视频连线方法、装置、计算机设备及存储介质与流程

本发明涉及视频连线的技术领域，尤其涉及一种视频连线方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

对于简单的契约案件的调查，往往需要调查人前往客户处进行拜访并当面核实。对于客户所处地点较远的情况下，调查人需花费大量的时间前往客户处，提高了契约案件调查的往返成本，费效比不高，且上门对客户进行拜访容易对客户造成打扰。

现有技术方案中，可通过视频连线与客户建立连接，并通过视频对契约案件进行调查，然而由于缺乏对客户身份进行验证的环节，对契约案件的调查存在真实性不足的问题，严重影响了契约案件的调查质量，不利于公司对契约案件的风险管控，因此现有的技术方法中存在无法对客户身份进行验证的问题。

技术实现要素：

本发明实施例提供了一种视频连线方法、装置、计算机设备及存储介质，旨在解决现有技术中与客户进行视频连线无法对客户身份进行验证的问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种视频连线方法，其包括：

若接收到第一用户终端发起的视频连线请求，对视频连线请求中的案件号进行检索得到相应的契约案件；

根据契约案件生成呼叫链接，根据契约案件中的客户电话将包含呼叫链接的短信消息推送至第二用户终端；

若接收到第二用户终端返回的与呼叫链接相对应的确认信息，根据确认信息建立视频调查平台，将第二用户终端接入视频调查平台；

接收第二用户终端所采集的面部信息，将面部信息与契约案件中客户的照片进行匹配以得到匹配结果；

若匹配结果为匹配，将第一用户终端接入视频调查平台并建立视频连线。

第二方面，本发明实施例提供了一种视频连线装置，其包括：

案件检索单元，用于若接收到第一用户终端发起的视频连线请求，对视频连线请求中的案件号进行检索得到相应的契约案件；

呼叫链接发送单元，用于根据契约案件生成呼叫链接，根据契约案件中的客户电话将包含呼叫链接的短信消息推送至第二用户终端；

第一连接单元，用于若接收到第二用户终端返回的与呼叫链接相对应的确认信息，根据确认信息建立视频调查平台，将第二用户终端接入视频调查平台；

面部信息匹配单元，用于接收第二用户终端所采集的面部信息，将面部信息与契约案件中客户的照片进行匹配以得到匹配结果；

第二连接单元，用于若匹配结果为匹配，将第一用户终端接入视频调查平台并建立视频连线。

第三方面，本发明实施例又提供了一种计算机设备，其包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述第一方面所述的视频连线方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种存储介质，其中所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行上述第一方面所述的视频连线方法。

本发明实施例提供了一种视频连线方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法通过对发送确认信息的号码进行核对，能够确保号码的真实性。通过将第二用户终端采集得到的面部信息与契约案件中客户的照片进行匹配以得到匹配结果，能够在对契约案件进行调查时，防止调查人或客户作弊，降低了契约案件因真实性不足而存在的风险。避免了契约案件在进行调查时真实性不足的问题，大幅提高了契约案件的调查质量，有利于企业对契约案件的风险进行管控。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的视频连线方法的流程示意图；

图2为本发明实施例提供的视频连线方法的子流程示意图；

图3为本发明实施例提供的视频连线方法的另一子流程示意图；

图4为本发明实施例提供的视频连线方法的另一子流程示意图；

图5为本发明实施例提供的视频连线方法的另一流程示意图；

图6为本发明实施例提供的视频连线装置的示意性框图；

图7为本发明实施例提供的视频连线装置的子单元示意性框图；

图8为本发明实施例提供的视频连线装置的另一子单元示意性框图；

图9为本发明实施例提供的视频连线装置的另一子单元示意性框图；

图10为本发明实施例提供的视频连线装置的另一示意性框图；

图11为本发明实施例提供的计算机设备的示意性框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。

还应当理解，在此本发明说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本发明。如在本发明说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。

还应当进一步理解，在本发明说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。

请参阅图1，图1是本发明实施例提供的视频连线方法的示意流程图，该方法应用于台式电脑、手提电脑、平板电脑等公司终端中。如图1所示，该方法包括步骤s101～s105。

s101、若接收到第一用户终端发起的视频连线请求，对视频连线请求中的案件号进行检索得到相应的契约案件。

第一用户使用终端进行登录，并针对契约案件发起包含案件号的视频连线请求，自动获取所发起的视频连线请求中的案件号，对案件号进行检索得到相应的契约案件并获取契约案件中的信息。其中，第一用户可以是调查案件的调查人，第一用户可通过终端登录公司终端，终端可以是手机或计算机设备。

契约案件即是待第一用户进行调查的契约案件信息。其中，契约案件包括但不限于案件号、客户电话、客户姓名、性别、年龄、身份证号码、出生日期、身份识别号。其中，案件号即是与契约案件相绑定的契约案件的id号码，每一个契约案件有且仅有一个案件号与之相对应。身份识别号即是需对契约案件进行调查处理的调查人的识别号码，一个身份识别号可对应一个或多个契约案件，也即是调查人所需进行调查的契约案件可以为一个或多个，同一调查人具有唯一的身份识别号。

