专利名称：职工总体服务管理系统以及管理方法
技术领域：
本发明涉及面向职工的总体服务管理协助系统和管理方法，特别是涉及通过计算机提供协助职员处理业务和福利服务的系统和方法。
背景技术：
现今，面向多数的从事务所至法人的职工的业务协助信息是以职工用计算机为媒介进行的。此协助信息包括例如提供公司规则、提供各种手续的格式和电子提交手续的协助、预约会议室、公司内部报刊、布告栏、出差的安排、申请年假、工资单等等。
但是有关福利不仅限于从该事物所至法人，如果和外部法人合作则面向职工的服务项目会增加，或者还可以考虑外部定货。例如，公司内部销售、协助自我启发，协助健康管理、协助形成财产、有关不动产的协助等等。
一方面，在日本公开专利特开11-96099号中公开了当存在有多项服务时，评价使用者的要求履历或嗜好，向该使用者提供满足信息的计算机服务。
所述的外部服务通常是通过该事务所的介绍，但是由于与各服务提供者进行签约为个人的责任，因此存在每项服务和每个服务提供者的用户号和密码，需要分别访问。
另外，所述公开技术仅限于表示通过履历或嗜好选择的画面。
发明内容
本发明的目的是提供职员不用每项服务输入用户号，通过个别化单此输入用户号的系统和方法。
另外，在此说明书中，法人包括国家或者自治体机关，由此职员是包括公务员的概念。
解决本发明的方法为，并用吸收所谓勤劳部门所管辖的职工个人数据的个人情报数据库和与各服务项目有关的合并平台，通过职工的用户号向该职工提供职工个人信息和服务。
即本发明的面向职工的全项服务协助系统具备事务所或者法人的职工个人信息数据和具有事务所或者法人的面向职工提供信息的信息数据库和连接事务所或者法人合作的外部服务现场的服务机。各数据库与服务机和多数职员利用终端和通讯方法连接，职员利用终端具备画像表示部，服务机通过输入通向画面表示部的用户号和密码取得职工的个人信息和个人情报数据库，使其启动表示访问的面向该职工的指南画面。在指南画面排列表示被该职工个人化的有关信息数据库的项目和服务网页项目。
本系统的个人信息除了包括性别、年龄、进公司年月日、所属、职位各种必须信息外，最好还包括选自出生年月日、家庭状况、住房状况、上班交通情况、已婚或未婚、所属团体的信息。
理想的服务机是通过从个人信息数据库取得信息，一元管理各服务网页的用户号，通过该职工的一次用户号操作可单次进入内外部提供的服务网页。
另外，理想的服务机是与根据职工的家庭成员和/或者退休人员中的志愿者的个人信息的登记所构成的个人信息数据库相连接的通讯方式，志愿者通过输入用户号和密码取得该志愿者的个人信息数据库，访问的面向该职工的指南画面启动，指南画面排列表示被该志愿者个人化的有关信息数据库的菜单和服务网页的菜单。
本发明的面向职工的总服务协助方法的特征为，当在计算机的表示画面输入用户号时，服务机从此用户号取得该访问者的个人信息，同时开始所指定的相关联网页，当该所指定的网页在表示画面表示出一览后，根据各网页和一览表示的个人信息进行个人化后再显示出来。
本发明理想的是在一览表示的画面加上个人化的菜单一览，显示出访问时和访问者的个别信息，另外，除了包括性别、年龄、进公司年月日、所属、职位各种必须信息外，最好还包括出生年月日、家庭状况、住房状况、上班交通情况、已婚或未婚、所属团体所需信息。
另外，理想的是通过从个人信息数据库取得信息，一元管理各服务网页的用户号，通过该职工的一次用户号操作可单次进入内外部提供的服务网页。
另外，根据职工的家庭成员和/或者退休人员中的志愿者的个人信息的登记所构成的个人信息数据库相连接的通讯方式，志愿者通过输入用户号和密码取得该志愿者的个人信息数据库，访问的面向该职工的指南画面启动，指南画面排列表示被该志愿者个人化的有关信息数据库的菜单和服务网页的菜单。
图1本发明中使用的登录画面例。
图2本发明服务中当登录后最初显示的个别化个人网页例。
图3说明根据图2画面设定显示项目方法的画面例。
图4根据图2展开的画面例。
图5根据图2展开的画面例。
图6根据图5展开的画面例。
图7根据图2展开的画面例。
图8本发明服务中当登录后最初显示的个别化另一个网页例。
图9根据图8展开的画面例。
图10根据图9展开的画面例。
图11根据图8展开的画面例。
图12根据图11展开的画面例。
图13根据图11展开的画面例。
图14根据图8展开的画面例。
图15本发明服务的系统结构例的概念图。
图16本发明事实例效果的说明图。
图17关于本发明事实例系统参加者的关系图。
图18本发明的事实例效果的说明图。
图19与本发明的事实例相关系统的说明图。
图20本发明的事实例服务流程的说明图。
图21使用于本发明的理想的系统构成例。
图22表示服务媒介方针台一例的图。
图23表示要求服务顾客台一例的图。
图24表示提供服务台一例的图。
图25表示从服务提供服务机至服务媒介服务机提供服务登录留言格式一例的图。
图26表示从服务要求至服务媒介服务机服务要求留言格式的一例图。
图27表示有关服务媒介服务机的登录处理提供服务的流程图。
图28表示有关服务媒介服务机的登录处理要求服务顾客信息的流程图。
