智能排队调整在线客服的制作方法

本发明涉及客服系统技术领域，尤其是一种智能排队调整在线客服。

背景技术：

在线客服系统是企业与用户之间的沟通渠道，但是目前的客服系统在使用的时候难免出现长期排队，进而导致客户与客服之间沟通存在困难，沟通效率低下，不能满足使用需求。

技术实现要素：

为了克服现有的客服系统存在的不足，本发明提供了一种智能排队调整在线客服。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种智能排队调整在线客服，包括如下步骤：

a、通过电信运营商处获得接入用户的电话信息；

b、将用户的电话信息与自身vip用户的数据库进行匹对，进行检测用户是否为vip用户；

c、若是vip用户进入vip专属频道，若不是vip用户进入普通频道；

d、通过语音采集普通用户的请求，对请求信息进行分析，进而对普通用户的队列进行排队。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，vip用户通过手机上直接输入“#”字键进入身份验证系统，对注册信息进行快速验证。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，通过语音识别系统对用户的语音信息进分析，并且抓取关键词，与信息库内的问题进行匹配，通过语音播报的方式逐条通知用户问题选项，直到用户回答“是”进行问题锁定。

本发明的有益效果是，这种智能排队调整在线客服在使用的时候，能够快速的实现用户的身份确认，并且能够快速的分辨用户类别，满足快速服务的需求。

附图说明

下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。

图1是本发明的原理框架示意图。

具体实施方式

如图1是本发明的框架原理示意图，一种智能排队调整在线客服，包括如下步骤：

a、通过电信运营商处获得接入用户的电话信息；

b、将用户的电话信息与自身vip用户的数据库进行匹对，进行检测用户是否为vip用户；

c、若是vip用户进入vip专属频道，若不是vip用户进入普通频道；

d、通过语音采集普通用户的请求，对请求信息进行分析，进而对普通用户的队列进行排队。

这种智能排队调整在线客服在使用的时候，通过预先设置的信息能够快速的了解到接入用户的信息情况，判断用户是否为vip用户，针对vip用户提供专属和优先服务，提高服务的质量。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，vip用户通过手机上直接输入“#”字键进入身份验证系统，对注册信息进行快速验证。

当vip用户采用其他电话接入到客服系统，直接按下“#”字键进入到身份信息核对的系统，通过该系统能够快速的对用户的信息进行核对，满足使用需求。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，通过语音识别系统对用户的语音信息进分析，并且抓取关键词，与信息库内的问题进行匹配，通过语音播报的方式逐条通知用户问题选项，直到用户回答“是”进行问题锁定。

通过语音识别系统对用户的请求进行关键词抓取，用以针对不同信息的了解，提供不同的选项，用户只需进行“是”或者“不是”进行问题的旋转，方便客服系统进行快速的定位问题性质，满足使用需求。

以上说明对本发明而言只是说明性的，而非限制性的，本领域普通技术人员理解，在不脱离所附权利要求所限定的精神和范围的情况下，可做出许多修改、变化或等效，但都将落入本发明的保护范围内。

技术特征：

技术总结
本发明涉及一种智能排队调整在线客服，其中包括通过电信运营商处获得接入用户的电话信息、将用户的电话信息与自身VIP用户的数据库进行匹对，进行检测用户是否为VIP用户、若是VIP用户进入VIP专属频道，若不是VIP用户进入普通频道、通过语音采集普通用户的请求，对请求信息进行分析，进而对普通用户的队列进行排队。这种智能排队调整在线客服在使用的时候，能够快速的实现用户的身份确认，并且能够快速的分辨用户类别，满足快速服务的需求。

技术研发人员：谢为友;逯利军;钱培专
受保护的技术使用者：广东赛特斯信息科技有限公司
技术研发日：2017.11.15
技术公布日：2019.05.24