技术总结
本发明实施例公开了一种故障响应方法及系统，该方法包括：金融设备在检测到自身发生故障时，将故障信息上报至服务器，其中，所述故障信息包括所述金融设备的地理位置信息；所述服务器接收所述故障信息；所述服务器根据所述地理位置信息将所述故障信息发送至相应的目标终端所述目标终端接收并响应所述故障信息。本发明实施例通过金融设备主动上报自身故障信息给服务器，服务器查询并匹配维护人员，维护人员及时响应并对故障设备进行维护，实现了金融设备故障的快速响应，提高了故障响应的速度，缩短了设备因故障而不能正常使用的时间长度，同时无需人工报错，极大节省了人力成本，有利于提高金融设备用户满意度。
技术研发人员：周东
受保护的技术使用者：深圳怡化电脑股份有限公司;深圳市怡化时代科技有限公司;深圳市怡化金融智能研究院
文档号码：201710041455
技术研发日：2017.01.20
技术公布日：2017.05.24