一种电话自动转接的系统及方法与流程

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种电话自动转接的系统及方法。

背景技术：

一般来说企业往往都有多台电话机，而每台电话机都对应着不同的业务，而企业通常还需要一个接线员对来电进行接听并转接到对应的电话机当中，这样的效率是非常低下的，并且，现有的电话转接技术安全性低、保密性低、如何实现电话安全、高保密性自动转接无疑是值得关注的问题。

技术实现要素：

本发明的目的在于提出一种电话自动转接的系统及方法，其能够精确地进行电话自动转接，对电话信息的保密性高，降低了错误分配转接的现象。

为达此目的，本发明采用以下技术方案：

一种电话自动转接的系统，包括主机、权重分析模块和电话机，所述权重分析模块和电话机具有多个，每台所述电话机均配有一个所述权重分析模块与之绑定；

所述主机用于连接外网的电话线，以及连接多台所述电话机进行来电转接分配；

所述权重分析模块用于读取与之绑定的所述电话机上的来电、去电的号码和时间以对某个来电进行权重分析，得出权重值，并将权重值返回给主机；

所述主机还用于对比每个所述权重分析模块计算出的权重值，再将通话权转接到权重值最大的电话机。

进一步，所述权重值是通过以下的公式进行计算：

总权重(weight)＝来电权重(from_weight)*来电总时间权重(from_total_time)+去电权重(to_weight)*去电总时间权重(to_total_time)；

其中from_weight和to_weight可以进行独立配置数值，这样可以让来电和去电拥有不同的权重；

其中from_total_time为此来电号码每次在本分机的来电时间戳(from_time)与当前时间戳(now_time)进行差值计算出的值的倒数from_time_interval的总和；

from_time_interval＝1/(now_time-from_time)；

from_total_time＝from_time_interval[1]+from_time_interval[2]+...+from_time_interval[n]。

一种电话自动转接的方法，包括以下步骤：

步骤a、来电进入所述主机；

步骤b、所述主机判断其连接的所述电话机是否在通话当中，若不在通话当中，所述电话机将来电号码分发至与之绑定的所述权重分析模块；

步骤c、所述权重分析模块读取与之绑定的所述电话机的通信记录，并计算权重值；

步骤d、所述权重分析模块将权重值返回给所述主机；

步骤e、所述主机对比各个所述权重分析模块返回的权重值，再将通话权转接至权重值最大的电话机；当出现两台或以上的所述电话机的权重值相同时，所述主机将通话权随机分配至权重值相同的任一所述电话机。

进一步，所述权重值是通过以下的公式进行计算：

总权重(weight)＝来电权重(from_weight)*来电总时间权重(from_total_time)+去电权重(to_weight)*去电总时间权重(to_total_time)；

其中from_weight和to_weight可以进行独立配置数值，这样可以让来电和去电拥有不同的权重；

其中from_total_time为此来电号码每次在本分机的来电时间戳(from_time)与当前时间戳(now_time)进行差值计算出的值的倒数from_time_interval的总和；

from_time_interval＝1/(now_time-from_time)；

from_total_time＝from_time_interval[1]+from_time_interval[2]+......+from_time_interval[n]。

本发明根据上述内容提出一种电话自动转接的系统及方法，其能够精确地进行电话自动转接，对电话信息的保密性高，降低了错误分配转接的现象。

附图说明

图1是本发明其中一个实施例的一种电话自动转接的系统图；

图2是本发明其中一个实施例的一种电话自动转接的流程图。

其中：主机1、权重分析模块2、电话机3。

具体实施方式

下面结合附图并通过具体实施方式来进一步说明本发明的技术方案。

一种电话自动转接的系统，包括主机1、权重分析模块2和电话机3，所述权重分析模块2和电话机3具有多个，每台所述电话机3均配有一个所述权重分析模块2与之绑定；

所述主机1用于连接外网的电话线，以及连接多台所述电话机3进行来电转接分配；

所述权重分析模块2用于读取与之绑定的所述电话机3上的来电、去电的号码和时间以对某个来电进行权重分析，得出权重值，并将权重值返回给主机1；

所述主机1还用于对比每个所述权重分析模块2计算出的权重值，再将通话权转接到权重值最大的电话机3。

现有的电话转接方式一般有以下两种，第一种：当有来电进来时，需要通过人工接听，然后需要人工输入相关的分机号或快捷键，主机识别相关的分机号或快捷键进行转接，人工接听转接的话，操作复杂，待接听者需要等待的时间长，且电话信息的保密性低。

