空调运行状态自检方法和系统的制作方法
【技术领域】
[0001] 本发明涉及空调技术领域，具体涉及一种空调运行状态自检方法和系统。
【背景技术】
[0002] 空调安装到客户家里使用后，其售后服务都是基于客户对空调故障的报修方式进 行，这种售后服务基于客户的主动启动，售后服务部门被动执行的方式进行的；但客户不够 专业，只能反馈空调运行的故障现象，这使售后人员无法准确定位故障位置和类型，需要售 后人员先上客户那里检查和确定故障位置和类型后，再次上客户那里进行维修，这种售后 服务步骤繁琐且效率低，降低客户使用体验，也降低了售后服务的质量。
[0003] 现有技术中，出现了一种空调故障报修系统，该系统能够实现售后服务的主动性； 具体的，是使空调和售后服务系统之间实现互联，在用户启动空调自检程序后，售后服务系 统获取空调的运行状态参数，并基于获取的参数判断空调存在的故障，在判断空调存在故 障后，以报警的方式通知客户，并为客户提供故障解决方案或者安排售后维修服务。
[0004] 上述现有技术中，虽然售后服务系统能够通过在线获取空调运行参数的形式，判 断空调可能存在的故障，并及时安排售后服务，使售后服务的启动由被动变为主动，但这种 方式也存在如下问题：客户只能在故障发生后发现空调的异常运行，并启动自检程序等待 售后维修人员上门对空调进行维修，而等待期间空调无法正常使用，这降低了客户使用空 调的体验。
【发明内容】
[0005] 本申请实施例通过提供一种空调运行状态自检方法和系统，使得客户能够在空调 运行过程中主动启动空调的自检，基于空调运行状态参数，及时发现潜在发生的或者即将 发生的空调故障，使得客户能够在故障发生前联系售后人员展开售后服务，提高客户使用 空调的体验，也提高了售后服务的质量。
[0006] 为解决上述技术问题，本申请实施例采用以下技术方案予以实现：
[0007] 提出一种空调运行状态自检方法，包括以下步骤：发送启动空调进入自检模式的 启动信号；接收空调当前运行参数；结合所述当前运行参数和基准运行参数，基于判断模 型判断并输出空调的当前运行状态。
[0008] 提出一种空调运行状态自检系统，包括互联的客户终端和空调；所述客户终端向 所述空调发送启动空调进入自检模式的启动信号；接收所述空调当前运行参数；结合所述 当前运行参数和所述空调的基准运行参数，基于判断模型判断并输出所述空调的当前运行 状态。
[0009] 与现有技术相比，本申请实施例提供的技术方案，具有的技术效果或优点是：本申 请实施例提出的空调运行状态自检方法和系统中，客户终端主动向空调发送启动空调自检 的启动信号，使得空调进入自检程序进行自检，空调在执行自检后将当前运行参数发送给 客户终端，客户终端接收空调当前运行参数，结合当前运行参数和空调的基准运行参数，基 于判断模型来判断空调的当前运行状态，并向客户输出判断结果，使得客户可以根据判断 结果决定是否主动启动售后服务；一方面，空调当前运行参数自身就能反应空调当前运行 状态，另一方面，基准运行参数能表征空调正常运行的稳定状态，因此将当前运行参数与基 准运行参数比较后，能判断出空调当前运行的状态，例如，如果比较偏差超出设定范围，则 表明空调运行在非正常或者非最佳的工作状态；若空调的运行状态处于非正常或者非最佳 的工作状态，则说明空调存在发生故障的可能或者趋势，则客户可以提早申请售后服务，在 空调故障发生以前就维护空调至最优工作状态，不必等到空调故障后再维修空调，也就不 会出现客户等待售后上门维修空调的时间段内无法使用空调的状况，这提高了用户的使用 体验，同时也提高了空调售后服务的质量。
【附图说明】
[0010] 图1为本申请实施例提出的空调运行状态自检方法流程图；
[0011] 图2为本申请实施例中提供售后服务的方法流程图；
[0012] 图3为本申请实施例提出的空调运行状态自检系统框架图。
【具体实施方式】
[0013] 本申请实施例通过提供一种空调运行状态自检方法和系统，客户能够使用客户终 端主动启动空调的自检，并接收空调自检到的当前运行参数，基于空调当前运行参数和基 准运行参数，及时发现潜在发生的或者即将发生的空调故障，使得售后人员能在空调发生 故障之前及时展开售后服务，不必等到空调发生故障之后才为客户提供售后维修服务，为 客户省去故障发生后等待维修的步骤，使客户能够根据需求随时使用空调，提高客户使用 空调的体验，也提高了售后服务的质量。