其中，契约案件中所包含的信息如表1所示。

表1

具体的，第一用户首先通过终端登录公司终端，并在待调查的契约案件中查询所需进行调查的契约案件。第一用户可通过契约案件的案件号，对待调查的契约案件进行查找，还可通过输入客户信息对待调查的契约案件进行查找，其中，可供查找的客户信息包括：客户姓名、客户电话、性别、年龄、身份证号码、出生日期。当第一用户选定某一具体的契约案件，并针对该契约案件发起包含案件号的视频连线请求后，获取视频连线请求，对视频连线请求中的案件号进行检索以得到相应的契约案件，并获取契约案件中的信息。

s102、根据契约案件生成呼叫链接，根据契约案件中的客户电话将包含呼叫链接的短信消息推送至第二用户终端。

根据与视频连线请求相对应的契约案件生成呼叫链接，具体的操作过程包括，通过读取契约案件信息中的身份识别号，并将包含身份识别号与案件号的视频连线请求发送至请求处理池。视频连线服务器获取请求处理池中包含身份识别号与案件号的视频连线请求，并自动生成长链接，视频连线服务器对长链接进行转码得到呼叫链接，获取所生成的呼叫链接，即可完成呼叫链接的生成。

其中，请求处理池即为公司终端中针对视频连线请求进行缓冲的资源池，通过请求处理池，能够在视频调查平台未建立之前对视频连线请求进行数据缓冲。视频连线服务器即是公司终端中具有链接生成功能的服务器，视频连线服务器可用于生成长链接，并对长链接进行转码得到呼叫链接。

在本实施例中，第二用户可以是调查案件的客户。在呼叫链接生成以后，获取契约案件中的客户电话，并将将包含呼叫链接的短信消息推送至第二用户终端。

s103、若接收到第二用户终端返回的与呼叫链接相对应的确认信息，根据确认信息建立视频调查平台，将第二用户终端接入视频调查平台。

若公司终端接收到第二用户终端返回的确认信息，对发送确认信息的号码与契约案件中的客户电话进行核对，若发送确认信息的号码与契约案件中的客户电话相同，则根据确认信息建立视频调查平台。其中，第二用户通过点击终端中所接收到的短信消息的呼叫链接，则终端的显示界面自动跳转至具有视频连线功能的软件，用户可在软件的页面中点击“确认”按钮进行确认，终端自动发送确认信息至公司终端。第二用户所使用的终端，可以是手机或能够携带手机sim卡的其他终端设备。

视频调查平台即是公司终端中用于建立视频连线的虚拟平台，通过将多个终端接入视频调查平台，即可实现在多方之间进行视频连线。具体的，视频调查平台通过为多个终端分配坐席，以实现将多个终端方便、快捷地为接入视频调查平台。在视频连线结束后，可对所建立的视频调查平台进行注销。

在一实施例中，如图2所示，步骤s103包括子步骤s1031和s1032。

s1031、若确认信息的接收时间在截止时间之前，对发送确认信息的号码与契约案件中的客户电话进行核对。

短信消息中还包括截止时间，截止时间即是呼叫链接需进行处理的最晚时间，也既是视频连线请求在请求处理池中的等待时间。针对一份契约案件，与此契约案件相对应的视频连线请求只能在请求处理池中等待一定的时间，也即是当进行呼叫链接的生成时，针对该呼叫链接自动生成一个截止时间，并将包含呼叫链接和截止时间的短信消息推送至第二用户，超出截止时间而未对该呼叫链接进行处理，则公司终端自动将与该呼叫链接对应的契约案件的视频连线请求从请求处理池中移除。其中，截止时间可由第一用户根据自身的时间安排进行设置。

将包含呼叫链接和截止时间的短信消息根据契约案件中的客户电话推送至第二用户，在完成呼叫链接的生成以后，通过契约案件中的客户电话推送包含呼叫链接和截止时间的短信消息，用于提示第二用户接受视频连线请求。

第二用户需在截止时间之前点击呼叫链接并进行确认，即可对视频连线请求进行处理，若第二用户超出截止时间后点击呼叫链接，则无法进行确认。当完成呼叫链接的生成后，针对该呼叫链接自动生成一个截止时间，超出截止时间而未对该呼叫链接进行处理，则公司终端自动将与该呼叫链接对应的契约案件的视频连线请求从请求处理池中移除，因此，当第二用户超出截止时间后点击呼叫链接，则无法进行确认。

例如，第一用户在30分钟以后需要外出处理其他事情，则可将截止时间设置为20分钟，即从该呼叫链接生成后的20分钟内，需对该呼叫链接进行处理，超过20分钟的截止时间后，公司终端自动将对应的视频连线请求从请求处理池中移除。

接收到与呼叫链接相对应的确认消息后，对确认消息的接收时间与截止时间进行对比。若确认信息的接收时间在截止时间之前，则对发送确认信息的号码与契约案件中的客户电话进行核对；若确认信息的接收时间在截止时间之后，则不对该视频连线请求进行处理。其中，第二用户通过终端接收到包含呼叫链接和截止时间的短信消息后，需要在截止时间之前点击呼叫链接对视频连线请求进行确认，当用户超出截止时间后点击呼叫链接，则对确认信息的接收时间在截止时间之后，则不进行后续处理。

对发送确认信息的号码与契约案件中的客户电话进行核对，若公司终端核对发送确认信息的号码与契约案件中的客户电话相同，则对视频连线请求进行下一步处理；若公司终端核对发送确认信息的号码与契约案件中的客户电话不相同，则向第一用户发出提示信息，提示发送确认信息的号码与契约案件中的客户电话不相同，并终止对视频连线请求的处理。

