本发明涉及终端
技术领域：
：，更具体地说，涉及一种来电处理方法、终端及计算机可读存储介质。
背景技术：
：目前，在手机存在来电请求时，用户需要通过点击或者滑动来电界面上的虚拟接听按钮、虚拟挂断按钮进行接听、或者挂断当前的来电请求。在正常情况下，用户可以比较方便的操作，而当用户正在玩耍需要双手操作的游戏时，用户只能先暂停游戏，以腾出手去接听或者挂断电话，这无疑将对用户的游戏体验造成不好的影响，降低了用户使用体验。技术实现要素：本发明要解决的技术问题在于：预设应用运行过程中，用户对来电请求操作不便，进而对用户的使用体验造成影响。针对该技术问题，提供一种来电处理方法、终端及计算机可读存储介质。为解决上述技术问题，本发明提供一种来电处理方法，所述来电处理方法包括：在预设应用运行过程中接收到来电请求时，采集终端当前的环境声音信息；根据所述环境声音信息识别出用户下发的第一语音信息；选择与所述第一语音信息匹配的第一操作指令；根据所述第一操作指令对所述来电请求进行相应处理。可选的，所述预设应用包括游戏类型应用。可选的，在所述接收到来电请求之后，所述采集终端当前的环境声音信息之前，还包括：控制所述来电请求的来电显示画面在所述终端屏幕上进行显示，以供用户查看所述来电请求的如下信息中的至少一种：来电号码、姓名、来电所在地。可选的，所述选择与所述第一语音信息匹配的第一操作指令包括：将所述第一语音信息与第一语音库中的各类语音信息进行比较，确定与所述第一语音信息匹配的第一目标类语音信息，根据目标类语音信息与操作指令之间的对应关系，选择与所述第一目标类语音信息对应的目标操作指令作为所述第一操作指令。可选的，所述第一语音库中包括如下四类语音信息中的至少一种：接听类语音信息、拒绝类语音信息、延迟类语音信息以及忽略类语音信息；所述接听类语音信息对应的操作指令为接听操作指令，所述拒绝类语音信息对应的操作指令为拒绝操作指令，所述延迟类语音信息对应的操作指令为延迟操作指令，所述忽略类操作信息对应的操作指令为忽略操作指令。可选的，所述根据所述第一操作指令对所述来电请求进行相应处理包括：在所述第一操作指令为接听操作指令时，接通本端与所述来电请求对应的对端之间的通话连接，采集通话过程中的通话内容信息，根据所述通话内容信息判断存在待提醒事件时，建立第一提醒事件，并在满足预设第一提醒条件时对用户进行提醒；在所述第一操作指令为拒绝操作指令时，挂断所述来电请求；在所述第一操作指令为延迟操作指令时，挂断所述来电请求，并建立第二提醒事件，并在满足预设第二提醒条件时，对用户进行提醒以对所述来电请求进行回复处理；在所述第一操作指令为忽略操作指令时，保持所述来电请求，并控制关闭所述来电请求对应的提示信息，所述提示信息包括来电显示画面、来电铃声、来电振动、来电灯光中的至少一种。可选的，所述第一提醒事件包括第一提醒时间，所述预设第一提醒条件为：所述第一提醒时间达到，和/或检测到所述预设应用结束；所述第二提醒事件包括第二提醒时间，所述第二提醒时间是基于对所述预设应用的预估结束时间确定的，所述预设第二提醒条件为：所述第二提醒时间达到，和/或检测到所述预设应用结束。可选的，所述在所述第一操作指令为延迟操作指令时，还包括：生成回复消息，所述回复消息包括本端用户向所述来电请求对应的对端进行回复的预估时间，所述预估时间是基于对所述预设应用的预估结束时间确定的，并将所述回复消息发送给所述对端。进一步地，本发明还提供了一种终端，所述终端包括处理器、存储器及通信总线；所述通信总线用于实现处理器和存储器之间的连接通信；所述处理器用于执行存储器中存储的一个或者多个程序，以实现如上任一项所述的来电处理方法的步骤。进一步地，本发明还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如上任一项所述的来电处理方法的步骤。有益效果本发明提供一种来电处理方法、终端及计算机可读存储介质，针对现有用户对于来电请求的操作不便，用户使用体验度不高的缺陷；通过在预设应用运行过程中接收到来电请求时，采集终端当前的环境声音信息；根据环境声音信息识别出用户下发的第一语音信息；选择与第一语音信息匹配的第一操作指令；根据第一操作指令对该来电请求进行相应处理；实现了对来电请求的处理，且时基于用户的语音信息进行的，贴合用户对该来电请求的实际操作需求，解放了用户双手，不需要用户通过手动滑动或者点击操作实现对来电请求的处理，因此也避免了对用户当前正在进行的预设应用的正常使用造成影响，从而提升了用户使用体验。