述。
[0035]由于移动终端售后故障信息是保密的，只有有权限的售后代理才能进行对故障信息记录，因此，在本步骤之前，还包括:对收集移动终端售后故障信息的过程进行鉴权。比如，提示输入用户名和密码，如果用户名和密码均正确即鉴权通过，则继续执行步骤100 ；如果用户名和/或密码不正确即鉴权未通过，且鉴权次数超过预先设置的次数阈值时，结束本流程。
[0036]步骤101:将收集到的售后移动终端售后故障信息实时传送给数据中心。
[0037]本步骤中，首先采用WEB方式，登陆数据中心如通过其接口地址登陆，然后将收集到的移动终端售后故障信息发送给数据中心；如果网络不通，
[0038]进一步采用彩信方式，将收集到的移动终端售后故障信息以附件形式发送到数据中心。
[0039]其中，如何通过WEB方式传送数据，以及如何通过彩信方式传送数据属于本领域技术人员的公知技术，其具体实现并不用于限定本发明的保护范围，这里不再赘述。
[0040]本步骤还包括:提示发送给数据中心是否成功的提示信息，即给出发送成功或发送失败的提示信息，以便售后代理确定是否成功将收集到的移动终端售后故障信息传送给了数据中心。
[0041]本发明方法通过故障信息录入策略，为售后代理提供了一个规范全面的故障录入格式，确保了规范、准确地获取移动终端售后故障信息，而且本发明中通过WEB或彩信方式，将收集到的移动终端售后故障信息第一时间及时地传送给了后方数据中心，大大提升了移动终端售后故障信息反馈速度，提升了售后故障信息处理的准确度和效率，从而提高了用户满意度。
[0042]图2为本发明获取移动终端售后故障信息的装置的组成结构示意图，如图2所示，至少包括获取模块、传送模块，其中，
[0043]获取模块，用于按照预先设置的故障信息录入策略收集移动终端售后故障信息；
[0044]传送模块，用于将收集到的售后移动终端售后故障信息实时传送给数据中心。
[0045]本发明获取移动终端售后故障信息的装置还包括鉴权模块，用于对收集移动终端售后故障信息的过程进行鉴权，在鉴权通过时，通知获取模块收集用户反馈的移动终端售后故障信息；在鉴权未通过且鉴权次数超过预先设置的次数阈值时，拒绝本次收集移动终端售后故障信息的。
[0046]其中传送模块，具体用于采用WEB方式，登陆数据中心，然后将收集到的移动终端售后故障信息发送给数据中心；如果网络不通，
[0047]进一步采用彩信方式，将收集到的移动终端售后故障信息以附件形式发送到后方数据中心。
[0048]本发明获取移动终端售后故障信息的装置还包括提示模块，用于提示向数据中心传送移动终端售后故障信息的发送成功或发送失败的提示信息。
[0049]以上所述，仅为本发明的较佳实例而已，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
【主权项】
1.一种获取移动终端售后故障信息的方法，其特征在于，包括:按照预先设置的故障信息录入策略收集移动终端售后故障信息； 将收集到的售后移动终端售后故障信息实时传送给数据中心。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法之前还包括:对所述收集移动终端售后故障信息的过程进行鉴权。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述鉴权包括:提示输入用户名和密码，如果用户名和密码均正确，则所述鉴权通过，继续执行所述收集移动终端售后故障信息的步骤； 如果用户名和/或密码不正确，则所述鉴权未通过，且鉴权次数超过预先设置的次数阈值时，结束本流程。4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，故障信息录入策略包括录入:国际移动设备识别码IMEI信息、国家信息、故障类型，以及故障详细描述信息。5.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述将收集到的售后移动终端售后故障信息实时传送给数据中心包括: 采用WEB方式，登陆数据中心，将所述收集到的移动终端售后故障信息发送给数据中心；或者， 如果网络不通，采用彩信方式，将所述收集到的移动终端售后故障信息以附件形式发送到数据中心。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，该方法还包括:提示所述发送给数据中心是否成功的提不/[目息。7.一种获取移动终端售后故障信息的装置，其特征在于，至少包括获取模块、传送模块，其中， 获取模块，用于按照预先设置的故障信息录入策略收集用户反馈的移动终端售后故障信息； 传送模块，用于将收集到的售后移动终端售后故障信息实时传送给数据中心。8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，该装置还包括鉴权模块，用于对所述收集移动终端售后故障信息的过程进行鉴权，在鉴权通过时，通知所述获取模块收集用户反馈的移动终端售后故障信息； 在鉴权未通过且鉴权次数超过预先设置的次数阈值时，拒绝所述收集移动终端售后故障信息的。9.根据权利要求7或8所述的装置，其特征在于，该还包括提示模块，用于提示向所述数据中心传送移动终端售后故障信息的发送成功或发送失败的提示信息。10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述中传送模块，具体用于采用WEB方式，登陆数据中心，将所述收集到的移动终端售后故障信息发送给数据中心；如果网络不通， 采用彩信方式，将所述收集到的移动终端售后故障信息以附件形式发送到数据中心。
【专利摘要】本发明公开了一种获取移动终端售后故障信息的方法及装置，包括按照预先设置的故障信息录入策略收集用户反馈的移动终端售后故障信；将收集到的售后移动终端售后故障信息实时传送给数据中心。本发明通过故障信息录入策略，为售后代理提供了一个规范全面的故障录入格式，确保了规范、准确地获取移动终端售后故障信息，而且本发明中通过WEB或彩信方式，将收集到的移动终端售后故障信息第一时间及时地传送给了后方数据中心，大大提升了移动终端售后故障信息反馈速度，提升了售后故障信息处理的准确度和效率，从而提高了用户满意度。
【IPC分类】H04L29/08, H04W4/12, G06F21/31
【公开号】CN105376282
【申请号】CN201410432363
【发明人】陈平
【申请人】中兴通讯股份有限公司
【公开日】2016年3月2日
【申请日】2014年8月28日
【公告号】WO2015154591A1