例如，契约案件中的案件号为10001、调查人的身份识别号为180012，契约案件中的客户电话为158xxxxxxxx；公司终端接收到第二用户所发送的确认信息，获取到发送确认信息的号码为+86-137-107xxxxx。公司终端核对发送确认信息的号码与契约案件中的客户电话不相同，则判定短信消息存在被转发的风险，公司终端向第一用户发出提示信息，提示发送确认信息的号码与契约案件中的客户电话不相同。

第一用户通过公司终端对截止时间进行设置，并向第二用户推送包含呼叫链接和截止时间的短信消息，使第一用户能够根据自己的时间安排对截止时间进行灵活设置，方便第一用户合理安排自身时间，提高契约案件的调查效率，在实际应用过程中能够取得非常良好的使用效果。

s1032、若发送确认信息的号码与契约案件中的客户电话相同，根据确认信息建立视频调查平台。

若发送确认信息的号码与契约案件中的客户电话相同，则根据确认信息建立视频调查平台，并为第二用户分配视频调查平台的坐席建立视频连接。

为第二用户分配视频调查平台的坐席并建立视频连接具体的操作过程包括，通过所接收到的确认信息中的案件号，查询请求处理池中与案件号相匹配的视频连线请求，并根据所匹配到的视频连线请求建立视频调查平台，获取所建立的视频调查平台的分机号，向第二用户所使用的终端发送视频调查平台的分机号，第二用户的终端通过视频调查平台的分机号接入视频调查平台，第二用户所使用的终端通过调用视频连线的硬件装置实现视频连线。其中，视频连线的硬件装置即为终端的摄像头。

s104、接收第二用户终端所采集的面部信息，将面部信息与契约案件中客户的照片进行匹配以得到匹配结果。

通过接收第二用户终端所采集的面部信息，并将面部信息与契约案件信息中客户的照片进行匹配以得到匹配结果，匹配结果即可用于对第二用户的身份进行确认。为了防止其他人冒充客户的身份，需要在建立视频调查平台后，对视频调查平台中第二用户的面部信息进行采集，并通过人脸识别技术与契约案件信息中客户的照片进行比对，对第二用户的身份进行确认。

在一实施例中，如图3所示，步骤s104包括子步骤s1041、s1042和s1043。

s1041、获取契约案件中客户的照片，对照片进行面部特征提取得到照片的面部特征。

调取契约案件信息中客户的照片，对照片中的面部轮廓进行提取，并采用对比度结合像素溶解的方法对照片中的左眼轮廓、右眼轮廓、左眉毛轮廓、右眉毛轮廓、鼻子轮廓、嘴轮廓进行提取。例如，在对左眼轮廓进行提取时，先对左眼的位置进行定位，由于左眼与面部的结合处像素的差异最大，也即是左眼与面部的结合处像素的对比度最大，将像素对比度较小的区域依次进行像素溶解，最终剩余对比度最大的一部分像素即为左眼的轮廓。

对眉毛轮廓之间的距离、眼睛轮廓之间的距离、左眼轮廓与左眉毛轮廓之间的距离、右眼轮廓与右眉毛轮廓之间的距离、鼻子轮廓的长度、鼻子轮廓的宽度、嘴巴轮廓的长度、嘴巴轮廓的宽度、面部轮廓的长度、面部轮廓的宽度进行统计，得到统结果，并将面部轮廓的长度设定为1，分别计算得到眉毛轮廓之间的距离、眼睛轮廓之间的距离、左眼轮廓与左眉毛轮廓之间的距离、右眼轮廓与右眉毛轮廓之间的距离、鼻子轮廓的长度、鼻子轮廓的宽度、嘴巴轮廓的长度、嘴巴轮廓的宽度、面部轮廓的宽度与面部轮廓的长度之间的比值，得到照片的面部特征。

例如，对某一照片的轮廓信息提取的结果如表2所示。

表2

提取得到照片的面部特征如表3所示。

表3

s1042、获取第二用户终端所采集的面部信息，对面部信息进行面部特征提取得到当前的面部特征。

通过视频调查平台采集一段第二用户的面部信息，并随机采集面部信息中的多张截图，分别对截图中的面部轮廓、左眼轮廓、右眼轮廓、左眉毛轮廓、右眉毛轮廓、鼻子轮廓、嘴轮廓进行提取，并对截图中眉毛轮廓之间的距离、眼睛轮廓之间的距离、左眼轮廓与左眉毛轮廓之间的距离、右眼轮廓与右眉毛轮廓之间的距离、鼻子轮廓的长度、鼻子轮廓的宽度、嘴巴轮廓的长度、嘴巴轮廓的宽度、面部轮廓的长度、面部轮廓的宽度进行统计，设定截图中面部轮廓的长度为1，分别计算多张截图中眉毛轮廓之间的距离、眼睛轮廓之间的距离、左眼轮廓与左眉毛轮廓之间的距离、右眼轮廓与右眉毛轮廓之间的距离、鼻子轮廓的长度、鼻子轮廓的宽度、嘴巴轮廓的长度、嘴巴轮廓的宽度、面部轮廓的宽度与面部轮廓的长度之间的比值，得到多份视频截图的面部特征，对多份视频截图的面部特征取平均值，得到当前的面部特征。