图29表示有关服务媒介服务机的来自要求服务顾客的要求服务处理的流程图。
图30表示有关服务媒介服务机的进行服务媒介代理的服务发送信息控制的流程图。
图31其他的系统构成图例。
图32其他的系统构成图例。
图33其他的系统构成图例。
具体实施例方式
图1是职工使用的计算机终端(个人计算机以下称PC)的用户登录画面。职工在此画面的空格处输入用户号(或者姓名号码)和密码。然后服务机从个人信息数据库取出输入的个人信息并进行访问者信息个别化，在下一画面显示出私人网页。图2表示私人网页的画面例。
例如访问者是一位50多岁的已婚男性，画面会显示今天是访问者的某位家庭成员的生日或者某个纪念日等通知，如果是管理阶层还会显示协助管理人员菜单。对于纪念日或者家庭成员的生日会链接商店区等的服务网站。同样如果访问者是20多岁的人，则显示通知信息链接自我启发或者所属业余活动、兴趣的网站，如果是未婚的人则会链接结婚相关信息的网站。
以50多岁男性管理阶层为例，在登录后显示的私人网页中，除了通知信息(在图2中书写为“通知”)以外，还显示有工作助手区、交流区、生活帮手区这3种区，各自排列有更具体的菜单。图3表示此例。有关各区的菜单一览表的表示内容是例如通过点击各区的标题，显示希望表示的确认一览表，在所希望的条项上加入确认符号便可。点击被确认的各项，可阅读或者访问确认项目的详细信息。另外，标题(此例为“面向职工的总体服务”)的旁边，有天气、新闻、时刻表指南、住宿指南、项目管理、制作预算、投资设备、检索方案书、检索经费、接货单管理，此栏的检索键也进行了个别化处理。
在图2、图3的例中，协助工作有协助经理、各种申请手续、协助业务程序的区域，各区域中列举有详细的菜单。协助经理区域供管理者使用，例如当点击项目人才检索的菜单时，出现图4的该画面(检索业务履历画面)，按照此输入画面输入所指定事项可检索该项目成员的适当人选。关于其他各项协助工作菜单的具体的信息提供或检索、申请是可能的。此区单纯相当于协助执行公司业务区。图3的经验交流区有准协助业务的色彩，适用自我启发或援助教育等的信息、检索、申请，此外还具备布告栏和聊天的菜单。
图3的援助生活区为援助福利保健乃至以此为标准的协助职工生活的区，如图3所示，计划生活可适用于用钱计划或周年纪念日，使其链接合作外部网站。点击用钱计划移至图5，可迁移至确定付出年金的手续或合作金融机构网址，可进行计划生活的各种模拟。图6表示此模拟画面的例子。
在图3的通知信息中如果有家庭成员的生日等的纪念日的信息，如果仅点击此处或者点击图3的生活援助信息组的周年纪念日，画面会移至图7的周年纪念日，可链接购物或礼物的网页进行取得礼物和网上购物。
同样在图1的登录画面知道输入者是20多岁的未婚女性和不是管理阶层，则移至如图8的被个别化的画面。和图2不同，取代经理协助菜单相对应的是占卜等的网站。如同图3如果预先选择便可显示个别化菜单。
例如在图8点击生活舞台中的“结婚”，画面会移至如图9的有关结婚的画面，在新居等介绍不动产或搬家、购买家产、搬家手续等的生活援助网页或婚礼会场介绍、旅行指南、结婚相关手续等的有关结婚常识的网页对该当项目可作对应的说明或安排。例如除了在搬家网站或旅行网站提供符合个人情况的信息之外，还有如直接向代理店申请的电子购物区的功能。另外，移至图10可提供有关事业和家庭两力的建议或法律常识。还有，如果在图1的登录画面的输入者为20多岁的男性也会提供和图8一样的个别化画面。
例如如果选择履历设计的菜单，便会移至图11的指南画面，如果选择IT相关的工种，会出现如图12的介绍相关资格考试的画面，另外还有在下面的图13中有取得资格或水平现状的介绍。
个人信息以勤劳数据为中心，所以性别、年龄、入公司年月日、家庭成员构成、上班交通方式、资格、职称(在公司的地位)等的基础数据依次与勤劳数据的最新信息相对应，其他的个人爱好、特长、电话号码、签字人、代理人、公司外社团相关信息等可任意输入。图14表示此画面的例子。
以上是以职员为前提进行说明的，本发明可扩大服务至退休人员或职工家庭成员，操作结构和画面大致和职工的情况相同。但是，公司内部保密情报将被受显示限制。
在图15中大致说明了形成本发明的典型实施例中心的合并入口的特征。即，通过联合本例的以下3个空间，可实现灵活性高的联合入口。(1)商务空间提供根据职工的职务或需求进行了个别化的服务菜单。(2)总务业务空间联合各种总务业务系统，大幅度提高效率。(3)附加价值空间除了(1)和(2)，通过附加联合服务的通信协议功能可容易地结合公司外丰富的专业服务。
职工1等的访问者可进行移动访问，单次登录，即一个用户号可使用各种菜单，登录画面后的画面即首页面向访问者1进行个别化显示私人网页。
此私人网页为合并入门服务2的画面，在个别化的范围内提示各种菜单，例如在商务空间21中包括业务/业务援助菜单、生活计划援助菜单、退休者援助菜单。在业务/业务援助菜单中包括出勤休假申请、旅费申请、自我启发、e-学习等的选择菜单。在生活计划援助菜单中包括结婚对应信息、取得住宅信息、购物等的菜单。在退休者援助中包括面向退休者的服务菜单。
