本发明属于电器制造技术领域，尤其涉及一种设备售后监控系统，以及设备售后监控方法。
背景技术：
冰箱已经成为家庭必须的电器，普及率非常高，由此也对冰箱企业产品提出了更高的要求。随着人工成本的提高，特别是一些外销产品，在售后环节，企业每年需要投入一笔不小的开支。然而，售后人员在到了现场之后，往往不能准确地诊断出产品的根本问题所在，不能从根本上维修好产品，因而导致用户的二次投诉。
技术实现要素：
本发明旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。为此，本发明需要提出一种设备售后监控系统，该设备售后监控系统可以提供更加准确的维修建议，降低售后成本。本发明还提出一种设备售后监控方法。
为了解决上述问题，本发明第一方面实施例的设备售后监控系统，包括：主控装置，用于采集设备的负载的运行参数，并对所述运行参数进行编码压缩；存储装置，用于接收编码压缩后的运行参数并存储；监控装置，用于根据所述运行参数判断异常点以及提供维修建议。
本发明实施例的设备售后监控系统，通过主控装置对运行参数进行编码压缩以进行存储，可以提高数据传输速度；监控装置根据运行参数判断异常点以及提供维修建议，从而可以帮助售后人员快速高效地分析故障并给出解决方案，减少二次维修，降低售后成本。
在本发明的一些实施例中，所述主控装置用于根据所述负载的运行参数的所需数据占位长度顺位占据通信传输数据帧的数据位以进行编码压缩，充分利用通信传输数据帧，提高传输速率。
在本发明的一些实施例中，所述主控装置根据负载的运行参数的重要程度设定通信传输数据帧的数据位占位的优先级，从而可以保证重要信息的优先传输。
在本发明的一些实施例中，所述设备包括冰箱，所述主控装置与所述存储装置通过spi(serialperipheralinterface，串行外设接口)方式进行通信，所述通信传输数据帧包括6个字节，所述6个字节包括时间位、风机状态位、压缩机状态位、阀指向位、风门状态位、加热器状态位、制冰机状态位、指示灯状态位中的至少一种。
在本发明的一些实施例中，所述主控装置根据所述负载的运行参数的所需数据占位长度对所述运行参数进行编码压缩，至少包括以下一种：
将所述通信数据帧长度中的四位数据作为月份；
将所述通信数据帧长度中的五位数据作为当月日期；
将所述通信数据帧长度中的至少一位数据作为风机状态；
将所述通信数据帧长度中的至少一位数据作为压缩机状态；
将所述通信数据帧长度中的五位数据作为阀指向；
将所述通信数据帧长度中的四位数据作为风门状态；
将所述通信数据帧长度中的一位数据作为加热器状态；
将所述通信数据帧长度中的一位数据作为制冰机状态；
将所述通信数据帧长度中的一位数据作为指示灯状态；
将所述通信数据帧长度中的四位数据作为主板版本号；
将所述通信数据帧长度中的四位数据作为显板版本号。
在本发明的一些实施例中，所述主控装置将所述通信数据帧长度中的前五个字节的对应位的数据相加与预存的第六个字节的对应位的标准数值进行比较以校验通信数据是否正确。从而，可以保证数据传输正确。
在本发明的一些实施例中，所述设备售后监控系统还包括：显控装置，所述显控装置与所述主控装置相连，用于接收用户指令以发送负载的运行参数的采集指令。
在本发明的一些实施例中，所述设备售后监控系统还包括：研发分析装置，用于获取所述负载的运行参数和异常点信息。从而，可以为设备设计提供参考数据。
为了解决上述问题，本发明第二方面实施例的设备售后监控方法，包括：采集设备的负载的运行参数，并对所述运行参数进行编码压缩；存储编码压缩后的所述负载的运行参数；根据所述运行参数判断异常点以及提供维修建议。
本发明实施例的设备售后监控方法，通过对运行参数进行编码压缩以进行存储，可以提高数据传输速度；根据运行参数判断异常点以及提供维修建议，从而可以帮助售后人员快速高效地分析故障并给出解决方案，减少二次维修，降低售后成本。