第二种：在主机中绑定分机号与对应的快捷键并设定相关的语音提示信息，当有来电进来时，来电者会听到语音提示信息，再根据语音提示信息输入转接的分机号或快捷键，主机识别相关的分机号或快捷键进行转接，这种方式的操作也比较复杂。

本系统中，每台所述电话机3均配有一个所述权重分析模块2与之绑定，这样的话，所述权重分析模块2用于读取与之绑定的所述电话机3上的来电、去电的号码和时间以对某个来电进行权重分析，所主机1能够对比每个所述权重分析模块2计算出的权重值，再将通话权转接到权重值最大的电话机3；通过来电、去电的号码和时间计算出的权重值，会令电话的自动转接更加精确，降低了错误分配转接的现象，并且提高了电话信息的保密性。所述权重分析模块2可以集成在电话机中，也可以独立出来，作为所述主机1和电话机3之间的桥梁。

进一步，所述权重值是通过以下的公式进行计算：

总权重(weight)＝来电权重(from_weight)*来电总时间权重(from_total_time)+去电权重(to_weight)*去电总时间权重(to_total_time)；

其中from_weight和to_weight可以进行独立配置数值，这样可以让来电和去电拥有不同的权重；

其中from_total_time为此来电号码每次在本分机的来电时间戳(from_time)与当前时间戳(now_time)进行差值计算出的值的倒数from_time_interval的总和；

from_time_interval＝1/(now_time-from_time)；

from_total_time＝from_time_interval[1]+from_time_interval[2]+...+from_time_interval[n]。

如当前时间为2014-09-0816:00:00，对应的时间戳为1410163200，来电号码“10086”在分机1上有两个来电，来电的时间分别为2014-09-0815:30:00和2014-09-0815:50:00,对应的来电时间戳分别为：

from_time[1]＝1410161400,

from_time[2]＝1410162600，

差值计算的倒数值分别为：

from_time_interval[1]＝1/(1410163200-1410161400)＝1/1800,

from_time_interval[2]＝1/(1410163200-1410162600)＝1/600,

from_total_time＝1/1800+1/600＝1/450,

其中to_total_time为此来电号码每次在本分机的去电时间戳(to_time)与当前时间戳(now_time)进行差值计算出的值的倒数to_time_interval的总和，

to_time_interval＝1/(now_time-to_time)；

to_total_time＝to_time_interval[1]+to_time_interval[2]+...+to_time_interval[n]；

如当前时间为2014-09-0816:00:00，对应的时间戳为1410163200，来电号码“10086”在分机1上有两个去电，去电的时间分别为2014-09-0815:20:00和2014-09-0815:40:00,对应的来电时间戳分别为：

