技术总结
本发明提供了一种客服方法、系统、设备及存储介质，该方法包括接收用户端的服务请求信号后，判断服务请求模式并读取所述服务请求信号所对应的第一用户信息，分配至少一个客服端，建立用户端和客服端的第一连接的同时向连接中的客服端提供与第一用户信息匹配的第二用户信息，使得客服端可根据第二用户信息选择发起更符合用户要求的服务方式，即在客服端和用户端沟通过程中实现电话、IM、VOIP模式的切换，保证客服过程更精准的同时节约人力资源。本发明兼具电话、IM、VOIP服务模式且可在三个模式中方便切换，实现兼各服务模式所长，避各服务模式所短的功能。
技术研发人员：吕悦;王兴伟;黄靖
受保护的技术使用者：上海携程商务有限公司
技术研发日：2018.06.13
技术公布日：2018.11.20