在本发明的一些实施例中，对所述运行参数进行编码压缩包括：根据所述负载的运行参数的所需数据占位长度顺位占据通信传输数据帧的数据位以进行编码压缩，可以充分利用通信传输数据帧的数据位，提高传输速率。
在本发明的一些实施例中，对所述运行参数进行编码压缩还包括：根据负载的运行参数的重要程度设定通信传输数据帧的数据位占位的优先级，从而可以保证重要信息的优先传输。
在本发明的一些实施例中，所述设备包括冰箱，通过spi方式传输所述负载的运行参数，所述通信传输数据帧包括6个字节，所述6个字节包括时间位、风机状态位、压缩机状态位、阀指向位、风门状态位、加热器状态位、制冰机状态位、指示灯状态位、主控版本号位、显控版本号位中的至少一种。
在本发明的一些实施例中，对所述负载的运行参数进行编码压缩，至少包括以下一种：
将所述通信数据帧长度中的四位数据作为月份；
将所述通信数据帧长度中的五位数据作为当月日期；
将所述通信数据帧长度中的至少一位数据作为风机状态；
将所述通信数据帧长度中的至少一位数据作为压缩机状态；
将所述通信数据帧长度中的五位数据作为阀指向；
将所述通信数据帧长度中的四位数据作为风门状态；
将所述通信数据帧长度中的一位数据作为加热器状态；
将所述通信数据帧长度中的一位数据作为制冰机状态；
将所述通信数据帧长度中的一位数据作为指示灯状态；
将所述通信数据帧长度中的四位数据作为主板版本号；
将所述通信数据帧长度中的四位数据作为显板版本号。
在本发明的一些实施例中，所述设备售后监控方法还包括：将所述通信数据帧长度中的前五个字节的对应位的数据相加与预存的第六个字节的对应位的标准数值进行比较以校验通信数据是否正确。从而，可以保证数据传输正确。
在本发明的一些实施例中，所述设备售后监控方法还包括：发送所述负载的运行参数和异常点信息至研发分析装置。从而，可以为设备设计提供参考数据。
附图说明
图1是根据本发明实施例的设备售后监控系统的框图；
图2是根据本发明的一个实施例的编码方式的示意图；
图3是根据本发明的一个实施例的设备售后监控系统的框图；
图4是根据本发明的一个实施例的显控装置的监控界面的示意图；
图5是根据本发明的一个实施例的设备售后监控系统的框图；
图6是根据本发明实施例的设备售后监控方法的流程图；
图7是根据本发明的一个实施例的设备售后监控方法的流程图。
附图标记：
设备售后监控系统100；
主控装置10、存储装置20和监控装置30、显控装置40和研发分析装置50。
具体实施方式
下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。
下面参照附图描述根据本发明第一方面实施例的设备售后监控系统。
图1是根据本发明实施例的设备售后监控系统的框图，如图1所示，本发明实施例的设备售后监控系统100包括主控装置10、存储装置20和监控装置30。
其中，主控装置10用于采集设备的负载的运行参数，并对运行参数进行编码压缩。例如，对于冰箱而言，主控板可以实时采集冰箱各个负载的运行参数，例如包括开停机时间、加热器开启时间及维持时间、风机状态、风门状态、传感器温度值等关键信息。主控装置10将采集的负载的运行参数传输至存储装置20，为了能够用更少的数据帧传输数据，提高传输速度，在本发明的实施例中，主控装置10对运行参数进行编码压缩，例如采用通常的数据压缩方式或者预设的编码压缩方式对运行参数进行压缩，并将压缩后的运行参数传输至存储装置20，存储装置20用于接收编码压缩后的运行参数并存储。
在一些实施例中，存储装置20可以包括sd(securedigitalmemorycard/sdcard，安全数码卡)，在主控装置10中加入sd卡，主控装置10将采集的实时的运行参数写入sd卡中并存储，为了不频繁地写sd卡，可以设定每个预设时间例如一小时写入一次sd卡。
