专利名称：自发递送营销系统和方法
技术领域：
本发明涉及一种用于向顾客提供报价(offer)的自发递送营销系统和方法。
背景技术：
通过向顾客提供基于免费样品的特定产品试用、提供产品打折或者向顾客提供诸如赠品之类的特定好处来向潜在顾客宣传产品，这是十分普遍的。
通常，以顾客为目标的方式有些特别并且可以仅包括在结帐时获得免费样品或者优惠券。为了改善顾客的目标性(targeting)，已经在诸如购物中心、超市或者超大型商场之类的零售环境中的各个点安装的商亭处提供了系统。这些商亭被固定在某一位置并且要求顾客与所述商亭交互，以便获得优惠券或者清单，其用于详细说明其可得到的报价，顾客可以在零售店兑现该报价。
因为所述商亭的位置是固定的，所以顾客经常要绕过它们，或者如果存在排队，那么顾客将容易地发现交互过程很慢并且不方便。因此，这造成相对较低的使用率。
已经进行了许多尝试来管理交通流量(步行交通)，因此人们经过商亭以增加使用它们的可能性。然而，这种商亭仍经常被绕过，如果顾客很忙，则更为如此。
此外，商亭非常昂贵，并且因为覆盖范围被限制为在商亭处的物理交互，所以招揽顾客的能力很低。因此为了增加顾客可用性，它们经常占据零售店大交通区域中最昂贵的地产。
发明内容
本发明的目的在于提供一种用于改善向顾客提供报价的能力的方法和系统。
本发明提供了一种用于向顾客提供报价的自发递送营销系统，包括检测设备，用于在不要求顾客进行交互的情况下，在顾客可以获得商品的位置附近检测顾客；输出设备，用于向被检测到的顾客提供消息，向顾客提供在所述位置可得到的报价；并且其中被检测到的顾客因此能够在他或她不进行物理交互的情况下接收报价，并且在所述位置，他自己或者她自己利用所述消息中包含的报价。
由此，顾客在无需其进行任何交互的情况下被自动检测到，并且因此把消息提供给顾客，而不是提供物理基础设施，诸如要求顾客物理地作出反应以获得包含报价的消息的商亭。由此，因为顾客不需要与商亭或者其它设备进行物理地交互来使这些设备知道他们的存在以及获得所述消息，所以顾客更加可能接收到包含报价的消息，并且利用那些报价。因为顾客被自动地识别出，所以可以向更多的顾客提供消息，由此增加提供报价的效率，并且因此通过特定消息向顾客宣传产品。
在一个实施例中，所述位置是零售店、商场、美食广场或者活动区(event area)。
在一个实施例中，所述检测设备包括RFID(射频识别设备)读取器，用于读取顾客携带的RFID标签以识别特定顾客。
由此，所述RFID标签可以提供唯一代码，其提供顾客的唯一标识，因此个体顾客可被识别出并且彼此相区分。
优选的是，RFID标签包含在顾客携带的卡中。
在一个实施例中，输出设备包括用于向个体顾客的移动电话或者PDA无线传输消息的发射器。
优选的是，所述消息是SMS、EMS或者MMS消息。
在另一个实施例中，输出设备是用于打印包含报价的文档的打印机。所述文档可以包括购物清单、优惠券等等。
优选的是，所述系统包括用于从中心站接收用于各个顾客的目标报价文件的处理器，所述目标报价基于在中心站处保存的数据，该数据涉及与个体顾客相关联的个人信息。
优选的是，第一处理器包括用于接收文件的第一服务器，被连接至第一服务器且与所述位置相关联的第二服务器，以及与所述第二服务器相连接的EPOS终端，以便将所述清单中包含的用于特定顾客的报价从第一服务器传输至第二服务器，然后传输至EPOS终端，从而当顾客在EPOS终端识别出他自己或者她自己时，可以按照提供给顾客的消息中包含的报价来提供顾客所进行的购买。
顾客可以通过向结帐终端处的人员显示消息或者通过在EPOS终端刷卡来识别他自己或者她自己，所述卡包含用户的识别数据。
优选的是，所述第二服务器还耦合至零售服务器，用于获得与特定顾客进行的购买相关的数据。
优选的是，第二处理器位于中心位置，所述第二处理器包括连接至零售服务器的总部数据库，用于从零售服务器接收与特定顾客进行的购买有关的数据，所述总部数据库保存与顾客相关的信息以便基于数据库中保存的数据和营销方希望通过报价推销给顾客的特定产品来向各个顾客提供适合报价，以便向顾客提供的报价与顾客的特性匹配，由此向顾客提供包含适合于那些顾客并且特别为那些顾客定制的报价的消息。