附图说明下面将结合附图及实施例对本发明作进一步说明，附图中：图1为实现本发明各个实施例一个可选的移动终端的硬件结构示意图；图2为本发明第一实施例提供的来电处理方法基本流程图；图3为本发明第一实施例提供的终端来电显示界面示意图；图4为本发明第二实施例提供的终端的结构示意图。具体实施方式应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。在后续的描述中，使用用于表示元件的诸如“模块”、“部件”或“单元”的后缀仅为了有利于本发明的说明，其本身没有特定的意义。因此，“模块”、“部件”或“单元”可以混合地使用。终端可以以各种形式来实施。例如，本发明中描述的终端可以包括诸如手机、平板电脑、笔记本电脑、掌上电脑、个人数字助理(personaldigitalassistant，pda)、便捷式媒体播放器(portablemediaplayer，pmp)、导航装置、可穿戴设备、智能手环、计步器等移动终端，以及诸如数字tv、台式计算机等固定终端。后续描述中将以移动终端为例进行说明，本领域技术人员将理解的是，除了特别用于移动目的的元件之外，根据本发明的实施方式的构造也能够应用于固定类型的终端。请参阅图1，其为实现本发明各个实施例的一种移动终端的硬件结构示意图，该移动终端100可以包括：rf(radiofrequency，射频)单元101、wifi模块102、音频输出单元103、a/v(音频/视频)输入单元104、传感器105、显示单元106、用户输入单元107、接口单元108、存储器109、处理器110、以及电源111等部件。本领域技术人员可以理解，图1中示出的移动终端结构并不构成对移动终端的限定，移动终端可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。下面结合图1对移动终端的各个部件进行具体的介绍：射频单元101可用于收发信息或通话过程中，信号的接收和发送，具体的，将基站的下行信息接收后，给处理器110处理；另外，将上行的数据发送给基站。通常，射频单元101包括但不限于天线、至少一个放大器、收发信机、耦合器、低噪声放大器、双工器等。此外，射频单元101还可以通过无线通信与网络和其他设备通信。上述无线通信可以使用任一通信标准或协议，包括但不限于gsm(globalsystemofmobilecommunication，全球移动通讯系统)、gprs(generalpacketradioservice，通用分组无线服务)、cdma2000(codedivisionmultipleaccess2000，码分多址2000)、wcdma(widebandcodedivisionmultipleaccess,宽带码分多址)、td-scdma(timedivision-synchronouscodedivisionmultipleaccess，时分同步码分多址)、fdd-lte(frequencydivisionduplexing-longtermevolution，频分双工长期演进)和tdd-lte(timedivisionduplexing-longtermevolution，分时双工长期演进)等。wifi属于短距离无线传输技术，移动终端通过wifi模块102可以帮助用户收发电子邮件、浏览网页和访问流式媒体等，它为用户提供了无线的宽带互联网访问。虽然图1示出了wifi模块102，但是可以理解的是，其并不属于移动终端的必须构成，完全可以根据需要在不改变发明的本质的范围内而省略。音频输出单元103可以在移动终端100处于呼叫信号接收模式、通话模式、记录模式、语音识别模式、广播接收模式等等模式下时，将射频单元101或wifi模块102接收的或者在存储器109中存储的音频数据转换成音频信号并且输出为声音。而且，音频输出单元103还可以提供与移动终端100执行的特定功能相关的音频输出(例如，呼叫信号接收声音、消息接收声音等等)。音频输出单元103可以包括扬声器、蜂鸣器等等。a/v输入单元104用于接收音频或视频信号。a/v输入单元104可以包括图形处理器(graphicsprocessingunit，gpu)1041和麦克风1042，图形处理器1041对在视频捕获模式或图像捕获模式中由图像捕获装置(如摄像头)获得的静态图片或视频的图像数据进行处理。处理后的图像帧可以显示在显示单元106上。经图形处理器1041处理后的图像帧可以存储在存储器109(或其它存储介质)中或者经由射频单元101或wifi模块102进行发送。