一种呼叫中心设备控制系统及方法与流程

技术特征：

1.一种呼叫中心设备控制系统，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的一种呼叫中心设备控制系统，其特征在于，语音接收模块，包括：

3.根据权利要求1所述的一种呼叫中心设备控制系统，其特征在于，语音接收模块，包括：

4.根据权利要求3所述的一种呼叫中心设备控制系统，其特征在于，需求确定及席座分配单元，包括：

5.根据权利要求1所述的一种呼叫中心设备控制系统，其特征在于，呼叫响应模块，包括：

6.根据权利要求5所述的一种呼叫中心设备控制系统，其特征在于，应答响应单元，包括：

7.根据权利要求5所述的一种呼叫中心设备控制系统，其特征在于，应答响应单元，包括：

8.根据权利要求1所述的一种呼叫中心设备控制系统，其特征在于，呼叫响应模块，包括：

9.根据权利要求1所述的一种呼叫中心设备控制系统，其特征在于，优化模块，包括：

10.一种呼叫中心设备控制方法，其特征在于，包括：

技术总结
本发明提供了一种呼叫中心设备控制系统及方法，其系统包括：语音接收模块，用于接收用户提交的呼叫请求，并对呼叫请求进行解析，确定用户的目标需求，且基于目标需求为用户分配目标席座卡位；呼叫响应模块，用于基于分配结果根据用户的目标需求确定语音交互类型，并基于语音交互类型对用户的呼叫请求进行响应，且在响应过程中根据用户提交的命令词对响应状态进行实时更新；优化模块，用于对响应过程中的话务情况进行实时监测，并将监测结果生成目标监测报告，且当目标监测报告显示呼叫响应过程不合格时进行报警操作。便于提高对用户呼叫请求响应的有序性以及高效性，提高了呼叫响应效率以及呼叫响应效果。

技术研发人员：吕红楠,顾睿
受保护的技术使用者：深圳市容大数字技术有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/15