一种故障响应方法及系统与流程

本发明实施例涉及金融设备维护技术，尤其涉及一种故障响应方法及系统。

背景技术：

在金融交易中，经常采用各种类型的金融设备。而金融设备在使用过程中出现故障这一问题是不可避免的。现有技术中，当金融设备出现故障时，设备维护商一般有两种获取故障信息的方式：一种是银行相关管理部门主动检测到设备故障，继而通知到设备维护商；另外一种是现场客户在操作时发现故障，通过拨打固定的客服电话来通知设备维护商。这两种方式下，对故障的响应均需要人力去安排和协商相应的工程师，为维护工作的管理和分配带来麻烦，耗用大量人力资源，且影响故障的响应速度。

技术实现要素：

本发明实施例提供一种故障响应方法及系统，以实现金融设备故障的快速响应。

第一方面，本发明实施例提供了一种故障响应方法，该方法包括：

金融设备在检测到自身发生故障时，将故障信息上报至服务器，其中，所述故障信息包括所述金融设备的地理位置信息；

所述服务器接收所述故障信息；

所述服务器根据所述地理位置信息将所述故障信息发送至相应的目标终端，其中，所述目标终端供金融设备的维护人员携带；

所述目标终端接收并响应所述故障信息。

进一步地，所述服务器根据所述地理位置信息将所述故障信息发送至相应的目标终端，包括：

所述服务器获取多个候选终端的定位信息，并将所获取的定位信息与所述地理位置信息进行匹配；

所述服务器根据匹配结果将所述故障信息发送至相应的目标终端。

进一步地，所述服务器根据匹配结果将所述故障信息发送至相应的目标终端，包括：

所述服务器获取所述多个候选终端对应的维护人员的工作状态；

所述服务器根据所获取的工作状态和所述匹配结果将所述故障信息发送至相应的目标终端。

进一步地，在所述目标终端接收并响应所述故障信息之后，还包括：

所述目标终端接收维护人员输入的维护进度信息，并将所述维护进度信息上报至所述服务器。

进一步地，所述服务器获取所述多个候选终端对应的维护人员的工作状态，包括：

所述服务器根据所述多个候选终端上报的维护进度信息确定对应的维护人员的工作状态；

所述服务器根据所获取的工作状态和所述匹配结果将所述故障信息发送至相应的目标终端，包括：

所述服务器将对应维护人员工作状态为空闲且与所述金融设备之间距离最短的候选终端确定为目标终端，并将所述故障信息发送至所述目标终端。

第二方面，本发明实施例还提供了一种故障响应系统，该系统包括：金融设备、服务器和多个终端，所述终端供金融设备的维护人员携带。

所述金融设备包括：

故障信息上报模块，用于在检测到金融设备发生故障时，将故障信息上报至服务器，其中，所述故障信息包括地理位置信息；

所述服务器包括：

故障信息接收模块，用于接收所述故障信息；

故障信息发送模块，用于根据所述地理位置信息将所述故障信息发送至相应的目标终端，所述目标终端为所述多个终端中的一个；

所述终端，包括：

故障信息响应模块，用于接收并响应所述故障信息。

进一步地，所述故障信息发送模块包括：

定位信息获取单元，用于获取多个候选终端的定位信息，并将所获取的定位信息与所述地理位置信息进行匹配；

故障信息发送单元，用于根据匹配结果将所述故障信息发送至相应的目标终端。

进一步地，所述故障信息发送单元包括：

工作状态获取子单元，用于获取所述多个候选终端对应的维护人员的工作状态；

故障信息发送子单元，用于根据所获取的工作状态和所述匹配结果将所述故障信息发送至相应的目标终端。

进一步地，所述目标终端还包括进度信息上报模块，用于在所述目标终端接收并响应所述故障信息之后，接收维护人员输入的维护进度信息，并将所述维护进度信息上报至所述服务器。