例如，对面部信息进行面部特征提取得到当前的面部特征如表4所示。

表4

s1043、将当前的面部特征与照片的面部特征进行匹配，得到面部特征的匹配概率，根据预先设定的匹配概率阈值与面部特征的匹配概率进行对比得到匹配结果。

通过将当前的面部特征与照片的面部特征进行匹配，得到面部特征的匹配概率，并根据预先设定的匹配概率阈值与面部特征的匹配概率进行对比得到匹配结果。若面部特征的匹配概率小于预先设定的匹配度阈值，则匹配结果为不匹配，此时公司终端向第一用户发出提示信息，提示第二用户的身份不匹配，并终止对视频连线请求的处理；若面部特征的匹配概率大于预先设定的匹配度阈值，则匹配结果为匹配，确认第二用户为本人，并进行下一步处理。

其中，面部特征的匹配概率的计算公式为p＝[|a1-a0|/a0+|b1-b0|/b0+|c1-c0|/c0+|d1-d0|/d0+|e1-e0|/e0+|f1-f0|/f0+|g1-g0|/g0+|h1-h0|/h0+|i1-i0|/i0]。其中，a0、b0、c0、d0、e0、f0、g0、h0和i0分别为照片的面部特征中面部轮廓宽、眉毛轮廓之间的距离、眼睛轮廓之间的距离、左眼轮廓与左眉毛轮廓之间的距离、右眼轮廓与右眉毛轮廓之间的距离、鼻子轮廓的长度、鼻子轮廓的宽度、嘴巴轮廓的长度、嘴巴轮廓的宽度与面部轮廓的长度之间的比值。a1、b1、c1、d1、e1、f1、g1、h1和i1分别为当前的面部特征中面部轮廓宽、眉毛轮廓之间的距离、眼睛轮廓之间的距离、左眼轮廓与左眉毛轮廓之间的距离、右眼轮廓与右眉毛轮廓之间的距离、鼻子轮廓的长度、鼻子轮廓的宽度、嘴巴轮廓的长度、嘴巴轮廓的宽度与面部轮廓的长度之间的比值。

例如，预设的匹配度阈值为95％，根据上述计算公式，结合表3中照片的面部特征与表4中当前的面部特征，计算得到面部特征的匹配概率p＝98.67％。由于面部特征的匹配概率98.67％大于匹配度阈值95％，则匹配结果为匹配，确认第二用户为本人，并进行下一步处理。

s105、若匹配结果为匹配，将第一用户终端接入视频调查平台并建立视频连线。

若匹配结果为匹配，获取匹配结果对应的契约案件中的身份识别号，并将与身份识别号对应的终端接入视频调查平台，也即将第一用户终端接入视频调查平台并建立视频连线。其中，第一用户终端为调查人登录时所使用的手机或计算机设备。

在一实施例中，如图4所示，步骤s105之后还包括步骤s106。

s106、录制视频调查平台中第一用户的视频信息和第二用户的视频信息。

第一用户与第二用户通过视频调查平台建立视频连接后，也即是调查人与客户通过视频调查平台建立视频连接后，调查人就契约案件中的相关问题与客户进行视频沟通，此时，自动对视频调查平台中第一用户的视频信息和第二用户的视频信息进行录制。在视频沟通结束后，调查人通过在公司终端中填写调查报告，确认完成调查。

在一实施例中，如图5所示，步骤s106之后还包括步骤s107。

s107、若接收到结束调查的信息，对第一用户的视频信息和第二用户的视频信息进行存储，关闭视频调查平台。

若接收到结束调查的信息，则结束对第一用户的视频信息和第二用户的视频信息进行存储进行录制，并对录制完成的第一用户的视频信息和第二用户的视频信息进行存储，同时关闭视频调查平台，记录视频资料的存储地址。

在进行契约案件的回销时，可根据视频资料的存储地址结合案件号，生成视频调用链接。核保操作人员在进行人工核保作业时，通过点击视频调用链接，即可方便地调用契约案件的视频资料，并对契约案件进行核保及回销处理。

在本实施例中，通过对客户的视频信息和调查人的视频信息进行录制并存储，能够实现公司终端对视频资料的有效管理，方便后期对视频资料的调用，方便核保操作人员对契约案件进行核保及回销处理，提高了企业的管理效率。

本发明通过对发送确认信息的号码进行核对，能够确保号码的真实性。通过将第二用户终端采集得到的面部信息与契约案件中客户的照片进行匹配以得到匹配结果，能够在对契约案件进行调查时，防止调查人或客户作弊，降低了契约案件因真实性不足而存在的风险。避免了契约案件在进行调查时真实性不足的问题，大幅提高了契约案件的调查质量，有利于企业对契约案件的风险进行管控。

本发明实施例还提供一种视频连线装置，该视频连线装置用于执行前述视频连线方法的任一实施例。具体地，请参阅图6，图6是本发明实施例提供的视频连线装置的示意性框图。视频连线装置100可以配置于台式电脑、平板电脑、手提电脑、等终端中。

如图6所示，视频连线装置100包括案件检索单元101、呼叫链接发送单元102、第一连接单元103、面部信息匹配单元104和第二连接单元105。

案件检索单元101，用于若接收到第一用户终端发起的视频连线请求，对视频连线请求中的案件号进行检索得到相应的契约案件。

第一用户使用终端进行登录，并针对契约案件发起包含案件号的视频连线请求，自动获取所发起的视频连线请求中的案件号，对案件号进行检索得到相应的契约案件并获取契约案件中的信息。其中，第一用户可以是调查案件的调查人，第一用户可通过终端登录公司终端，终端可以是手机或计算机设备。