在商业空间21中选择的菜单与总务业务空间22的有关人事·总务援助或福利构成管理的各种数据库或支援软件连接。人事·总务援助包括例如人事数据管理、教育自助计划(自助计划使用预先发给职工的点数地方通过性地使用点数的制度。自行申请提供服务或购买商品来消费点数。当使用费用超出时，超出的金额可进行另外支付或转入下次的机会或从工资里扣除或公司内借款)、学历·资格的数据库、管理统计旅费等的程序软件或数据库。卫生福利管理包括自助计划管理、获得不动产、职工优惠等的程序软件或数据库。在这些数据库或程序软件中介绍的各种服务以专业服务接口3为媒介链接合并服务通信协议4的网站。此合并服务通信协议4的专题包括例如自我评价服务、e-学习、业务援助、销售、护理服务。此些各专题链接于合作提供专业服务企业(有可能是政府机关、团体、学校)的ASP41的网站，随着展开入门网站画面可自然地进入该当提供企业网站提供的提供画面。在本例中ASP41对应合并服务通信协议4。例如，由附加价值空间实现、合并服务通信协议4提供的内容为自我评价服务、e-学习、业务援助、销售、护理服务等。
图16至图18表示本例的效果。首先使用图16说明本例引进企业削减总务方面·卫生福利方面的总经费。即提高通过职工1自助输入的一次性服务和共有服务5的间接业务的效率。另外，可通过与外部方法链接的卫生福利的抑制等，不降低服务水准而有效地降低总经费。
下面使用图7说明，提高知识生产性。即通过利用人才数据库实现机动地最合适的配置，通过分析技术等判断战斗力培养战略人才，通过技术的可视化利用人事评价工具等。图17以合并网站2为中心，职工1、人才管理数据库6、人事部门7、公司内教育机关8、知识可视化·流通9、部门负责10连接于通信线路(国际互联网络和企业内部互联网)，如此可通过提高生产性确保效益，可通过共同享有知识创造知识价值，可通过提高自我启发意识和构筑个人数据库评价人事。
以上图16和图17为引进本例时企业方面的优点，职工方面也有如图18所述的效果。即，提供总生活援助，提高使用能力(提示标准经历模式和提供经济的内外教育服务)，获得方便性。获得方便性的例子包括上班地点上门服务等的附加服务、对应个人需求的丰富的外部服务菜单、优待汇率等按量降价。此些对企业有提高专利使用费的优势。
图19表示本例的合并入门结构。符号11为形成核心的合并型业务领域入门平台。此平台11中存在以下区域。单次进入12连接于商业空间入门13和成套总务样板14。成套4具备数据库17，另外连接于ASP16。ASP对应于专业服务提供企业4。ASP16以文件目录20为媒介连接于单次进入12。符号5通过连接器具备留言开始27。入门13具备申请企业入门(Enterprise Application Portal)21和个别化22。符号25是EAP和仓库等的合并管理工具，符号26是合并运用管理工具。符号23是文件管理工具，付设立文件目录24到达文件等的数据18、19。文件18从成套14，文件19从ASP15各自连接。文件管理工具23连接入门13，各工具25、26各自连接入门13和ASP16。
本发明通过单此登录进入个别化画面，图20说明从此登录作业至面向职工服务的一系列流程。在登录画面输入用户号和密码后到达合并入门平台29(工程1)，在此平台通过各专业网站的用户号和密码实现进入。通过此访问者的用户号和密码向业务系统30的个人信息数据库查询(工程2)访问者并使用确认(公称3)此个人信息各自个别化提供服务。即在登录画面28之后显示的首页(私人网页)会显示被个别化的画面和菜单。之后，通过点击希望菜单各自在专业服务群31自动登录(工程4-6)，访问各服务网站311至313选择该当菜单，通过该当选择菜单的服务以平台29为媒介(工程7-9)提供给职工。
在图21之后为了提供服务说明系统构成。
图21表示使用于本发明的系统构成例。本系统服务提供服务机141-14n、服务要求职员131-13m、服务媒介服务机100、通信控制系统20的4种终端包括广领域网络以各种通信媒体110为媒介连接。
为了提供需使用于终端使用者(访问职工1)的服务，提供服务服务机141-14n的目的是把服务信息通知系统作为提供使用服务机的使用者包括保持并运用服务的企业等的法人或个人。实际上的服务内容包括电子购物等的信息服务、搬家等的流通预约服务、商品的定货联系、修理、临时雇佣时的人员安排等，构成了图20的专门服务群31，通过信息服务，表示管理提供服务机的使用者和终端使用者(职工)之间进行交涉的人、事物和财务的信息。
此服务提供服务机141的构成为，与通信媒体110进行通信处理的通信管理部1411和实行为实际上的利用者职工进行提供服务处理和管理的应用程序部1412。
要求服务顾客131-13m为使用所述服务的终端使用者(职工)直接使用或者多数终端使用者共同使用的终端。职工的终端可以是从公司借的各部门的计算机，也可以是家庭或形态移动终端，移动电话，办公室文档结构、个人方便电话系统也没有问题。以通信媒体110为媒介向服务媒介服务机100要求发送，在服务提供服务机141接受信息。服务要求顾客131-13m例如有专用终端、计算机、工作站、多媒体报摊、个人数字处理等。
