1.一种欺诈检测的方法，包括：
监视负责联络中心的多个工作站的多个代理者的活动；
确定在所述联络中心的第一工作站的第一代理者在第一时间没在通电话；
确定所述第一代理者在所述第一时间正在访问基于客户的资源，其中所述资源与远程于所述联络中心的后端服务器的客户相关联并由所述客户管理，其中所述基于客户的资源在所述第一工作站由电子资源通过通信网络访问；以及
收集所述第一联络中心工作站的电子证据。
2.根据权利要求1所述的方法，其中所述确定所述第一代理者正在访问基于客户的资源进一步包括：
确定所述第一代理者正在访问所述客户的未经授权的应用，其中所述未经授权的应用在所述第一代理者主动通电话对所述客户的顾客提供服务时变成经授权用于访问。
3.根据权利要求1所述的方法，其中所述基于客户的资源包括数据库。
4.根据权利要求1所述的方法，其中所述确定第一代理者在第一时间没在通电话包括：
确定所述第一代理者能够接听来自所述客户或另一客户的顾客的电话。
5.根据权利要求1所述的方法，其中所述确定第一代理者在第一时间没在通电话包括：
确定所述第一代理者在外午餐。
6.根据权利要求1所述的方法，其中所述收集电子证据包括：
引导摄像头定位为在所述第一工作站查看所述呼叫中心中的至少一个工作站；以及
捕获所述第一工作站的至少一张图像，其中所述至少一张图像包括所述第一代理者的正面视图。
7.根据权利要求1所述的方法，其中所述收集电子证据包括：
激活定位在所述第一工作站的显示屏上的摄像头；以及
捕获所述第一工作站的至少一张图像，其中所述至少一张图像包括所述第一代理者的正面视图。
8.根据权利要求1所述的方法，其中所述收集电子证据包括：
捕获所述第一工作站的桌面的至少一张图像。
9.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：
从雇员数据库确定在所述第一时间被指派到所述第一工作站的预定代理者的标识信息；
捕获在所述第一时间位于所述第一工作站的被定位代理者的图像；
交叉对照所述被定位代理者的所述图像与所述标识信息；以及
认证所述被定位代理者是所述预定代理者。
10.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：
确定被指派到所述第一工作站的预定代理者的标识信息；
捕获位于所述第一工作站的被定位代理者的图像；
交叉对照所述被定位代理者的所述图像与所述信息；
认证所述被定位代理者不是所述预定代理者。
11.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：
在联络中心图表上提供在所述第一工作站进行的潜在欺诈活动的通知，其中所述图表标识所述多个工作站，其中在所述图表中第一图标表示第一工作站，其中所述第一图标配置为指示所述潜在欺诈活动正在所述第一工作站进行，其中当所述第一代理者在所述第一时间没在通所述电话时第一条件满足时，并且当所述第一代理者在所述第一时间正在访问所述基于客户的资源时第二条件满足时，所述潜在欺诈活动发生。
12.一种欺诈检测的方法，其中所述方法包括：
监视负责联络中心的多个工作站的多个代理者的电子活动；
收集在集中化的位置监视的所述电子活动；
确定潜在欺诈活动正在所述联络中心中进行；
确定所述潜在欺诈活动在第一工作站处发生；
在联络中心图表上提供所述潜在欺诈活动的事件通知，其中所述联络中心图表指示每个呼叫工作站的位置和每个联络中心工作站的状态信息；以及
捕获所述第一联络中心工作站的至少一张图像。
13.根据权利要求12所述的方法，其中确定潜在欺诈活动正在进行包括：
确定在所述联络中心的第一工作站的第一代理者在第一时间没在通电话；
确定所述第一代理者在所述第一时间正在访问基于客户的资源，其中所述资源与远程于所述联络中心的后端服务器的客户相关联并由所述客户管理，其中所述基于客户的资源在所述第一工作站由电子资源通过通信网络访问；以及
收集所述第一联络中心工作站的电子证据。
14.根据权利要求12所述的方法，其中所述捕获至少一张图像包括：
将摄像头瞄准所述第一工作站，其中所述摄像头被定位为查看所述联络中心的至少一个工作站；
捕获所述第一工作站的正面视图的至少一个图像帧；以及
在所述至少一个图像帧中捕获所述第一代理者的正面视图。
15.根据权利要求14所述的方法，进一步包括：
将所述摄像头平放到能够查看所述第一工作站的方向；
将所述摄像头倾斜到能够查看所述第一工作站的角度；以及
将所述摄像头移近在所述第一工作站上。
16.根据权利要求12所述的方法，其中所述捕获至少一张图像包括：
激活定位在所述第一工作站的显示屏上的摄像头；以及
捕获所述第一工作站的至少一张图像，其中所述至少一张图像包括所述第一代理者的正面视图。
17.根据权利要求12所述的方法，进一步包括：
通过捕获位于所述第一工作站的被定位代理者的第一标识信息确定所述被定位代理者的身份；
通过从雇员数据库访问与被指派到所述第一工作站的预定代理者相对应的记录来确定所述预定代理者的第二标识信息；
将所述被定位代理者的所述第一标识信息与所述第二标识信息交叉对照；
当所述第一标识信息匹配所述第二标识信息时，认证所述被定位代理者是所述预定代理者，其中所述事件通知包括所述潜在欺诈活动正由所述预定代理者进行的第一信息；以及
当所述第一标识信息不匹配所述第二标识信息时，认证所述被定位代理者不是所述预定代理者，其中所述事件通知包括到安全中心的所述潜在欺诈活动正由非预定代理者进行的第二信息。
18.根据权利要求17所述的方法，其中所述交叉对照所述被定位代理者的所述第一标识信息包括：
捕获所述被定位代理者的面部图像，其中所述第一标识信息包括所述面部图像；
在所述记录中访问所述预定代理者的第二图像；
比较所述第二图像与所述被定位代理者的所述面部图像；以及
当所述第二图像匹配所述面部图像时，验证所述被定位代理者是所述预定代理者。
19.根据权利要求17所述的方法，其中所述确定预定代理者的第二标识信息包括：
捕获在所述第一工作站实施登录过程的代理者的第一生物计量信息；
交叉对照所述生物计量信息与对应于所述多个代理者的多个已知生物计量信息；
将捕获的所述第一生物计量信息与和所述预定代理者相关联的第二生物计量信息相匹配。
20.根据权利要求12所述的方法，其中所述确定潜在欺诈活动正在进行进一步包括：
确定所述多个代理者的事务和/或动作的基准，其中所述基准至少与第一活动相对应；
识别所述基准之外的异常状况，其中所述异常状况与所述潜在欺诈活动相对应；以及
将所述异常状况与已知欺诈活动相匹配。