进一步地，所述工作状态获取子单元具体用于：根据所述多个候选终端上报的维护进度信息确定对应的维护人员的工作状态；

所述故障信息发送子单元具体用于：将对应维护人员工作状态为空闲且与所述金融设备之间距离最短的候选终端确定为目标终端，并将所述故障信息发送至所述目标终端。

本实施例的技术方案，通过金融设备主动上报自身故障信息给服务器，服务器查询并匹配维护人员，维护人员及时响应并对故障设备进行维护，实现了金融设备故障的快速响应，提高了故障响应的速度，缩短了设备因故障而不能正常使用的时间长度，同时无需人工报错，极大节省了人力成本，有利于提高金融设备用户的满意度。

附图说明

图1为本发明实施例一提供的一种故障响应方法的流程图；

图2为本发明实施例二提供的一种故障响应方法的流程图；

图3为本发明实施例三提供的一种故障响应方法的流程图；

图4为本发明实施例四提供的一种故障响应方法的流程图；

图5为本发明实施例五提供的一种故障响应方法的流程图；

图6是本发明实施例六提供的一种故障响应系统结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

实施例一

图1为本发明实施例一提供的一种故障响应方法的流程图，本实施例可适用于对金融设备出现故障时，对故障上报及响应的情况，该方法可以由故障响应系统来执行，该方法具体包括如下步骤：

S110、金融设备在检测到自身发生故障时，将故障信息上报至服务器。

其中，所述故障信息包括所述金融设备的地理位置信息。

其中，金融设备可以是自动柜员机(Automatic Teller Machine，简称ATM)、自助存取款机(Cash Recycling System，简称CRS)或虚拟柜台系统(Virtual Teller System，简称VTS)中的任意一种。地理位置信息可通过金融设备中的定位系统获得，可以是经纬度坐标，也可以是具体的位置描述如深圳南山后海大道2388号。

优选地，所述故障信息还可以包括故障描述信息和设备身份信息。故障描述信息可以是发生故障的具体情况，例如可以是ATM机的凭条模块卡纸。设备身份信息可以是设备编号等能够使维护人员准确定位到故障设备的相关信息。

S120、所述服务器接收所述故障信息。

其中，服务器可位于监控机房，实时监控是否存在各金融设备上报故障信息。由于金融设备的数量众多，可能会出现多个金融设备均发生故障的情况，采用服务器对各金融设备进行监控，一旦接收到故障信息，及时进行后续处理，可保证故障响应的时效性。

S130、所述服务器根据所述地理位置信息将所述故障信息发送至相应的目标终端。

其中，所述目标终端供金融设备的维护人员携带。

其中，为了故障设备能够及时得到维修，维护人员一般有多个，一般每个维护人员携带一个终端，因此在发送故障信息时，可根据实际情况进行接收终端(即目标终端)的选择，例如可以选择离故障设备最近的终端作为目标终端等。

S140、所述目标终端接收并响应所述故障信息。

其中，维护人员查看到目标终端接收到的故障信息之后，即可根据故障信息知晓故障的大体情况，也可以根据故障信息预先安排几种维护方案，并及时前往现场对故障设备进行维护。

本实施例的技术方案，通过金融设备主动上报自身故障信息给服务器，服务器查询并匹配维护人员，维护人员及时响应并对故障设备进行维护，实现了金融设备故障的快速响应，提高了故障响应的速度，缩短了设备因故障而不能正常使用的时间长度，同时无需人工报错，极大节省了人力成本，有利于提高金融设备用户的满意度。

实施例二

图2为本发明实施例二提供的一种故障响应方法的流程图，本发明实施例是在上述实施例的基础上进行了优化，对“所述服务器根据所述地理位置信息将所述故障信息发送至相应的目标终端”进行了进一步细化，具体包括以下步骤：

S210、金融设备在检测到自身发生故障时，将故障信息上报至服务器。

S220、所述服务器接收所述故障信息。

S230、所述服务器获取多个候选终端的定位信息，并将所获取的定位信息与所述地理位置信息进行匹配。

其中，终端上可以安装有定位系统，可根据该定位系统获取终端所在的位置，进而得到维护人员所在的位置。将故障设备的地理位置信息与维护人员的定位信息进行匹配，可以得出二者之间的距离。

