一种自动拨号方法与流程

本发明属于通讯技术领域，尤其涉及一种自动拨号方法及系统。

背景技术：

随着互联网和通讯技术的飞速发展，人们可以获得越来越多的数字化信息。现代商业越来越多的依赖于互联网进行的。客户可以通过互联网与企业进行沟通、联系，然而，随着互联网运用的普及，越来越多的客户选择通过互联网与企业进行沟通，例如，在企业的官网、app上留言、交流等，企业也可通过其网站、app回复客户的相关问题，并将这些潜在客户转化为真正的客户。

然而，这种沟通方式不够及时，企业常常无法及时了解客户需求，客户的需求也无法得到满足，进而导致企业不能精准匹配客户，丢失潜在的客户。

技术实现要素：

本发明为解决现有技术中沟通不及时，导致潜在客户丧失的技术问题，提供一种自动拨号方法及系统，该方法和系统可以对真实客户进行及时沟通，及时处理，提高接单概率。

为此，本发明第一个目的是，提供一种自动拨号方法，其包括以下步骤：

s1)获取客户的相关信息，所述相关信息至少包括客户的ip地址、手机号码；

s2)根据所述相关信息判断所述客户是否为真实客户；

s3)当所述客户为真实客户时，将所述相关信息保存至定时外呼列表中；

s4)向自动拨号软件发送外呼请求；以及

s5)所述自动拨号软件接收所述外呼请求，并根据所述定时外呼列表中的所述相关信息进行拨号。

在本发明的一些实施例中，所述步骤s2)包括：当获取的相关信息中，同一个ip地址在5-7天内出现3次以上，则判断该相关信息为非真实客户，否则为真实客户。

在本发明的一些实施例中，所述自动拨号软件为虚拟号自动拨号软件。

在本发明的一些实施例中，还包括步骤s6)如客户拒绝或未接通外呼请求，则虚拟号自动拨号软件重复步骤s5)进行拨号，若重复拨号3-6次后未与潜在客户取得联系，则取消拨号。

在本发明的一些实施例中，在步骤s5)前还包括：通过短信方式或网站提示方式提示客户稍后会有虚拟号码电话呼入。

在本发明的一些实施例中，在所述步骤s1)中，通过流量端获取客户的相关信息，所述流量端为手机程序端、网页端、或客户留电端中的一个或多个。

在本发明的一些实施例中，所述相关信息还包括客户位置、及客户需求。

在本发明的一些实施例中，所述步骤s3)中，根据所述相关信息的获取时间的顺序，将所述相关信息保存至定时外呼列表中。

本发明的第二个目的是，提供一种自动拨号系统，其包括：

信息获取模块，用于获取客户的相关信息，所述相关信息至少包括客户的ip地址、手机号码；

真实性判断模块，用于根据所述相关信息判断所述客户是否为真实客户；

定时外呼列表，当所述客户为真实客户时，用于保存所述相关信息并发送外呼请求；以及

自动拨号软件，用于接收所述外呼请求，并根据所述定时外呼列表中的所述相关信息进行拨号。

在本发明的一些实施例中，所述自动拨号软件为虚拟号自动拨号软件。

根据本发明提供的自动拨号方法及系统，在潜在客户留电后，可以进行自动回访(即，自动拨通客户的留电)，外呼请求与潜在客户的留电的时间间隔可以很短，进而可以及时的与潜在客户沟通，增加成单的几率；同时，在进行自动回访前，本发明先对客户的留电进行真实性判断，即判断所述客户是否为真实客户，并将真实客户的相关信息保存至定时外呼列表中，进而，本发明可以更加精准的匹配真实客户，防止机会丢失。