监控装置30用于对设备负载的运行参数进行解析，并根据运行参数判断异常点以及提供维修建议。例如，通过数据库以及相应算法，将接收到的运行参数进行解码分析，并与本地标准数据做差异比较，得出差异项，并给出此类异常故障常见诱因，以及提供解决指引的维修建议，维修人员根据维修建议可以更加快速有效地给出解决方案，从根本上解决故障问题，减少二次维修，降低售后成本。其中，在一些实施例中，监控装置30可以是设备本地上位机或者维修人员自行携带的计算机设备。
在本发明的一些实施例中，主控装置10用于根据负载的运行参数的所需数据占位长度顺位占据通信传输数据帧的数据位以进行编码压缩。具体来说，数据传输以“1”和“0”的形式，一个通信传输数据帧包括多个字节，一个字节包括8个二进制的数据位。例如，如果某个负载a的运行状态有四种状态，则需要两个数据位表示，而另一个负载b的运行状态需要四个数据位表示，则进行编码压缩时，可以将通信传输数据帧的前两个数据位表示负载a的运行状态，顺位地将第三个数据位至第六个数据位表示负载b的运行状态，依次类推，占据一个通信传输数据帧，可以充分利用通信传输数据帧的空间大小，实现编码压缩。其中，可以根据负载的运行参数的重要程度设定通信传输数据帧的数据位占位的优先级，即言，可以根据运行参数的重要程度顺位占据通信传输数据帧的数据位，越重要的运行参数越优先占用通信传输数据帧靠前的数据位。从而，既可以提高存储装置20的读写速度，同时传输数据又可以包括设备的关键负载的运行参数。
下面以冰箱为例，对编码压缩进行说明。主控装置10与存储装置20通过spi方式进行通信，通信传输数据帧包括6个字节，在一些实施例中，6个字节包括时间位、风机状态位、压缩机状态位、阀指向位、风门状态位、加热器状态位、制冰机状态位、指示灯状态位中的至少一种，首先可以考虑更加重要的负载的运行参数，在此不作具体限制。
在本发明的一些实施例中，主控装置10根据负载的运行参数的所需数据占位长度对运行参数进行编码压缩，至少包括以下一种：将通信数据帧长度中的四位数据作为月份；将通信数据帧长度中的五位数据作为当月日期；将通信数据帧长度中的至少一位数据作为风机状态；将通信数据帧长度中的至少一位数据作为压缩机状态；将通信数据帧长度中的五位数据作为阀指向；将通信数据帧长度中的四位数据作为风门状态；将通信数据帧长度中的一位数据作为加热器状态；将通信数据帧长度中的一位数据作为制冰机状态；将通信数据帧长度中的一位数据作为指示灯状态；将通信数据帧长度中的四位数据作为主板版本号；将通信数据帧长度中的四位数据作为显板版本号。当然，可以根据具体设备和具体情况选择更加关键的负载的运行参数，以及以优先级来占位通信传输数据帧的数据位，来进行编码压缩，在此不对通信传输数据帧的具体数据位的表示作具体限制。
作为示例，图2是根据本发明的一个实施例的编码压缩方式的示意图，spi通信方式一帧只能够传输6个字节例如第一字节1stbyte、第二字节2ndbyte、第三字节3rdbyte、第四字节4thbyte、第五字节5thbyte和第六字节6thbyte,共48位数据，如图2所示，给出了本实施例中6个字节48位数据的顺位表示的运行参数。
具体来说，例如，时间位包括月数据位和当月日期位，月数据表示为：0000代表1月份，0001代表2月份，依次类推，1100代表12月份，因而，月数据需要四个数据位长度，如图2所示；日数据表示为：00000代表当月1号，00001代表当月2号，依次类推，11111代表当月31号，因此，日数据需要五个数据位长度。
再例如，风机包括风机1、风机2、风机3和风机4，风机1的状态表示为：00代表不可调速风机，当前关闭，01代表可调速风机当前开启，10代表调速风机当前关闭，11代表调速风机当前开启，风机2、风机3和风机4的当前状态，均由1代表风机开，0代表风机关。压缩机的状态表示为：1代表压缩机开，0代表压缩机关。阀指向状态表示为：其最高位1代表康源阀，0代表三花阀，x0000代表正在复位，x0001代表无动作，x0010代表通向冷藏，x0011代表通向冷冻，x0100代表通向变温，x0101代表通向冷藏。风门状态可以由四位表示，最高位1代表单风门，0代表双风门，x000代表风门关，x001代表风门开向冷藏，x010代表风门开向冷冻，x011代表风门开在复位。加热器状态、制冰机状态、状态灯1的状态、状态灯2的状态、状态灯3的状态、状态灯4的状态，均可以由一位表示，例如该数据位为1代表开，该数据位为0代表关。
