技术总结
本发明公开了一种邮件智能转发系统及方法，所述邮件智能转发系统包括：配置模块，用于配置客服业务的公共邮箱，并为所述公共邮箱配置接收邮件的操作员信息以及邮件转发解析规则；解析转发模块，用于登录转发服务器收取发送到所述公共邮箱的客服邮件，并根据所述邮件转发解析规则以及所述操作员信息进行邮件转发，以将客服邮件分配至对应的操作员。本发明在转发客服邮件时降低了客服邮件到达处理目的地的中间时长，提升了客服邮件的分发命中率，并且减少了分发过程中人工干预的工作量。
技术研发人员：蒲成
受保护的技术使用者：上海携程商务有限公司
文档号码：201610980534
技术研发日：2016.11.08
技术公布日：2017.03.15