契约案件即是待第一用户进行调查的契约案件信息。其中，契约案件包括但不限于案件号、客户电话、客户姓名、性别、年龄、身份证号码、出生日期、身份识别号。其中，案件号即是与契约案件相绑定的契约案件的id号码，每一个契约案件有且仅有一个案件号与之相对应。身份识别号即是需对契约案件进行调查处理的调查人的识别号码，一个身份识别号可对应一个或多个契约案件，也即是调查人所需进行调查的契约案件可以为一个或多个，同一调查人具有唯一的身份识别号。

具体的，第一用户首先通过终端登录公司终端，并在待调查的契约案件中查询所需进行调查的契约案件。第一用户可通过契约案件的案件号，对待调查的契约案件进行查找，还可通过输入客户信息对待调查的契约案件进行查找，其中，可供查找的客户信息包括：客户姓名、客户电话、性别、年龄、身份证号码、出生日期。当第一用户选定某一具体的契约案件，并针对该契约案件发起包含案件号的视频连线请求后，获取视频连线请求，对视频连线请求中的案件号进行检索以得到相应的契约案件，并获取契约案件中的信息。

呼叫链接发送单元102，用于根据契约案件生成呼叫链接，根据契约案件中的客户电话将包含呼叫链接的短信消息推送至第二用户终端。

根据与视频连线请求相对应的契约案件生成呼叫链接，具体的操作过程包括，通过读取契约案件信息中的身份识别号，并将包含身份识别号与案件号的视频连线请求发送至请求处理池。视频连线服务器获取请求处理池中包含身份识别号与案件号的视频连线请求，并自动生成长链接，视频连线服务器对长链接进行转码得到呼叫链接，获取所生成的呼叫链接，即可完成呼叫链接的生成。

其中，请求处理池即为公司终端中针对视频连线请求进行缓冲的资源池，通过请求处理池，能够在视频调查平台未建立之前对视频连线请求进行数据缓冲。视频连线服务器即是公司终端中具有链接生成功能的服务器，视频连线服务器可用于生成长链接，并对长链接进行转码得到呼叫链接。

在本实施例中，第二用户可以是调查案件的客户。在呼叫链接生成以后，获取契约案件中的客户电话，并将将包含呼叫链接的短信消息推送至第二用户。

第一连接单元103，用于若接收到第二用户终端返回的与呼叫链接相对应的确认信息，根据确认信息建立视频调查平台，将第二用户终端接入视频调查平台。

公司终端接收到确认信息，并对发送确认信息的号码与契约案件中的客户电话进行核对，若发送确认信息的号码与契约案件中的客户电话相同，则根据确认信息建立视频调查平台。其中，第二用户通过点击终端中所接收到的短信消息的呼叫链接，则终端的显示界面自动跳转至具有视频连线功能的软件，用户可在软件的页面中点击“确认”按钮进行确认，终端自动发送确认信息至公司终端。第二用户所使用的终端，可以是手机或能够携带手机sim卡的其他终端设备。

视频调查平台即是公司终端中用于建立视频连线的虚拟平台，通过将多个终端接入视频调查平台，即可实现在多方之间进行视频连线。具体的，视频调查平台通过为多个终端分配坐席，以实现将多个终端方便、快捷地为接入视频调查平台。在视频连线结束后，可对所建立的视频调查平台进行注销。

其他发明实施例中，如图7所示，所述第一连接单元103包括子单元：电话号码核对单元1031和视频调查平台建立单元1032。

电话号码核对单元1031，用于若确认信息的接收时间在截止时间之前，对发送确认信息的号码与契约案件中的客户电话进行核对。

短信消息中还包括截止时间，截止时间即是呼叫链接需进行处理的最晚时间，也既是视频连线请求在请求处理池中的等待时间。针对一份契约案件，与此契约案件相对应的视频连线请求只能在请求处理池中等待一定的时间，也即是当进行呼叫链接的生成时，针对该呼叫链接自动生成一个截止时间，并将包含呼叫链接和截止时间的短信消息推送至第二用户，超出截止时间而未对该呼叫链接进行处理，则公司终端自动将与该呼叫链接对应的契约案件的视频连线请求从请求处理池中移除。其中，截止时间可由第一用户根据自身的时间安排进行设置。

将包含呼叫链接和截止时间的短信消息根据契约案件中的客户电话推送至第二用户，在完成呼叫链接的生成以后，通过契约案件中的客户电话推送包含呼叫链接和截止时间的短信消息，用于提示第二用户接受视频连线请求。

第二用户需在截止时间之前点击呼叫链接并进行确认，即可对视频连线请求进行处理，若第二用户超出截止时间后点击呼叫链接，则无法进行确认。当完成呼叫链接的生成后，针对该呼叫链接自动生成一个截止时间，超出截止时间而未对该呼叫链接进行处理，则公司终端自动将与该呼叫链接对应的契约案件的视频连线请求从请求处理池中移除，因此，当第二用户超出截止时间后点击呼叫链接，则无法进行确认。

接收到与呼叫链接相对应的确认消息后，对确认消息的接收时间与截止时间进行对比。若确认信息的接收时间在截止时间之前，则对发送确认信息的号码与契约案件中的客户电话进行核对；若确认信息的接收时间在截止时间之后，则不对该视频连线请求进行处理。其中，第二用户通过终端接收到包含呼叫链接和截止时间的短信消息后，需要在截止时间之前点击呼叫链接对视频连线请求进行确认，当用户超出截止时间后点击呼叫链接，则对确认信息的接收时间在截止时间之后，则不进行后续处理。

