本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种操作监控方法、装置、计算机设备及存储介质。
背景技术：
目前，很多理财产品均需要客户在网页上进行注册以及填写相关信息，由于产品的要求容易造成客户在填写相关信息时出错，因此有必要通过坐席对客户进行监控以便在指导客户如何填写以防止客户出错。现有多通过网页同步浏览的方式实现坐席对客户操作的监控，比如采用browsersync工具同步解决方案，该方案可以同时在pc端、平板或手机等终端上显示网页页面，但是该方案主要以测试为主，利用websocket或者长轮训的方式发送心跳包，使得不同的终端同时访问一个域名地址，同一套资源来实现网页同步显示。由于需要访问同一套资源，对于坐席使用的终端以及网络资源要求较高，造成响应速度较慢。
技术实现要素：
本申请提供了一种操作监控方法、装置、计算机设备及存储介质，以方便实现对用户的操作进行监控。
第一方面，本申请提供了一种操作监控方法，用于通过监控终端监控用户在用户终端的操作，该方法包括：
若检测到预设操作，根据所述预设操作生成监视请求；
根据所述监视请求，获取所述监控终端的标识信息；
获取所述用户当前操作的网页页面对应的页面数据；
根据所述页面数据生成相应的html页面文档；以及
将所述html页面文档发送至所述标识信息对应的监控终端，以使得所述监控终端根据所述html页面文档生成显示页面以监控所述用户的操作。
第二方面，本申请提供了一种操作监控装置，用于通过监控终端监控用户在用户终端的操作，该装置包括：
请求生成单元，用于若检测到预设操作，根据所述预设操作生成监视请求；
标识获取单元，用于根据所述监视请求，获取所述监控终端的标识信息；
数据获取单元，用于获取所述用户当前操作的网页页面对应的页面数据；
文档生成单元，用于根据所述页面数据生成相应的html页面文档；
文档发送单元，用于将所述html页面文档发送至所述标识信息对应的监控终端，以使得所述监控终端根据所述html页面文档生成显示页面以监控所述用户的操作。
第三方面，本申请还提供了一种计算机设备，其包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现本申请提供的任一项所述的操作监控方法。
第四方面，本申请还提供了一种存储介质，其中所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行本申请提供的任一项所述的操作监控方法。
本申请实施例在检测到预设操作时生成监视请求；根据所述监视请求，获取所述监控终端的标识信息；获取所述用户当前操作的网页页面对应的页面数据；根据所述页面数据生成相应的html页面文档；以及将所述html页面文档发送至所述标识信息对应的监控终端，以使得所述监控终端根据所述html页面文档生成显示页面以监控所述用户的操作。比如，将该操作监控方法应用到坐席销售过程中，坐席通过监控终端的浏览器实时加载该html页面文档生成显示页面，通过监控该显示页面实现对用户的操作进行监控，因此监控终端和用户终端不需要访问同一套资源服务器即可完成对用户的操作的监控，由此提升了监控效率，同时还降低了对设备和网络的要求。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1a是本申请实施例提供的一种操作监控方法的应用场景示意图；
图1b是本申请实施例提供的一种操作监控方法的示意流程图；
图2是图1b中操作监控方法的子步骤示意流程图；
图3a是本申请一实施例提供的一种操作监控方法的应用场景示意图；
图3b是本申请一实施例提供的一种操作监控方法的示意流程图；
图4是本申请一实施例提供的一种操作监控装置的示意性框图；
图5是本申请一实施例提供的一种计算机设备的示意性框图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
还应当理解，在此本申请说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本申请。如在本申请说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
还应当进一步理解，在本申请说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
本申请实施例提供了一种操作监控方法、装置、计算机设备和存储介质。
为了便于理解，先对本申请实施例的操作监控方法所适用的应用场景组成进行介绍。如图1a所示，该应用场景包括用户终端和监控终端。其中，用户终端和监控终端均可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑或台式电脑等。
具体地，该用户终端为用户使用的终端，监控终端为坐席使用的终端，该应用场景为坐席在服务用户的销售过程，该用户即为坐席对接的客户，当然也可以为其他应用场景。用户通过用户终端的网页进行查看以及注册等以购买该坐席介绍的产品，但是为了用户快速准确的操作，利用该操作监控方法坐席通过监控终端对用户的操作进行监控以便及时提醒用户，比如提醒用户如何操作或者错误操作的改正。