麦克风1042可以在电话通话模式、记录模式、语音识别模式等等运行模式中经由麦克风1042接收声音(音频数据)，并且能够将这样的声音处理为音频数据。处理后的音频(语音)数据可以在电话通话模式的情况下转换为可经由射频单元101发送到移动通信基站的格式输出。麦克风1042可以实施各种类型的噪声消除(或抑制)算法以消除(或抑制)在接收和发送音频信号的过程中产生的噪声或者干扰。移动终端100还包括至少一种传感器105，比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。具体地，光传感器包括环境光传感器及接近传感器，其中，环境光传感器可根据环境光线的明暗来调节显示面板1061的亮度，接近传感器可在移动终端100移动到耳边时，关闭显示面板1061和/或背光。作为运动传感器的一种，加速计传感器可检测各个方向上(一般为三轴)加速度的大小，静止时可检测出重力的大小及方向，可用于识别手机姿态的应用(比如横竖屏切换、相关游戏、磁力计姿态校准)、振动识别相关功能(比如计步器、敲击)等；至于手机还可配置的指纹传感器、压力传感器、虹膜传感器、分子传感器、陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等其他传感器，在此不再赘述。显示单元106用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息。显示单元106可包括显示面板1061，可以采用液晶显示器(liquidcrystaldisplay，lcd)、有机发光二极管(organiclight-emittingdiode,oled)等形式来配置显示面板1061。用户输入单元107可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与移动终端的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。具体地，用户输入单元107可包括触控面板1071以及其他输入设备1072。触控面板1071，也称为触摸屏，可收集用户在其上或附近的触摸操作(比如用户使用手指、触笔等任何适合的物体或附件在触控面板1071上或在触控面板1071附近的操作)，并根据预先设定的程式驱动相应的连接装置。触控面板1071可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其中，触摸检测装置检测用户的触摸方位，并检测触摸操作带来的信号，将信号传送给触摸控制器；触摸控制器从触摸检测装置上接收触摸信息，并将它转换成触点坐标，再送给处理器110，并能接收处理器110发来的命令并加以执行。此外，可以采用电阻式、电容式、红外线以及表面声波等多种类型实现触控面板1071。除了触控面板1071，用户输入单元107还可以包括其他输入设备1072。具体地，其他输入设备1072可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆等中的一种或多种，具体此处不做限定。进一步的，触控面板1071可覆盖显示面板1061，当触控面板1071检测到在其上或附近的触摸操作后，传送给处理器110以确定触摸事件的类型，随后处理器110根据触摸事件的类型在显示面板1061上提供相应的视觉输出。虽然在图1中，触控面板1071与显示面板1061是作为两个独立的部件来实现移动终端的输入和输出功能，但是在某些实施例中，可以将触控面板1071与显示面板1061集成而实现移动终端的输入和输出功能，具体此处不做限定。接口单元108用作至少一个外部装置与移动终端100连接可以通过的接口。例如，外部装置可以包括有线或无线头戴式耳机端口、外部电源(或电池充电器)端口、有线或无线数据端口、存储卡端口、用于连接具有识别模块的装置的端口、音频输入/输出(i/o)端口、视频i/o端口、耳机端口等等。接口单元108可以用于接收来自外部装置的输入(例如，数据信息、电力等等)并且将接收到的输入传输到移动终端100内的一个或多个元件或者可以用于在移动终端100和外部装置之间传输数据。存储器109可用于存储软件程序以及各种数据。存储器109可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器109可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。