服务呼叫系统及方法与流程

本发明涉及智能化服务管理信息系统及方法，尤其涉及一种服务呼叫系统及方法。

背景技术：

随着社会的发展，人们的生活追求更多的自动化与智能化。在餐厅等服务场所中，传统的呼叫服务员的方法是呼叫用户通过招手、大声呼叫、甚至走到服务员面前来呼叫服务员，呼叫不便，而且有时可能由于服务员非常忙碌而不能及时服务，或者因为此服务人员不是负责该区域的，而又未能及时将服务信息传递给相关负责的服务人员，导致服务响应不及时，影响客户对服务的满意度。

目前，为了解决该问题，很多餐厅、咖啡厅等服务场所在餐桌上设置一个呼叫装置，该呼叫装置上设置有多个按键，每个按键对应于不同的服务，比如买单、点菜、加水等服务。当呼叫用户需要某种服务时，按下对应的按键，从而服务台处的显示装置会显示某桌位的呼叫用户需要何种服务，以使服务员提供相应的服务。

而传统的服务呼叫系统主要包括呼叫指令发射器及接收主机，指令发射器通常由布置在服务场所的按键式电子设备构成，用于提供并发送呼叫服务，因受到物理按键的限制，服务的类别和指令有限，无法提供更丰富的服务指令，而且传统呼叫指令发射器的安装空间受限，更新维护操作繁琐，需重新设计呼叫装置，成本高，且可扩展性差；同时接收主机需放置于服务场所以接收呼叫服务，使得系统的更新维护操作需到达现场进行，更新维护难度大。此外，传统服务呼叫系统可通过指令内容接收器进行指令的接收和内容显示，但这些指令内容接收器接收指令的通讯方式通常采用zigbee和433通讯协议，具有数据传输速率低的缺点。

鉴于此，有必要提供一种可解决上述缺陷的实用性强、数据传输速率高、更新维护操作简单方便且维护成本低的服务呼叫系统及方法，以提高服务场所的服务效率。

技术实现要素：

本发明所要解决的一个技术问题是提供一种实用性强、可扩展性强、数据传输速率高、更新维护操作方便且维护成本低的服务呼叫系统。

本发明所要解决的另一个技术问题是提供一种操作简单方便的服务呼叫方法以提高服务场所的服务效率。

为解决上述技术问题，本发明采用如下所述的技术方案：一种服务呼叫系统，用于布置有wifi通讯环境的线下服务场所，所述服务呼叫系统包括服务码标识、云端服务指令管理系统及佩戴式电子设备，所述服务码标识布置于线下服务场所，用于供呼叫用户通过扫码设备扫描以访问云端服务指令管理系统，选择服务指令，并将服务指令及服务位置信息发送至所述云端服务指令管理系统；

所述云端服务指令管理系统用于接收服务位置信息及呼叫用户选择的服务指令，按照预先配置的指令规则，下发服务指令信息至相应的佩戴式电子设备；

所述佩戴式电子设备通过一wifi通讯模块与云端服务指令管理系统通讯连接，以接收并显示由所述云端服务指令管理系统下发的服务指令信息。

其进一步技术方案为：所述佩戴式电子设备为手表终端。

其进一步技术方案为：所述服务码标识为二维码或条形码。

其进一步技术方案为：所述佩戴式电子设备设有一反馈按键，用于发送应答信息至云端服务指令管理系统。

其进一步技术方案为：所述云端服务指令管理系统还用于将服务反馈信息发送至呼叫用户的扫码设备。

其进一步技术方案为：所述佩戴式电子设备还包括语音播放器，用于语音播放提示信息或者服务指令信息。

其进一步技术方案为：所述云端服务指令管理系统还用于比对呼叫用户的地理位置信息与服务场所的地址信息是否匹配。

为解决上述技术问题，本发明还提供了一种服务呼叫方法，所述服务呼叫方法包括以下步骤：

步骤s1、呼叫用户利用扫码设备扫描服务码标识，扫码设备与云端服务指令管理系统通讯连接，获取服务指令列表，选择服务指令，将服务指令及服务位置信息发送至所述云端服务指令管理系统；

