务器根据区域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊断。因此，通过收集的无线网络中的至少一个区域中的用户设备的采样数据来生成对应于至少一个区域中各区域的统计信息，进行无线网络故障诊断，能够全面地感知用户设备端的故障趋势，这样，针对无线网络故障采取相应的措施，从而有效地提升用户体验的满意度。
[0084]需要指出的是，区域是一个地域的概念，同一个区域可以是同一楼层、同一楼宇、同一园区、或者同一城市等。当然，也可以将同一 AP或AC (Access Controller,无线控制器)下的用户设备归类为同一区域，应当理解的是，本发明实施例对此不作限定。
[0085]还需要说明的是，收集采样数据的设备可以是独立的采集服务器，该采集服务器将收集的采样数据转发给网络管理服务器。收集采样数据的功能单元(采集服务器)也可以集成在网络管理服务器中。应当理解的是，本发明实施例对此并不限定。具体地，当收集采样数据的设备可以是独立的采集服务器时，采集服务器收集无线网络中的至少一个区域中的用户设备发送的采样数据，在步骤101中，网络管理服务器接收由采集服务器发送的无线网络中的至少一个区域中的用户设备的采样数据。当采集服务器部署在网络管理服务器中时，在步骤101中，由网络管理服务器接收并收集无线网络中的至少一个区域中的用户设备的采样数据，进一步地，网络管理服务器可以接收无线网络中的至少一个区域中的用户设备以UDP (User Data Protocol，用户数据报协议)形式发送的采样数据。
[0086]可选地，在一种可能的实现方式下，步骤102可以包括:
[0087]如图2的步骤202:网络管理服务器在至少一个区域中的用户设备的采样数据中，根据用户设备所在区域标识对属于同一个区域的包括用户设备无线网络接入的故障类型的采样数据进行统计，得到统计周期内、对应于至少一个区域中各区域的用户设备无线网络接入失败的次数或接入失败率，输出统计周期内、对应于至少一个区域中各区域的接入失败次数或接入失败率处于第一阈值排名(T0P-N1，NI为正整数，例如T0P10)的统计信息(如T0P-N1接入失败率用户的故障趋势报表，应当理解的是，报表是统计信息的一种表现形式，本发明对此不作限定)。或者，网络管理服务器在至少一个区域中的用户设备的采样数据中，根据用户设备所在区域标识对属于同一个区域的包括用户设备的无线信号质量信息的采样数据进行统计，得到统计周期内对应于至少一个区域中各区域的用户设备的无线信号质量的信号值(如信号强度值或信噪比，或由干扰强度或时延等表示的信号值)，输出统计周期内、对应于至少一个区域中各区域的信号值处于第二阈值排名(T0P-N2，N2为正整数)的统计信息(如T0P-N2接入质量差用户的接入质量趋势报表)。其中步骤201的描述可以参考步骤101，步骤203的描述可以参考步骤103，此处不再赘述。
[0088]或者，如图3的步骤302:网络管理服务器可以在至少一个区域中的用户设备的采样数据中，根据用户设备所在区域标识对属于同一个区域的包括用户设备的无线信号质量信息的采样数据进行统计，得到包括统计周期内、至少一个区域内各个区域的无线信号质量的信号值(这里信号值越大表示信号质量越好，信号值可以通过信号强度值或信噪比或干扰强度或时延等参数来表示)小于第一信号阈值的用户数目或用户比例的第二统计信息(如低信号质量区域报表)，应当理解的是，本文采用第二统计信息来表示基于区域的无线信号质量的统计信息。其中步骤301的描述可以参考步骤101，步骤303的描述可以参考步骤103，此处不再赘述。
[0089]或者，如图4的步骤402:网络管理服务器可以在至少一个区域中的用户设备的采样数据中，根据用户设备所在区域标识对属于同一个区域的包括用户设备的故障类型的采样数据进行统计，得到包括统计周期内、至少一个区域内各个区域的出现故障类型的用户数目或用户比例的第一统计信息(如TOP-N高故障率区域的统计信息，N为正整数，可以以报表形式表示)，等等，应当理解的是，本文采用第一统计信息来表示基于区域的故障类型的统计信息。
[0090]可选地，作为另一个实施例，在步骤103中，网络管理服务器可以根据对应于至少一个区域中各区域的统计信息确定基于区域的无线网络故障诊断方式包括:确定检测业务是否存在问题或者确定检测区域的网络连接的连通性等。其中，检测业务是否存在问题可以包括检测业务的最大用户接入数，检测业务的用户关联失败率，检测业务处于第三阈值排名(TOP-M，M为正整数)的用户设备的流量，或者业务的射频带宽利用率。等等。