处理器110是移动终端的控制中心，利用各种接口和线路连接整个移动终端的各个部分，通过运行或执行存储在存储器109内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器109内的数据，执行移动终端的各种功能和处理数据，从而对移动终端进行整体监控。处理器110可包括一个或多个处理单元；优选的，处理器110可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器110中。移动终端100还可以包括给各个部件供电的电源111(比如电池)，优选的，电源111可以通过电源管理系统与处理器110逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。尽管图1未示出，移动终端100还可以包括蓝牙模块等，在此不再赘述。基于上述移动终端硬件结构，提出本发明方法各个实施例。第一实施例为了解决现有来电处理方案在相应应用运行过程中，仍然需要用户通过滑动、点击等方式实现对来电请求的处理，导致不方便用户操作，影响了用户对该应用的使用体验的问题，本发明实施例提供一种来电处理方法，请参见图2，图2为本实施例提供的来电处理方法基本流程图，该方法包括如下步骤：s21、在预设应用运行过程中接收到来电请求时，采集终端当前的环境声音信息。预设应用包括但不限于游戏类型应用、导航类型应用、娱乐影音类型应用等，其中游戏类型应用例如王者荣耀、开心消消乐、荒野求生等游戏，导航类型应用例如百度地图、高德地图等，娱乐应用类型应用例如网易云音乐、优酷视频等。本实施例中，预设应用可以通过用户手动设置，根据用户自己的使用情况进行设置，满足用户的实际使用需求。例如，将王者荣耀设置为该预设应用，当终端检测到用户点击打开王者荣耀或者正在游戏对战中时，确定预设应用处于运行过程。对于判断预设应用是否处于运行过程，以及判断是否接收到来电请求，并不存在特定的先后执行顺序，例如可以是在检测到预设应用正在运行过程中，开始对来电请求进行检测；也可以是在检测到来电请求时，再判断终端当前是否存在预设应用正在运行。只有当预设应用运行过程中接收到来电请求时，才会触发终端采集当前的环境声音信息并进行后续处理，以解决现有来电处理方案影响用户对该预设应用的体验，另外也可以降低终端的功耗，避免持续采集浪费终端电量的问题。终端当前环境声音信息的采集可以通过终端的话筒或者拾音器实现，其中终端的类型包括但不限于智能手机、移动电话、个人数字助理手机或具有通话功能的平板等移动终端，也可以是其他具有通话功能的固定终端等，在此不再一一说明。在本发明的其他示例中，为了便于用户了解来电的相关信息，以使用户决定进行接听、还是挂断等操作，还可以在预设应用运行过程中接收到来电请求时，在采集终端当前的环境声音信息之前，还可以先生成该来电请求的来电显示画面，并控制该来电显示画面在终端屏幕上进行显示，以供用户查看来电请求的如下相关信息的至少一种，例如来电号码、姓名、来电所在地等。也即来电显示画面包括来电号码、姓名、来电所在地的至少一种。需要说明的是，当终端仅包括一块显示屏时，可以将该来电请求的来电显示画面控制在该预设应用的显示画面之上，以小窗口31的形式进行显示，请参见图3。当该一块显示屏处于分屏状态时，可以将该来电显示画面控制在其他分屏上进行显示。当该终端为多屏终端时，也即包括至少两块显示屏的终端时，可以将该来电显示画面控制在该预设应用所在的显示画面之上，以小窗口的形式进行显示，也可以将该来电显示画面控制在该预设应用所在的显示屏之外的其他显示屏上进行显示。s22、根据环境声音信息识别出用户下发的第一语音信息。应当理解的是，环境声音信息包括用户下发的用于指示接听、挂断等操作的有效指示信息，同时也包括环境中的噪声等无效信息，本实施例中，终端可以对该环境声音信息进行处理，以识别出用户下发的有效指示信息，也即第一语音信息。语音信息的识别可以采用现有技术，包括但不限于windowsphone系统下的cortana语音助手、ios系统下的siri，小米的小艾同学等智能语音识别系统。本实施例中，第一语音信息包括接听、挂断等常用有效指示消息，还包括延迟、忽略等新的有效指示消息，为用户提供了更多的来电处理方式，以满足用户更广泛的使用需求，提升用户的使用体验。其中，接听也即是建立本端与来电请求的对端之间的通话连接，使双方能够进行语音通话，用户可以通过语音的方式，例如“接”、“接电话”、“接听”、“要接”等控制终端进行接听操作，也即第一语音信息可以是上述“接”、“接电话”、“接听”、“要接”等语音信息，以实现接听操作。