对发送确认信息的号码与契约案件中的客户电话进行核对，若公司终端核对发送确认信息的号码与契约案件中的客户电话相同，则对视频连线请求进行下一步处理；若公司终端核对发送确认信息的号码与契约案件中的客户电话不相同，则向第一用户发出提示信息，提示发送确认信息的号码与契约案件中的客户电话不相同，并终止对视频连线请求的处理。

例如，契约案件中的案件号为10001、调查人的身份识别号为180012，契约案件中的客户电话为158xxxxxxxx；公司终端接收到第二用户所发送的确认信息，获取到发送确认信息的号码为+86-137-107xxxxx。公司终端核对发送确认信息的号码与契约案件中的客户电话不相同，则判定短信消息存在被转发的风险，公司终端向第一用户发出提示信息，提示发送确认信息的号码与契约案件中的客户电话不相同。

第一用户通过公司终端对截止时间进行设置，并向第二用户推送包含呼叫链接和截止时间的短信消息，使第一用户能够根据自己的时间安排对截止时间进行灵活设置，方便第一用户合理安排自身时间，提高契约案件的调查效率，在实际应用过程中能够取得非常良好的使用效果。

视频调查平台建立单元1032，用于若发送确认信息的号码与契约案件中的客户电话相同，根据确认信息建立视频调查平台。

若发送确认信息的号码与契约案件中的客户电话相同，则根据确认信息建立视频调查平台，并为第二用户分配视频调查平台的坐席，建立视频连接。

为第二用户分配视频调查平台的坐席并建立视频连接具体的操作过程包括，通过所接收到的确认信息中的案件号，查询请求处理池中与案件号相匹配的视频连线请求，并根据所匹配到的视频连线请求建立视频调查平台，获取所建立的视频调查平台的分机号，向第二用户所使用的终端发送视频调查平台的分机号，第二用户的终端通过视频调查平台的分机号接入视频调查平台，第二用户所使用的终端通过调用视频连线的硬件装置实现视频连线。其中，视频连线的硬件装置即为终端的摄像头。

面部信息匹配单元104，用于接收第二用户终端所采集的面部信息，将面部信息与契约案件中客户的照片进行匹配以得到匹配结果。

通过接收第二用户终端所采集的面部信息，并将面部信息与契约案件信息中客户的照片进行匹配以得到匹配结果，匹配结果即可用于对第二用户的身份进行确认。为了防止其他人冒充客户的身份，需要在建立视频调查平台后，对视频调查平台中第二用户的面部信息进行采集，并通过人脸识别技术与契约案件信息中客户的照片进行比对，对第二用户的身份进行确认。

其他发明实施例中，如图8所示，所述面部信息匹配单元104包括子单元：第一面部特征提取单元1041、第二面部特征提取单元1042和匹配结果获取单元1043。

第一面部特征提取单元1041，用于获取契约案件中客户的照片，对照片进行面部特征提取得到照片的面部特征。

调取契约案件信息中客户的照片，对照片中的面部轮廓进行提取，并采用对比度结合像素溶解的方法对照片中的左眼轮廓、右眼轮廓、左眉毛轮廓、右眉毛轮廓、鼻子轮廓、嘴轮廓进行提取。例如，在对左眼轮廓进行提取时，先对左眼的位置进行定位，由于左眼与面部的结合处像素的差异最大，也即是左眼与面部的结合处像素的对比度最大，将像素对比度较小的区域依次进行像素溶解，最终剩余对比度最大的一部分像素即为左眼的轮廓。

对眉毛轮廓之间的距离、眼睛轮廓之间的距离、左眼轮廓与左眉毛轮廓之间的距离、右眼轮廓与右眉毛轮廓之间的距离、鼻子轮廓的长度、鼻子轮廓的宽度、嘴巴轮廓的长度、嘴巴轮廓的宽度、面部轮廓的长度、面部轮廓的宽度进行统计，得到统结果，并将面部轮廓的长度设定为1，分别计算得到眉毛轮廓之间的距离、眼睛轮廓之间的距离、左眼轮廓与左眉毛轮廓之间的距离、右眼轮廓与右眉毛轮廓之间的距离、鼻子轮廓的长度、鼻子轮廓的宽度、嘴巴轮廓的长度、嘴巴轮廓的宽度、面部轮廓的宽度与面部轮廓的长度之间的比值，得到照片的面部特征。

第二面部特征提取单元1042，用于获取第二用户终端所采集的面部信息，对面部信息进行面部特征提取得到当前的面部特征。

通过视频调查平台采集一段第二用户的面部信息，并随机采集面部信息中的多张截图，分别对截图中的面部轮廓、左眼轮廓、右眼轮廓、左眉毛轮廓、右眉毛轮廓、鼻子轮廓、嘴轮廓进行提取，并对截图中眉毛轮廓之间的距离、眼睛轮廓之间的距离、左眼轮廓与左眉毛轮廓之间的距离、右眼轮廓与右眉毛轮廓之间的距离、鼻子轮廓的长度、鼻子轮廓的宽度、嘴巴轮廓的长度、嘴巴轮廓的宽度、面部轮廓的长度、面部轮廓的宽度进行统计，设定截图中面部轮廓的长度为1，分别计算多张截图中眉毛轮廓之间的距离、眼睛轮廓之间的距离、左眼轮廓与左眉毛轮廓之间的距离、右眼轮廓与右眉毛轮廓之间的距离、鼻子轮廓的长度、鼻子轮廓的宽度、嘴巴轮廓的长度、嘴巴轮廓的宽度、面部轮廓的宽度与面部轮廓的长度之间的比值，得到多份视频截图的面部特征，对多份视频截图的面部特征取平均值，得到当前的面部特征。

