本发明公开了一种改善手机外呼效率的方法，涉及信息服务技术，属于呼叫平台领域。
背景技术：
企业销售人员传统电话营销的方式是通过手机或者固定电话直接联系客户，推销相应业务，客户对于陌生来电感知度差，营销成功率较低，且销售人员无法对于外呼情况进行标记，会造成重复外呼，导致时间的浪费。
CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。这意味着CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，提供的一些典型业务主要有基于用户设备(CPE)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。
现有技术中，例如申请号为02155383.1的中国专利申请“用于电话网的“个人信息辅助技术”业务的实现方法”，又如申请号为200810024769.1的中国专利申请“一种通用来话管理平台实现对无条件前转用户接续的方法”均公开了一些利用管理平台实现用户通信管理的方法，但是，现有技术也都还存在着平台利用率不高等种种缺陷。
技术实现要素：
针对现有技术存在的缺陷，本发明提供了一种改善手机外呼效率的方法。
本发明采取的技术方案是：一种改善手机外呼效率的方法，首先用户通过手机app登录CTI平台，输入代表对应客户的特定字符，然后CTI平台判断此客户所属的分类组，建立平台索引表，当有用户呼叫请求对应分类组的客户时，CTI平台检索索引表，根据业务需要自动拨打目标客户；其中所述的CTI平台包括CTI服务器、IVR服务器、虚拟客户服务器；所述IVR服务器用于将客户企业信息通过IVR服务器登录CTI平台，输入代表其类别的特定字符；虚拟客户服务器用于判断此客户所属的类别组；CTI服务器用于当有用户呼叫请求对应类别组的客户时，根据业务需要外呼至对应的客户。
进一步的，当用户通过手机APP拨打客户电话，APP首先调用CTI平台web service接口，将客户号码存储至平台索引表，同时调用手机拨号盘，拨打呼叫中心平台接入号；电话接入呼叫中心平台后，呼叫中心平台检索索引表，并自动拨打目标客户，客户手机显示企业对外的统一号码；客户接听后，用户直接和客户通话；通话结束后，可在手机上进行外呼结果记录，下次联系时，可看到之前的拨打记录和外呼结果。
进一步的，用户使用自己的手机在不结束当前通话时，在手机键盘上输入特定的前缀字符再加所述另外一个客户的手机号码，CTI平台接收后，经过判断和处理，对所述另外一个客户发起呼叫请求，实现群聊功能。
进一步的，在手机键盘上输入的所述特定前缀字符再加第三方用户的手机号码，这一组字符串被IVR服务器中的语音板卡所捕获并发送给CTI进行判断和处理；CTI服务器控制PBX再对第三方用户发起呼叫请求，同时CTI平台再调用另外一路录音资源进行录音。
进一步的，所述的特定前缀字符可以是预先设定好的代表一定含义的字母、数字、特殊符号的一种或者几种的组合。
进一步的，所述客户回拨用户电话时，会通过单独的IVR服务系统自动登录CTI平台， CTI平台即判断此外线客户所属的类别组，对此客户进行客户分组，并记录此外线客户的可使用状态数据。
本发明的有益效果是：应用本方案，就能真正做到手机高效率的外呼，避免重复外呼导致的时间浪费，有效的实现了系统的扩展性和移植性。所述系统可以成套的应用于家用机、局域网平台或者移动手机、平板电脑等终端上，适用类型广泛。
附图说明
图1是本发明的状态框图。
具体实施方式
下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细说明。
一种改善手机外呼效率的方法，首先用户通过手机app登录CTI平台，输入代表对应客户的特定字符，然后CTI平台判断此客户所属的分类组，建立平台索引表，当有用户呼叫请求对应分类组的客户时，CTI平台检索索引表，根据业务需要自动拨打目标客户；其中所述的CTI平台包括CTI服务器、IVR服务器、虚拟客户服务器；所述IVR服务器用于将客户企业信息通过IVR服务器登录CTI平台，输入代表其类别的特定字符；虚拟客户服务器用于判断此客户所属的类别组；CTI服务器用于当有用户呼叫请求对应类别组的客户时，根据业务需要外呼至对应的客户。
本发明的主要流程为：（1）用户登陆CTI平台，通过手机拨打平台接入号；（2）CTI平台处理用户来电，并判断需要外呼的客户号码；（3）CTI平台呼叫外线客户；（4）接通外线客户后平台进行录音。
基于上述方法的优选，当用户通过手机APP拨打客户电话，APP首先调用CTI平台web service接口，将客户号码存储至平台索引表，同时调用手机拨号盘，拨打呼叫中心平台接入号；电话接入呼叫中心平台后，呼叫中心平台检索索引表，并自动拨打目标客户，客户手机显示企业对外的统一号码；客户接听后，用户直接和客户通话；通话结束后，可在手机上进行外呼结果记录，下次联系时，可看到之前的拨打记录和外呼结果。
具体的，CTI，为计算机电话，是用计算机来管理电话呼叫的。它是指计算机化的呼叫中心，将呼叫直接接入到正确的地点，有时候它可以用来描述计算机管理电话呼叫，可以认为计算机就是一个呼叫中心。
IVR(Interactive Voice Response)即交互式语音应答，可以提高呼叫服务的质量并节省费用。IVR是一种功能强大的电话自动服务系统。在一体化呼叫中心平台中，IVR首先是一个子系统，它与其他子系统协同来实现一个呼叫中心平台的标准功能；其次它又是一个可以单独运行、维护和升级的独立系统，可以在只需要IVR的场合单独使用。
PBX，即用户交换机，也称为程控交换机，完成企业内部之间以及与公共电信网络的电话交换，并将电话，传真，调制解调器等功能合并。
此外本发明中，当用户使用自己的手机在不结束当前通话时，在手机键盘上输入特定的前缀字符再加所述另外一个客户的手机号码，CTI平台接收后，经过判断和处理，对所述另外一个客户发起呼叫请求，实现群聊功能。
其中，在手机键盘上输入的所述特定前缀字符再加第三方用户的手机号码，这一组字符串被IVR服务器中的语音板卡所捕获并发送给CTI进行判断和处理；CTI服务器控制PBX再对第三方用户发起呼叫请求，同时CTI平台再调用另外一路录音资源进行录音。所述的特定前缀字符可以是预先设定好的代表一定含义的字母、数字、特殊符号的一种或者几种的组合。
另外，当客户回拨用户电话时，会通过单独的IVR服务系统自动登录CTI平台， CTI平台即判断此外线客户所属的类别组，对此客户进行客户分组，并记录此外线客户的可使用状态数据。
以上显示和描述了本发明的基本原理、主要特征和优点。本领域的普通技术人员应该了解，上述实施例不以任何形式限制本发明的保护范围，凡采用等同替换等方式所获得的技术方案，均落于本发明的保护范围内。
本发明未涉及部分均与现有技术相同或可采用现有技术加以实现。