本发明的附加方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

附图说明

图1是本发明一个实施例提供的自动拨号方法的流程示意图；以及

图2是本发明一个实施例提供的自动拨号系统的结构示意框图。

具体实施方式

为了使本发明所解决的技术问题、技术方案及有益效果更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

如图1所示，本发明的一个实施例提供了一种自动拨号方法，其包括以下步骤：

s1)获取客户的相关信息，所述相关信息至少包括客户的ip地址、手机号码；

s2)根据所述相关信息判断所述客户是否为真实客户；

s3)当所述客户为真实客户时，将所述相关信息保存至定时外呼列表中；

s4)向自动拨号软件发送外呼请求；以及

s5)所述自动拨号软件接收所述外呼请求，并根据所述定时外呼列表中的所述相关信息进行拨号。

具体来说，可以理解的是，在互联网时代中，获取客户的相关信息的手段多种多样，本发明对此没有特殊限制，只要能够获取客户的相关信息均可。例如，可以通过各种手段获取客户需求数据。

例如，一般而言，在网络交易当中，潜在客户通过浏览企业的流量端，并通过企业的流量端保留客户的相关信息给企业，进而，企业可以通过流量端获取客户的相关信息。企业的流量端可以多种多样，例如，在本发明的一些实施例中，所述流量端为手机程序端、网页端、或客户留电端中的一个或多个。即，潜在客户有需求时，可以通过关键词检索等方式，获取可提供服务的企业的流量端(手机程序端、网页端、或客户留电端)，并在这些流量端上留下客户的相关信息。

当然，客户的相关信息可以是客户自己输入而保留的(例如，客户的联系电话、邮箱等)，也可以是在流量端设置各种工具或其他方法主动获得的(例如，客户的ip地址)，即，本发明对于获取客户的相关信息的方法没有特殊限制，可以为主动获取，也可以为被动获取。

可以理解的是，获取的客户的相关信息可以包括各种可用的信息，在本发明中，所述相关信息至少包括客户的ip地址、手机号码。进一步的，还可以获取客户的其他信息，例如，客户位置、及客户需求等信息，获取的信息越多，对于后续的企业与客户之间的沟通及服务越有利。

可以理解的是，获取客户的相关信息后，可以将客户的相关信息保存在数据库中，便于后续的操作调取数据。例如，可以将客户的相关信息保存在企业的云端或云平台，保持信息的保密性。

在获取客户的相关信息后，可以根据所述相关信息判断所述客户是否为真实客户。可以理解的是，根据获取的相关信息的丰富程度，判断客户是否为真实客户的方法可以多种多样，本发明对此没有特殊限制。在本发明的一些实施例中，所述步骤s2)：当获取的相关信息中，同一个ip地址在5-7天内出现3次以上，则判断该相关信息为非真实客户，否则为真实客户。

即，本发明通过获取的客户的ip地址在一定时间内的留电次数判断该相关信息为非真实客户。例如，在实际应用的情况中，同一ip地址在7天内保存3次潜在客户信息，一般可判断为恶意留言，或黑客攻击，进而，可以判断这些留电为非真实的客户信息。进而，本发明提供的方法可以有效避免恶意来电或黑客攻击挤占外呼请求。

在判断客户的相关信息为真实信息后，将客户的相关信息保存在定时外呼列表中，并向自动拨号软件发送外呼请求。可以理解的是，定时外呼列表可以采用本领域常用的方法进行设置，本发明对此不在进行赘述。

在本发明的一些实施例中，所述步骤s3)中，根据所述相关信息的获取时间的顺序，将所述相关信息保存至定时外呼列表中。进而，可以根据潜在客户的相关信息的留言时间进行排序，并加入定时外呼任务，依次向自动拨号软件发送外呼请求，然后，自动拨号软件接收到外呼请求后，可以根据定时外呼列表的客户的相关信息给客户拨号，以便与客户确认其需求及其他与客户订单生成所需的信息。本发明采用自动拨号软件，其外呼请求与潜在客户的留言的时间间隔可以很短，因而，可以在客户留电后及时的与客户沟通，防止潜在客户丢失，提高成单率。