[0091]例如，参见图3的步骤303，当网络管理服务器根据第二统计信息确定属于至少一个区域中的第一区域的用户设备的无线信号质量的信号值小于第一信号阈值的比例大于第二比例阈值时，确定基于区域的无线网络故障诊断方式为检测业务是否存在问题。
[0092]又例如，参见图4，当网络管理服务器根据第一统计信息确定属于至少一个区域中的第一区域的用户设备出现故障的比例大于第一比例阈值时，确定基于区域的无线网络故障诊断方式为检测第一区域的网络连接的连通性(步骤403)。如果网络连接故障，则网络管理服务器输出无线网络故障的诊断结果为网络连接故障(步骤404)。如果网络连接正常，则网络管理服务器确定基于区域的无线网络故障诊断方式为检测WLAN业务是否存在问题(步骤405)。
[0093]具体而言，某个用户设备发送的采集数据可以以表格形式表示如下:
[0094]表1某个用户设备发送的采集数据
[0095]
【权利要求】
1.一种无线网络故障诊断方法，其特征在于，包括: 网络管理服务器接收所述无线网络中的至少一个区域中的用户设备的采样数据，所述采样数据包括用户设备的属性信息和相应的用户设备的探针采集信息； 所述网络管理服务器根据所述至少一个区域中的用户设备的采样数据生成对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息； 所述网络管理服务器根据对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊断。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于， 所述探针采集信息包括至少下列之一:所述用户设备的故障类型和所述用户设备的无线信号质量信息； 所述用户设备的属性信息包括至少下列之一:所述用户设备所在区域标识和所述用户设备标识。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述用户设备的故障类型包括所述用户设备无线网络接入的故障类型，所述网络管理服务器根据所述至少一个区域中的用户设备的采样数据生成对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息，包括: 所述网络管理服务器在所述至少一个区域中的用户设备的采样数据中，根据所述用户设备所在区域标识对属于同一 个区域的包括所述用户设备无线网络接入的故障类型的采样数据进行统计，得到统计周期内、对应于所述至少一个区域中各区域的所述用户设备无线网络接入失败的次数或接入失败率，输出统计周期内、对应于所述至少一个区域中各区域的所述接入失败次数或接入失败率处于第一阈值排名的统计信息。
4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述网络管理服务器根据所述至少一个区域中的用户设备的采样数据生成对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息，包括: 所述网络管理服务器在所述至少一个区域中的用户设备的采样数据中，根据所述用户设备所在区域标识对属于同一个区域的包括所述用户设备的无线信号质量信息的采样数据进行统计，得到统计周期内对应于所述至少一个区域中各区域的所述用户设备的无线信号质量的信号值，输出统计周期内、对应于所述至少一个区域中各区域的所述信号值处于第二阈值排名的统计信息。
5.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述网络管理服务器根据所述收集的采样数据生成对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息，包括: 所述网络管理服务器在所述至少一个区域中的用户设备的采样数据中，根据所述用户设备所在区域标识对属于同一个区域的包括所述用户设备的故障类型的采样数据进行统计，得到包括统计周期内、所述至少一个区域内各个区域的出现所述故障类型的用户数目或用户比例的第一统计信息； 或者， 所述网络管理服务器在所述至少一个区域中的用户设备的采样数据中，根据所述用户设备所在区域标识对属于同一个区域的包括所述用户设备的无线信号质量信息的采样数据进行统计，得到包括统计周期内、所述至少一个区域内各个区域的无线信号质量的信号值小于第一信号阈值的用户数目或用户比例的第二统计信息。