from_time[1]＝1410160800,

from_time[2]＝1410162000，

差值计算的倒数值分别为：

to_time_interval[1]＝1/(1410163200-1410160800)＝1/2400,

to_time_interval[2]＝1/(1410163200-1410162000)＝1/1200,

to_total_time＝1/2400+1/1200＝1/800,

这样就可以得到来电“10086”在当前时间2014-09-0816:00:00在分机1中的总权重

weight[分机1]＝900*(1/450)+800*(1/800)＝3

同理可得到来电“10086”在当前时间2014-09-0816:00:00在其他分机的总权重，如：

weight[分机1]＝3；

weight[分机2]＝1；

weight[分机3]＝0。

一种电话自动转接的方法，包括以下步骤：

步骤a、来电进入所述主机1；

步骤b、所述主机1判断其连接的所述电话机3是否在通话当中，若不在通话当中，所述电话机3将来电号码分发至与之绑定的所述权重分析模块2；

步骤c、所述权重分析模块2读取与之绑定的所述电话机3的通信记录，并计算权重值；

步骤d、所述权重分析模块2将权重值返回给所述主机1；

步骤e、所述主机1对比各个所述权重分析模块2返回的权重值，再将通话权转接至权重值最大的电话机3；当出现两台或以上的所述电话机3的权重值相同时，所述主机1将通话权随机分配至权重值相同的任一所述电话机3。

本方法，每台所述电话机3均配有一个所述权重分析模块2与之绑定，这样的话，所述权重分析模块2用于读取与之绑定的所述电话机3上的来电、去电的号码和时间以对某个来电进行权重分析，所主机1能够对比每个所述权重分析模块2计算出的权重值，再将通话权转接到权重值最大的电话机3；通过来电、去电的号码和时间计算出的权重值，会令电话的自动转接更加精确，降低了错误分配转接的现象，并且提高了电话信息的保密性。所述权重分析模块2可以集成在电话机中，也可以独立出来，作为所述主机1和电话机3之间的桥梁。

进一步，所述权重值是通过以下的公式进行计算：

总权重(weight)＝来电权重(from_weight)*来电总时间权重(from_total_time)+去电权重(to_weight)*去电总时间权重(to_total_time)；

其中from_weight和to_weight可以进行独立配置数值，这样可以让来电和去电拥有不同的权重；

其中from_total_time为此来电号码每次在本分机的来电时间戳(from_time)与当前时间戳(now_time)进行差值计算出的值的倒数from_time_interval的总和；

from_time_interval＝1/(now_time-from_time)；

from_total_time＝from_time_interval[1]+from_time_interval[2]+......+from_time_interval[n]。

如当前时间为2014-09-0816:00:00，对应的时间戳为1410163200，来电号码“10086”在分机1上有两个来电，来电的时间分别为2014-09-0815:30:00和2014-09-0815:50:00,对应的来电时间戳分别为：

from_time[1]＝1410161400,

from_time[2]＝1410162600，

差值计算的倒数值分别为：

from_time_interval[1]＝1/(1410163200-1410161400)＝1/1800,

from_time_interval[2]＝1/(1410163200-1410162600)＝1/600,

from_total_time＝1/1800+1/600＝1/450,

其中to_total_time为此来电号码每次在本分机的去电时间戳(to_time)与当前时间戳(now_time)进行差值计算出的值的倒数to_time_interval的总和，

to_time_interval＝1/(now_time-to_time)；

to_total_time＝to_time_interval[1]+to_time_interval[2]+...+to_time_interval[n]；

如当前时间为2014-09-0816:00:00，对应的时间戳为1410163200，来电号码“10086”在分机1上有两个去电，去电的时间分别为2014-09-0815:20:00和2014-09-0815:40:00,对应的来电时间戳分别为：

from_time[1]＝1410160800,

from_time[2]＝1410162000，

差值计算的倒数值分别为：

to_time_interval[1]＝1/(1410163200-1410160800)＝1/2400,

to_time_interval[2]＝1/(1410163200-1410162000)＝1/1200,

to_total_time＝1/2400+1/1200＝1/800,

这样就可以得到来电“10086”在当前时间2014-09-0816:00:00在分机1中的总权重

weight[分机1]＝900*(1/450)+800*(1/800)＝3

同理可得到来电“10086”在当前时间2014-09-0816:00:00在其他分机的总权重，如：

weight[分机1]＝3；

weight[分机2]＝1；

weight[分机3]＝0。

以上结合具体实施例描述了本发明的技术原理。这些描述只是为了解释本发明的原理，而不能以任何方式解释为对本发明保护范围的限制。基于此处的解释，本领域的技术人员不需要付出创造性的劳动即可联想到本发明的其它具体实施方式，这些方式都将落入本发明的保护范围之内。