零售服务器还可以包括库存系统，用于维护与在所述位置可得到的产品相关的库存数据以及用于将该数据提供给所述数据库。
优选的是，所述零售服务器与第二服务器通信，以用于在所述位置购买产品期间，从库存系统提供与销售可得到的产品相关的库存数据，以供EPOS结帐使用。
优选的是，第二处理器还包括应用程序服务器，用于产生目标文件并且将该目标文件传输到第一服务器，第一服务器包括第一服务器数据库，用于维护以特定顾客为目标的特定报价的数据库。
本发明提供了一种用于向顾客自发递送营销报价的方法，包括
在不要求顾客进行交互的情况下，在顾客可以获得商品的位置附近检测顾客；向被检测到的顾客提供消息，向顾客提供在所述位置可得到的报价；并且其中被检测到的顾客因此能够在他或她不进行物理交互的情况下接收报价，并且在所述位置，他自己或者她自己利用所述消息中包含的报价。
在一个实施例中，所述位置是零售店、商场、美食广场或者活动区。
在一个实施例中，检测顾客包括利用RFID读取器来检测由顾客携带的RFID标签以识别特定顾客。
由此，RFID标签可以提供唯一代码，其提供顾客的唯一标识，因此个体顾客可以被识别出并且彼此相区分。
在一个实施例中，输出所述消息包括用于向个体顾客的移动电话或者个人数字助理(PDA)或类似通信设备无线传输消息。
优选的是，所述消息是SMS、EMS或者MMS消息。
在另一个实施例中，输出所述消息包括打印包含报价的文档。所述文档可以包括购物清单、优惠券等等。
优选的是，所述方法还包括从中心站接收用于各个顾客的目标报价文件，所述目标报价基于在中心站处保存的数据，该数据涉及与个体顾客相关联的个人信息。
优选的是，所述方法包括在第一服务器接收文件，把所述文件传送至与所述位置相关联的第二服务器，并且传送至EPOS终端，以便将所述清单中包含的用于特定顾客的报价从第一服务器传输至第二服务器，然后传输至EPOS终端，由此，所述清单中包含的用于特定顾客的报价被从总部服务器传输至商店服务器，然后传输至EPOS终端，以便当顾客在EPOS终端识别出他自己或者她自己时，按照提供给顾客的消息中包含的报价来提供顾客进行的购买。
顾客可以通过向结帐终端的人员显示消息或者通过在EPOS终端刷卡来识别他自己或者她自己，所述卡包含用户的识别数据。
优选的是，所述方法还包括编辑与顾客相关的信息的数据库，以便可以基于在数据库中保存的数据和营销方希望通过报价推销给顾客的特定产品来作出适用于个体顾客的报价，以便使提供给顾客的报价与顾客的特性匹配，由此向顾客提供包含适合于该顾客并且为该顾客特别定制的报价的消息。
将参考附图通过举例来描述本发明的优选实施例。
发明详述具体实现本发明的系统包括位于零售店的处理器P1。所述零售店可以是商场、超市、超大型商场或者是其中商品或服务可为销售所用的任何其它位置。
通常，处理器P1位于运行所述系统的每一零售店R处。
通常，多个不同的零售位置R将提供所述系统，并且每个零售位置R将与具有第二处理器P2的中心站通信。由此，单个第二处理器P2将与运行系统的每一零售店R处不同的处理器P1进行通信。为便于说明，在附图中只示出了一个零售店R，因此只示出了一个处理器P1。
特定零售店的连锁店中的每一零售店R或者所有零售店R都具有零售服务器100。由此，例如，如果特定连锁商店的十个零售店运行所述系统，那么这十个零售店将具有单个零售服务器100。运行所述系统的另一连锁商店或者另一单个零售店将具有其自己的零售服务器100。
零售服务器100具有顾客数据库101，并且还保存零售店R的连锁店或单个零售店R的库存系统102。所述顾客数据库通过使用该系统的参与顾客的购买历史来建立，和/或通过顾客填写申请表格并且提供与顾客的好恶、购物习惯、人口统计、个人特性等相关的数据来建立。使用所述系统的每位顾客具有诸如智能卡111的识别设备。所述智能卡111可以包含磁条，该磁条包括用于识别顾客的唯一识别码。所述智能卡111还包括RFID标签，该RFID标签在相对短的距离内输出还包含用于识别顾客的数据的射频信号。
