技术特征：
技术总结
本发明涉及语音语义领域的语音交互技术，具体涉及一种基于语音交互的客户呼入保存方法及相关设备，所述方法包括：接收用户来电信号，当座机处于空闲时，接通座机，当座机处于占线或离线时，提醒用户选择继续等待或留言；当用户选择继续等待时，重复提醒用户选择继续等待或留言直到接通座机；当用户选择留言时，获取用户的留言语音，识别语音中的关键词，记录来电信息；当座机处于在线或占线时，语音提醒客服人员查看来电信息。上述方法通过记录座机离线或占线时的用户来电信息，在座机处于在线时提醒客服回拨，避免了客户资源的流失。
技术研发人员：黄泽浩;陈劲松
受保护的技术使用者：平安科技（深圳）有限公司
技术研发日：2019.03.16
技术公布日：2019.06.07