要求服务顾客是由以通信媒体为媒介为了管理通信处理的通信管理部1311-13ml和管理为了终端使用者要求并且被提供的使用者接口等的应用程序部1312-13m2构成的。服务媒介服务机100是在提供服务服务机141-14n和要求顾客131-13m之间进行交涉的服务的场所，是种类的检索和为了提供的控制等的中介处理。实际上，本服务机的例子包括计算机、工作站、大型计算机等。服务媒介服务机100从要求服务顾客131接受要求，根据要求的条件信息和在提供服务服务机141的内部预先纳入的要求服务顾客和提供服务服务机的使用者的个别信息和过去的履历情况和要求接收时的各种状况，决定应向要求服务顾客131提供信息的种类。
在此，表示要求服务顾客和提供服务服务机之间的中介处理的概略。服务媒介服务机100对于服务提供服务机141-14n中可获得必要种类的信息，发送获得信息的要求。然后，服务媒介服务100根据从服务提供服务机141-14n接受的信息和自己保持的信息，决定向要求服务顾客131提供信息并向提供服务服务机141-14n发送此信息。
在进行上述处理时，从提供一个以上服务的服务机向发出要求的要求服务顾客传送提供服务的时候，在服务媒介服务机同时处理此些服务，从提供多数服务服务机，按照合乎提供服务的终端使用者的要求和状况进行处理。此时，同期处理包括合并多数服务、预约在指定的时间提供服务、调整多数从要求服务顾客来的要求、处理向特定的要求服务顾客提供的处理。
服务媒介服务机100是由3个部件构成的。检索和通信媒体110连接进行处理通信的通信管理部101、最好地对应要求服务顾客131的要求条件的提供服务服务机和服务种类，并且管理此检索所需的管理信息的数据库的服务媒介管理部102和从检索出的提供服务服务机对要求服务顾客进行提供服务处理的控制，由管理的服务媒介代理103构成。另外，在服务媒介服务机100保持有3种数据库。
服务媒介方针数据库104保持有最适合来自要求服务顾客的要求条件的提供服务服务机和为了检索应该提供服务的条件信息种类。在每一个提供服务服务机选择方针104A里纳入信息。显示有关应该持有信息的内容，关于如何实装，由于有多种方法，在此省略详细构造的叙述。在此，在每项选择方针中应持有的信息项目，可作变动。即构造为纳入此选择方针的空间可移动扩张。例如，可考虑为台式构成，即管理一个台，排列各种选择方针连接各项目信息为目录结构。
图22说明实际上纳入服务媒介方针台的数据例。图22的信息项目的例为服务机抽选方式、优先条件、服务故障时的措施。在独特的方针ID对各选择方针的各服务媒体方针台进行统一管理。在1041显示的各选择方针的各信息项目的内容为如下3条。
有关某方针的服务抽选方式为检索处理所有指定条件，使用输出符合提供服务服务机的检索方针。有关其他方针的服务机抽选方法为分步输入条件和进行多次检索处理，每次使用向要求服务顾客询问输出服务机和服务是否合适的分步配合方式。
在某方针下，当输出多数提供服务服务机时，指定以如何的优先条件选择提供服务服务机，即优先条件。在此，可指定检索服务费用可实现最低费用的服务机，和以要求服务顾客和提供服务服务机之间的距离最小为条件进行检索。
在某方针下，服务机故障措施选择代替服务机或指定终止以此条件的服务机检索。由于可使用此服务媒介方针台1041，对于在服务媒介服务机100共同保持的检索处理，需具备如上述的检索处理和可进行追加指定此检索必须的数据处理构造。作为一个实现形态可采用规则库的检索处理。检索规则为以根据被称为一定格式的条件数据为基础进行检索的技术。
各提供服务服务机选择方针104A内容的登录根据服务媒介服务机100的管理者或提供服务服务机141定义。另外，从要求服务顾客131要求服务时，在服务媒介管理部102进行检索处理，此时，使用以下方法选择使用任何选择方针。其一，从要求服务顾客指定选择方针的方式。此方式必须在要求服务顾客向应指定服务选择条件明示选择方针。其二，各要求服务顾客的条件信息，由于在服务媒介管理部管理，在此条件信息内记述各顾客应使用的选择方针的方式。此时，作为各顾客的个别信息进行处理。纳入此些顾客个别信息的要求服务顾客台105由于可移动地变更条件信息的内容，对于作为个别化信息的一部分登录的选择方针信息也可作移动性变更。
图23表示要求服务顾客台105的构造。要求服务顾客台1051管理有关要求服务顾客的个别化信息。实际上，终端使用者的服务要求者是由作为服务媒介服务机或者作为系统为了一意识别的服务要求ID 1051A、各服务要求者被个别化的信息的服务要求者信息1051B、和纳入有关于要求服务顾客终端的属性信息的要求服务顾客终端信息1051C构成的。
本台1051的构造可作变动性变更。即关于要求服务者信息1051B和要求服务顾客终端信息1051C，登记的信息项目不作为固定构造。例如举要求服务者信息的例子，分类为要求者姓名、性别等的共同信息项目和根据年龄、出生年月日不同记述的同一个别化信息可移动性地登录扩张信息项目。特别是有关扩张信息项目，此项目作为为了检索提供服务服务机的条件，可追加服务机使用者或者服务媒介服务机的管理者。为了达到此目的，采用的构造为例如排列服务要求者ID，把各信息项目作为一个台要素，排列连接各台要素。在此情况下，可自由选择作为各要求服务顾客想使用的服务要求者信息1051B的信息项目，并且也可移动性地追加此项目。此一览表构造关于管理保持服务顾客终端信息1051C的各顾客终端的住址和通信类别等的信息项目的方面也是有效的。
