，提取音文件路径，并根据音文件路径查询到所有对应的固定文本内容，再结合该请求中携带的可变文本内容，按顺序组合为闪信内容，提取目的号码作为闪信目的号码，然后通过闪信平台发送闪信到用户手机。
[0104]客服系统，用于实现已有客服系统的功能(在用户接入客服系统后IVR设备向媒体服务器发送放音请求)，且在IVR设备向媒体服务器发送放音请求前，判断是否需要发送闪信文本菜单，如果需要发送闪信文本菜单，则向闪信发送模块发送闪信发送请求，该闪信发送请求中携带有:目的号码、语音文件路径、以及根据用户的信息查询到的可变文本信肩、O
[0105]下面对本应用实例的具体实现流程进行详细说明。
[0106]流程1:
[0107]设置/cn/henan/1.wav对应文本“您的话费余额为”，/cn/henan/2.wav对应文本“充值请发送短信到10086”。
[0108]用户拨打客服接入号如10086 ；
[0109]客服系统播放语音，让用户选择是否接收文字菜单；
[0110]如果用户选择接收文字菜单，则在后面每次播放语音前，先以闪信方式发送文字菜单；
[0111]用户选择话费查询，已有客服模块向新增闪信模块发送闪信发送请求，请求中含目的号码136666666,语音路径/cn/henan/1.wav,文本“52.3兀”,语音路径/cn/henan/2.wav
[0112]闪信设备查询/cn/henan/1.wav对应文本“您的话费余额为”，/cn/henan/2.wav对应文本“充值请发送短信到10086”后，组合成闪信，闪信目的号码为136666666，闪信内容为“您的话费余额为52.3元，充值请发送短信到10086”。
[0113]流程2:
[0114]通过闪信配置模块设置支持文字菜单；
[0115]用户拨打客服接入号如10086 ;
[0116]在每次播放语音前，先以闪信方式发送文字菜单。
[0117]流程3:
[0118]用户拨打客服接入号如10086 ;
[0119]每次播放语音时，如果客户按了预定的按键，例如9，则将当前语音菜单以闪信方式发送到用户手机。
[0120]流程4:
[0121]用户拨打客服接入号如10086 ；
[0122]每次播放语音时，如果客户按了重听的按键，例如9，则在重新播放语音前将当前语音内容以闪信方式发送到用户手机。
[0123]本发明实施例的通话语音的文字显示方法、装置及相关设备，在目前用户使用的移动通讯终端普遍支持例如闪信等即时消息功能的情况下，能够使移动通讯终端用户在不使用耳机及扬声器的情况下，通过文本的方式显示语音菜单，提升用户进行菜单交互时操作体验。
[0124]通过【具体实施方式】的说明，应当可对本发明为达成预定目的所采取的技术手段及功效得以更加深入且具体的了解，然而所附图示仅是提供参考与说明之用，并非用来对本发明加以限制。
【主权项】
1.一种通话语音的文字显示方法，其特征在于，包括: 在需向用户播放语音菜单时，以即时消息的方式向所述用户发送所述语音菜单对应的文本信息。2.根据权利要求1所述的通话语音的文字显示方法，其特征在于，在需向用户播放语音菜单时，具体是指: 从基于当前呼叫确定出需向所述用户播放语音菜单开始一直到所述语音菜单播放后等待用户操作超时之前的任意时刻。3.根据权利要求1所述的通话语音的文字显示方法，其特征在于，设所述语音菜单分为多级，则， 针对第一级语音菜单，所述在需向用户播放语音菜单时，包括:从基于当前呼叫确定出须向所述用户播放语音菜单开始一直到所述第一级语音菜单播放后等待用户操作超时之前的任意时刻； 针对第二级以后的语音菜单，所述在需向用户播放语音菜单时，包括:从基于用户的操作触发下一级语音菜单开始一直到所述下一级语音菜单播放后等待用户操作超时之前的任意时刻。4.根据权利要求1所述的通话语音的文字显示方法，其特征在于，所述方法还包括:预先配置各语音菜单对应的文本信息。5.根据权利要求4所述的通话语音的文字显示方法，其特征在于，所述文本信息的类型包括:固定文本信息和可变文本信息； 所述预先配置各语音菜单对应的文本信息，包括:以语音菜单路径为索引存储对应的固定文本信息、和以用户信息为索引存储对应的可变文本信息。