在本发明的一些实施例中，如图2所示，通信传输数据帧中还包括校验位，可以通过和校验的方式来进行校验，主控装置10将通信数据帧长度中的前五个字节的对应位的数据相加与预存的第六个字节的对应位的标准数值进行比较以校验通信数据是否正确，如果前五个字节的对应位的数据的和值与第六个字节的对应位的标准数值一致，认为通信数据正确，反之，则通信数据有误。
在本发明的实施例中，如图3所示，本发明实施例的设备售后监控系统100还可以包括显控装置40，显控装置40与主控装置10相连，用于接收用户指令以发送负载的运行参数的采集指令。如图4所示为根据本发明的一个实施例的显控装置的监控界面的示意图，显控装置40可以提供监控界面，例如，监控界面上包括触发单元例如冷冻风机分析、冷藏风机分析、压缩机分析、化霜加热器分析、冷藏门分析、冷冻门分析、冷藏室温度分析、冷冻室温度分析。当售后人员需要读取冰箱当前的瞬间状态时，可以通过操作监控界面的触发单元例如组合键，监控装置30发送指令至主控装置10，主控装置10立即将负载的当前运行参数写入存储装置20例如sd卡中。当售后人员需要读取冰箱之前的运行状态参数时，可以直接将sd卡取下，通过读卡器连接监控装置30，或者监控装置30连接存储装置20，直接读取存储数据，通过监控装置30，售后人员可以查看之前的历史数据以及当前数据，还可以查看通过大数据进行的分析，并给出解决对策，快速高效地完成故障维修。
在一些实施例中，图5是本发明实施例的设备售后监控系统100还可以包括研发分析装置50，研发分析装置50用于获取负载的运行参数和异常点信息。如图5所示，主控装置10例如包括主控板外围电路和单片机最小系统将负载的运行参数进行编码压缩并发送至存储装置20例如sd卡，监控装置30解码存储的运行参数，并对运行参数进行分析和判断异常点，提供维修意见，售后人员通过监控装置30获得维修意见并给出解决方案，从而，可以快速有效地排除故障，从根本上解决故障问题，避免用户二次投诉，降低售后成本。同时监控装置30还可以将运行参数和故障点信息自动上传至研发分析装置50，由研发人员进一步判断是否属于设备设计缺陷，以对其进行改善。
概括来说，本发明实施例的设备售后监控系统100，可以帮助售后人员方便快速地分析设备的故障，并给出根本的解决方案，同时对于研发方面可以提供数据支持，以便于对下代产品的设计进行改善。
下面参照附图描述根据本发明第二方面实施例的设备售后监控方法。
图6是根据本发明实施例的设备售后监控方法的流程图，如图6所示，包括：
s1，采集设备的负载的运行参数，并对运行参数进行编码压缩。
在本发明的一些实施例中，根据负载的运行参数的所需数据占位长度顺位占据通信传输数据帧的数据位以进行编码压缩。
以冰箱为例，通过spi方式传输负载的运行参数，通信传输数据帧包括6个字节，6个字节包括48位，6个字节包括时间位、风机状态位、压缩机状态位、阀指向位、风门状态位、加热器状态位、制冰机状态位、指示灯状态位、主控版本号位、显控版本号位中的至少一种。
在一些实施例中，对负载的运行参数进行编码压缩，至少包括以下一种：将通信数据帧长度中的四位数据作为月份；将通信数据帧长度中的五位数据作为当月日期；将通信数据帧长度中的至少一位数据作为风机状态；将通信数据帧长度中的至少一位数据作为压缩机状态；将通信数据帧长度中的五位数据作为阀指向；将通信数据帧长度中的四位数据作为风门状态；将通信数据帧长度中的一位数据作为加热器状态；将通信数据帧长度中的一位数据作为制冰机状态；将通信数据帧长度中的一位数据作为指示灯状态；将通信数据帧长度中的四位数据作为主板版本号；将通信数据帧长度中的四位数据作为显板版本号。当然，可以根据具体设备和具体情况选择更加关键的负载的运行参数，以及以优先级来占位通信传输数据帧的数据位，来进行编码压缩，在此不对通信传输数据帧的具体数据位的表示作具体限制。