步骤s2、云端服务指令管理系统根据接收到的服务位置信息及呼叫用户选择的服务指令，按照预先配置的指令规则，将服务指令置信息通过wifi通讯方式下发至相应的佩戴式电子设备；

步骤s3、呼叫用户的服务指令信息下发至所述佩戴式电子设备后，服务员对所述服务指令信息进行应答并发送应答信息至云端服务指令管理系统，再由所述云端服务指令管理系统发送服务反馈信息至呼叫用户的扫码设备。

其进一步技术方案为：所述步骤s1还包括以下步骤：

步骤s1.1、云端服务指令管理系统利用呼叫用户的扫码设备的定位功能获取呼叫用户的地理位置信息；

步骤s1.2、云端服务指令管理系统判断呼叫用户的地理位置信息与预设的服务场所地址信息是否匹配，若不匹配，则执行步骤s1.3，否则，执行步骤s2；

步骤s1.3、云端服务指令管理系统对该服务码标识进行记录，并对服务指令不作响应。

本发明的有益技术效果在于：本发明服务呼叫系统通过设置服务码标识作为云端服务指令管理系统的入口，扫码设备通过扫描服务码标识以实现与所述云端服务指令管理系统的通讯连接，选择服务指令，并将服务指令及服务位置信息发送至云端服务指令管理系统，再由云端服务指令管理系统根据预先配置的指令规则将服务指令信息下发至相应服务员的佩戴式电子设备，使得服务呼叫系统可提供更丰富的服务指令，服务配置及响应更快捷，无需额外设置通讯基站及指令接收主机，降低服务呼叫系统的更新维护难度及成本；佩戴式电子设备与云端服务指令管理系统之间采用wifi方式通讯连接，数据传输速率高，服务效率高，有利于提高服务呼叫系统的稳定性，而且采用云端服务指令管理系统使得服务呼叫系统的更新维护操作更加方便简洁、成本低，提高服务呼叫系统的实用性，本发明提供的服务呼叫方法操作简单，有利于提高服务效率。

附图说明

图1是本发明服务呼叫系统的方框原理图。

图2是本发明服务呼叫方法一具体实施例的流程图。

具体实施方式

为使本领域的普通技术人员更加清楚地理解本发明的目的、技术方案和优点，以下结合附图和实施例对本发明做进一步的阐述，附图中类似的组件标号代表类似的组件。显然，以下将描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明的服务呼叫系统10用于布置有wifi通讯环境的线下服务场所，配合扫码设备20，从而提供更方便、多元化、高效率的服务呼叫环境。其中，所述扫码设备20可为手机、平板电脑等带有摄像头的智能电子设备。

参照图1，本发明服务呼叫系统10包括服务码标识11、云端服务指令管理系统12及佩戴式电子设备13。

所述服务码标识11布置于线下服务场所，用于供呼叫用户通过扫码设备20扫描以访问所述云端服务指令管理系统12，选择服务指令，并将服务位置信息及呼叫用户选择的服务指令发送至所述云端服务指令管理系统12；所述云端服务指令管理系统12用于接收服务位置信息及呼叫用户选择的服务指令，按照预先配置的指令规则，下发所述服务指令信息至相应服务员的佩戴式电子设备13；所述佩戴式电子设备13通过一wifi通讯模块与云端服务指令管理系统12通讯连接，以接收并显示由所述云端服务指令管理系统12下发的服务指令信息。

