技术特征：
1.一种话务调度平台，其特征在于，包括接口层、服务层和适配层；所述适配层用于根据策略模式将多个话务平台的底层接口组封装成多个标准的第一http通用接口；所述服务层用于根据预先配置的业务规则组合和封装所述第一http通用接口得到多个第二http通用接口；所述接口层用于根据门面模式组合和封装所述第二http通用接口得到多个基于http restful的api接口，并根据请求渠道类型向请求方提供相应的所述api接口；话务调度平台根据以下步骤进行话务调度：所述接口层接收话务使用方发起的话务资源使用请求，根据请求渠道类型调用相应的api接口，并通过所述api接口将所述话务资源使用请求路由至所述服务层的第二http通用接口；所述第二http通用接口根据所述话务资源使用请求中的业务参数和预先配置的业务规则调用所述适配层的第一http通用接口，并通过所述第一http通用接口调用第一话务平台。2.根据权利要求1所述的话务调度平台，其特征在于，在进行话务调度时，所述业务层根据预先配置的第一业务规则调用所述适配层的第一http通用接口对所述第一话务平台进行监控，当监控到所述第一话务平台发生故障时，获取故障信息并将所述故障信息和第二话务平台id通过所述接口层发送至所述话务使用方，以使所述话务使用方根据所述故障信息和第二话务平台id选择第二调度平台并重新发送话务资源使用请求至所述话务调度平台。3.根据权利要求2所述的话务调度平台，其特征在于，所述业务层根据预先配置的第二业务规则调用所述适配层的第一http通用接口对话务平台的资源进行监控，当监控结果符合所述预先配置的第二业务规则时，根据所述预先配置的业务规则切换至其他话务平台。4.根据权利要求3所述的话务调度平台，其特征在于，所述话务平台的底层接口组包括接续适配接口组、消息适配接口组、状态适配接口组和监控适配接口组。5.根据权利要求1至4任一项所述的话务调度平台，其特征在于，所述接续适配接口组包括签入接口、签出接口、示忙接口、示闲接口、转接接口、会议接口、强签接口和插入接口；所述消息适配接口组包括事件消息接口、bbs消息接口和告警接口；所述状态适配接口组包括座席状态接口、队列状态接口、ivr状态示忙接口和线路状态接口；所述监控适配接口组包括线路监控接口、服务器监控接口、接通率监控接口、断线监控接口和sip状态码监控接口。
技术总结
本发明公开了一种话务调度平台。该平台包括接口层、服务层和适配层；并根据以下步骤进行话务调度：所述接口层接收话务使用方发起的话务资源使用请求，根据请求渠道类型调用相应的API接口，并通过所述API接口将所述话务资源使用请求路由至所述服务层的第二http通用接口；所述第二http通用接口根据所述话务资源使用请求中的业务参数和预先配置的业务规则确定第一话务平台，再根据所述第一话务平台调用所述适配层中封装了对应的话务平台底层接口的第一http通用接口，通过所述对应的话务平台底层接口调用所述第一话务平台。本发明集成了多种话务平台的话务能力，并对话务使用方提供标准且统一的API接口，实现了对多个话务平台的集中管理和话务资源共享。的集中管理和话务资源共享。的集中管理和话务资源共享。
技术研发人员：曹道如 王成锋 刘流景 张显义 李怀根
受保护的技术使用者：广发银行股份有限公司
技术研发日：2022.11.29
技术公布日：2023/3/30