挂断也即拒绝建立本端与对端之间的通话连接，挂断该来电请求，用户可以通过“不接”、“拒绝”、“拒接”、“挂了”、“挂断”等语音指令控制终端进行挂断操作，以拒绝建立与该对端之间的通话连接。也即第一语音信息也可以是上述“不接”、“拒绝”、“拒接”、“挂了”、“挂断”等语音信息，以实现挂断操作。本实施例中，用户还可以选择如下两种处理方式，一是延迟处理，例如用户在游戏过程中接收到来电时，为了避免打断游戏，用户可以通过语音的方式，例如“等一会儿再处理”、“稍等一会儿”、“延迟”、“延迟处理”、“等5分钟打给你”等，来选择该延迟处理方式，终端将首先挂断该来电请求，并在其游戏结束后，提醒用户对未接来电进行回复处理，在保证用户游戏体验不受影响的前提下，也可以进行有效的回复处理。二是忽略处理，对于用户不想接听，也不想直接拒绝的来电，用户可以选择该处理方式进行处理，可选的，用户通过“不管他”、“忽略”、“忽略该来电”等语音方式实现，此时终端不会挂断该来电请求，当然也不会接听，也即保持该来电请求不做处理，直到对端用户挂断。进一步地，终端还可以控制关闭该来电请求对应的提示信息，避免对本端用户对该预设应用的使用产生干扰，例如该来电请求的来电显示画面、来电铃声、来电振动、来电灯光等。s23、选择与第一语音信息匹配的第一操作指令。在终端识别出用户下发的第一语音信息之后，将选择与该第一语音信息匹配的第一操作指令，从而控制对该来电请求的处理，以符合用户的实际处理需求。对于第一语音信息与第一操作指令之间的匹配，可选的，终端将第一语音信息与第一语音库中的各类语音信息进行比较，确定与该第一语音信息匹配的第一目标类语音信息，然后根据目标类语音信息与操作指令之间的对应关系，选择与该第一目标类语音信息对应的目标操作指令作为所述第一操作指令。本实施例中，第一语音库中包括如下四类语音信息：接听类语音信息、拒绝类语音信息、延迟类语音信息以及忽略类语音信息。其中，接听类语音信息对应的操作指令为接听操作指令，拒绝类语音信息对应的操作指令为拒绝操作指令，延迟类语音信息对应的操作指令为延迟操作指令，忽略类操作信息对应的操作指令为忽略操作指令。第一语音库中各类语音信息与操作指令之间的对应关系如下表1所示：表1各类语音信息操作指令接听类语音信息接听操作指令拒绝类语音信息拒绝操作指令延迟类语音信息延迟操作指令忽略类语音信息忽略操作指令每一类语音信息包括至少一个关键词，以用于与识别出的第一语音信息进行匹配，例如接听类型语音信息可以包括如下关键词：“接”、“接电话”、“接听”、“快接”等；拒绝类型语音信息可以包括如下关键词：“不接”、“拒绝”、“拒接”、“挂了”、“挂断”等；延迟类型语音信息可以包括如下关键词：“等一会儿再处理”、“稍等一会儿”、“延迟”、“延迟处理”、“等5分钟打给你”、“等会儿打给你”等；忽略类型语音信息可以包括如下关键词：“不管他”、“忽略”、“忽略该来电”等。例如，当第一语音信息为“我想在很忙，我等会儿回电话给你”时，终端可以将“我想在很忙，我等会儿打给你”与第一语音库中的“等会儿打给你”匹配，而“等会儿打给你”属于延迟类语音信息，而根据表1所示的各类语音信息与操作指令之间的对应关系，从而可以得到与第一语音信息“我想在很忙，我等会儿打给你”匹配的第一操作指令为延迟操作指令。为了提升匹配的准确性，可以对第一语音库中的各类语音信息对应的关键词进行更新，根据用户的语言习惯进行相应的增加一些新的关键词，或者删除一些不会常用的关键词，更新的方式可以通过用户手动编辑，或者与用户进行对话学习，或者通过网络学习等方式对相应的关键词进行更新。s24、根据第一操作指令对所述来电请求进行相应处理。根据第一操作指令对该来电请求进行相应处理，包括：在第一操作指令为接听操作指令时，接通本端与该来电请求对应的对端之间的通话连接，采集通话过程中的通话内容信息，根据通话内容信息判断存在待提醒事件时，建立第一提醒事件，并在满足预设第一提醒条件时对用户进行提醒；在第一操作指令为拒绝操作指令时，挂断该来电请求；在第一操作指令为延迟操作指令时，挂断来电请求，并建立第二提醒事件，并在满足预设第二提醒条件时，对用户进行提醒以对来电请求进行回复处理；在第一操作指令为忽略操作指令时，保持来电请求，并控制关闭来电请求对应的提示信息，所述提示信息包括来电显示画面、来电铃声、来电振动、来电灯光中的至少一种。