[0014] 由于客户对空调运行并不了解，现有技术中，客户在空调故障后报修启动售后服 务程序时，只能向售后服务方提供空调故障的现象，售后服务方得到的信息量很少，很难从 报修信息中准确定位空调故障的位置和原因，使得售后服务方至少需要到客户那里两次才 能完成维修，这段期间客户无法使用空调；本申请实施例提出的空调运行状态自检方法和 系统的思路在于，提供一种方式，能够使客户使用客户终端主动启动空调自检，例如在空调 使用高峰期之前启动，接收空调自检的当前运行参数，并判断和输出空调的运行状态，能够 使客户清楚了解空调的运行状态，客户能够选择在故障发生前提早启动售后服务，维护空 调运行在正常状态，避免空调故障后再维修的发生，保障客户始终正常使用空调；也即，通 过将空调当前运行参数与能够表征空调正常运行的参数进行比较，获知空调当前运行状 态，从运行状态分析出空调是否处于非正常工作状态或者是否趋于发生故障，在这之前申 请售后服务，避免故障后再行维修，保证客户能够随时使用空调。
[0015] 为了更好的理解上述技术方案，下面将结合说明书附图以及具体的实施方式，对 上述技术方案进行详细的说明。
[0016] 如图1所示，为本申请实施例提出的空调运行状态自检方法，包括以下步骤：
[0017] 步骤Sll :发送启动空调进入自检模式的启动信号。
[0018] 该动作由客户终端来启动，也即由与空调互联的客户终端向空调发送启动信号， 启动信号包括启动指令和/或启动设置信息；启动设置信息包括空调模式选择信息、压缩 机运行频率设置信息、电子膨胀阀固定开度设置、室内风速设置、和/或横向和纵向导风板 设定信息。
[0019] 客户终端安装有执行自检的应用，客户选择执行自检应用后，自检应用通过客户 终端向空调发送启动信号，空调在接收到启动信号后，根据启动设置信息对空调实施设置， 并在设置完成后执行自检，自检完成后，将自检的结果发送给客户终端。
[0020] 对客户而言，只需使用客户终端发送启动信号即可，其他工作由空调接收后自动 完成，对客户而言不可见，因此，对客户而言，操作简单易行。
[0021] 步骤S12 :接收空调当前运行参数。
[0022] 要获知空调的运行状态，首先需要获取空调当前运行参数，空调在执行完自检后， 将当前运行参数发送给客户终端，客户终端接收该当前运行参数后，将当前运行参数存储 于本地或者后台服务器中。
[0023] 这里的后台服务器，例如客户终端的后台服务器，或者与客户终端互联的售后服 务系统。
[0024] 步骤S13 :结合当前运行参数和基准运行参数，基于判断模型判断并输出空调的 运行状态。
[0025] 本发明所述的运行状态包括但不限于空调正常运行状态、空调亚健康运行状态和 空调故障等；亚健康运行状态通常指，从非专业角度来看，空调还在正常运行，但实际上空 调的运行参数已经发生变化、趋于发生故障、再使用一段时间后就会发生故障的状态。
[0026] 本申请实施例中，主要针对在判断出亚健康状态后展开，但不限于针对亚健康状 态，在判断出故障后，同样可以根据参数判断故障原因，及时启动售后服务。
[0027] 上述所指的当前运行参数和基准运行参数中的参数类型包括数据类参数和间接 数据类参数，且按照变频机和定速机分类；其中，变频机的数据类参数包括目标排气温度 T_obj、实际排气温度TcU电流I、室外盘管温度IVhs、室内盘管温度Tfts、膨胀阀（EEV)开 度、目标压缩机频率F_ob j、实际压缩机频率Fsti、室内环境温度T_in和/或室外环境温度 T_out ;变频机的间接数据类参数包括排气过热度DSH、室内换热温差Δ Tin、室外换热温差 八!'〇111:、和/或目标频率与当前频率的差值八？ = ?_〇13」-?3|;定速机的数据类参数包括电 流I、室内盘管温度或室内环境温度乙^;定速机的间接数据类参数包括室内换热 温差Λ Tin。
[0028] 而本申请实施例中，除了需要获取上述的数据类参数和间接数据类参数，为使判 断更精准，还获取如下表一与表二中的数据：
[0029] 表一
[0030]
[0031] 其中，制冷时DSH = Td-T外盘，制热时DSH = Td-T内盘;制冷时Δ Tin = T_in-T内盘， 制热时Δ Tin = T内盘-T_in ;制冷时Δ Tout = T外盘-T_out，制热时Δ Tout = T_out-T外盘。[0032] 首次自检的数据包括间接数据类参数，记为T_objm；^，Δ Tirimg等。[00