智能卡111中包含的RFID标签可以是仅仅输出射频信号的无源标签111a，或者是允许数据存储在标签中的半无源或者有源RFID标签111b，诸如更新顾客的购买历史或购物信息，以及与忠实节目相关联的忠实点等等。
每一零售服务器100通过通信网络125与处理器P2通信，所述通信网络125诸如是局域网、广域网、互联网连接或者任何其它合适的通信链路。顾客数据库101中包含的数据和每一服务器100的系统102中包含的库存被提供给中心机构营销数据库104，该中心机构营销数据库104由提供整个系统的组织来操作和管理。因此，数据库104收集来自与每个零售店R相关联的特定顾客数据库101的所有信息，以及与所有零售店R相关的库存数据。由此，数据库104是存储有顾客特性和识别顾客的代码的顾客数据库。由此，每一顾客具有与顾客的购买历史相关的信息、顾客感兴趣的产品类型、与顾客相关的人口统计信息以及将用于提供顾客可能感兴趣的特定产品类型的指示的其它相关信息。
处理器P2还具有商业服务器105，并且利用应用程序软件来对其编程，其用于接收与特定报价相关的信息，所述特殊报价是营销方希望提供给顾客以便使顾客有兴趣试用其产品或者优先于其它竞争产品而购买其产品。例如，营销方可以为购买产品提供折扣、买一赠一或者向顾客提供其它诱导来买其产品。应用程序软件和服务器105因此与数据库104中的数据交互，以便对于特定报价而言，很可能被该报价吸引的顾客被提取，并且将报价或报价清单与对该报价感兴趣的每位顾客相关联。把该信息提供给应用程序服务器106，该应用程序服务器106用于生成所有顾客和将会提出的报价的目标文件，并且将该目标文件传输给第一零售服务器107。第一服务器107通常由运行所述系统的机构来提供，并且包括用于存储为特定顾客定制的特定报价的数据库，其中这些特定报价被提供在来自应用程序服务器106的清单中。第一服务器107优选包括处理器P1的一部分，因此服务器107与每个零售店R相关联。然而，在一些实施例中，单个零售店服务器107可以管理运行所述系统的多个零售店R或者所有零售店R。目标文件从服务器106经由通信链路131传输到服务器107，通信链路131可以是与先前描述的链路125相同类型的链路。
服务器107因此编辑与特定顾客相关联的各种报价，并且在其数据库中保存该信息。
每一零售店R将配备有一个或多个RFID读取器站110a或者110b。读取器110a和110b可以被建立在遍及零售店R的偏僻位置处，以便不使它们占据主要的空间并且通常不会被进行其购物的顾客看到。
当顾客携带的智能卡111a或者111b通过读取器110a或者110b的电磁区域时，它检测读取器的激活信号并且读取器110a或者110b能够解码RFID标签数据。由此，可以在不必与购物系统中的任何设备等进行物理交互的情况下检测到零售店R中的顾客的存在。由此，当顾客通过读取器站110a或者110b之一时，可以容易地检测到该顾客。
当与特定用户相关联的唯一代码被识别时，读取器110a和110b向处理器P1中的RFID应用程序软件109输出信号，由此，应用程序软件产生与该特定顾客相关联的报价清单，如果存在该特定顾客的一个报价，那么将从服务器107内的数据库中提取出。因此，处理器PI经由应用软件109将与该报价有关的数据输出至GSM基站广播器117，所述报价将会在线路120和121上作出，以便使站117把SMS消息传输至与顾客相关联的移动电话，由此使所述消息由用户的移动电话112接收到。或者，所述消息可以被传输给用户的PDA。
在读取器110a仅仅读取智能卡111a中的无源RFID标签的情况下，运行软件109的处理器P1和读取器110a之间的链路仅仅是由线路137示出的电感耦合。由此，读取器110a只需要向处理器软件109提供某一信号来识别该特定顾客。例如，在智能卡111b中的有源RFID标签的情况下，读取器站110b具有传输耦合，以便使信息可以经由线路139从应用软件来回被传输以用于更新智能卡111b中的信息，诸如购物历史、回报点等。