在此要求服务顾客台105通过管理上述所示各要求服务者的个别化信息，实现把握终端使用者的嗜好或利用服务的履历，通过各终端使用者的要求选择服务。通过服务媒介服务机，终端使用者可根据自身的爱好检索服务，作为系统自动保持和管理利用服务的履历来减轻终端使用者的负担。
应纳入要求者信息或顾客终端信息的信息项目登录提供服务服务机或服务媒介服务机的管理者。即由于以如何的个别化信息为基础，以如何的条件提供服务，仅提供此项服务一方可以决定。从各提供服务服务机141登录的信息项目，可使用各种记述方式。例如，在图23中，某服务机登记年龄的信息项目，某服务机登记出生年月日。为了吸收如此不同的记述，可考虑持有为了在服务媒介服务机内或系统内一意识别个别化信息的信息项目的信息项目一览台。在信息项目一览台中，设定为了一意识别从各服务提供服务机的登录信息项目的记述的共通信息项目。此内容的记述方法与各共通信息项目不同，并且对应内容相同的信息项目。例如，当持有年龄这一共通项目时，作为对应此共通项目的信息项要求服务顾客1051可使用的个别化信息的信息项目，可以在此台内使其对应出生年月日。在从登录于上述信息项目一览台中的信息项目中选择。
在受理各要求服务顾客的要求的同时登录，应登录在要求服务顾客台1051中的个别化信息。例如作为方式1，在申请要求服务顾客131接受服务媒介服务机100的提供服务的同时，选择应登录于此顾客的信息项目，向终端使用者指定此内容并登录于台1051。登录什么信息项目根据终端使用者的喜好。作为方式2，移动性地登录要求服务者信息1051B。即，终端使用者携带例如IC卡等纳入自己的个别化信息的媒体，在要求服务时，附加此携带个别化信息进行服务要求。此时，在要求服务者顾客台移动性地登录附加发送来的要求服务者信息，根据此登录信息进行处理提供服务服务机的检索。此方式可随时保持系统方面的个人信息，可有效地防止公开或被公开个人隐私的危险性。
图24表示提供服务数据库106的构成。提供服务数据库106持有提供服务时的条件等的有关提供服务的属性信息。此台的构成包括，为了识别由提供服务服务机提供的服务内容的服务类别1061A、表示提供服务服务机的理论位置信息的提供服务服务机ID 1061 B、纳入为提供服务的条件信息的提供服务条件1061 C和记述由要求服务顾客指定的必要的界面信息一览的服务界面1061D。此中，有关提供服务条件1061C和服务界面1061 D 2个和前面表示的要求服务顾客台相同，为可移动性地追加各信息项目的构造。例如，使用各不同服务种类的清单构造。另外，有关各信息项目，和服务要求信息者相同，可考虑在各信息提供服务机指定的信息项目的记述方式不同的情况。在此情况时，使用上述信息项目管理台和共通的信息项目使其预先对应通过独自的记述方式显示的信息项目。
服务种类1061A的定义为，在每个提供服务服务机一意识别的ID。此时，此ID的分配由提供服务服务机内的应用程序担任。另外，为了在系统中一意地识别此服务的种类，对提供服务服务机ID 1061 B进行管理。作为方式2，在服务媒介服务机一方，一意地管理服务种类，是否提供此类服务种类在服务媒介服务机登录。之后，各提供服务服务机提供如何的服务以在那里定义的服务类别为基础决定，为了检索服务，向服务媒介服务机委托提供服务的属性信息的登录。
服务提供服务机ID1061 B不依存通信媒体的物理性地址，是理论性的服务机的识别子。此识别子在系统中一意识别。作为此方法为，在服务媒介服务机一意地管理ID，通过服务媒介的提供服务，在提供服务服务机完成申请时分配ID的方式。
提供服务条件1061C使用于在服务媒介管理部102的检索处理指定服务类别的条件信息。提供服务服务机的使用者以此条件指定想提供的服务的属性信息。属性信息记述例如在图24中的费用或提供时间，另外，可存款的场所或汇款银行一览等自己提供服务的条件。以此些条件为基础，对于来自要求服务顾客的要求，检索最合适的服务类别和提供服务服务机。
当要求服务顾客131要求服务时，服务界面1061D纳入应指定的参数信息。有关检索服务类别时的条件信息和检索后的提供服务时的必要信息，从服务提供服务机向此服务界面登录此信息项目。使用此提供服务台，通过在服务媒介管理部进行检索服务处理，终端使用者自身不必掌握庞大的数量的提供服务服务机的服务内容或连接处也可利用终端使用者原本希望的服务。
另外，由于提供服务条件1061C的信息项目为可能移动性地追加·变更的构造，对应状况的变化，可利用适当的服务。即，不仅是许多信息提供者加入服务商业，在现有的信息提供计算机的服务可频繁地追加或变更，可是终端使用者不能掌握此变化的全貌，其结果为，在追加更好的服务时，终端使用者可及时利用最适合的服务。
