一种使用动态接入号码的云呼叫中心系统及其实施方法与流程

本发明涉及呼叫中心，属于网络通信领域，特别是涉及一种使用动态接入号码的云呼叫中心系统及其实施方法。

背景技术：

目前呼叫中心(Call Center)广泛应用于电信、金融、政府机构、电力、邮政等各行各业，随着CTI(计算机电话集成)技术的发展，尤其是IVR(交互式语音响应)的引入，呼叫中心发展迅速，从业规模日益增长，经营业务越来越复杂，随之而来呼叫中心管理方面面临更多的挑战。传统呼叫中心主要有以下几大问题：

1、传统呼叫中心一般都需要一个或多个接入号码，接入号码需要向运营商或者政府通信监管部门申请，流程十分繁琐，需要很长时间，严重影响呼叫中心业务的开展。

2、随着现代企业流程的复杂，传统呼叫中心业务越来越复杂，通常需要一个非常复杂的IVR流程进行导航才能接入到用户所需的业务，导致用户很容易出错或者时间长不耐烦放弃呼叫。

3、现在智能手机和移动互联网日渐普及，但是传统电话网络只能根据主叫号码、被叫号码等简单信息发起呼叫，没有充分利用智能手机的能力与移动互联网结合，不能满足互联网企业很多应用场景的需求。

因此迫切需要一种呼叫中心系统，能充分利用智能手机和移动互联网的能力，简化呼叫接续流程，并能使用动态接入号码，满足企业快速开通使用呼叫中心业务的需求。

技术实现要素：

本发明的目的是克服现有技术的不足之处，提出一种使用动态接入号码的呼叫中心系统，当绝大多数用户使用智能手机发起呼叫时，充分利用智能手机和移动互联网的能力，简化呼叫接续流程，并能满足企业快速开通使用呼叫中心业务的需求。

为解决上述技术问题，本发明通过下述技术方案来解决：

一种使用动态接入号码的云呼叫中心系统，包括手机客户端、号码服务器、云呼叫中心，所述手机客户端，与号码服务器通讯连接，用于在发起呼叫之前向所述的号码服务器获取动态接入号码；所述号码服务器，用于给所述手机客户端分配云呼叫中心的动态接入号码；所述云呼叫中心，与号码服务器通讯连接，根据动态接入号码将呼叫接续到用户指定的呼叫中心入口。

优选的，所述云呼叫中心为每一个呼叫中心入口配置一个URI(统一资源标识符)，每一个呼叫中心入口为指向一个IVR(交互式语音响应)导航逻辑，或是一个呼叫中心技能组，或是指向某一呼叫中心业务的接入号码，或是任何一个所述的云呼叫中心可以进行呼叫接续的业务逻辑。

优选的，所述号码服务器保存有若干电话号码作为动态号码池，并用于根据来自所述客户端的请求分配动态号码，将号码与所述客户端准备接续的URI进行绑定，且将绑定关系配置到云呼叫中心。

基于本构思的使用动态接入号码的云呼叫中心系统，包括以下步骤实施：

S1:手机客户端向号码服务器发起请求，要求根据所述手机客户端准备呼叫的URI分配动态接入号码；

S2:所述号码服务器分配接入号码，将其与URI进行绑定，并将绑定关系配置到云呼叫中心，然后向所述客户端回送请求响应；

S3:所述手机客户端根据分配的动态接入号发起呼叫；

S4:所述云呼叫中心检测到呼入时，根据接入号码查询绑定的URI，并将呼叫接续到URI对应的呼叫业务逻辑。

具体的，所述客户端与所述号码服务器之间通信基于互联网的标准协议，使用HTTP/HTTPS协议基础上的RESTful或者JSON实现。

进一步的，所述云呼叫中心检测到到来话呼入时，根据接入号码检索到绑定的URI，然后将呼叫接续到URI指向的呼叫中心入口。

本发明相比现有技术具有以下优点及有益效果：

1、使用本发明，呼叫中心不再需要特定的接入号码就可以开通业务，多个呼叫中心甚至可以共享接入号码，不但节约号码资源，还能快速开通呼叫中心业务，无需长时间等待号码申请。