6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述网络管理服务器根据对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊断，包括: 当所述网络管理服务器根据所述第一统计信息确定属于所述至少一个区域中的第一区域的用户设备出现所述故障类型的比例大于第一比例阈值时，确定所述基于区域的无线网络故障诊断方式为检测所述第一区域的网络连接的连通性； 如果所述第一区域的网络连接故障，则所述网络管理服务器输出所述无线网络故障的诊断结果为所述网络连接故障； 如果所述第一区域的网络连接正常，则所述网络管理服务器进一步确定所述基于区域的无线网络故障诊断方式为检测业务是否存在问题。
7.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述网络管理服务器根据对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊断，包括: 当所述网络管理服务器根据所述第二统计信息确定属于所述至少一个区域中的第一区域的用户设备的无线信号质量的信号值小于第一信号阈值的比例大于第二比例阈值时，确定所述基于区域的无线网络故障诊断方式为检测业务是否存在问题。
8.如权利要求6或7所述的方法，其特征在于，所述网络管理服务器确定所述基于区域的无线网络故障诊断方式为检测业务是否存在问题，包括: 所述网络管理服务器确定所述基于区域的无线网络故障诊断方式为至少下列之一:检测所述业务的最大用户接入数，检测所述业务的用户关联失败率，检测所述业务处于第三阈值排名的用户设备的流量或者所述业务的射频带宽利用率。
9.如权利要求1-8任一项所述的方法，其特征在于，所述网络管理服务器接收所述无线网络中的至少一个区域中的用户设备的采样数据，包括: 所述网络管理服务器接收由采集服务器发送的所述无线网络中的至少一个区域中的用户设备的采样数据；或者 所述网络管理服务器收集所述无线网络中的至少一个区域中的用户设备发送的采样数据。
10.如权利要求2-9任一项所述的方法，其特征在于， 所述用户设备的故障类型包括所述用户设备的环境配置的故障类型或所述用户设备无线网络接入的故障类型；或者 所述用户设备的无线信号质量信息包括时延、丢包或者无线信号稳定性信息。
11.一种无线网络故障诊断方法，其特征在于，包括: 用户设备记录所述用户设备的探针采集信息； 所述用户设备向网络管理服务器或采集服务器发送采样数据，所述采样数据包括所述用户设备的属性信息和所述用户设备的探针采集信息，便于所述网络管理服务器根据接收到的所述无线网络中的至少一个区域中的用户设备的采样数据生成对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息，根据所述对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊断。
12.如权利要求11所述的方法，其特征在于，在所述用户设备向网络管理服务器或采集服务器发送采样数据之前，所述方法还包括: 所述用户设备接收认证服务器发送的网络管理服务器的地址或采集服务器的地址； 所述用户设备向网络管理服务器或采集服务器发送采样数据，包括:所述用户设备根据所述网络管理服务器的地址向所述网络管理服务器发送所述采样数据；或者 所述用户设备根据所述采集服务器的地址向所述采集服务器发送所述采样数据。
13.如权利要求12所述的方法，其特征在于，所述用户设备接收认证服务器发送的网络管理服务器的地址或采集服务器的地址，包括: 所述用户设备接收所述认证服务器发送的可扩展认证协议EAP报文，所述EAP报文携带所述网络管理服务器的地址或所述采集服务器的地址。
14.如权利要求11-13任一项所述的方法，其特征在于， 所述探针采集信息包括至少下列之一:所述用户设备的故障类型和所述用户设备的无线信号质量信息； 所述用户设备的属性信息包括至少下列之一:所述用户设备所在区域标识和所述用户设备标识。
15.如权利要求14所述的方法，其特征在于， 所述用户设备的故障类型包括所述用户设备的环境配置的故障类型或所述用户设备无线网络接入的故障类型；或者所述用 户设备的无线信号质量信息包括时延、丢包或者无线信号稳定性信息。