其中，服务码标识11作为所述云端服务指令管理系统12的入口，所述服务码标识11包含服务位置信息，所述服务位置信息可为桌号、房号等服务场所内的位置区域信息；所述云端服务指令管理系统12包含服务指令列表，呼叫用户通过扫码设备20扫描服务码标识11，实现扫码设备20与所述云端服务指令管理系统12的通讯连接，获取服务指令列表，所述服务指令列表包含多个服务指令，每一服务指令对应相应的服务项目，呼叫用户通过扫码设备20在所述服务指令列表中选择相应的服务指令，并将服务位置信息及呼叫用户选择的服务指令发送至所述云端服务指令管理系统12；所述云端服务指令管理系统12作为服务指令的接收处理器，预先配置指令规则，按照配置的指令规则将接收到的服务位置信息及服务指令发送至相应服务员的佩戴式电子设备13，从而将服务指令信息分配给相应的服务员，提高服务效率；每一服务员均佩戴有一佩戴式电子设备13，所述佩戴式电子设备13通过设有wifi通讯装置，采用wifi通讯方式与所述云端服务指令管理系统12进行信息交流，接收并显示云端服务指令管理系统12下发的服务指令信息。其中，所述服务指令信息包括呼叫用户选择的服务指令及所述服务位置信息。

其中，在某些实施例，例如本实施例中，指令规则为服务类型，即根据呼叫用户所选服务指令的类型，分配至相应的服务员，如收拾指令，则下发分配收拾指令及服务位置信息至清洁服务人员的佩戴式电子设备13，从而提高服务响应性，提高服务效率。

当然，在本发明的其他实施例中，指令规则为服务位置，即将服务区域作为指令规则，按服务区域划分服务员，根据服务位置信息所处的服务区域，下发分配服务指令及服务位置信息至相应区域的服务员的佩戴式电子设备13。

在某些实施例，例如本实施例中，所述佩戴式电子设备13为手表终端。当然，在本发明的其他实施例，所述佩戴式电子设备13可选用智能手环、领夹式接收应答设备等。

所述服务呼叫系统10应用于布置有wifi通讯环境的线下服务场所，所述佩戴式电子设备13采用wifi通讯方式与云端服务指令管理系统12通讯连接，数据传输速率高，并且支持“永远在线”功能，通讯稳定，提高服务呼叫系统10的稳定性和实用性。

服务指令列表设置于云端服务指令管理系统12上，使得所述服务呼叫系统10可提供更加丰富的服务指令，且服务指令类别和数量都不受限制，满足不同商户的服务领域，当服务场所为餐厅时，服务指令列表可包含点菜、加水、餐纸、催菜、收拾等服务指令，同时，呼叫用户选择点菜项目后还能进一步地进入相应的点菜系统，该点菜系统可由管理员于云端服务指令管理系统12中设置。云端服务指令管理系统12的服务指令列表的更新维护操作方便且成本低，同时，服务码标识11的设置不受场地限制。当然，在本发明的其他实施例中，所述服务场所可为酒店、酒吧、茶馆等。

利用云端服务指令管理系统12作为服务指令接收处理器，无需在服务场所配置相应本地接收主机，通过wifi网络通讯与佩戴式电子设备13进行信息交流，更新维护操作方便、人工投入小及成本低，且服务部署不受场地限制。

在某些实施例，例如本实施例中，采用二维码作为所述服务码标识11。本领域技术人员可以理解地，在其他的实施例中，也可选用条形码作为服务码标识11。

在某些实施例，例如本实施例中，所述佩戴式电子设备13设有一反馈按键，用于发送应答信息至所述云端服务指令管理系统12。所述佩戴式电子设备13接收到服务指令信息后，服务员通过反馈按键，可向云端服务指令管理系统12发送表示服务已接收且开始工作的应答信息，云端服务指令管理系统12可根据接收到的应答信息获取相应服务员的信息资料，从而获取服务反馈信息，以便云端服务指令管理系统12为服务指令下发工作的响应作记录，为服务员的工作量及工作情况统计提供数据支持，有利于后期商户对服务员的工作状态、效率等作评价分析。其中，所述服务反馈信息包括对下发的服务指令信息作出应答的服务员的信息资料及应答时间等，所述服务员信息资料可包括服务员的名字、照片等。

