技术特征：
技术总结
本发明公开了分派呼叫请求的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：根据分派呼叫请求的任务，获取各个服务中心中座席的工作状态，以确定出至少一个空闲座席；按照预设的路由策略从至少一个空闲座席中确定出可路由的座席；将呼叫请求分派至可路由的座席。该实施方式能够获取所有服务中心的空闲座席，并利用路由策略从空闲座席中选择可路由的座席，实现服务中心负载均衡，提高了路由分派效率，提高了座席利用率。
技术研发人员：贺文禄
受保护的技术使用者：北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司
技术研发日：2018.03.14
技术公布日：2019.09.24