基于图1a，介绍本申请实施例提供的操作监控方法。请同时参阅图1b，图1b是本申请实施例提供的一种操作监控方法的示意流程图，如图1b所示，该操作监控方法包括步骤s101～s108。
s101、在所述用户浏览的当前网页页面中显示预设控件。
在本实施例中，所述预设控件用于触发所述用户终端处于被监控状态，具体是处于被监控终端的监控状态，该监控状态是监控用户终端的网页页面。
具体地，该预设控件可以为按钮，其上面可以显示文字，用于提示用户点击该按钮会产生什么功能，比如产生“生成监视请求”等。当然该预设控件也可以包括其他形式，比如声控控件等。该按钮和声控控件设置用户浏览的当前网页页面中。为了不影响网页页面的正常内容的显示，该预设控件可以在网页页面的边缘区显示，比如左下角或右下角等。
s102、检测所述用户是否点击所述预设控件。
在本实施例中，用户终端检测用户是否点击所述预设控件，由于设置预设控件，可以由用户根据需要选择是否需要被监控，如果用户选择被监控，该用户就会点击该预设控件。该预设控件的设置提高了用户的体验度。
若用户点击了所述预设控件，则执行步骤s103；若用不点击所述预设控件，则该操作监控不执行。需要说明的是，用户除了点击该预设控件，如果终端是触屏设备，也可以设计成滑动、长按或连续点击等。
s103、判定检测到预设操作。
具体地，在用户点击所述预设控件后，用户终端则判定为检测到预设操作，并根据所述预设操作执行步骤s104。
s104、若检测到预设操作，根据所述预设操作生成监视请求。
在本实施例中，根据所述预设操作生成监视请求，该监视请求具体为程序指令，用于指示下一步动作，具体为指示该用户终端获取所述监控终端的标识信息。
s105、根据所述监视请求，获取所述监控终端的标识信息。
在本实施例中，在所述根据所述监视请求获取所述监控终端的标识信息之前，还包括：判断用户终端是否与一个监控终端进行过通信；若用户终端与监控终端进行过通信，则获取所述与用户终端进行过通信的监控终端的标识信息，其中该标识信息包括坐席的服务账号或者坐席所使用监控终端的id号等。若用户终端未与监控终端进行过通信，则随机获取一个在线的监控终端的标识信息，并根据该标识信息与用户终端建立通信。
s106、获取所述用户当前操作的网页页面对应的页面数据。
在本实施例中，该页面数据为html(超文本标记语言)格式数据，其中网页页面是指用户当前浏览并操作的web网页，具体是用户在坐席的推荐下通过该web进行购买相关产品。
在一实施例中，如图2所示，获取所述用户当前操作的网页页面对应的页面数据，包括以下子步骤：s106a、检测并获取所述用户当前操作的网页页面中发生变化的数据；以及s106b、将所述网页页面中发生变化的数据作为所述页面数据。
比如，同步输入框传xpath路径，点击事件传事件的x、y坐标，html中head内容(主要为css样式)和body内容发生变化，将这些变化的数据作为页面数据上报用于生成html页面文档，由此可以降低用户终端的数据处理量，同时方便数据的快速传输。
s107、根据所述页面数据生成相应的html页面文档。
在本实施例中，该页面数据为html格式，包括变化的数据均为html格式，由此可以利用网页技术根据所述页面数据生成相应的html页面文档，其中html页面文档用于通过浏览器加载生成网页页面。html页面文档在用户终端中生成，用于发送至监控终端以便监控终端通过该html页面文档快速显示网页页面。
s108、将所述html页面文档发送至所述标识信息对应的监控终端，以使得所述监控终端根据所述html页面文档生成显示页面以监控所述用户的操作。
在本实施例中，所述标识信息比如为id号，将所述html页面文档发送至所述id号对应的监控终端。该监控终端接收到该html页面文档，通过该监控终端内的浏览器运行该html页面文档并生成相应的显示页面，该显示页面即为用户在用户终端中的浏览的网页页面，由此实现了对该用户的操作监控。同时该页面数据时根据需要变更获取，不变化则部获取，即不上报html页面文档至监控终端，由此做到不传输javascript内容，也不执行javascript，因此不需要访问同一资源服务器。
比如，将该操作监控方法应用到坐席销售过程中，坐席通过监控终端的浏览器实时加载该html页面文档生成显示页面，通过监控该显示页面实现对用户的操作进行监控，如果用户操作有误，坐席就可通过显示页面观察到，进而通过电话告知，由此提高用户的办事效率。
上述实施例的方法在检测到预设操作时生成监视请求；根据所述监视请求，获取所述监控终端的标识信息；获取所述用户当前操作的网页页面对应的页面数据；根据所述页面数据生成相应的html页面文档；以及将所述html页面文档发送至所述标识信息对应的监控终端，以使得所述监控终端根据所述html页面文档生成显示页面以监控所述用户的操作。因此监控终端和用户终端不需要访问同一套资源服务器即可完成对用户的操作的监控，由此提升了监控效率，同时还降低了对设备和网络的要求。
请参阅图3a和图3b，图3a是本申请一实施例提供的一种操作监控方法的应用场景示意图；图3b是本申请一实施例提供的一种操作监控方法的示意流程图。如图3a所示，该应用场景包括用户终端、资源终端和服务器，该服务器为websocket服务器，用于用户终端和监控终端之间的数据传输。如图3b所示，该操作监控方法包括：步骤s201～s208。