16.一种无线网络故障诊断方法，其特征在于，包括: 采集服务器收集所述无线网络中的至少一个区域中的用户设备发送的采样数据，所述采样数据包括用户设备的属性信息和相应的用户设备的探针采集信息； 所述采集服务器将所述至少一个区域中的用户设备的采样数据发送给网络管理服务器，以便所述网络管理服务器根据所述至少一个区域中的用户设备的采样数据生成对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息，根据所述对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊断。
17.如权利要求16所述的方法，其特征在于， 所述探针采集信息包括至少下列之一:所述用户设备的故障类型和所述用户设备的无线信号质量信息； 所述用户设备的属性信息包括至少下列之一:所述用户设备所在区域标识和所述用户设备标识。
18.如权利要求17所述的方法，其特征在于， 所述用户设备的故障类型包括所述用户设备的环境配置的故障类型或所述用户设备无线网络接入的故障类型；或者 所述用户设备的无线信号质量信息包括时延、丢包或者无线信号稳定性信息。
19.一种无线网络故障诊断方法，其特征在于，包括: 认证服务器获取预先配置的网络管理服务器的地址或采集服务器的地址； 所述认证服务器向用户设备发送所述网络管理服务器的地址或采集服务器的地址，以便所述用户设备根据所述网络管理服务器的地址向所述网络管理服务器发送所述采样数据，或者根据所述采集服务器的地址向所述采集服务器发送所述采样数据，所述采样数据包括所述用户设备的属性信息和所述用户设备的探针采集信息。
20.如权利要求19所述的方法，其特征在于，所述认证服务器向用户设备发送所述网络管理服务器的地址或采集服务器的地址，包括: 所述认证服务器向所述用户设备发送可扩展认证协议EAP报文，所述EAP报文携带所述网络管理服务器的地址或采集服务器的地址。
21.—种网络管理服务器，其特征在于，包括: 接收单元，用于接收所述无线网络中的至少一个区域中的用户设备的采样数据，所述采样数据包括用户设备的属性信息和相应的用户设备的探针采集信息。 生成单元，用于根据所述接收单元接收的至少一个区域中的用户设备的采样数据生成对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息； 诊断单元，用于根据所述生成单元生成的所述对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊断。
22.如权利要求21所述的网络管理服务器，其特征在于，所述接收单元接收的所述探针采集信息包括至少下列之一:所述用户设备的故障类型和所述用户设备的无线信号质量信息； 所述接收单元接收的所述用户设备的属性信息包括至少下列之一: 所述用户设备所在区域标识和所述用户设备标识。
23.如权利要求22所述的网络管理服务器，其特征在于，所述接收单元接收的所述用户设备的故障类型包括所述用户设备无线网络接入的故障类型， 所述生成单元具体用于:在所述接收单元接收的所述至少一个区域中的用户设备的采样数据中，根据所述用户设备所在区域标识对属于同一个区域的包括所述用户设备无线网络接入的故障类型的采样数据进行统计，得到统计周期内、对应于所述至少一个区域中各区域的所述用户设备无线网络接入失败的次数或接入失败率，输出统计周期内、对应于所述至少一个区域中各区域的所述接入失败次数或接入失败率处于第一阈值排名的统计信肩、O
24.如权利要求22所述的网络管理服务器，其特征在于， 所述生成单元具体用于:在所述接收单元接收的所述至少一个区域中的用户设备的采样数据中，根据所述用户设备所在区域标识对属于同一个区域的包括所述用户设备的无线信号质量信息的采样数据进行统计，得到统计周期内对应于所述至少一个区域中各区域的所述用户设备的无线信号质量的信号值，输出统计周期内、对应于所述至少一个区域中各区域的所述信号值处于第二阈值排名的统计信息。
25.如权利要求22所述的网络管理服务器，其特征在于， 所述生成单元具体用于:在所述接收单元接收的采样数据中，根据所述用户设备所在区域标识对属于同一个区域的包括所述用户设备的故障类型的采样数据进行统计，得到包括统计周期内、所述至少一个区域内各个区域的出现所述故障类型的用户数目或用户比例的第一统计信息；或者 所述生成单元具体用于:在所述接收单元接收的采样数据中，根据所述用户设备所在区域标识对属于同一个区域的包括所述用户设备的无线信号质量信息的采样数据进行统计，得到包括统计周期内、所述至少一个区域内各个区域的无线信号质量的信号值小于第一信号阈值的用户数目或用户比例的第二统计信息。