在某些实施例，例如本实施例中，所述反馈按键可为物理按键，本领域技术人员可理解地，在本发明的其他实施例中，可选用虚拟按键作为反馈按键。

在某些实施例，例如本实施例中，所述云端服务指令管理系统12还用于将服务反馈信息发送至呼叫用户的扫码设备20。通过于佩戴式电子设备13上设置反馈按键，发送应答信息至云端服务指令管理系统12，所述云端服务指令管理系统12根据接收到的应答信息获取相应服务员的信息资料，从而获取服务反馈信息，并将所述服务反馈信息发送至呼叫用户的扫码设备20，以实现呼叫和服务响应双向沟通，使得呼叫用户和服务员之间构成沟通的闭环，提高服务呼叫系统10的实用性，同时有利于呼叫用户了解服务的进度，也为云端服务指令管理系统12记录服务员的工作情况提供数据支持。

在某些实施例，例如本实施例中，所述佩戴式电子设备13还包括语音播放器，用于语音播放服务指令信息，直接语音播放服务指令及服务位置信息。通过语音播放服务指令信息，当服务员不方便看佩戴式电子设备13的时候，服务员可更直接、更快捷的获取服务指令信息。

在本发明的其他实施例中，所述语音播放器可用于语音播放提示信息，提示服务人员接收到新的服务指令，接收到提示信息后服务人员可通过佩戴式电子设备13查看服务指令信息，其中，所述提示信息包括铃声等相关提示音频。通过语音播放提示信息，可提醒服务人员及时处理新的服务指令请求，提高服务效率。当然，在本发明的其他实施例中，可理解地，佩戴式电子设备13可通过产生震动以提示服务人员接收到新的服务指令信息。

所述佩戴式电子设备13通过wifi通讯模块与云端服务指令管理系统12进行通讯连接，该云端服务指令管理系统12下发服务指令信息的同时，还向佩戴式电子设备13下发控制指令以控制所述语音播放器播放语音，当服务员通过反馈按键对服务指令信息作出应答时，应答信息发送至云端服务指令管理系统12，云端服务指令管理系统12接收到所述应答信息后，则下发指令控制相应服务员的佩戴式电子设备13的语音播放器停止对已作应答的服务指令信息的语音播放。云端服务指令管理系统12将服务指令信息下发至相应服务员的佩戴式电子设备13，其中，相应服务员可为一位具体的服务员、亦可是同一区域或同一服务领域的多个服务员，当相应服务员为多个服务员，而其中一个服务员对下发的服务指令信息作出应答时，云端服务指令管理系统12接收到应答信息后下发指令，以控制所有相应服务员的佩戴式电子设备13的语音播放器停止对该服务指令信息的语音播放；当没有服务员对服务指令信息作出应答时，即没有服务员按压佩戴式电子设备13的反馈按键时，语音播放器将会每隔一定时间重复语音播放。

在某些实施例，例如本实施例中，所述云端服务指令管理系统12还用于比对呼叫用户的地理位置信息与服务场所的地址信息是否匹配。呼叫用户利用扫码设备20扫描服务码标识11后，云端服务指令管理系统12与扫码设备20进行通讯连接，获取扫码设备20所处的地理位置的信息，判断云端服务指令管理系统12预设的服务场所地址信息与该地理位置信息是否匹配，若匹配，云端服务指令管理系统12将服务指令及服务位置信息根据指令规则下发至相应的佩戴式电子设备13，若不匹配，所述云端服务指令管理系统12对该服务码标识11作记录，同时对服务指令不作响应。

在某些实施例中，例如本实施例，呼叫用户通过扫码设备20扫描服务码标识11，扫码设备20与云端服务指令管理系统12通讯连接，获取服务指令列表，选择服务指令后，云端服务指令管理系统12根据指令规则将服务指令信息下发至相应服务员的佩戴式电子设备13，服务员通过反馈按键发送应答信息，经由云端服务指令管理系统12发送服务反馈信息至呼叫用户的扫码设备20中，呼叫用户接收到服务反馈信息后，可利用扫码设备20对服务反馈信息中提及的服务员的服务情况进行评分、打赏、礼物赠送及意见评价。其中，所述服务情况包括服务态度、服务效率等。