另外，关于服务界面1061D的信息项目，由于提供服务服务机为可移动性的追加·变更的构造，根据系统的环境或信息/服务的质量，可容易地变化更加满足终端使用者的要求。另外，合并各种服务的服务界面，通过向提供服务顾客随时通知信息项目，对于终端使用者，可选择此时刻最合适的服务条件。终端使用者全面评价此状况，可对应此变化而容易地选择适当的服务。
图25表示登录从提供服务服务机141发送至服务媒介服务机100的提供服务的格式。登录时，提供服务服务机需预先取得上述方式自己的提供服务服务机ID。在此，以已经取得了自己提供服务服务机ID为前提而叙述。登录格式包括，自己的提供服务服务机461、显示提供服务内容的服务类别ID 462、显示在服务检索处理时使用的提供服务一方的检索条件的服务提供条件、和当提供此服务时，显示要求服务顾客应指定如何的要求条件的参数信息种类的服务界面464。关于各构成信息，在图24的提供服务台已记述。在此格式中，可追加一个服务，也可追加多项服务。在图25表示的格式例中，为登录一个服务时的例子，还有连接多个此格式发送的情况。
图26表示从要求服务顾客对于服务媒介服务机进行服务要求时使用，要求服务留言格式480的一个例子。如上述，有服务要求者预先取得顾客ID的方法，在此，以顾客预先取得自身的要求服务者ID为前提。此时，留言格式的构成为，为了在系统中一意地识别要求服务顾客的要求服务者ID 481、当要求服务时指定检索所必须的条件信息的要求服务条件482、和数据部483。在此，设想向数据部输入并发送图3所示服务要求者信息。即，当把服务要求者信息登录在IC卡等的携带媒体时，把服务要求者信息自身放在数据部483并发送。当预先把服务要求者信息纳入服务媒介服务机内使用于检索处理时，不使用此数据部。
接下来，表示有关图21的系统的服务媒介服务机100的处理概略。图27表示从提供服务服务机对于服务媒介服务机登录服务时处理的流程。有关提供服务服务机提供的服务的登录信息在服务媒介服务机内的通信管理部接受信息(701、702)。在接受信息时，在图5所示的格式接受信息。在登录信息中，检索是否包含在媒介服务内的服务媒介方针数据库没有登录的新选择方针(702)。如果包含新的选择方针，在服务媒介方针台登录新选择方针信息。追加方针为，在登录服务时选择性的功能，当没有新方针时，则不使用该处理。接下来，检索在要求服务顾客应使用的新种类的要求者信息的信息项目是否已登录(705)。如果有信息项目，在要求服务顾客台中的信息项目管理台追加新的信息项目。另外，在各要求服务顾客台内的服务要求者信息1051B的项目中追加新的项目(706)。当追加新服务时，如果在要求者信息没有应追加的条件则不进行此706处理。
在下次登录时，检索是否登录新的服务界面(707)。如果为了提供新的服务，在终端使用者要求时如果增加应指定的项目，在提供服务台内的服务界面的信息项目管理台追加此项目(708)。如果没有应该追加信息项目，则不进行此项处理。当新的信息项目的追加作业结束后，在该当提供服务台1061追加有关此登录服务的提供服务条件、服务种类、提供服务服务机ID(709)。此处，完成了一个服务登录处理。
图28表示在服务媒介服务机追加要求服务顾客时的处理顺序。从新登录的要求服务顾客在通信管理部接收登录要求(801)。根据接受到的信息，分配要求服务顾客的ID，在要求服务顾客登录该顾客(802)。此时，当服务媒介服务机持有顾客信息时，在要求服务顾客台也登录要求服务者信息。但是如果行走时持有携带媒体，在该台不登录要求者信息。向该顾客发送登录完毕的信息，结束处理。
图29表示当要求服务顾客受理要求服务时的处理。在通信管理部接受要求服务留言信息(901)。此时的留言格式如图6所示。参照此留言格式，检索在数据部是否有服务要求者信息(902)。此时，当有服务要求者信息时，为了移动性地登录服务要求者信息，在要求服务顾客台内的该当区域内纳入留言格式内的服务要求者信息(903)。
接下来，在要求服务顾客台105内的服务要求者信息、终端信息和在提供服务台106内的服务界面指定的要求条件，以各服务的提供条件和服务媒介方针数据库内的服务机选择方针信息为基础，在服务媒介管理部实行服务检索处理(904)。检索后，当至少有一个以上的该当服务机时，生成管理对应此服务要求的提供服务处理的服务媒介代理(906)。如果没有该当服务机时，通知要求服务顾客服务提供失败(907)。此处，服务媒介管理部的处理结束，等待下一个要求服务的受理。
图30表示服务媒介服务机中的服务媒介代理的处理概略的流程图。在服务媒介管理，如果已检索过应该提供的服务和服务提供服务机，生成服务媒介代理(1001)。对于提供服务，进行提供服务的假设预约(1003)。如果提供服务机已准备好了提供服务，对于要求服务顾客询问提供服务的内容(1005)。通过询问顾客如可确认服务内容，则向提供服务服务机要求提供服务(1007)。在此刻，当不能假设预约或要求顾客拒绝此提供服务内容时，向要求服务顾客发送服务提供失败的信息(1011)。如果向所有已检索的提供服务发送此些向提供服务服务机委托提供服务的话，进行有关各服务机的提供服务的同期处理(1009)。此处的同期处理为合并多数提供服务的信息，或预约提供服务机的指定时间的提供，或临时储蓄提供服务机的服务内容，或援助服务机间进行关联服务处理。当提供服务的时期统一时，向要求顾客发送提供服务的信息(1010)，结束该当服务媒介代理的处理。