本实施例中，第一提醒事件至少包括事件内容以及用于确定何时提醒用户的第一提醒时间，例如本端用户在电话中跟外卖小哥承诺再等3分钟去楼下取外卖，确定存在待提醒事件，则终端根据该通话内容，建立第一提醒事件，假设当前时间为5:00，则建立的第一提醒事件可以为“5:03下楼去取外卖”，当时间来到5:03时，终端立即提醒用户下楼取外卖，避免用户由于沉浸于正在运行的预设应用导致外卖小哥久等的情况。也即，第一提醒条件为第一提醒时间达到。在本发明的其他示例中，第一提醒事件可能仅包括事件内容，而不包括第一提醒时间，例如用户在通话过程中只说到将要去干什么，而并没有表明什么时间去，此时第一提醒条件可以是在检测到预设应用结束，也即在检测到预设应用结束时便立即提醒用户。在本发明的其他实施例中，第一提醒条件可以是在第一提醒时间达到，且检测到预设应用已经结束。具体可以根据实际情况灵活选择。还需说明的是，第二提醒事件是在用户延迟处理该来电请求时生成的，其至少包括事件内容以及用于确定何时提醒用户的第二提醒时间，该第二提醒时间是基于对该预设应用的预估结束时间确定的，预设第二提醒条件为：第二提醒时间达到，和/或检测到该预设应用结束。延迟处理是在挂断来电请求后，生成第二提醒事件，用于在相应的时刻提醒用户对该未接来电进行回复处理。例如，正在进行运行的预设应用为游戏应用时，通过计算前面n(n≥1)场游戏的平均时长，预估本场游戏的剩余时长，从而确定第二提醒时间，假设还剩余20分钟，则在当前时刻的基础上加上20分钟，即可得到第二提醒时间，也即在20分钟后提醒用户对该延迟处理的未接来电进行回复。避免由于用户沉浸在该游戏中，导致在游戏之后忘记回复，影响了用户的工作或生活。又例如，正在运行的预设应用为导航软件时，将达到目的地的时间作为该第二提醒时间。本发明的其他示例中，延迟处理还包括向该来电请求的对端进行自动消息回复，也即在挂断该来电请求后，生成回复消息，该回复消息包括本端用户向该对端进行回复的预估时间，该预设时间也是基于对预设应用的预估结束时间确定的，并将回复消息发送给对端。例如，对预设应用的预估结束时间为10分钟，则可以生成如下回复消息“我现在比较忙，预计将在10分钟后给您回电”，并发送给对端。礼貌地告知对方自己暂时不能接听电话，避免对方持续地发起来电请求，给双方造成困扰。本实施例中，向对端发送回复消息的方式包括但不限于短信、微信、qq、飞信等，应当理解的是，通过微信、qq等方式发送时，需要建立通信联系人与微信、qq中好友之间的对应关系，因为微信、qq中的好友信息可能并不包括电话号码、姓名等信息。本实施例中，在对该来电请求进行接听操作后，采集通过过程中的通话内容信息，若采集到的通话内容信息中含有表示结束本次通话的关键时，控制结束本次通话。其中表示结束通话的关键词包括但不限于“再见”、“拜拜”等。本发明实施例提供了一种来电处理方法，在预设应用运行过程中接收到来电请求时，采集终端当前的环境声音信息；根据环境声音信息识别出用户下发的第一语音信息；选择与第一语音信息匹配的第一操作指令；根据第一操作指令对该来电请求进行相应处理；实现了对来电请求的处理，且时基于用户的语音信息进行的，贴合用户对该来电请求的实际操作需求，解放了用户双手，不需要用户通过手动滑动或者点击操作实现对来电请求的处理，因此也避免了对用户当前正在进行的预设应用的正常使用造成影响，提升了用户使用体验。第二实施例本实施例提供一种终端，参见图4所示，其包括处理器41、存储器42及通信总线43，其中：通信总线43用于实现处理器41和存储器42之间的连接通信；处理器41用于执行存储器42中存储的一个或者多个程序，以实现上述第一实施例中的来电处理方法的各步骤。具体请参见第一实施例的描述，在此不再赘述。本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现上述第一实施例中的来电处理方法的各步骤。具体请参见第一实施例的描述，在此不再赘述。需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如rom/ram、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。上面结合附图对本发明的实施例进行了描述，但是本发明并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本发明的启示下，在不脱离本发明宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，这些均属于本发明的保护之内。当前第1页12当前第1页12