s201、若检测到预设操作，根据所述预设操作生成监视请求。
在本实施例中，根据所述预设操作生成监视请求，该监视请求具体为程序指令，用于指示下一步动作，具体为指示该用户终端获取所述监控终端的标识信息。
s202、根据所述监视请求，获取所述监控终端的标识信息。
在本实施例中，在所述根据所述监视请求获取所述监控终端的标识信息之前，还包括：判断用户终端是否与一个监控终端进行过通信；若用户终端与监控终端进行过通信，则获取所述与用户终端进行过通信的监控终端的标识信息，其中该标识信息包括坐席的服务账号或者坐席所使用监控终端的id号等。若用户终端未与监控终端进行过通信，则随机获取一个在线的监控终端的标识信息，并根据该标识信息与用户终端建立通信。
s203、获取所述用户当前操作的网页页面对应的页面数据。
在本实施例中，该页面数据为html(超文本标记语言)格式数据，其中网页页面是指用户当前浏览并操作的web网页，具体是用户在坐席的推荐下通过该web进行购买相关产品。
s204、根据所述页面数据生成相应的html页面文档。
在本实施例中，该页面数据为html格式，包括变化的数据均为html格式，由此可以利用网页技术根据所述页面数据生成相应的html页面文档，其中html页面文档用于通过浏览器加载生成网页页面。html页面文档在用户终端中生成，用于发送至监控终端以便监控终端通过该html页面文档快速显示网页页面。
s205、将所述html页面文档发送至所述标识信息对应的监控终端，以使得所述监控终端根据所述html页面文档生成显示页面以监控所述用户的操作。
在本实施例中，所述标识信息比如为id号，将所述html页面文档发送至所述id号对应的监控终端。该监控终端接收到该html页面文档，通过该监控终端内的浏览器运行该html页面文档并生成相应的显示页面，该显示页面即为用户在用户终端中的浏览的网页页面，由此实现了对该用户的操作监控。同时该页面数据时根据需要变更获取，不变化则部获取，即不上报html页面文档至监控终端，由此做到不传输javascript内容，也不执行javascript，因此不需要访问同一资源服务器。
在本实施例中，具体地，通过websocket服务器将所述html页面文档发送至所述标识信息对应的监控终端。该websocket服务器在实现websocket连线过程中，需要通过浏览器发出websocket连线请求，然后服务器发出回应，由此建立称为“握手”过程。用户终端和监控终端中的浏览器和服务器只需要做一个握手的动作，然后，浏览器和服务器之间就形成了一条快速通道，因此用户终端和监控终端两者之间就直接可以数据互相传送。
s206、判断是否接收到所述监控终端的反馈信息，其中所述反馈信息包括所述用户在网页页面上的错误操作对应的标识数据。
在本实施例中，该监控终端的浏览器显示所述显示网页，坐席通过该显示网页监控用户是否出错，若果用户出现错误操作，坐席在显示网页中标记该错误操作对应的页面数据，将该错误的页面数据作为标识数据反馈至用户终端以便提醒用户。
s207、若接收到所述监控终端的反馈信息，根据所述反馈信息中的标识数据生成提示信息。
在本实施例中，若用户终端接收到接收到所述监控终端的反馈信息，其中该反馈信息中包括标识数据，则根据该反馈信息中的标识数据生成提示信息。具体地，是将标识数据生成具有不同形式内容，比如具有不同字体的内容或者具有不同颜色字体的内容；该提示信息也可以为其他提示信息，比如弹框提示信，该弹框提示信包括文字提示信息或语音提示信息，如“此处操作有误”或“此处操作有误”对应的语音等。
s208、在所述网页页面中错误操作对应的位置显示所述提示信息以提示所述用户对所述错误操作进行修改。
在本实施例中，为了更好地提醒用户的操作有误，将该提示信息在所述网页页面中错误操作对应的位置显示。比如在某一栏中填写联系方式，用户在在填写地址信息，该操作为错误操作，则可以在栏中将用户填写的地址信息用户红色字体显示，或者在该栏中显示弹框提示信息，以提示所述用户对所述错误操作进行修改。
上述操作监控方法可以使得监控终端和用户终端不用访问同一套资源服务器，即可通过监控终端浏览监控用户在用户终端上的网页页面中的操作情况。同时通过监控终端的反馈信息，通过生成提示信息的方式，快速地在用户操作出错时及时提醒用户。该方法由于不需要访问同一套资源服务器，进而节省监控终端对硬件性能要求，同时提升了监控效率。
请参阅图4，图4是本申请实施例提供的一种操作监控装置的示意性框图。该操作监控装置400可以安装于服务器或终端中。如图4所示，该操作监控装置400包括：控件显示单元401、点击检测单元402、操作判定单元403、请求生成单元404、标识获取单元405、数据获取单元406、文档生成单元407、文档发送单元408、反馈判断单元409、提示生成单元410和信息显示单元411。
控件显示单元401，用于在所述用户浏览的当前网页页面中显示预设控件，其中所述预设控件用于触发所述用户终端处于被监控状态。
点击检测单元402，用于检测所述用户是否点击所述预设控件。
操作判定单元403，用于若所述用户点击所述预设控件，则判定检测到预设操作。
