1.一种多媒体呼叫中心系统，其特征为，操作系统采用Windows 2008/2003/2000、Windows VISTA/XP、Linux；软件工具选用VC++、PowerBuilder；数据库管理系统采用功能强大的具有客户/服务器体系结构的大型关系数据库Sybase、Oracle或MS SQL Server。
2.一种多媒体呼叫中心系统，其特征为，系统采用的是先进的C/S、B/S的体系结构。
3.一种多媒体呼叫中心系统，其特征为，系统采用计算机电话集成技术，将计算机的信息处理功能、智能的电话接入和分配、自动语音处理技术、Internet技术、VoIP网络通信技术、多媒体技术与业务系统紧密结合在一起，将通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务系统。
4.一种多媒体呼叫中心系统，其特征为，系统提供的咨询、查询、业务办理、投诉申告、意见建议、电话营销、电话转接、专家服务、留言处理、短信通知、满意度调查、电话回访等等服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，实现统一电话、传真、短信、电子邮件、手机或IP网络电话等接入方式，以解决客户所有疑难问题为目标。
5.一种多媒体呼叫中心系统，其特征为，系统负责实现系统运行状态管理、权限管理、座席管理、数据管理及统计、系统安全维护等功能。
6.一种多媒体呼叫中心系统，其特征为，系统包括业务管理系统、客户管理系统、座席管理系统和日志及统计分析系统等几个组成部分。