2、本发明简化呼叫流程，使大部分呼叫无需通过复杂的IVR导航才接续到所需的业务流程，提升了用户体验。

3、本发明通过RESTful/JSON接口，很容易与互联网或手机APP结合，使用户拨打呼叫中心无需知道号码，提升用户体验。

附图说明

下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。

图1使用动态接入号码的云呼叫中心的系统架构图。

图2使用动态接入号码的云呼叫中心系统的呼叫流程图。

具体实施方式

下面结合实施例及附图对本发明作进一步详细的描述，但本发明的实施方式不限于此。

本发明目的是针对主要呼叫来自智能手机的呼叫中心，实现一种使用动态接入号的云呼叫中心系统，使呼叫中心业务无需使用专门的接入号，即可快速开通业务。本发明还简化了呼叫流程无需采用复杂的IVR导航，提升了用户体验。同时本发明通过RESTful/JSON能方便的与互联网或手机APP结合，方便智能手机使用。

本发明的具体实施过程如下：

如图1所示，采用动态接入号码的云呼叫中心系统，包括手机客户端、号码服务器、云呼叫中心。所述手机客户端，与号码服务器通讯连接，用于在发起呼叫之前向所述的号码服务器获取动态接入号码；所述号码服务器，用于给所述客户端分配呼叫中心的动态接入号码；所述云呼叫中心，与号码服务器通讯连接，根据动态接入号码将呼叫接续到用户指定的呼叫中心入口。

所述云呼叫中心为每一个呼叫中心入口配置一个URI(统一资源标识符)，每一个呼叫中心入口可以是指向一个IVR(交互式语音响应)导航逻辑，或是一个呼叫中心技能组，或是指向某一呼叫中心业务的电话号码，以及任何一个所述的云呼叫中心可以进行呼叫接续的业务逻辑。

所述号码服务器保存若干电话号码作为动态号码池，能根据来自所述客户端的请求分配动态号码，将号码与所述客户端准备接续的URI进行绑定，并能将绑定关系配置到云呼叫中心。

所述云呼叫中心检测到到来话呼入时，能根据接入号码检索到绑定的URI，然后将呼叫接续到URI指向的呼叫中心入口。

如图2所示，基于本构思的使用动态接入号码的云呼叫中心系统，由以下步骤实施：

S1:所述客户端向号码服务器发起请求，要求根据所述客户端准备呼叫的URI分配动态接入号码。

S2:所述号码服务器分配接入号码，将其与URI进行绑定，并将绑定关系配置到云呼叫中心，然后向所述客户端回送请求响应。

S3:所述客户端根据分配的动态接入号发起呼叫。

S4:所述云呼叫中心检测到呼入时，根据接入号码查询绑定的URI，并将呼叫接续到URI对应的呼叫业务逻辑。

所述客户端与所述号码服务器之间通信基于互联网的标准协议，使用HTTP/HTTPS协议基础上的RESTful或者JSON实现本发明的呼叫中心不再需要特定的接入号码就可以开通业务，多个呼叫中心甚至可以共享接入号码，不但节约号码资源，还能快速开通呼叫中心业务，无需长时间等待号码申请；同时

简化了呼叫流程，使大部分呼叫无需通过复杂的IVR导航才接续到所需的业务流程，提升了用户体验；

通过RESTful/JSON接口，很容易与互联网或手机APP结合，使用户拨打呼叫中心无需知道号码，提升用户体验。

上述实施例为本发明较佳的实施方式，但本发明的实施方式并不受上述实施例的限制，其他的任何未背离本发明的精神实质与原理下所作的改变、修饰、替代、组合、简化，均应为等效的置换方式，都包含在本发明的保护范围之内。