基于情境的语音互动处理方法、迎宾装置及迎宾系统的制作方法
【专利摘要】本发明提供一种基于情境的语音互动处理方法、迎宾装置及迎宾系统，该方法包括：迎宾装置接收服务人员在观察到客户时通过遥控装置发送的遥控指令，所述遥控指令包括情境标识和语音标识；其中，所述情境标识与语音互动应用情境具有对应关系，所述语音标识与对应的所述语音互动应用情境下的迎宾对话语音具有对应关系；确定与所述情境标识和所述语音标识对应的迎宾对话语音；播放所述迎宾对话语音。通过该技术方案，迎宾装置播放的迎宾对话语音是与不同情境相适应的，实现了多样化的互动方式，且该迎宾装置结构简单、成本低，具有较高实用性。
【专利说明】基于情境的语音互动处理方法、迎宾装置及迎宾系统
【技术领域】
[0001]本发明涉及电子技术应用领域，尤其涉及一种基于情境的语音互动处理方法、迎宾装置及迎宾系统。
【背景技术】
[0002]迎宾器是一种用于店铺及便利店中，起迎宾作用的电子产品。在顾客一进门就报出欢迎声音，比如叮咚声，您好，欢迎光临等音效。提醒店员有人进店，并起到了礼貌问候的迎宾效果。
[0003]在现有技术中，迎宾器主要包括光感应式迎宾器和红外感应式迎宾器。对于光感应式迎宾器，其工作原理为:在顾客进入店铺时，光线产生变化，从而使得光感应式迎宾器中的光敏电阻因光线变化而产生其阻值的变化，进而触发迎宾器发出欢迎声音。对于红外感应式迎宾器，其工作原理为:采用红外线传感器探测人体红外辐射，在顾客进入店铺时，人体的手或身体的某一部分在红外线区域内，红外线发射管发出的红外线由于人体手或身体摭挡反射到红外线接收管，通过集成线路内的微电脑处理后的信号发送给脉冲电磁阀，电磁阀接受信号后按指定的指令去触发迎宾器反应，从而产生欢迎声音。
[0004]但是，现有技术中的上述迎宾器仅是在感应到顾客进入到店铺时，才触发迎宾器发出固定的欢迎声 音，从而造成现有的迎宾器在与顾客进行互动方式上比较单一的问题。而且，现有的另一类智能迎宾器具有结构复杂和智能化程度高的特点，高程度的智能化往往导致迎宾器需要复杂的比如摄像系统、人脸识别系统、智能运算系统等，从而使得这一种迎宾器的实用性差、成本高。
【发明内容】
[0005]本发明提供一种基于情境的语音互动处理方法、迎宾装置及迎宾系统，用以解决现有技术中的迎宾器在与顾客进行互动时互动方式单一、成本高且实用性差的问题。
[0006]本发明提供一种基于情境的语音互动处理方法，包括:
[0007]迎宾装置接收服务人员在观察到客户时通过遥控装置发送的遥控指令，所述遥控指令中包括情境标识和语音标识；
[0008]其中，所述情境标识与语音互动应用情境具有--对应关系,所述语音标识与对
应的所述语音互动应用情境下的迎宾对话语音具有一一对应关系；
[0009]所述迎宾装置确定与所述情境标识和所述语音标识对应的迎宾对话语音；
[0010]所述迎宾装置播放所述迎宾对话语音。
[0011]本发明提供一种迎宾装置，包括:
[0012]第一中控元件，与遥控装置无线连接的第一收发器，以及迎宾语音播放器；
[0013]所述第一收发器和所述迎宾语音播放器分别与所述第一中控元件连接；
[0014]所述第一收发器，用于接收遥控装置发送的遥控指令，所述遥控指令中包括情境标识和语音标识；[0015]所述第一中控元件，用于确定与所述情境标识和所述语音标识对应的迎宾对话语音，并控制所述迎宾语音播放器播放所述迎宾对话语音。
[0016]本发明提供一种迎宾系统，包括:
[0017]遥控装置和如上所述的迎宾装置，所述遥控装置与所述迎宾装置中的收发器无线连接。