S240、所述服务器根据匹配结果将所述故障信息发送至相应的目标终端。

其中，匹配结果中可包含每个终端与发生故障的金融设备之间的距离，服务器可从匹配结果中挑选出距离最小的终端作为目标终端，并将故障信息发送至目标终端。

S250、所述目标终端接收并响应所述故障信息。

本实施例的技术方案，通过金融设备主动上报自身故障信息给服务器，服务器查询并按照故障设备的地理位置信息和候选终端的定位信息确定目标维护人员，采用就近原则，减少了资源的浪费。实现了金融设备故障的快速响应，提高了故障响应的速度，缩短了设备因故障而不能正常使用的时间长度，同时无需人工报错，极大节省了人力成本，有利于提高金融设备用户的满意度。

实施例三

图3为本发明实施例三提供的一种故障响应方法的流程图，本发明实施例是在上述实施例的基础上进行了优化，对“所述服务器根据匹配结果将所述故障信息发送至相应的目标终端”进行了进一步细化，具体包括以下步骤：

S310、金融设备在检测到自身发生故障时，将故障信息上报至服务器。

S320、所述服务器接收所述故障信息。

S330、所述服务器获取多个候选终端的定位信息，并将所获取的定位信息与所述地理位置信息进行匹配。

S340、所述服务器获取所述多个候选终端对应的维护人员的工作状态。

其中，所述维护人员的工作状态可以是空闲状态或维护中状态。

S350、所述服务器根据所获取的工作状态和匹配结果将所述故障信息发送至相应的目标终端。

其中，确定目标终端时综合考虑维护人员的工作状态和匹配结果两个因素。

S360、所述目标终端接收并响应所述故障信息。

本实施例的技术方案，通过金融设备主动上报自身故障信息给服务器，服务器查询并按照维护人员的工作状态及故障设备的地理位置信息和候选终端的定位信息的匹配结果确定目标维护人员，避免人员调度冲突，减少了资源的浪费。实现了金融设备故障的快速响应，缩短了设备因故障而不能正常使用的时间长度，同时无需人工报错，极大节省了人力成本，有利于提高金融设备用户的满意度。

在上述技术方案的基础上，在所述目标终端接收并响应所述故障信息之后，还包括：

所述目标终端接收维护人员输入的维护进度信息，并将所述维护进度信息上报至所述服务器。

其中，维护进度信息可以是当前设备已完成维护，设备恢复正常；也可以是预计维护完成时间，例如需要10分钟即可完成当前设备的维护等。将维护进度信息上报至服务器，服务器可根据维护进度信息判断维护人员何时处于空闲状态，可以响应设备维护的需求，进而节省调度时间，实现故障信息的快速响应。

实施例四

图4为本发明实施例四提供的一种故障响应方法的流程图，本发明实施例是在上述实施例的基础上进行了优化，对“所述服务器获取所述多个候选终端对应的维护人员的工作状态”进行了进一步细化，具体包括以下步骤：

S410、金融设备在检测到自身发生故障时，将故障信息上报至服务器。

S420、所述服务器接收所述故障信息。

S430、所述服务器获取多个候选终端的定位信息，并将所获取的定位信息与所述地理位置信息进行匹配。

S440、所述服务器根据所述多个候选终端上报的维护进度信息确定对应的维护人员的工作状态。

其中，维护进度信息即可反映维护人员当前的工作状态，例如某终端的维护进度信息为当前维护设备已完成维护，恢复正常，则该终端对应的当前维护人员则处于空闲状态。

S450、所述服务器将对应维护人员工作状态为空闲且与所述金融设备之间距离最短的候选终端确定为目标终端，并将所述故障信息发送至所述目标终端。

其中，对应维护人员工作状态为空闲时，表示该维护人员可调度，以免出现调度处于维护工作的维护人员时，造成任务冲突。同时选择与金融设备之间距离最短的候选终端为目标终端，可节省时间和资源，以便尽快实现故障设备的恢复。示例性地，假设服务器查询到距离金融设备距离最短的有三个维护人员，但有2个正在对设备进行维护，没有空闲时间，另外一个处于空闲状态，此时则应该将故障信息发送给最近的且空闲状态的维护人员。