26.如权利要求25所述的网络管理服务器，其特征在于，所述诊断单元具体用于:当根据所述第一统计信息确定属于所述至少一个区域中的第一区域的用户设备出现所述故障类型的比例大于第一比例阈值时，确定所述基于区域的无线网络故障诊断方式为检测所述第一区域的网络连接的连通性； 所述网络管理服务器还包括输出单元， 所述输出单元用于:如果所述诊断单元诊断所述第一区域的网络连接故障，则输出所述无线网络故障的诊断结果为所述网络连接故障； 所述诊断单元还具体用于:如果所述诊断单元诊断所述第一区域的网络连接正常，则进一步确定所述基于区域的无线网络故障诊断方式为检测业务是否存在问题。
27.如权利要求25所述的网络管理服务器，其特征在于， 所述诊断单元具体用于:当根据所述第二统计信息确定属于所述至少一个区域中的第一区域的用户设备的无线信号质量的信号值小于第一信号阈值的比例大于第二比例阈值时，确定所述基于区域的无线网络故障诊断方式为检测业务是否存在问题。
28.如权利要求26或27所述的网络管理服务器，其特征在于， 在所述确定所述基于区域的无线网络故障诊断方式为检测业务是否存在问题的方面，所述诊断单元具体用于:确定所述基于区域的无线网络故障诊断方式为至少下列之一:检测所述业务的最大用户接入数，检测所述业务的用户关联失败率，检测所述业务处于第三阈值排名的用户设备的流量或者所述业务的射频带宽利用率。
29.如权利要求21-28任一项所述的网络管理服务器，其特征在于， 所述接收单元具体用于:接收由采集服务器发送的所述无线网络中的至少一个区域中的用户设备的采样数据；或者 所述接收单元具体用于:收集所述无线网络中的至少一个区域中的用户设备发送的采样数据。
30.如权利要求22-29任一项所述的网络管理服务器，其特征在于， 所述接收单元接收的所述用户设备的故障类型包括所述用户设备的环境配置的故障类型或所述用户设备无线网络接入的故障类型；或者 所述接收单元接收的所述用户设备的无线信号质量信息包括时延、丢包或者无线信号稳定性信息。
31.一种用户设备，其特征在于，包括: 记录单元，用于记录所述用户设备的探针采集信息； 发送单元，用于向网络管理服务器或采集服务器发送采样数据，所述采样数据包括所述用户设备的属性信息和所述记录单元记录的所述用户设备的探针采集信息，便于所述网络管理服务器根据接收到的所述无线网络中的至少一个区域中的用户设备的采样数据生成对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息，根据所述对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊断。
32.如权利要求31所述的用户设备，其特征在于，所述用户设备还包括接收单元， 所述接收单元，用于接收认证服务器发送的网络管理服务器的地址或采集服务器的地址； 所述发送单元具体用于:根据所述接收单元接收的所述网络管理服务器的地址向所述网络管理服务器发送所述采样数据，便于所述网络管理服务器根据接收到的所述无线网络中的至少一个区域中的用户设备的采样数据生成对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息，根据所述对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊断；或者根据所述接收单元接收的所述采集服务器的地址向所述采集服务器发送所述采样数据，进而通过所述采集服务器将所述采样数据发送给网络管理服务器，以便所述网络管理服务器根据所述至少一个区域中的用户设备的采样数据生成对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息，根据所述对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊断。
33.如权利要求32所述的用户设备，其特征在于， 所述接收单元具体用于:接收所述认证服务器发送的可扩展认证协议EAP报文，所述EAP报文携带所述网络管理服务器的地址或所述采集服务器的地址。
34.如权利要求31-33任一项所述的用户设备，其特征在于， 所述发送单元发送的所述探针采集信息包括至少下列之一:所述用户设备的故障类型和所述用户设备的无线信号信息 所述发送单元发送的所述用户设备的属性信息包括至少下列之一: 所述用户设备所在区域标识和所述用户设备标识。