[0018]本发明提供的基于情境的语音互动处理方法、迎宾装置及迎宾系统，当服务人员在观察到客户时通过遥控装置向迎宾装置中发送包含情境标识和语音标识的遥控指令，使得迎宾装置根据该遥控指令获得与该情境标识和语音标识对应的迎宾对话语音，进而播放获得的迎宾对话语音。由于接收到的情境标识所表征的情境按键是与语音互动应用情境具有对应关系，并且，语音标识所表征的语音按键也是与对应的语音互动应用情境下的常见的迎宾对话语音具有对应关系的，因此，迎宾装置播放的迎宾对话语音是与不同情境相适应的，实现了多样化的互动方式，且该迎宾装置结构简单、成本低，具有较高实用性。
【专利附图】
【附图说明】
[0019]图1为本发明实施例一提供的基于情景的语音互动处理方法的流程图；
[0020]图2为本发明实施例二提供的基于情景的语音互动处理方法的流程图；
[0021]图3为本发明实施例三提供的迎宾装置的结构示意图；
[0022]图4为本发明实施例四提供的迎宾装置的结构示意图；
[0023]图5为本发明实施例五提供的迎宾系统的结构示意图。
【具体实施方式】
[0024]为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0025]图1为本发明实施例一提供的基于情景的语音互动处理方法的流程图，如图1所示，本实施例提供的所述方法包括以下步骤:
[0026]步骤101、迎宾装置接收服务人员在观察到客户时通过遥控装置发送的遥控指令，所述遥控指令中包括情境标识和语音标识；
[0027]其中，所述情境标识与语音互动应用情境具有一一对应关系，所述语音标识与对应的所述语音互动应用情境下的迎宾对话语音具有一一对应关系。
[0028]步骤102、所述迎宾装置确定与所述情境标识和所述语音标识对应的迎宾对话语
曰；
[0029]步骤103、所述迎宾装置播放所述迎宾对话语音。
[0030]本实施例提供的所述方法尤其适用于餐饮行业中，当饭店、便利店等的服务人员看到有客户进店时，通过遥控装置控制一般设置于店门口附近的迎宾装置发出与客户进行互动的迎宾对话语音。具体的，服务人员通过按下遥控装置上的具有不同代表意义的按键来向迎宾装置发送遥控指令，以使迎宾装置根据该遥控指令进行相应的处理。在实际应用中，该迎宾装置可以设计成人偶形状，或者其他小动物的形状，以下实施例均以迎宾装置统称。
[0031]具体来说，当服务人员在观察到客户时，通过按下遥控装置上的情境按键和语音按键来向迎宾装置发送遥控指令，从而，该遥控指令中包括服务人员按下的情境按键所代表的情境标识和语音按键所代表的语音标识。值得说明的是，本实施例中，预先根据不同的语音互动应用情境，在遥控装置上设置对应的情境按键，并且，在某一种情境下，预先设置有多种不同的常见迎宾对话语音，每种迎宾对话语音与遥控装置上的某个语音按键相对应。而且，该预置的常见迎宾对话语音是根据客户的形态特征预先确定的，其中，客户的形态特征比如是客户的年龄、性别、民族等特征。另外，本实施例中，是由服务人员根据不同的应用情境和不同的客户形态特征确定应该按下遥控装置上的哪个情境按键和该情境下的哪个语音按键的。
[0032]当迎宾装置接收到服务人员通过遥控装置发送的遥控指令后，根据该遥控指令获得与所述情境标识和所述语音标识对应的迎宾对话语音，进而进行播放。具体地，迎宾装置中设置有存储不同情境的常见迎宾对话语音的存储器件，即存储有与不同情境标识和与某情境标识对应的不同语音标识相对应的迎宾对话语音。当迎宾装置接收到上述遥控指令后，根据遥控指令中的情境标识和语音标识查询该存储器件，从中获得到相应的迎宾对话语音进行播放。
