述请示包括维修工程师的联系方式、姓名和维修时间等，从而用户在终端设备上对收到的请示进行确认或者调整，比如对维修时间或维修工程师进行更改等，用户在终端设备对派送维修工程师的请示进行调整和确认后，将该指示反馈给售后系统，售后系统根据用户的确认或调整指令向用户派送维修工程师，以维修家用电器。
[0077]本发明实施例的云服务器，云服务器接收家用电器获取的自身的故障码，并根据该故障码识别家用电器的故障类型，从而根据故障的类型判断是将故障处理方法发送给用户以使用户自行处理相关故障，还是将该故障生成售后工单以请维修工程师进行处理，进而方便了对家用电器的维修，提高了对家用电器的维修效率，方便了用户的生活。
[0078]为了实现上述实施例，本发明还提出了一种家用电器故障的处理系统，图7为根据本发明一个实施例的家用电器故障的处理系统的结构示意图，如图7所示，该家用电器故障的处理系统包括:家用电器200和云服务器300。
[0079]其中，家用电器200的功能描述参照本发明根据图2对家用电器的具体功能描述，在此不再赘述。
[0080]云服务器300的功能描述参照本发明根据图3至图6对家用电器的具体功能描述，在此不再赘述。
[0081]本发明实施例的家用电器故障的处理系统，家用电器可获取自身的故障码，并将故障码上传给云服务器，以使云服务器可根据该故障码识别家用电器的故障类型，从而根据故障的类型判断是将故障处理方法发送给用户以使用户自行处理相关故障，还是将该故障生成售后工单以请维修工程师进行处理，进而方便了对家用电器的维修，提高了对家用电器的维修效率，方便了用户的生活。
[0082]在本发明的描述中，“多个”的含义是至少两个，例如两个，三个等，除非另有明确具体的限定。
[0083]在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。
[0084]在流程图中表示或在此以其他方式描述的逻辑和/或步骤，例如，可以被认为是用于实现逻辑功能的可执行指令的定序列表，可以具体实现在任何计算机可读介质中，以供指令执行系统、装置或设备(如基于计算机的系统、包括处理器的系统或其他可以从指令执行系统、装置或设备取指令并执行指令的系统)使用，或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用。就本说明书而言，〃计算机可读介质〃可以是任何可以包含、存储、通信、传播或传输程序以供指令执行系统、装置或设备或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用的装置。计算机可读介质的更具体的示例(非穷尽性列表)包括以下:具有一个或多个布线的电连接部(电子装置)，便携式计算机盘盒(磁装置)，随机存取存储器(RAM)，只读存储器(ROM)，可擦除可编辑只读存储器(EPR0M或闪速存储器)，光纤装置，以及便携式光盘只读存储器(CDR0M)。另外，计算机可读介质甚至可以是可在其上打印所述程序的纸或其他合适的介质，因为可以例如通过对纸或其他介质进行光学扫描，接着进行编辑、解译或必要时以其他合适方式进行处理来以电子方式获得所述程序，然后将其存储在计算机存储器中。
[0085]应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现:具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。
[0086]本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。
[0087]此外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。
[0088]上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。
【主权项】
1.一种家用电器故障的处理方法，其特征在于，包括: 所述家用电器获取故障码，并将所述故障码上传至云服务器； 所述云服务器根据所述故障码识别所述家用电器的故障类型。2.如权利要求1所述的家用电器故障的处理方法，其特征在于，还包括: 所述云服务器分析并判断所述故障类型属于第一故障类型还是第二故障类型。3.如权利要求2所述的家用电器故障的处理方法，其特征在于，还包括: 如果所述云服务器判断出所述家用电器的故障类型为所述第一故障类型，则所述云服务器获取所述家用电器的故障处理方法； 所述云服务器将所述家用电器的故障处理方法发送至终端设备。4.如权利要求2所述的家用电器故障的处理方法，其特征在于，还包括: 如果所述云服务器判断出所述家用电器的故障类型为所述第二故障类型，则所述云服务器根据所述家用电器的故障生成对应的售后工单； 所述云服务器将所述售后工单发送至售后系统； 所述售后系统向所述终端设备发送派送维修工程师的请示； 所述终端设备接收所述用户的确认或调整指令； 所述售后系统根据所述用户的确认或调整指令向所述用户派送所述维修工程师，以维修所述家用电器。5.一种家用电器，其特征在于，包括: 获取模块，用于获取家用电器的故障码； 上传模块，用于将所述故障码上传至云服务器，以使所述云服务器根据所述故障码识别所述家用电器的故障类型。6.一种云服务器，其特征在于，包括: 接收模块，用于接收家用电器发送的所述家用电器的故障码； 识别模块，用于根据所述故障码识别所述家用电器的故障类型。7.如权利要求6所述的云服务器，其特征在于，还包括: 判断模块，用于分析并判断所述故障类型属于第一故障类型还是第二故障类型。8.如权利要求7所述的云服务器，其特征在于，还包括: 获取模块，用于在所述判断模块判断出所述家用电器的故障类型为所述第一故障类型时，获取所述家用电器的故障处理方法； 发送模块，用于将所述家用电器的故障处理方法发送至终端设备。9.如权利要求8所述的云服务器，其特征在于，还包括: 生成模块，用于在所述判断模块判断出所述家用电器的故障类型为所述第二故障类型时根据所述家用电器的故障生成对应的售后工单;其中， 所述发送模块还用于将所述售后工单发送至售后系统，以供所述售后系统向所述终端设备发送派送维修工程师的请示，并根据接收到的所述用户的确认或调整指令向所述用户派送所述维修工程师，以维修所述家用电器。10.一种家用电器故障的处理系统，其特征在于，包括: 如权利要求5所述的家用电器； 如权利要求6至9任一项所述的云服务器。
【专利摘要】本发明公开了一种家用电器故障的处理方法、系统、家用电器和云服务器，其中，方法包括：家用电器获取故障码，并将故障码上传至云服务器；云服务器根据故障码识别家用电器的故障类型。该方法实现了家用电器可自行上报故障，并可根据上报的故障识别家用电器的故障类型，从而方便了对家用电器的维修，提高了对家用电器的维修效率，方便了用户的生活。
【IPC分类】G05B19/418, H04L12/24, G06Q30/00, H04L29/08
【公开号】CN105610609
【申请号】CN201510963144
【发明人】刘子威, 陈娟慧
【申请人】美的集团股份有限公司
【公开日】2016年5月25日
【申请日】2015年12月17日