6.根据权利要求5所述的通话语音的文字显示方法，其特征在于，所述以即时消息的方式向用户发送所述语音菜单对应的文本信息，包括: 查找出与向用户播放的语音菜单对应的固定文本信息、以及与当前呼叫所涉及的用户对应的可变文本信息； 将查找出的所述可变文本信息和所述固定文本信息组合为即时消息后发送给用户。7.根据权利要求1所述的通话语音的文字显示方法，其特征在于，所述方法还包括:在向所述用户发送所述语音菜单对应的文本信息之前，判断用户是否需要接收所述语音菜单对应的文本信息，在用户需要接收时，才向所述用户发送所述语音菜单对应的文本信息。8.根据权利要求1?7中任一项所述的通话语音的文字显示方法，其特征在于，所述即时消息的类型包括:闪信和短信。9.一种通话语音的文字显示装置，其特征在于，包括: 配置模块，用于预先配置各语音菜单对应的文本信息； 处理模块，用于在需向用户播放语音菜单时，以即时消息的方式向所述用户发送所述语音菜单对应的文本信息。10.一种互动式语音应答IVR设备，其特征在于，包括: 第一处理器，用于在需通过媒体服务器向用户播放语音菜单时，在第一存储器中查询到所述语音菜单对应的文本信息，将所述文本信息通过即时消息平台发送给所述用户； 第一存储器，用于存储预先配置的各语音菜单对应的文本信息。11.根据权利要求10所述的IVR设备，其特征在于，所述文本信息的类型包括:固定文本信息和可变文本信息；在第一存储器中存储的所述各语音菜单对应的文本信息包括:以语音菜单路径为索引对应存储的固定文本信息、和以用户信息为索引对应存储的可变文本信息； 所述第一处理器，还用于在第一存储器中查询所述用户对应的可变文本信息、以及所述语音菜单对应的固定文本信息，将所述固定文本信息和所述可变文本信息组合成发送给用户的文本信息。12.一种IVR设备，其特征在于，包括: 第一处理器，用于在需通过媒体服务器向用户播放语音菜单时，通知即时消息设备以即时消息的方式向所述用户发送所述语音菜单对应的文本信息。13.根据权利要求12所述的IVR设备，其特征在于，所述文本信息的类型包括:固定文本信息和可变文本信息； 所述IVR设备，还包括: 第一存储器，用于存储预先配置的各用户信息对应的可变文本信息； 所述第一处理器，还用于在第一存储器中查询所述用户对应的可变文本信息；所述通知中携带有查询到的所述可变文本信息。14.一种即时消息设备，其特征在于，配合权利要求12的IVR设备使用，所述即时消息设备包括: 第二处理器，用于当接收到IVR设备的通知后，在第二存储器中查询到所述语音菜单对应的文本信息，通过即时消息平台发送给用户； 第二存储器，用于存储预先配置的各语音菜单对应的文本信息。15.根据权利要求14所述的即时消息设备，其特征在于，所述文本信息的类型包括:固定文本信息和可变文本信息；在第二存储器中存储的所述各语音菜单对应的文本信息包括:以语音菜单路径为索引对应存储的固定文本信息； 第二处理器，用于当接收到IVR设备的通知后，在第二存储器中查询到所述语音菜单对应的固定文本信息，将所述固定文本信息和所IVR设备发来的可变文本信息组合成发送给用户的文本信息。
【专利摘要】本发明提出了一种通话语音的文字显示方法及装置，该方法包括：在需向用户播放语音菜单时，以即时消息的方式向所述用户发送所述语音菜单对应的文本信息。该装置包括：配置模块和处理模块。本发明在目前用户使用的移动通讯终端普遍支持例如闪信等即时消息功能的情况下，能够使移动通讯终端用户在不使用耳机及扬声器的情况下，通过文本的方式显示语音菜单，提升用户进行菜单交互时的操作体验。
【IPC分类】H04M3/487
【公开号】CN105100516
【申请号】CN201410222281
【发明人】刘志远
【申请人】中兴通讯股份有限公司
【公开日】2015年11月25日
【申请日】2014年5月23日
【公告号】WO2015176384A1