匹配结果获取单元1043，用于将当前的面部特征与客户照片的面部特征进行匹配，得到面部特征的匹配概率，根据预先设定的匹配概率阈值与面部特征的匹配概率进行对比得到匹配结果。

通过将当前的面部特征与照片的面部特征进行匹配，得到面部特征的匹配概率，并根据预先设定的匹配概率阈值与面部特征的匹配概率进行对比得到匹配结果。若面部特征的匹配概率小于预先设定的匹配度阈值，则匹配结果为不匹配，此时公司终端向第一用户发出提示信息，提示第二用户的身份不匹配，并终止对视频连线请求的处理；若面部特征的匹配概率大于预先设定的匹配度阈值，则匹配结果为匹配，确认第二用户为本人，并进行下一步处理。

其中，面部特征的匹配概率的计算公式为p＝[|a1-a0|/a0+|b1-b0|/b0+|c1-c0|/c0+|d1-d0|/d0+|e1-e0|/e0+|f1-f0|/f0+|g1-g0|/g0+|h1-h0|/h0+|i1-i0|/i0]。其中，a0、b0、c0、d0、e0、f0、g0、h0和i0分别为照片的面部特征中面部轮廓宽、眉毛轮廓之间的距离、眼睛轮廓之间的距离、左眼轮廓与左眉毛轮廓之间的距离、右眼轮廓与右眉毛轮廓之间的距离、鼻子轮廓的长度、鼻子轮廓的宽度、嘴巴轮廓的长度、嘴巴轮廓的宽度与面部轮廓的长度之间的比值。a1、b1、c1、d1、e1、f1、g1、h1和i1分别为当前的面部特征中面部轮廓宽、眉毛轮廓之间的距离、眼睛轮廓之间的距离、左眼轮廓与左眉毛轮廓之间的距离、右眼轮廓与右眉毛轮廓之间的距离、鼻子轮廓的长度、鼻子轮廓的宽度、嘴巴轮廓的长度、嘴巴轮廓的宽度与面部轮廓的长度之间的比值。

第二连接单元105，用于若匹配结果为匹配，将第一用户终端接入视频调查平台并建立视频连线。

若匹配结果为匹配，获取匹配结果对应的契约案件中的身份识别号，并将与身份识别号对应的终端接入视频调查平台，也即将第一用户终端接入视频调查平台并建立视频连线。其中，第一用户终端为调查人登录时所使用的手机或计算机设备。

其他发明实施例中，如图9所示，所述视频连线装置100还包括子单元：视频信息录制单元106。

视频信息录制单元106，用于录制视频调查平台中第一用户的视频信息和第二用户的视频信息。

第一用户与第二用户通过视频调查平台建立视频连接后，也即是调查人与客户通过视频调查平台建立视频连接后，调查人就契约案件中的相关问题与客户进行视频沟通，此时，自动对视频调查平台中第一用户的视频信息和第二用户的视频信息进行录制。在视频沟通结束后，调查人通过在公司终端中填写调查报告，确认完成调查。

其他发明实施例中，如图10所示，所述视频连线装置100还包括子单元：视频信息存储单元107。

视频信息存储单元107，用于若接收到结束调查的信息，对第一用户的视频信息和第二用户的视频信息进行存储，关闭视频调查平台。

若接收到结束调查的信息，则结束对第一用户的视频信息和第二用户的视频信息进行存储进行录制，并对录制完成的第一用户的视频信息和第二用户的视频信息进行存储，同时关闭视频调查平台，记录视频资料的存储地址。

在进行契约案件的回销时，可根据视频资料的存储地址结合案件号，生成视频调用链接。核保操作人员在进行人工核保作业时，通过点击视频调用链接，即可方便地调用契约案件的视频资料，并对契约案件进行核保及回销处理。

在本实施例中，通过对客户的视频信息和调查人的视频信息进行录制并存储，能够实现公司终端对视频资料的有效管理，方便后期对视频资料的调用，方便核保操作人员对契约案件进行核保及回销处理，提高了企业的管理效率。

本发明通过对发送确认信息的号码进行核对，能够确保号码的真实性。通过将第二用户终端采集得到的面部信息与契约案件中客户的照片进行匹配以得到匹配结果，能够在对契约案件进行调查时，防止调查人或客户作弊，降低了契约案件因真实性不足而存在的风险。避免了契约案件在进行调查时真实性不足的问题，大幅提高了契约案件的调查质量，有利于企业对契约案件的风险进行管控。

上述视频连线装置可以实现为计算机程序的形式，该计算机程序可以在如图11所示的计算机设备上运行。

请参阅图11，图11是本发明实施例提供的计算机设备的示意性框图。该计算机设备500设备可以是终端。该终端可以是平板电脑、笔记本电脑、台式电脑、个人数字助理等电子设备。

参阅图11，该计算机设备500包括通过系统总线501连接的处理器502、存储器和网络接口505，其中，存储器可以包括非易失性存储介质503和内存储器504。

该非易失性存储介质503可存储操作系统5031和计算机程序5032。该计算机程序5032包括程序指令，该程序指令被执行时，可使得处理器502执行视频连线方法。

该处理器502用于提供计算和控制能力，支撑整个计算机设备500的运行。

该内存储器504为非易失性存储介质503中的计算机程序5032的运行提供环境，该计算机程序5032被处理器502执行时，可使得处理器502执行视频连线方法。

该网络接口505用于进行网络通信，如发送分配的任务等。本领域技术人员可以理解，图11中示出的结构，仅仅是与本发明方案相关的部分结构的框图，并不构成对本发明方案所应用于其上的计算机设备500的限定，具体的计算机设备500可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

