技术特征：
技术总结
本发明提供一种用户感知评估方法及装置，该方法包括：获取全网用户的全量运营数据，根据全量运营数据对每一个感知事件进行预测建模，获得每一个感知事件的最佳预测模型；获取待评估用户预设时间段内的全量运营数据，利用每一个最佳预测模型对待评估用户的全量运营数据进行分类预测，获得待评估用户的分类信息。该装置包括：模型建立模块，获取全网用户的全量运营数据，根据全量运营数据对每一个感知事件进行预测建模，获得每一个感知事件的最佳预测模型；预测模块，获取待评估用户预设时间段内的全量运营数据，利用每一个最佳预测模型对待评估用户的全量运营数据进行分类预测，获得待评估用户的分类信息。本发明可具有较高的用户投诉预测准确率。
技术研发人员：贾正屹
受保护的技术使用者：广东经纬天地科技股份有限公司
技术研发日：2017.04.17
技术公布日：2017.08.15