该当代理每当服务要求时生成，也可结束，每当要求服务顾客时生成，也可结束。情况为后者时，如果已进行了到此为止的处理，则进行等待来自下一个相同的顾客的要求。
接下来说明有关与图21不同的系统例。图31表示第2系统构成例。此处，除了图11的构成，还包括在多数通信媒体间连接的网络上，通过各通信媒体连接的要求服务顾客、提供服务服务机、服务媒介服务机、通信控制系统和网关。此时，通信媒体110和通信媒体1109可通过以网关1103和1105为媒介连接于通信媒体1108进行通信。考虑到各通信媒体的通信性能，由于在不同的通信媒体之间，通信全部服务要求和有关提供的信息，在性能上有问题，在每个通信媒体上设置服务媒介服务机(1101和1102)。另外，也可以是一个通信媒体连接多个服务媒介服务机1101，互相连接的构造。
本事实例中，表示有关根据各服务媒体服务机各自管理的要求服务顾客的要求，在服务媒体服务机之间协调，从各自管理的服务提供服务机中选择最合适的服务处理的实现方式。
各服务媒介服务机、服务要求顾客、服务提供服务机的内部构成和图11的例子相同，但是，不同点为在多数的服务媒介服务机之间共有服务媒介服务机内的各数据库，此点是新追加的功能。在登录时，服务媒介方针数据库104、服务要求顾客数据库105、提供服务数据库106的各自的信息向系统内的特定的其他的服务媒介服务机通知。此处的特定为可使用以下3种方式。方式1为对于系统内存在的全部服务媒介服务机传送登录信息。此时，在全部的服务媒介服务机之间，共有系统内全部的服务提供服务机的服务信息。方式2为，预先设定服务媒介服务机之间的群体，向此群体内的服务媒介服务机传送服务信息的登录信息。
此时，在媒介服务机的群体内共有服务信息。方式3为，预先决定应事先协调的特定的服务媒介服务机，在此之间共有服务信息。
在本实施例中，每个通信媒体配置一个服务媒介服务机，各服务媒介服务机1102、1101持有仅自身管理的服务要求顾客1141-114i、131-13m和服务提供服务机1131-113j、1111-111n。如前述，使服务媒介服务机1102上的信息预先在其他的服务媒介服务机1101之间共有。此时，如果接受了来自要求服务顾客1141的服务要求，服务媒介服务机1102在自身的服务媒介管理部102检索服务的同时，向其他的服务媒介服务机1101内的服务媒介管理部通知此要求条件并检索。检索的结果当在1101有最合适的服务时，向1102的服务媒介管理部通知此信息。在媒介管理部，不仅是在自己的通信媒体1109上，即使当可检索最适合在其他通信媒体110上的管理其他服务媒介服务机1101的提供服务服务机1111的服务时，启动服务媒介代理实行提供服务的控制。
在本实施例中，仅自身管理的要求服务顾客和持服务提供服务机的各服务媒介服务机，相互共有信息，对于来自顾客的要求检索最适合的服务，并通过提供此服务，增加顾客和服务机的数量，另外，即使为广领域的系统构成时，也可提供灵活地追加服务，方便地检索服务的系统构成和功能。
在服务媒介管理部保持的各台的构造，因依据图11的例子，可灵活地对应移动性的属性变更。
下面，表示在哪个处理进行服务媒介服务机之间的通信。在图27中，当在服务媒介方针台登录新选择方针的处理704、在要求服务顾客台新追加服务要求者信息的信息项目的处理706、在提供服务台新追加提供服务界面项目的处理708、和在提供服务台登录有关提供服务条件等的提供服务的属性信息的处理709时，向其他服务媒介服务机内的服务媒介管理部通知此些信息。
在图28中，关于在要求服务顾客台登录要求服务者信息，向其他的服务媒介服务机内的服务媒介管理部通知登录信息。在图29中，关于接收服务要求信息，从要求格式取得检索所需的条件信息的处理901，在要求服务顾客台登录服务要求者信息的处理802，向其他服务媒介服务机内的服务媒介管理部通知此些要求信息和登录信息。该当提供服务服务机和检索服务是否已完成的905处理时，等待，进一步进行包含从管理自己以外的服务媒介的提供服务服务机的服务的进行提供管理的生成服务媒介代理906。在图30中，有关向提供服务机临时预约1003、1007，经由不同的通信媒体向该当提供服务服务机进行询问处理。
下面关于第3系统例通过图32说明。在此，在提供服务服务机1201-120n和要求服务顾客1211-121n实装服务媒介服务机的功能。在此，通过与第2例所示相同的方式，在各服务媒介管理部12012-120n2、12112-121m2共有管理信息，检索并提供最适合的服务。在此实施例中，省略了服务媒介服务机这一中介计算机，在各自的服务机或顾客，即在服务媒介管理部分散服务媒介服务机中介功能，即使有任何的中介功能发生故障，可继续使用其他的中介功能，检索服务和提供处理的效果。在此，提供了在全部的服务机和顾客实装中介功能的图，在此中的由特定的理由决定的特定的服务机和顾客，即使是部分实装中介功能的系统构成，也可实现上述效果。