[0033]举例来说，预先定义了一种“客人带小孩情境”。当服务人员观察到客户有带小孩过来时，按下遥控装置上与“客人带小孩情境”对应的情境按键。此时，假设迎宾装置中的存储器件中存储的“客人带小孩情境”下，遥控装置上的“语音按键I”所对应的迎宾对话语音为“小朋友好！ ”。那么，当服务人员按下“语音按键I”时，迎宾装置迎着客户发音“小朋友好！ ”，客人突然听到迎宾装置向自己发音，而且是直接有针对性的说“小朋友好！ ”，会易觉得很新奇，驻足停留。并假设迎宾装置中的存储器件中存储的“客人带小孩情境”下，遥控装置上的“语音按键2”所对应的迎宾对话语音为“小朋友，你几岁了？ ”。当服务人员紧接着按下“语音按键2”时，迎宾装置迎着客人发音“小朋友，你几岁了 ？ ”，客人看到迎宾装置还能提出问题，会更易觉得新奇，驻足互动。所述存储器件存储的迎宾对话语音例如还可以包括一些常见互动语音，比如“我是XX店迎宾人”，“我今年I岁了”等。如果客户或小朋友询问“你是谁？ ”，“你几岁了呢？ ”，服务人员按下相应的语音按键，迎宾装置就可以有针对性的答复，以形成互动的效果。
[0034]又例如，可预先定义“介绍菜价打折情境”。当服务人员观察到客人过来时，且客人在犹豫不决是选择本店还是隔壁饭店，即按下“介绍菜价打折情境”的情境按键。此时，假设“语音按键I”对应的迎宾对话语音为“顾客朋友，今天本店有特别优惠折扣，您想了解下吗？ ”。服务人员按下“语音按键1”，迎宾装置迎着客人发音“顾客朋友，今天本店有特别优惠折扣，您想了解下吗？ ”，客人突然听到迎宾装置向自己发音，而且是主动介绍优惠折扣，会易觉得很新奇，驻足停留。然后，服务员可按下相应的语音按键，迎宾装置向客人介绍具体优惠折扣的情况。迎宾装置的存储器件中还可以存储一些客人针对优惠折扣的常见问题答复，以使迎宾装置向客人详尽介绍，以吸引客人来本店消费。
[0035]本实施例中，当服务人员在观察到客户时通过遥控装置向迎宾装置中发送包含情境标识和语音标识的遥控指令，使得迎宾装置根据该遥控指令获得与该情境标识和语音标识对应的迎宾对话语音，进而播放获得的迎宾对话语音。由于接收到的情境标识所表征的情境按键是与语音互动应用情境具有对应关系，并且，语音标识所表征的语音按键也是与对应的语音互动应用情境下的常见的迎宾对话语音具有对应关系的，因此，迎宾装置播放的迎宾对话语音是与不同情境、不同客户形态特征相适应的，实现了多样化的互动方式，且该迎宾装置结构简单、成本低，具有较高实用性。
[0036]图2为本发明实施例二提供的基于情景的语音互动处理方法的流程图，如图2所示，该方法包括:
[0037]步骤201、迎宾装置接收服务人员在观察到客户时通过遥控装置发送的遥控指令，所述遥控指令包括情境标识、语音标识、语言标识、变调标识、背景音乐标识和背景灯光标识；
[0038]步骤202、所述迎宾装置确定与所述情境标识、所述语音标识和所述语言标识对应的迎宾对话语音；
[0039]步骤203、所述迎宾装置根据所述变调标识对所述迎宾对话语音进行变调处理；
[0040]步骤204、所述迎宾装置根据所述背景音乐标识获取与所述迎宾对话语音对应的
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[0041]步骤205、所述迎宾装置根据所述背景灯光标识，在同时播放所述背景音乐和所述迎宾对话语音的同时，根据所述迎宾对话语音的强度或频率通过发光驱动接口驱动显示器件发出相应强度、频闪和颜色的光。
[0042]本实施例中将对迎宾装置具有的多种与客户的互动功能进行举例说明，首先需要说明的是，本实施例中所举例的比如提供方言的迎宾对话语音、对迎宾对话语音进行变调处理，加背景音乐以及加灯光闪烁效果即可以独立实施，又可以相互配合实施，不具有绝对的处理顺序，可以根据实际应用需要适当取舍与选择。
