用户的操作触发下一级语音菜单开始一直到所述下一级语音菜单播放后等待用户操作超时之前的任意时刻。
[0058]本发明第二实施例，一种通话语音的文字显示方法，如图2所示，包括以下具体步骤:
[0059]步骤S201，预先配置各语音菜单对应的文本信息。
[0060]具体的，该文本信息的类型包括:固定文本信息和可变文本信息。
[0061]在步骤S201中，该配置的方式是:以语音菜单路径为索引存储对应的固定文本信息，以用户信息为索引存储对应的可变文本信息。本实施例中，固定文本信息可以理解为向用户提示的菜单信息，比如:“请用户选择提示语言的种类，普通话，请按1，for English,preSS2”等不变的菜单信息。可变文本信息可以理解为随着用户的对于话费、流量等的使用情况而需要随时更新的数据，由于在每次将该可变文本信息与固定文本信息组成即时消息发出去之前，该可变文本信息应是确定的，因此，也可以理解成是经过预先配置好的。
[0062]步骤S202，判断用户是否需要接收所述语音菜单对应的文本信息，若是，则执行步骤S203，否则流程结束。
[0063]步骤S203，在需向用户播放语音菜单时，以即时消息的方式向所述用户发送所述语音菜单对应的文本信息。该即时消息的类型包括:闪信和短信。
[0064]具体的，步骤S203中，在需向用户播放语音菜单时，指的是:
[0065]从基于当前呼叫确定出需向所述用户播放语音菜单开始一直到所述语音菜单播放后等待用户操作超时之前的任意时刻。该当前呼叫包括:用户的呼叫或者主动向用户发出的呼叫。
[0066]步骤S203中，以即时消息的方式向用户发送所述语音菜单对应的文本信息，包括以下流程:
[0067]查找出与向用户播放的语音菜单对应的固定文本信息、以及与当前呼叫所涉及的用户对应的可变文本信息；
[0068]将查找出的所述可变文本信息和所述固定文本信息组合为即时消息后发送给用户。
[0069]本发明第三实施例，与第一实施例对应，本实施例介绍一种通话语音的文字显示装置，如图3所示，包括以下组成部分:
[0070]I)配置模块100，用于预先配置各语音菜单对应的文本信息；
[0071]具体的，配置模块100预先以语音菜单路径为索引存储对应的文本信息。
[0072]2)处理模块200，用于在需向用户播放语音菜单时，以即时消息的方式向所述用户发送所述语音菜单对应的文本信息。本实施例中的用户可以理解成用户使用的移动通讯终端。该即时消息的类型包括:闪信和短信。
[0073]具体的，在需向用户播放语音菜单时，指的是:
[0074]从基于当前呼叫确定出需向所述用户播放语音菜单开始一直到所述语音菜单播放后等待用户操作超时之前的任意时刻。该当前呼叫包括:用户的呼叫或者主动向用户发出的呼叫。
[0075]本发明第四实施例，与第二实施例对应，本实施例介绍一种通话语音的文字显示装置，如图4所示，包括以下组成部分:
[0076]I)配置模块100，用于预先配置各语音菜单对应的文本信息；
[0077]具体的，该文本信息的类型包括:固定文本信息和可变文本信息。
[0078]配置模块100以语音菜单路径为索引存储对应的固定文本信息，以用户信息为索引存储对应的可变文本信息。本实施例中，固定文本信息可以理解为向用户提示的菜单信息。可变文本信息可以理解为随着用户的对于话费、流量等的使用情况而需要随时更新的数据。
[0079]2)判断模块300，用于判断用户是否需要接收所述语音菜单对应的文本信息，若是，则调用处理模块200，否则不动作。
[0080]3)处理模块200，用于在需向用户播放语音菜单时，以即时消息的方式向所述用户发送所述语音菜单对应的文本信息。该即时消息的类型包括:闪信和短信。
[0081]具体的，从基于当前呼叫确定出需向所述用户播放语音菜单开始一直到所述语音菜单播放后等待用户操作超时之前的任意时刻，处理模块200查找出与向用户播放的语音菜单对应的固定文本信息、以及与当前呼叫所涉及的用户对应的可变文本信息；将查找出的所述可变文本信息和所述固定文本信息组合为即时消息后发送给用户。