下面通过图33的系统构成概略说明有关系统第4例。其构成为存在连接于一个通信媒体的多数要求服务顾客131-13m和提供服务服务机141-14n，在此之间存在有多个服务媒介服务机1301、1302。在通信控制系统20管理通信媒体之间的通信控制。此时，服务媒介服务机301和1302具有管理各自重复的顾客和服务机的功能。此效果为，当受理服务要求，如果受理的媒介服务机1302的处理负荷高，可向其他的媒介服务机1301委托代行进行中介处理来分散负荷。另外，当任一媒介服务机发生故障时，其他的媒介服务机可代行发生故障后的服务要求进行中介处理。此一系列的处理的前提为，如事实例2所示，在服务媒介服务机1301、1302之间共有服务要求顾客和服务提供服务机的属性信息。图13的例为2个服务媒介服务机之间的合作，即使是进行分散为3个以上的状态的服务媒介服务机之间的协调构成，也可实行顾客和服务机之间的中介处理。
根据如以上说明的本发明，职工不必在提供每项服务时再次登录，可提供进行通过个别化的单次登录的系统和方法。
权利要求
1.一种面向职工总服务援助系统，其特征为，具有事务所或法人内部职工的个人信息数据库、面向事务所或法人所属职工提供信息的信息数据库、链接与事务所或法人合作的外部服务网站的服务机；所述数据库与上述服务机和多数职工使用的终端通过通信手段连接；该职工使用的终端具备画像显示部；所述服务机通过上述个人信息数据库，在所述画面显示部的登录画面输入该当职工的ID和密码，取得该职工的个人信息，启动并显示访问的面向该当职工的指南画面；该指南画面排列显示出，面向该当职工进行了个别化处理的有关所述信息数据库的菜单和所述服务网址的菜单。
2.根据权利要求1所述的面向职工总服务援助系统，其特征为，所述个人信息包含除了性别、年龄、进入公司(入所)年月日、所属、职位各种必须信息以外，还包含选自出生年月日、家庭状况、居住信息、上班信息、已婚或未婚、所属团体的信息。
3.根据权利要求1所述的面向职工总服务援助系统，其特征为，上述服务机通过从上述个人信息数据库取得的信息，对于上述各服务网站的ID进行一元化管理，所以该当职员只需一次登录操作，便可一次性进入公司内部或所述外部的提供服务网站。
4.一种面向职工总服务援助系统，其特征为，所述服务机与通过登录职工的家庭和/或退休者中的志愿者的个人信息构成的个人数据库，通过通信方式连接；通过输入所述志愿者的ID和密码，在所述个人信息数据库取得该志愿者的个人信息，启动显示面向已访问的该当希望者的指南画面，该指南画面排列显示，按该当志愿者进行了个别化处理的关于所述信息数据库的菜单和上述服务网站的菜单。
5.一种面向职工总服务援助方法，其特征为，当在计算机终端的显示画面登录后，服务机取得来自此登录信息的该当访问者的个人信息，同时进入所指定的相关网站，在所述显示画面一览显示出该当所指定的网站，各网站和所述一览显示是以上述个人信息为基础进行了个别化处理而被表示出。
6.根据权利要求5所述的面向职工总服务援助方法，其特征为，在所述一览表示的画面中，除了被个别化的菜单一览，还显示按访问时和访问者的情况选择的个别通知信息。
7.根据权利要求5所述的面向职工总服务援助方法，其特征为，所述个人信息包含除了性别、年龄、进入公司(入所)年月日、所属、职位各种必须信息以外，还包含选自出生年月日、家庭状况、居住信息、上班信息、已婚或未婚、所属团体的信息。
8.根据权利要求5所述的面向职工总服务援助方法，其特征为，所述服务机通过取得所述个人信息数据库的信息，对于所述各服务网站的ID进行一元化管理，所以该当职员只需一次登录操作，便可一次性进入公司内部或所述外部的提供服务网站。
9.一种面向职工总服务援助方法，其特征为，所述服务机与通过登录职工的家庭和/或退休者中的志愿者的个人信息者构成的个人数据库，通过通信方式连接；通过输入所述志愿者的ID和密码，在所述个人信息数据库取得该志愿者的个人信息，启动显示面向已访问的该当希望者的指南画面，该指南画面排列显示，按该当志愿者进行了个别化处理的关于所述信息数据库的菜单和所述服务网站的菜单。
全文摘要
本发明可提供一种职工不必每次使用提供服务时都进行登录，通过个别化处理，可进行一次性登录的系统和方法。登录和合并入门平台(29)，在此平台中，一元化管理各专门网站的ID，实现了一次性进入。通过职工的ID，在业务系统(30)的个人信息DB查询访问者，使用此个人信息对于提供服务进行个别化处理。由此，在登录后的首页显示进行了个别化处理的画面和菜单。之后，按指定的希望菜单在专门服务群(31)自动个别登录，通过平台(29)向职工提供被选择的服务。
文档编号G06F12/14GK1467668SQ03120828
公开日2004年1月14日 申请日期2003年3月20日 优先权日2002年6月5日
发明者浦上毅, 藤村幸生, 吉冈达夫, 屋敷知, 山本礼己, 豊内顺一, 一, 夫, 己, 生 申请人:株式会社日立制作所