可以理解的是，在沟通完成后，可以按照时间生成客户订单，并根据客户订单的生成时间顺序向各供应商发布客户订单。当然，在发布订单时，可以判断订单时间是否满足订单发布要求；若满足，则立即订单；若不满足，则延时发布。即，可以设置一定的订单发布时间规则，例如，当客户订单的生成时间为晚上22点之后，则将该订单延时至第二天早上8点进行发布。

同样可以理解的是，本发明对于自动拨号软件的种类没有特殊限制，其可以为本领域各种常用的自动拨号软件。进一步的，在本发明的一些实施例中，所述自动拨号软件为虚拟号自动拨号软件。

进一步的，为提高成单几率，在本发明的一些实施例中，在步骤s5)前还包括：通过短信方式或网站提示方式提示客户稍后会有虚拟号码电话呼入。进而，在此实施例中，当前网络营销过程中，当潜在客户留电之后，系统具有自动回访功能，可以增大成交的几率。同时，在向客户进行虚拟号拨号时，由于已经事前提示潜在客户虚拟号为潜在客户需求的回拨电话，可以避免虚拟号会被潜在客户的手机提醒为诈骗来电等恶意来电，导致潜在客户拒绝来电。

可以理解的是，提示客户稍后会有虚拟号码电话呼入的步骤可以在客户留电后即时进行，也可以在判断所述客户为真实客户后，向真实客户发送提示，本发明对此没有特殊限制。

进一步的，在本发明的一些实施例中，还包括步骤s6)如客户拒绝或未接通外呼请求，则虚拟号自动拨号软件重复步骤s5)进行拨号，若重复拨号3-6次后未与潜在客户取得联系，则取消拨号。即，在判断客户为真实客户后，在向真实客户进行拨号连接时，客户可能由于各种原因而无法及时接通，本实施例采用重复拨号(例如，重复拨号5次)的方式，可以避免潜在客户因各种原因丧失与远端取得联系的机会。当然，重复拨号的时间间隔可以根据实际需要进行设置，例如，可以每5分钟重复拨号一次，本发明对此没有特殊限制。

如图2所示，本发明还提供了一种自动拨号系统，其包括：

信息获取模块，用于获取客户的相关信息，所述相关信息至少包括客户的ip地址、手机号码；

真实性判断模块，用于根据所述相关信息判断所述客户是否为真实客户；

定时外呼列表，当所述客户为真实客户时，用于保存所述相关信息并发送外呼请求；以及

自动拨号软件，用于接收所述外呼请求，并根据所述定时外呼列表中的所述相关信息进行拨号。

在本发明的一些实施例中，所述自动拨号软件为虚拟号自动拨号软件。

可以理解的是，本发明各实施例中提供的客户需求数据清洗系统中的各种模块(例如：信息获取模块、真实性判断模块、定时外呼列表、自动拨号软件等)可以为各个独立的模块，也可以是各个模块集成在某一个模块或多个模块中，本发明对此没有特殊限制。

同样的，本发明各实施例中提供的客户需求数据清洗系统中的各种模块可以通过各种手段实现，例如，可以通过计算机设备实现。在计算机设备中通过各种存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序(所述处理器执行所述计算机程序时可以实现本发明各实施例提供的方法的各步骤)来实现。

根据本发明提供的自动拨号方法及系统，在潜在客户留电后，可以进行自动回访(即，自动拨通客户的留电)，外呼请求与潜在客户的留电的时间间隔可以很短，进而可以及时的与潜在客户沟通，增加成单的几率；同时，在进行自动回访前，本发明先对客户的留电进行真实性判断，即判断所述客户是否为真实客户，并将真实客户的相关信息保存至定时外呼列表中，进而，本发明可以更加精准的匹配真实客户，防止机会丢失。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示意性实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

尽管已经示出和描述了本发明的实施例，本领域的普通技术人员可以理解：在不脱离本发明的原理和宗旨的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由权利要求及其等同物限定。