家用电器故障的处理方法、系统、家用电器和云服务器的制造方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及智能家电技术领域，尤其涉及一种家用电器故障的处理方法、系统、家用电器和云服务器。
【背景技术】
[0002]目前，用户家中的各种家用电器为用户的生活带来了很大的方便，比如用户可以在炎热的夏天使用空调以维持家中空气的凉爽。但是，只有用户在使用家用电器的时候，发现家用电器的功能异常，才会知晓该家用电器发生故障，并且用户很难知道家用电器的故障原因，因此常会直接请专业的维修工程师对家用电器进行维修，当家用电器的故障仅仅是由一些用户个人可解决的问题导致的时候，用户直接维修工程师来维修，造成了资源的浪费。
【发明内容】
[0003]本发明的目的旨在至少在一定程度上解决上述的技术问题之一。
[0004]为此，本发明的一个目的在于提出一种家用电器故障的处理方法，该方法实现了家用电器可自行上报故障，并可根据上报的故障识别家用电器的故障类型，从而方便了用户对家用电器的维修，方便了用户的生活。
[0005]本发明的第二个目的在于提出一种家用电器。
[0006]本发明的第三个目的在于提出一种云服务器。
[0007]本发明的第四个目的在于提出一种家用电器故障的处理系统。
[0008]为达上述目的，本发明第一方面实施例的家用电器故障的处理方法，包括:所述家用电器获取故障码，并将所述故障码上传至云服务器;所述云服务器根据所述故障码识别所述家用电器的故障类型。
[0009]根据本发明实施例的家用电器故障的处理方法，家用电器可获取自身的故障码，并将故障码上传给云服务器，以使云服务器可根据该故障码识别家用电器的故障类型，进而方便了用户对家用电器的维修，方便了用户的生活。
[0010]另外，在本发明的一个实施例中，所述家用电器故障的处理方法还包括:所述云服务器分析并判断所述故障类型属于第一故障类型还是第二故障类型。
[0011]在本发明的一个实施例中，如果所述云服务器判断出所述家用电器的故障类型为所述第一故障类型，则所述云服务器获取所述家用电器的故障处理方法;所述云服务器将所述家用电器的故障处理方法发送至终端设备。
[0012]在本发明的一个实施例中，如果所述云服务器判断出所述家用电器的故障类型为所述第二故障类型，则所述云服务器根据所述家用电器的故障生成对应的售后工单;所述云服务器将所述售后工单发送至售后系统;所述售后系统向所述终端设备发送派送维修工程师的请示;所述终端设备接收所述用户的确认或调整指令;所述售后系统根据所述用户的确认或调整指令向所述用户派送所述维修工程师，以维修所述家用电器。
[0013]为达上述目的，本发明第二方面实施例的家用电器，包括:获取模块，用于获取家用电器的故障码;上传模块，用于将所述故障码上传至云服务器，以使所述云服务器根据所述故障码识别所述家用电器的故障类型。
[0014]根据本发明实施例的家用电器，家用电器可获取自身的故障码，并将故障码上传给云服务器，以使云服务器可根据该故障码识别家用电器的故障类型，进而方便了用户对家用电器的维修，方便了用户的生活。
[0015]为达上述目的，本发明第三方面实施例的云服务器，包括:接收模块，用于接收家用电器发送的所述家用电器的故障码；识别模块，用于根据所述故障码识别所述家用电器的故障类型。
[0016]根据本发明实施例的云服务器，通过接收到的家用电器获取的自身的故障码，并根据该故障码识别家用电器的故障类型，进而方便了用户对家用电器的维修，方便了用户的生活。
[0017]另外，在本发明的一个实施例中，所述云服务器还包括:判断模块，用于分析并判断所述故障类型属于第一故障类型还是第二故障类型。
[0018]在本发明的一个实施例中，所述云服务器还包括:获取模块，用于在所述判断模块判断出所述家用电器的故障类型为所述第一故障类型时，获取所述家用电器的故障处理方法;发送模块，用于将所述家用电器的故障处理方法发送至终端设备。
[0019]在本发明的一个实施例中，所述云服务器还包括:生成模块，用于在所述判断模块判断出所述家用电器的故障类型为所述第二故障类型时根据所述家用电器的故障生成对应的售后工单;其中，所述发送模块还用于将所述售后工单发送至售后系统，以供所述售后系统向所述终端设备发送派送维修工程师的请示，并根据接收到的所述用户的确认或调整指令向所述用户派送所述维修工程师，以维修所述家用电器。
[0020]为达上述目的，本发明第四方面实施例的家用电器故障的处理系统，包括:本发明第二方面实施例所述的家用电器和本发明第三方面实施例所述的云服务器。
[0021]根据本发明实施例的家用电器故障的处理系统，家用电器可获取自身的故障码，并将故障码上传给云服务器，以使云服务器可根据该故障码识别家用电器的故障类型，进而方便了用户对家用电器的维修，方便了用户的生活。
[0022]本发明附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。
【附图说明】
[0023]本发明上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中，
[0024]图1是根据本发明一个实施例的家用电器故障的处理方法的流程图；
[0025]图2是根据本发明一个实施例的家用电器的结构示意图；
[0026]图3是根据本发明一个实施例的云服务器的结构示意图；
[0027]图4是根据本发明一个具体实施例的云服务器的结构示意图；
[0028]图5是根据本发明另一个具体实施例的云服务器的结构示意图；
[0029]图6是根据本发明又一个具体实施例的云服务器的结构示意图；以及
[0030]图7是根据本发明一个实施例的家用电器故障的处理系统的结构示意图。
[0031 ]附图标记:家用电器200，云服务器300，获取模块210，上传模块220，接收模块310，识别模块320，判断模块330，获取模块340，发送模块350和生成模块360。
【具体实施方式】
[0032]下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。
[0033]下面参考附图描述本发明实施例的家用电器故障的处理方法、系统、家用电器和云服务器。
[0034]图1是根据本发明一个实施例的家用电器故障的处理方法的流程图。
[0035]如图1所示，该家用电器故障的处理方法包括:
[0036]S110，家用电器获取故障码，并将故障码上传至云服务器。
[0037]在本发明的一个实施例中，家用电器按照一定的时间周期性的检测家用电器，以获取家用电器的故障码，当检测到故障码的时候，家用电器可将故障码以红外的方式上传至云服务器，其中，故障码用来标识家用电器故障的单一性，故障码可由系统进行标定，为了区分各个家用电器的故障，可以例如001、002等不同的数字编号来标识不同的家用电器的类型。
[0038]S120，云服务器根据故障码识别家用电器的故障类型。
[0039]可以理解，云服务器中存储有家电的故障码及家电故障码对应的故障类型，从而云服务器可通过将家电故障码与存储的故障码相匹配，以识别家用电器的故障类型。
[0040]S130，云服务器分析并判断故障类型属于第一故障类型还是第二故障类型。
[0041 ]在本发明的一个实施例中，将家用电器的故障类型分为第一故障类型和第二故障类型，每种故障类型中存储有其对应的故障码，其中，第一故障类型为用户可以解决的故障类型，例如空调的出风口积灰导致的故障等，第二故障类型为需要专业的维修工程师维修的故障，例如冰箱的发动机故障等，云服务器根据接收到的故障码判断该家用电器的故障类型是属于第一故障类型还是第二故障类型。
[0042]S140，如果云服务器判断出家用电器的故障类型为第一故障类型，则云服务器分析并获取家用电器的故障处理方法。
[0043]具体地，云服务器中存储有属于第一故障类型的每种家用电器的故障处理方法，例如，判断家用