数据库104中保持的与用户有关的数据包括用户的移动电话的电话号码，以便将全部信息提供给处理器P1，然后提供给站117，以用于为该顾客生成具有特定报价的SMS消息，然后通过SMS消息等等向用户的移动电话112传输所述消息。
由此，所述用户接收SMS消息并且仅能够看到可为该特定顾客得到的报价，并且所述顾客可以依照那些报价或者简单地忽略那些报价来选择进行购买。
如果顾客不具有移动电话或者PDA，那么用户可以访问零售店R中的指定位置，诸如接触点位置119，其包括用于读取用户智能卡111上的磁条的读卡器，并且将报价作为清单113打印出来给用户。虽然这样做涉及与用户的某些交互，但是不需要进行交互以便检测顾客。如果用户仅仅选择访问接触点位置119，那么可能需要交互来生成所述清单，以便所述清单可为用户得到以便领取。在接触点位置119处的交互可以通过刷智能卡来实现。然而，接触点位置119可以配备有读取器，该读取器仅仅用于当用户接近接触点位置119时，读取接触卡中的RFID标签，并且打印所述清单以用于领取。
零售店服务器107还连接至与零售店R相关联的第二零售后台(back office)服务器114。同样，在优选的实施例中，所述服务器114是处理器P1的一部分，并且每一零售店R均具有服务器114。然而，在其它实施例中，单个服务器114可以管理多个零售店R。服务器114与商店的EPOS终端115连接，以便使与可为顾客得到的特定报价有关的数据也经由服务器114传输至EPOS终端115。
当顾客出现在零售服务器115处来为顾客已经选择购买的商品付款时，顾客识别自身，以便使可以按照那些报价来提供由顾客认购的任何报价物(offer)。这可以通过顾客在用户的移动电话上示出消息或者仅仅通过用户在终端115处的读卡器上刷他或者她的智能卡111来进行。
涉及产品价格的数据也经由用于正常的产品定价、报价、折扣、顾客购买的产品描述/产品规范等的服务器114从库存系统102输送到EPOS终端115。包含库存系统102和顾客数据库101的零售服务器100通过通信链路133与第二服务器114相连，所述通信链路133同样可以是与链路125和131相同类型的链路。服务器100还能够经由数据库114和通信链路133获得从EPOS终端115返回的数据，所述数据与各种顾客进行的购买有关。这允许更新数据库101中的信息，并且因此数据库104中的数据也将被更新。由此，当顾客在零售店R购物并且在结帐终端115处为商品付款时，此信息可以被连续地更新，以便如果顾客改变他或者她的购买习惯，则顾客的特性可以被确认或被修改。
服务器100还可以与第二服务器114通信，因此与EPOS终端115通信以向顾客提供报价以及其它诱导，这些报价和诱导仅仅由零售店R或者零售店R的连锁店来生成，而不是由处理器P2所位于的中心站生成的。由此，这样做使各个零售店作出它们自己的折扣报价，以及经由中心站通过各种广告方或营销方来作出的那些报价。
所述EPOS终端115还将提供结帐收据116，该结帐收据116不仅包括已经进行的购买明细，而且还包括顾客下次访问零售店R时可以得到的附加报价。
在其它实施例中，还可以利用其它方式来提供包含特定报价的消息。例如，当顾客由读取器110a或者110b识别出时，读取器110a和110b可以利用RFID读取器激活电视屏幕，所述电视屏幕用于运行与特定顾客感兴趣的产品有关的一个或多个广告。
在所述消息中提供的报价可以是用于购买产品的直接报价，或者是涉及可以获得产品的地点或与特定产品相关联的演示等等的报价，所有都被设计为能够引诱或者怂恿人们购买期望是顾客感兴趣的特定产品。
在又一实施例中，智能卡111可以被链接到金融卡或者金融机构，以便可以使用卡111进行电子支付。
虽然所述优选实施例示出了形成或者控制第一服务器107、读取器110、第二服务器114和结帐115的处理器P1，但是处理器P1实际上可以是管理或者控制那些服务器和终端的多个个体处理器。
同样，处理器P2可以由多个个体处理器形成，以用于控制和管理数据库104、服务器和应用软件105以及应用程序服务器106。