其中，所述处理器502用于运行存储在存储器中的计算机程序5032，以实现如下功能：若接收到第一用户终端发起的视频连线请求，对视频连线请求中的案件号进行检索得到相应的契约案件；根据契约案件生成呼叫链接，根据契约案件中的客户电话将包含呼叫链接的短信消息推送至第二用户终端；若接收到第二用户终端返回的与呼叫链接相对应的确认信息，根据确认信息建立视频调查平台，将第二用户终端接入视频调查平台；接收第二用户终端所采集的面部信息，将面部信息与契约案件中客户的照片进行匹配以得到匹配结果；若匹配结果为匹配，将第一用户终端接入视频调查平台并建立视频连线。

在一实施例中，处理器502在执行若接收到第二用户终端返回的与呼叫链接相对应的确认信息，根据确认信息建立视频调查平台，将第二用户终端接入视频调查平台时，执行如下操作：若确认信息的接收时间在截止时间之前，对发送确认信息的号码与契约案件中的客户电话进行核对；若发送确认信息的号码与契约案件中的客户电话相同，根据确认信息建立视频调查平台。

在一实施例中，处理器502在执行接收第二用户终端所采集的面部信息，将面部信息与契约案件中客户的照片进行匹配以得到匹配结果时，执行如下操作：获取契约案件中客户的照片，对照片进行面部特征提取得到照片的面部特征；获取第二用户终端所采集的面部信息，对面部信息进行面部特征提取得到当前的面部特征；将当前的面部特征与照片的面部特征进行匹配，得到面部特征的匹配概率，根据预先设定的匹配概率阈值与面部特征的匹配概率进行对比得到匹配结果。

在一实施例中，处理器502在执行若匹配结果为匹配，将将第一用户终端接入视频调查平台并建立视频连线之后，执行如下操作：录制视频调查平台中第一用户的视频信息和第二用户的视频信息。

在一实施例中，处理器502在执行录制视频调查平台中第一用户的视频信息和第二用户的视频信息之后，执行如下操作：若接收到结束调查的信息，对第一用户的视频信息和第二用户的视频信息进行存储，关闭视频调查平台。

本领域技术人员可以理解，图11中示出的计算机设备的实施例并不构成对计算机设备具体构成的限定，在其他实施例中，计算机设备可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。例如，在一些实施例中，计算机设备可以仅包括存储器及处理器，在这样的实施例中，存储器及处理器的结构及功能与图11所示实施例一致，在此不再赘述。

应当理解，在本发明实施例中，处理器502可以是中央处理单元(centralprocessingunit，cpu)，该处理器502还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(digitalsignalprocessor，dsp)、专用集成电路(applicationspecificintegratedcircuit，asic)、现成可编程门阵列(field-programmablegatearray，fpga)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。其中，通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

在本发明的另一实施例中提供存储介质。该存储介质可以为非易失性的计算机可读存储介质。该存储介质存储有计算机程序，其中计算机程序包括程序指令。该程序指令被处理器执行时实现以下步骤：若接收到第一用户终端发起的视频连线请求，对视频连线请求中的案件号进行检索得到相应的契约案件；根据契约案件生成呼叫链接，根据契约案件中的客户电话将包含呼叫链接的短信消息推送至第二用户终端；若接收到第二用户终端返回的与呼叫链接相对应的确认信息，根据确认信息建立视频调查平台，将第二用户终端接入视频调查平台；接收第二用户终端所采集的面部信息，将面部信息与契约案件中客户的照片进行匹配以得到匹配结果；若匹配结果为匹配，将第一用户终端接入视频调查平台并建立视频连线。

在一实施例中，所述若接收到第二用户终端返回的与呼叫链接相对应的确认信息，根据确认信息建立视频调查平台，将第二用户终端接入视频调查平台的步骤包括：若确认信息的接收时间在截止时间之前，对发送确认信息的号码与契约案件中的客户电话进行核对；若发送确认信息的号码与契约案件中的客户电话相同，根据确认信息建立视频调查平台。

在一实施例中，所述接收第二用户终端所采集的面部信息，将面部信息与契约案件中客户的照片进行匹配以得到匹配结果的步骤包括：获取契约案件中客户的照片，对照片进行面部特征提取得到照片的面部特征；获取第二用户终端所采集的面部信息，对面部信息进行面部特征提取得到当前的面部特征；将当前的面部特征与照片的面部特征进行匹配，得到面部特征的匹配概率，根据预先设定的匹配概率阈值与面部特征的匹配概率进行对比得到匹配结果。

在一实施例中，所述若匹配结果为匹配，将第一用户终端接入视频调查平台并建立视频连线的步骤之后，还包括：录制视频调查平台中第一用户的视频信息和第二用户的视频信息。

在一实施例中，所述录制视频调查平台中第一用户的视频信息和第二用户的视频信息的步骤之后，还包括：若接收到结束调查的信息，对第一用户的视频信息和第二用户的视频信息进行存储，关闭视频调查平台。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的设备、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备、装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，也可以将具有相同功能的单元集合成一个单元，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口、装置或单元的间接耦合或通信连接，也可以是电的，机械的或其它的形式连接。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本发明实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-onlymemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。