[0043]具体来说，可选的，本实施例中的迎宾装置可以提供不同语言的迎宾对话语音。为此，迎宾装置中存储器件中存储的不同应用情境下的不同迎宾对话语音是具有不同语言的，比如是各地方方言的，比如山东话、广东话等，或者也可以是外国语言的，比如日语、英语、韩语等。相应的，在遥控装置上具有不同的语言按键，当服务人员在按下情境按键和语音按键后，又按下某种语言按键时，按照图1所示实施例获得并播放的迎宾对话语音具有相应的方言发声。
[0044]可选的，迎宾装置还可以对迎宾对话语音进行变调处理，此时，服务人员通过按下遥控装置上的情境按键、语音按键以及变调按键，可选的还包括上述的语言按键，向迎宾装置发送遥控指令，从而迎宾装置接收到的遥控指令中进一步还包括变调标识，以使迎宾装置根据该变调标识对根据情境标识和语音标识，或者还包括语言标识获得的迎宾对话语音进行变调处理。其中，该变调处理包括对所述迎宾对话语音的以下参数中的至少一种参数进行处理:频率、语速、响度。进而，迎宾装置播放经过变调处理后的迎宾对话语音。
[0045]可选的，迎宾装置还可以为迎宾对话语音添加背景音乐，此时，服务人员通过按下遥控装置上的情境按键、语音按键以及背景音乐按键，向迎宾装置发送遥控指令，从而迎宾装置接收到的遥控指令中进一步还包括背景音乐标识，以使迎宾装置获取与情境标识和语音标识确定的迎宾对话语音对应的背景音乐，从而在根据情境标识和语音标识获得相应的迎宾对话语音后，为该迎宾对话语音添加背景音乐进行播放。值得说明的是，本实施例中，可以预先建立每个迎宾对话语音与每段背景音乐的对应关系，即比如建立语音标识与每段背景音乐的名称之间的对应关系，从而当迎宾装置接收到用于指示需要为某情境标识和语音标识所对应的迎宾对话语音添加背景音乐播放的背景音乐标识后，根据预先确定的上述对应关系，获得与迎宾对话语音对应的背景音乐。
[0046]可选的，迎宾装置还可以在播放迎宾对话语音的同时控制设置在其表面上的显示器件闪烁，以增加迎宾装置的生动性和可视性。比如，当该迎宾装置为人偶形状的时候，可以为该迎宾人偶穿上布设有LED显示灯的衣帽，该迎宾人偶上设置有用于驱动该显示灯的灯光驱动接口。从而当想要在播放迎宾对话语音的同时令这些显示灯随着迎宾对话语音而闪烁发光的时候，服务人员可以进一步按下遥控装置上的背景灯光按键，这样，迎宾装置在接收到包括情境标识、语音标识以及背景灯光标识的遥控指令后，根据该背景灯光标识，在播放相应迎宾对话语音的同时，根据该迎宾对话语音的强度或频率通过发光驱动接口驱动显示器件发出相应强度、频闪和颜色的光。
[0047]进一步可选的，该迎宾装置还可以对客人与迎宾装置的互动语音进行录音，以重复播放，及对客户的语音进行回声处理。具体的，服务人员可以通过按下遥控装置上设置的回音按键来触发迎宾装置的回音处理功能。此时，迎宾装置接收到的遥控指令中包括录音标识，迎宾装置根据该录音标识录取客户的一段完整的语音，并对录取的语音进行上述的变调处理并播放。其中，迎宾装置根据录取的声音的强度变化来判断是否为客人说出的一段完整的语音。由于人说话时的声音的强度即分贝相比于没有人说话时背景噪声的强度高出许多，因此可以根据录取的声音强度来判断是否为一段完整的语音。当确定为一段完整的语音时，迎宾装置将这段完整的语音进行针对语音的频率、语速或者响度等方面的变调处理并播放，形成迎宾装置重复客人对自己说出的话的回音效果。
[0048]图3为本发明实施例三提供的迎宾装置的结构示意图，如图3所示，该迎宾装置，包括:
[0049]第一中控元件11，与遥控装置无线连接的第一收发器12，以及迎宾语音播放器
13；
[0050]所述第一收发器12和所述迎宾语音播放器13分别与所述第一中控元件11连接；
