远程代替用户完成操作，避免了用户使用的过程不知如何操作、找不到操作界面的难题。完成操作的过程中，用户可以选择随时中止远程协助;输入金额、卡券密码时，远程支持过程会被暂停，待用户完成操作后，即可恢复。
[0023]进一步的，所述处理模块，还包括:
系统电源负责给整个智能服务终端供电，并负责维持振动传感器的充放电。所有的设备安装在自助服务终端壳体中，固定和稳定设备的各个模块。
[0024]二、如附图1所示的，本应用实例用的远程支持方法流程如下:
第一步，系统开机后，主控制工控机确认系统运行正常后，控制银行卡读卡器、纸票打印机、主显示屏完成用户的各种操作。
[0025]第二步，所述自助服务终端，在用户使用和完成操作的过程中，主控制工控机实时监控振动传感器的数据输入，并且通过摄像头图像识别获取当前用户是否离开。
[0026]第三步，在完成操作的过程中，主控制工控机实时监控振动传感器的数据输入超过阈值，并且通过摄像头图像识别获取当前用户没有离开，综合分析后，控制银行卡读卡器、纸票打印机、主显示屏分别做出对应的保护措施，确保系统稳定不受损坏。
[0027]第四步，在系统通过高清摄像头判断当前设备无人操作，同时振动传感器的数据输入也不超过阈值，系统进入休眠模式(节能)，锁定当前操作流程，保护用户隐私信息。
[0028]第五步，主控制工控机实时监控振动传感器的数据输入，如果超过规定的极限且摄像头监测到无人靠近，则通知远程维护人员设备可能被环境因素破坏，需要派出人员前往现场核实情况。
[0029]第七步，当用户遇到操作错误或遇到问题不知如何操作时，进入远程支持界面。
[0030]第八步，触屏服务终端将当前正在执行的进程、界面、操作历史通过网络，远程同步给负责支持的维护人员操作的设备，同时启动语音和视频流至维护人员沟通设备。全面展示当前用户所处的环境，方便与用户沟通。
[0031]第九步，用户可以与维护人员进行双向视频通话，同时用户当前的操作和信息以网路共享的形式，实时与维护人员身边的自助服务终端同步。维护人员可以查看用户插入的卡片?目息、扫码?目息等。
[0032]第十步为保障用户安全，设备本身的密码信息、账户的隐私信息会被加密，维护人员只能完成一次操作，不能使用这些信息在下一次登录。
[0033]第十一步，维护人员同时还可以通过网络，远程代替用户完成操作，避免了用户使用的过程不知如何操作、找不到操作界面的难题。完成操作的过程中，用户可以选择随时中止远程协助;输入金额、卡券密码时，远程支持过程会被暂停，待用户完成操作后，即可恢复。
[0034]本发明实施例的所述触屏服务终端远程支持方法，与现有技术相比较，利用多种传感和智能计算设备，合理的判断自助服务终端所处的状态。通过网络的使用，能使远方的维护人员完全掌握当前用户操作的进程，远程协助完成操作;通过视频和语音传输，能使维护人员立体的与客户交流，全面了解用户的需求;通过各种传感设备，能使维护人员全面的了解当前自助服务终端设备所处的外部情况。极大地提高了系统的稳定性、易用性，降低了用户操作的难度和投诉的次数，解决了长期以来的维护难题。可以作为现有自助服务终端设备在提高智能化运行上的一个有益的补充。
[0035]以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出:对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。
【主权项】
1.触屏服务终端远程支持方法，其特征在于，主控制工控机实时监控振动传感器输入的压力数据，并且通过摄像头采集的图像识别并获取当前设备是否有人操作的信息，当振动传感器的压力数据超过阈值且摄像头获取到当前设备有人操作的信息，主控制工控机进行综合分析判断后，控制银行卡读卡器、纸票打印机、主显示屏分别作出保护措施；当通过摄像头判断得出当前设备无人操作，且振动传感器的压力数据没有超过阈值时，自助服务终端设备自动锁定当前操作流程并进入休眠模式;所述的保护措施指主控制工控机进行综合分析判断后，控制银行卡读卡器、纸票打印机、主显示屏暂停使用； 当主控制工控机实时监控振动传感器的压力数据超过阈值，且通过摄像头判断得出当前设备无人操作，则通知远程维护人员自助服务终端设备可能被环境因素破坏，需要派出人员前往现场核实情况； 当用户遇到操作错误或遇到问题不知如何操作时，通过主显示屏进入远程支持界面；自助服务终端设备将当前正在执行的进程、界面、操作历史通过网络，远程同步给负责支持的维护人员操作的自助服务终端设备，同时启动语音和视频流至维护人员操作的自助服务终端设备。2.根据权利要求1所述的触屏服务终端远程支持方法，其特征在于，用户可以与维护人员进行双向视频通话，同时用户当前的操作和信息以网路共享的形式，实时与维护人员身边的自助服务终端设备同步;维护人员可以查看用户插入的卡片信息、扫码信息，且卡片信息、扫码信息加密。3.根据权利要求1所述的触屏服务终端远程支持方法，其特征在于，维护人员同时还可以通过网络，远程代替用户完成操作；完成操作的过程中，用户可以选择随时中止远程协助;输入金额、卡券密码时，远程支持过程会被暂停。
【专利摘要】本发明涉及自动化保护领域，尤其涉及触屏服务终端远程支持方法，其采用一种自助服务终端设备，该自助服务终端设备包括摄像头、银行卡读卡器、纸票打印机、主显示屏、振动传感器、主控制工控机，主控制工控机控制银行卡读卡器、纸票打印机、主显示屏完成用户的各种操作，其特征在于，主控制工控机实时监控振动传感器的压力数据输入，并且通过摄像头图像识别并获取当前设备是否有人操作的信息，当振动传感器的压力数据超过阈值且摄像头获取到当前设备有人操作的信息，主控制工控机进行综合分析判断后，控制银行卡读卡器、纸票打印机、主显示屏分别作出保护措施。本发明判断自助服务终端所处的状态，并提供远程协助，提高了系统的稳定性、易用性。
【IPC分类】H04L29/08
【公开号】CN105635261
【申请号】CN201510993867
【发明人】施展, 季锦章, 赵建, 陈佳, 伏潜, 杨正
【申请人】江苏省交通规划设计院股份有限公司, 江苏省新通智能交通科技发展有限公司
【公开日】2016年6月1日
【申请日】2015年12月25日