参照图2，本发明还提供了一种服务呼叫方法，该服务呼叫方法可基于上述服务呼叫系统10进行，所述服务呼叫方法包括以下步骤：

步骤s1、呼叫用户通过扫码设备20扫描服务码标识11，扫码设备20与云端服务指令管理系统12通讯连接，获取服务指令列表，选择服务指令，将服务指令及服务位置信息发送至所述云端服务指令管理系统12。

步骤s1.1、云端服务指令管理系统12利用呼叫用户的扫码设备20的定位功能获取呼叫用户的地理位置信息。

步骤s1.2、云端服务指令管理系统12判断呼叫用户的地理位置信息与预设的服务场所地址信息是否匹配，若不匹配，则执行步骤s1.3，否则，执行步骤s2。

步骤s1.3、云端服务指令管理系统12对该服务码标识11作记录，并对服务指令不作响应。

步骤s2、云端服务指令管理系统12根据接收到的服务位置信息及呼叫用户选择的服务指令，按照预先配置的指令规则，将服务指令信息通过wifi通讯方式下发至相应服务员的佩戴式电子设备13。

步骤s3、呼叫用户的服务指令信息下发至佩戴式电子设备13后，服务员对所述服务指令信息进行应答并发送应答信息至云端服务指令管理系统12，再由所述云端服务指令管理系统12发送服务反馈信息至呼叫用户的扫码设备20。

进一步地，所述步骤s3具体为：佩戴式电子设备13根据接收到的服务指令信息，显示并语音播放下发的服务指令及服务位置信息，服务员通过反馈按键以对服务指令进行应答，并向云端服务指令管理系统12发送表示服务已接收且开始工作的应答信息，云端服务指令管理系统12接收到应答信息后，获取服务反馈信息，下发指令控制相应服务员的佩戴式电子设备13停止对已作应答的服务指令信息的语音播放，并将服务反馈信息发送至呼叫用户的扫码设备20，通知呼叫用户服务员已对服务指令进行跟进。

综上所述，本发明服务呼叫系统应用于布置有wifi通讯环境的服务场所，配合扫码设备，通过设置服务码标识，作为云端服务指令管理系统的入口，扫码设备通过扫描服务码标识与所述云端服务指令管理系统通讯连接，以供呼叫用户选择服务指令，并将服务指令及服务位置信息发送至云端服务指令管理系统，利用云端服务指令管理系统提供服务指令列表，服务指令的设置不受种类和数量的限制，使得服务呼叫系统可提供更加丰富的服务指令，同时服务指令的类别和数量可根据商户自身要求所设置，更新维护操作简单方便、成本低；而且服务码标识的布置不受场地限制；通过所述云端服务指令管理系统向佩戴式电子设备下发相应的服务指令信息，无需额外设置本地接收主机，使得服务呼叫系统的维护更新更便捷、成本更低，而且在佩戴式电子设备设置wifi通讯模块，实现佩戴式电子设备与云端服务指令管理系统之间的wifi通讯连接，数据传输速率高，稳定性强，服务部署实施更方便，不受场地限制；通过在佩戴式电子设备设置反馈按键，实现呼叫和服务响应的双向沟通，提高服务效率，并有利于商户对服务人员的工作进行记录、管理、统计及考核，本发明的服务呼叫方法操作简单，有利于提高服务效率，并且实现对服务工作的量化记录和统计分析。

以上所述仅为本发明的优选实施例，而非对本发明做任何形式上的限制。本领域的技术人员可在上述实施例的基础上施以各种等同的更改和改进，凡在权利要求范围内所做的等同变化或修饰，均应落入本发明的保护范围之内。