[0051]所述第一收发器12，用于接收遥控装置发送的遥控指令，所述遥控指令中包括情境标识和语音标识；
[0052]所述第一中控元件11，用于确定与所述情境标识和所述语音标识对应的迎宾对话语音，并控制所述迎宾语音播放器播放所述迎宾对话语音。
[0053]本实施例的迎宾装置可以用于执行图1所示方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。
[0054]图4为本发明实施例四提供的迎宾装置的结构示意图，如图4所示，本实施例提供的所述迎宾装置在图3所示实施例的基础上，所述遥控指令中还包括:指示对所述迎宾对话语音进行语音变调处理的变调标识，所述装置还包括:与所述第一中控元件11连接的语音音调调节器件21。
[0055]进一步地，所述语音音调调节器件21具体用于:根据频率、语速和响度中的一种或多种对所述迎宾对话语音进行语音变调处理。
[0056]进一步地，所述遥控指令中还包括:录音标识，所述装置还包括:与所述第一中控元件11连接的录音器22。[0057]进一步地，所述遥控指令中还包括:背景灯光标识，所述装置还包括:与所述第一中控元件11连接的发光驱动接口 23，以及与所述发光驱动接口 23连接的显示器件24。
[0058]进一步地，所述装置还包括:与所述第一中控元件11连接的存储器件25。
[0059]进一步地，所述遥控指令中还包括:指示地方方言播放或外国语言播放的语言标识；和/或，
[0060]所述遥控指令中还包括:指示播放背景音乐的音乐标识。
[0061]本实施例的迎宾装置可以用于执行图2所示方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。
[0062]图5为本发明实施例五提供的迎宾系统的结构示意图，如图5所示，该迎宾系统，包括:
[0063]遥控装置31和如图4和图5所示实施例中任一项所述的迎宾装置32，所述遥控装置31与所述迎宾装置32中的收发器12无线连接。
[0064]所述遥控器包括:第二中控元件311，遥控指令触发器件312和第二收发器313，所述遥控指令触发器件312和所述第二收发器313分别与所述第二中控元件311连接。
[0065]本领域普通技术人员可以理解:实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括:R0M、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
[0066]最后应说明的是:以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解:其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。
【权利要求】
1.一种迎宾装置，其特征在于，包括: 第一中控元件，与遥控装置无线连接的第一收发器，以及迎宾语音播放器； 所述第一收发器和所述迎宾语音播放器分别与所述第一中控元件连接； 所述第一收发器，用于接收遥控装置发送的遥控指令，所述遥控指令中包括情境标识和语音标识； 所述第一中控元件，用于确定与所述情境标识和所述语音标识对应的迎宾对话语音，并控制所述迎宾语音播放器播放所述迎宾对话语音。
2.根据权利要求1所述的迎宾装置，其特征在于，所述遥控指令中还包括:指示对所述迎宾对话语音进行语音变调处理的变调标识，所述装置还包括:与所述第一中控元件连接的语音音调调节器件。
3.根据权利要求2所述的迎宾装置，其特征在于，所述语音音调调节器件具体用于:根据频率、语速和响度中的一种或多种对所述迎宾对话语音进行语音变调处理。