35.如权利要求34所述的用户设备，其特征在于， 所述记录单元记录的所述用户设备的故障类型包括所述用户设备的环境配置的故障类型或所述用户设备无线网络接入的故障类型；或者 所述记录单元记录的所述用户设备的无线信号质量信息包括时延、丢包或者无线信号稳定性信息。
36.一种采集服务器，其特征在于，包括: 收集单元，用于收集所述无线网络中的至少一个区域中的用户设备发送的采样数据，所述收集单元收集的所述采样数据包括用户设备的属性信息和相应的用户设备的探针采集信息； 发送单元，用于将所述收集单元收集的采样数据发送给网络管理服务器，以便所述网络管理服务器根据所述至少一个区域中的用户设备的采样数据生成对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息，根据所述对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊断。
37.如权利要求36所述的采集服务器，其特征在于，所述收集单元收集的所述探针采集信息包括至少下列之一:所述用户设备的故障类型和所述用户设备的无线信号质量信息；所述收集单元收集的所述用户设备的属性信息包括至少下列之一:所述用户设备所在区域标识和所述用户设备标识。
38.如权利要求37所述的采集服务器，其特征在于， 所述收集单元收集的所述用户设备的故障类型包括所述用户设备的环境配置的故障类型或所述用户设备无线网络接入的故障类型；或者 所述收集单元收集的所述用户设备的无线信号质量信息包括时延、丢包或者无线信号稳定性信息。
39.一种认证服务器，其特征在于，包括: 获取单元，用于获取预先配置的网络管理服务器的地址或采集服务器的地址；发送单元，用于向用户设备发送所述获取单元获取的所述网络管理服务器的地址或采集服务器的地址，以便所述用户设备根据所述网络管理服务器的地址向网络管理服务器发送采样数据，或者根据所述采集服务器的地址向所述采集服务器发送所述采样数据，所述采样数据包括所述用户设备的属性信息和所述用户设备的探针采集信息。
40.如权利要求39所述的认证服务器，其特征在于， 所述发送单元具体用于:向用户设备发送可扩展认证协议EAP报文，所述EAP报文携带所述网络管理服务器的地址或采集服务器的地址，以便所述用户设备根据所述网络管理服务器的地址向网络管理服务器发送采样数据，或者根据所述采集服务器的地址向所述采集服务器发送所述采样数据，所述采样数据包括所述用户设备的属性信息和所述用户设备的探针采集信息。
41.一种通信系统，其特征在于，包括用户设备、认证服务器、网络管理服务器和采集服务器，其中: 所述认证服务器用于:向所述用户设备发送所述采集服务器的地址； 所述用户设备用于:记录所述用户设备的探针采集信息，并接收所述认证服务器发送的所述采集服务器的地址，根据所述采集服务器的地址向所述采集服务器发送采样数据，所述采样数据包括所述用户设备的属性信息和所述用户设备的探针采集信息； 所述采集服务器用于:接收并收集无线网络中的至少一个区域中的所述用户设备发送的所述采样数据，将收集的至少一个区域中的用户设备的采样数据发送给所述网络管理服务器； 所述网络管理服务器用于:接收所述采集服务器收集的所述至少一个区域中的用户设备的采样数据，根据所述至少一个区域中的用户设备的采样数据生成对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息，根据所述对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊断。
42.一种通信系统，其特征在于，包括用户设备、认证服务器和网络管理服务器，其中: 所述认证服务器用于:向所述用户设备发送所述网络管理服务器的地址； 所述用户设备用于:记录所述用户设备的探针采集信息，向所述网络管理服务器发送采样数据，所述采样数据包括所述用户设备的属性信息和所述用户设备的探针采集信息； 所述网络管理服务器用于:接收并收集无线网络中的至少一个区域中的所述用户设备发送的所述采样数据，根据所述至少一个区域中的用户设备的采样数据生成对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息，根据所述对应于所述至少一个区域中各区域的统计信息进行基于区域的无线网络故障诊断。
【文档编号】H04W24/04GK103650569SQ201380001186
【公开日】2014年3月19日 申请日期:2013年7月22日 优先权日:2013年7月22日
【发明者】季平 申请人:华为技术有限公司