[0082]本发明的第五实施例，现有的客服系统包括IVR设备和受IVR设备控制的媒体服务器，本实施例中突出对现有客服系统中IVR设备的功能改进，改进后的IVR设备可以通过现有的即时消息平台向用户发送即时消息。
[0083]本实施例的一种IVR设备，如图5所示，包括以下组成部分:
[0084]第一处理器10，用于在需通过媒体服务器向用户播放语音菜单时，在第一存储器20中查询到所述语音菜单对应的文本信息，将所述文本信息通过即时消息平台发送给所述用户。本实施例的用户可以理解成用户使用的移动通讯终端。本实施例中对于在需向用户播放语音菜单时这一时机的具体限定可以参见第一实施例或者第二实施例，故此处不再赘述。第一处理器10在查找到所述语音菜单对应的文本信息后还要将其组合成即时消息，这一过程也可以参见第一实施例或者第二实施例，故此处不再赘述。
[0085]第一存储器20，用于存储预先配置的各语音菜单对应的文本信息。
[0086]优选的，该文本信息的类型可以包括:固定文本信息和可变文本信息；那么，在第一存储器20中存储的所述各语音菜单对应的文本信息包括:以语音菜单路径为索引对应存储的固定文本信息、和以用户信息为索引对应存储的可变文本信息；
[0087]此时，第一处理器10，还用于在第一存储器20中查询所述用户对应的可变文本信息、以及所述语音菜单对应的固定文本信息，将所述固定文本信息和所述可变文本信息组合成发送给用户的文本信息。
[0088]本发明的第六实施例，本实施例是在对客服系统的IVR设备做出一定改进的情况下，专门安排一台即时消息设备与IVR设备连接，以实现本发明的技术方案。
[0089]本实施例的一种IVR设备，如图6所示，包括:
[0090]第一处理器10，用于在需通过媒体服务器向用户播放语音菜单时，通知即时消息设备以即时消息的方式向所述用户发送所述语音菜单对应文本信息。本实施例的第一处理器10针对如何判断出需通过媒体服务器向用户播放语音菜单的具体过程，即选择怎样的时机去通知即时消息设备的具体过程，详见第一实施例或者第二实施例，故此处不再赘述。
[0091]与上述IVR设备相配合，本实施例还提供一种即时消息设备，如图7所示，包括:
[0092]第二处理器30，用于当接收到IVR设备的通知后，在第二存储器40中查询到所述语音菜单对应的文本信息，通过即时消息平台发送给用户；
[0093]第二存储器40，用于存储预先配置的各语音菜单对应的文本信息。
[0094]特别针对需要收看可变文本信息的场合，本实施例还提供一种优选的实施方案，在本实施例的优选实施方案中，该文本信息的类型包括:固定文本信息和可变文本信息。该IVR设备，还包括:
[0095]第一存储器20，用于存储预先配置的各用户对应的可变文本信息；
[0096]此时，第一处理器10，还用于在第一存储器20中查询所述用户对应的可变文本信息；所述通知中携带有查询到的所述可变文本信息。
[0097]本实施例的优选实施方案的即时消息设备中的第二处理器30，用于当接收到IVR设备的通知后，在第二存储器40中查询到所述语音菜单对应的固定文本信息，将所述固定文本信息和IVR设备发来的通知中携带的可变文本信息组合成发送给用户的文本信息。
[0098]基于上述实施例，下面结合附图8介绍一个本发明的应用实例。
[0099]本应用实例的目的在于介绍一种向用户播放语音菜单的同时，同步的在手机上显示文字菜单的系统和方法。
[0100]如图8所示，该系统包括:客服系统和新增的闪信设备，其中新增的闪信设备包括:闪信发送模块、闪信配置模块和闪信数据库模块，其中，各模块功能如下:
[0101]闪信数据库模块，用于存储音文件路径对应的文本内容。该音文件路径下存储的首文件即为语首采单。
[0102]闪信配置模块，用于配置音文件路径对应的文本内容，并存储到闪信数据库模块。
[0103]闪信发送模块，用于接收客服系统发来的闪信发送请求