4.根据权利要求1-3任一项所述的迎宾装置，其特征在于，所述遥控指令中还包括:录音标识，所述装置还包括:与所述第一中控元件连接的录音器。
5.根据权利要求4所述的迎宾装置，其特征在于，所述遥控指令中还包括:背景灯光标识，所述装置还包括:与所述第一中控元件连接的发光驱动接口，以及与所述发光驱动接口连接的显示器件。
6.根据权利要求5所述的迎宾装置，其特征在于，还包括:与所述第一中控元件连接的存储器件。
7.根据权利要求1所述的迎宾装置，其特征在于，所述遥控指令中还包括:指示地方方言播放或外国语言播放的语言标识；和/或， 所述遥控指令中还包括:指示播放背景音乐的音乐标识。
8.—种迎宾系统,其特征在于,包括: 遥控装置和如权利要求1至7中任一项所述的迎宾装置，所述遥控装置与所述迎宾装置中的收发器无线连接。
9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述遥控装置包括:第二中控元件，遥控指令触发器件和第二收发器，所述遥控指令触发器件和所述第二收发器分别与所述第二中控元件连接。
10.一种基于情境的语音互动处理方法，其特征在于，包括: 迎宾装置接收服务人员在观察到客户时通过遥控装置发送的遥控指令，所述遥控指令中包括情境标识和语音标识； 其中，所述情境标识与语音互动应用情境具有一一对应关系，所述语音标识与对应的所述语音互动应用情境下的迎宾对话语音具有一一对应关系； 所述迎宾装置确定与所述情境标识和所述语音标识对应的迎宾对话语音； 所述迎宾装置播放所述迎宾对话语音。
11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述遥控指令中还包括:语言标识，所述语言包括地方方言和外国语言； 所述迎宾装置确定与所述情境标识和所述语音标识对应的迎宾对话语音，包括: 所述迎宾装置确定与所述情境标识、所述语音标识和所述语言标识对应的迎宾对话语曰?
12.根据权利要求10或11所述的方法，其特征在于，所述遥控指令还包括:变调标识； 所述迎宾装置确定与所述情境标识和所述语音标识对应的迎宾对话语音之后，还包括: 所述迎宾装置根据所述变调标识对所述迎宾对话语音进行变调处理； 相应的，所述迎宾装置播放所述迎宾对话语音，包括: 所述迎宾装置播放经过所述变调处理后的迎宾对话语音； 其中，所述变调处理包括对所述迎宾对话语音的以下参数中的至少一种参数进行处理: 频率、语速、响度。
13.根据权利要求10或11所述的方法，其特征在于，所述遥控指令中还包括:背景音乐标识； 所述迎宾装置播放所述迎宾对话语音之前，还包括: 所述迎宾装置根据所述背景音乐标识获取与所述迎宾对话语音对应的背景音乐； 相应的，所述迎宾装置播放所述迎宾对话语音，包括: 所述迎宾装置同时播放所述背景音乐和所述迎宾对话语音。
14.根据权利要求10或11所述的方法，其特征在于，所述遥控指令中还包括:背景灯光标识； 所述迎宾装置播放所述迎宾对话语音，包括: 所述迎宾装置根据所述背景灯光标识，在播放所述迎宾对话语音的同时，根据所述迎宾对话语音的强度或频率通过发光驱动接口驱动显示器件发出相应强度、频闪和颜色的光。
15.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，所述遥控指令中还包括:录音标识； 所述方法还包括: 所述迎宾装置根据所述录音标识录取所述客户的一段完整的语音； 所述迎宾装置对录取的所述语音进行所述变调处理并播放。
【文档编号】G10L25/48GK104021632SQ201410259031
【公开日】2014年9月3日 申请日期:2014年6月11日 优先权日:2014年6月11日
【发明者】张慧燕 申请人:张慧燕