在实施例中，根据负载的运行参数的重要程度设定通信传输数据帧的数据位占位的优先级。即言，可以根据运行参数的重要程度顺位占据通信传输数据帧的数据位，越重要的运行参数越优先占用通信传输数据帧靠前的数据位。从而，既可以提高存储装置的读写速度，同时传输数据又可以包括设备的关键负载的运行参数。
在本发明的一些实施例中，如图2所示，通信传输数据帧中还包括校验位，可以通过和校验的方式来进行校验，例如，将通信数据帧长度中的前五个字节的对应位的数据相加与预存的第六个字节的对应位的标准数值进行比较以校验通信数据是否正确，如果前五个字节的对应位的数据的和值与第六个字节的对应位的标准数值一致，认为通信数据正确，反之，则通信数据有误。
s2，存储编码压缩后的负载的运行参数。
s3，根据运行参数判断异常点以及提供维修建议。
例如，通过数据库以及相应算法，将接收到的运行参数进行解码分析，并与本地标准数据做差异比较，得出差异项，并给出此类异常故障常见诱因，以及提供解决指引的维修建议，维修人员根据维修建议可以更加快速有效地给出解决方案，从根本上解决故障问题，减少二次维修，降低售后成本。
如图7所示，本发明实施例的设备售后监控方法还包括：
s4，发送负载的运行参数和异常点信息至研发分析装置。研发人员可以根据运行参数和异常点信息进一步判断是否属于设备设计缺陷，以对下一代设备的设计进行改善。
总而言之，本发明实施例的设备售后监控方法，通过对运行参数进行编码压缩以进行存储，可以提高数据传输速度；根据运行参数判断异常点以及提供维修建议，从而可以帮助售后人员快速高效地分析故障并给出解决方案，减少二次维修，降低售后成本。以及，通过将运行参数和异常点信息同时发送至研发分析装置，可以为设备设计改进提供数据支持。
需要说明的是，在本说明书的描述中，流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本发明的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本发明的实施例所属技术领域的技术人员所理解。
在流程图中表示或在此以其他方式描述的逻辑和/或步骤，例如，可以被认为是用于实现逻辑功能的可执行指令的定序列表，可以具体实现在任何计算机可读介质中，以供指令执行系统、装置或设备(如基于计算机的系统、包括处理器的系统或其他可以从指令执行系统、装置或设备取指令并执行指令的系统)使用，或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用。就本说明书而言，"计算机可读介质"可以是任何可以包含、存储、通信、传播或传输程序以供指令执行系统、装置或设备或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用的装置。计算机可读介质的更具体的示例(非穷尽性列表)包括以下：具有一个或多个布线的电连接部(电子装置)，便携式计算机盘盒(磁装置)，随机存取存储器(ram)，只读存储器(rom)，可擦除可编辑只读存储器(eprom或闪速存储器)，光纤装置，以及便携式光盘只读存储器(cdrom)。另外，计算机可读介质甚至可以是可在其上打印所述程序的纸或其他合适的介质，因为可以例如通过对纸或其他介质进行光学扫描，接着进行编辑、解译或必要时以其他合适方式进行处理来以电子方式获得所述程序，然后将其存储在计算机存储器中。
应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(pga)，现场可编程门阵列(fpga)等。
本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。
尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。