S460、所述目标终端接收并响应所述故障信息。

本实施例的技术方案，通过金融设备主动上报自身故障信息给服务器，服务器根据候选终端的维护进度信息确定维护人员的工作状态，并按照维护人员的工作状态及故障设备的地理位置信息和候选终端的定位信息的匹配结果确定目标维护人员，避免了人员调度冲突，减少了资源的浪费。实现了金融设备故障的快速响应，缩短了设备因故障而不能正常使用的时间长度，同时无需人工报错，降低信息处理复杂度，极大节省了人力成本，有利于提高金融设备用户的满意度。

实施例五

图5为本发明实施例五提供的一种故障响应方法的流程图，本实施例是在上述实施例的基础上的一个优选实例，本方法具体包括以下步骤：

S510、ATM故障设备上报故障信息及物理位置到服务器。

其中，在ATM设备出现故障后，把相应的故障信息及物理位置发送给服务器，发送的信息主要包含ATM详细的故障情况，设备编号等，发送物理位置便于服务器告诉相关的维护工程师具体的设备位置。

S520、服务器监控检测是否存在故障设备信息。若是，则执行S530，否则继续执行S520。

其中，服务器位于监控机房，用于监控各个ATM设备上报的故障信息。随着ATM设备的越来越多，若出现故障后此故障信息也很多，所以其监控到相应设备的故障信息后，会立即进行后续的处理流程。

S530、服务器把故障设备信息及位置发送给最近的维护人员所携带的终端。

其中，首先服务器会主动查询故障设备周围最近的维护工程师的定位系统(我们每位维护工程师都随身携带有接收信息的终端，且此终端带有定位系统)，当查询到有相应的维护工程师后，立即把此设备故障信息及物理位置发送给维护工程师的终端上。

S540、终端收到信息后提示维护人员立即去维护故障设备。

其中，在信息接收终端接收到服务器发送过来的设备故障信息及物理位置后，维护人员根据故障信息及物理位置迅速响应，去相应的位置维护故障设备。

实施例六

图6是本发明实施例六提供的一种故障响应系统结构示意图，如图6所示，该系统包括：金融设备610、服务器620和多个终端630，所述终端630供金融设备610的维护人员携带。

所述金融设备610包括：

故障信息上报模块，用于在检测到金融设备发生故障时，将故障信息上报至服务器，其中，所述故障信息包括所述金融设备的地理位置信息；

所述服务器620包括：

故障信息接收模块，用于接收所述故障信息；

故障信息发送模块，用于根据所述地理位置信息将所述故障信息发送至相应的目标终端，所述目标终端为所述多个终端中的一个；

所述终端630，包括：

故障信息响应模块，用于接收并响应所述故障信息。

进一步地，所述故障信息发送模块包括：

定位信息获取单元，用于获取多个候选终端的定位信息，并将所获取的定位信息与所述地理位置信息进行匹配；

故障信息发送单元，用于根据匹配结果将所述故障信息发送至相应的目标终端。

进一步地，所述故障信息发送单元包括：

工作状态获取子单元，用于获取所述多个候选终端对应的维护人员的工作状态；

故障信息发送子单元，用于根据所获取的工作状态和所述匹配结果将所述故障信息发送至相应的目标终端。

进一步地，所述目标终端还包括进度信息上报模块，用于在所述目标终端接收并响应所述故障信息之后，接收维护人员输入的维护进度信息，并将所述维护进度信息上报至所述服务器。

进一步地，所述工作状态获取子单元具体用于：根据所述多个候选终端上报的维护进度信息确定对应的维护人员的工作状态；

所述故障信息发送子单元具体用于：将对应工作状态为空闲且与所述金融设备之间距离最短的候选终端确定为目标终端，并将所述故障信息发送至所述目标终端。

上述故障响应系统可执行本发明任意实施例所提供的故障响应方法，具备执行的故障响应系统方法相应的功能模块和有益效果。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。