请求生成单元404，用于若检测到预设操作，根据所述预设操作生成监视请求。
标识获取单元405，用于根据所述监视请求，获取所述监控终端的标识信息。
数据获取单元406，用于获取所述用户当前操作的网页页面对应的页面数据。
文档生成单元407，用于根据所述页面数据生成相应的html页面文档。
文档发送单元408，用于将所述html页面文档发送至所述标识信息对应的监控终端，以使得所述监控终端根据所述html页面文档生成显示页面以监控所述用户的操作。
反馈判断单元409，用于判断是否接收到所述监控终端的反馈信息，其中所述反馈信息包括所述用户在网页页面上的错误操作对应的标识数据。
提示生成单元410，用于若接收到所述监控终端的反馈信息，根据所述反馈信息中的标识数据生成提示信息。
信息显示单元411，用于在所述网页页面中错误操作对应的位置显示所述提示信息以提示所述用户对所述错误操作进行修改。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的操作监控装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
上述装置可以实现为一种计算机程序的形式，计算机程序可以在如图5所示的计算机设备上运行。
请参阅图5，图5是本申请实施例提供的一种计算机设备的示意性框图。该计算机设备700设备可以是终端或服务器。
参照图5，该计算机设备700包括通过系统总线710连接的处理器720、存储器和网络接口750，其中，存储器可以包括非易失性存储介质730和内存储器740。
该非易失性存储介质730可存储操作系统731和计算机程序732。该计算机程序732被执行时，可使得处理器720执行一种操作监控方法。
该处理器720用于提供计算和控制能力，支撑整个计算机设备700的运行。
该内存储器740为非易失性存储介质中的计算机程序的运行提供环境，该计算机程序被处理器720执行时，可使得处理器720执行一种操作监控方法。
该网络接口750用于进行网络通信，如发送分配的任务等。本领域技术人员可以理解，图5中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备700的限定，具体的计算机设备700可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
其中，所述处理器720用于运行存储在存储器中的程序代码，以实现上述实施例提供的操作监控方法对应的步骤流程。
应当理解，在本申请实施例中，处理器720可以是中央处理单元(centralprocessingunit，cpu)，该处理器720还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(digitalsignalprocessor，dsp)、专用集成电路(applicationspecificintegratedcircuit，asic)、现成可编程门阵列(field-programmablegatearray，fpga)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。其中，通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
本领域技术人员可以理解，图5中示出的计算机设备700结构并不构成对计算机设备700的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
本领域普通技术人员可以理解的是实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，程序可存储于一存储介质中，该存储介质为计算机可读存储介质。如本发明实施例中，该程序可存储于计算机系统的存储介质中，并被该计算机系统中的至少一个处理器执行，以实现包括如上述各方法的实施例的流程步骤。
该计算机可读存储介质可以是磁碟、光盘、u盘、移动硬盘、随机存储记忆体(randomaccessmemory，ram)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的操作监控装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的操作监控装置实施例仅仅是示意性的。例如，各个单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。
本申请实施例方法中的步骤可以根据实际需要进行顺序调整、合并和删减。
本申请实施例装置中的单元可以根据实际需要进行合并、划分和删减。
另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
该集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，终端，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。
以上所述，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以权利要求的保护范围为准。