在随后的权利要求书中并且在先前的发明内容部分中，除了由于语言表达或必需的暗示而在上下文有所要求外，词语“包括”或者其变化都用于广泛包括的含义，即，用于指定所述特征的存在，但不排除在本发明的各种实施例中存在或者附加有其它特征。
权利要求
1.一种用于向顾客提供报价的自发递送营销系统，包括检测设备，用于在不要求顾客进行交互的情况下，在所述顾客可以得到商品的位置附近检测所述顾客；输出设备，用于向所述检测到的顾客提供消息，向所述顾客提供在所述位置可得到的报价；并且其中所述检测到的顾客因此能够在他或她不进行物理交互的情况下接收报价，并且在所述位置，他自己或者她自己可利用所述消息中包含的所述报价。
2.如权利要求1所述的系统，其中，所述位置是零售店、商场、美食广场或者活动区。
3.如权利要求1所述的系统，其中，所述检测设备包括RFID(射频识别设备)读取器，用于读取所述顾客携带的RFID标签以识别特定顾客。
4.如权利要求3所述的系统，其中，所述RFID标签可以提供唯一代码，所述唯一代码用于提供顾客的唯一标识，以使个体顾客可以被识别出并且彼此相区分。
5.如权利要求4所述的系统，其中，所述RFID标签被包含在所述顾客携带的卡中。
6.如权利要求1所述的系统，其中，所述输出设备包括用于把所述消息无线传输至所述个体顾客的移动电话或者PDA的发射器。
7.如权利要求6所述的系统，其中，所述消息是SMS、EMS或者MMS消息。
8.如权利要求1所述的系统，其中，所述输出设备是用于打印包含所述报价的文档的打印机。
9.如权利要求1所述的系统，其中，所述系统包括用于从中心站接收用于个体顾客的目标报价文件的处理器，所述目标报价基于在所述中心站处保存的数据，该数据涉及与所述个体顾客相关联的个人信息。
10.如权利要求9所述的系统，其中，所述第一处理器包括用于接收所述文件的第一服务器，被连接至所述第一服务器且与所述位置相关联的第二服务器，以及与所述第二服务器相连接的EPOS终端，以便将包含在所述清单中的用于特定顾客的报价从所述第一服务器传输至所述第二服务器，然后传输至所述EPOS终端，由此当所述顾客在所述EPOS终端识别出他自己或者她自己时，按照提供给所述顾客的所述消息中包含的所述报价来提供由所述顾客进行的购买。
11.如权利要求10所述的系统，其中，所述顾客通过在所述EPOS终端向人员显示所述消息或者通过在所述EPOS终端刷卡来识别出他或她自身，所述卡包含用户识别数据。
12.如权利要求10所述的系统，其中，所述第二服务器还耦合至零售服务器，用于获得与由特定顾客进行的购买有关的数据。
13.如权利要求10所述的系统，其中，第二处理器位于所述中心位置，所述第二处理器包括连接至零售服务器的总部数据库，用于从所述零售服务器接收与由所述特定顾客进行的购买有关的数据，所述总部数据库保存与顾客有关的信息，以便可以基于在所述数据库中保存的数据和营销方希望通过报价向顾客推销的特定产品来向个体顾客提供适合报价，以便使提供给所述顾客的报价与该顾客的特性匹配，由此向所述顾客提供包含适合该顾客并且为该顾客特别定制的报价的消息。
14.如权利要求13所述的系统，其中，所述零售服务器还可以包括库存系统，用于维护在所述位置可得到的产品的库存数据，并且用于向所述数据库提供该数据。
15.如权利要求14所述的系统，其中，所述零售服务器与所述第二服务器通信，以便在所述位置购买产品期间，提供来自所述库存系统的与可用于销售的产品有关的库存数据，以供所述EPOS结帐使用。
16.如权利要求10所述的系统，其中，所述第二处理器还包括应用程序服务器，用于产生所述目标文件并且将所述目标文件传输至所述第一服务器，所述第一服务器包括用于维护以特定顾客为目标的特定报价的数据库的第一服务器数据库。
17.一种用于向顾客自发递送营销报价的方法，包括在不要求顾客进行交互的情况下，在所述顾客可以获得商品的位置附近检测所述顾客；向所述检测到的顾客输出消息，向所述顾客提供在所述位置可得到的报价；并且其中所述检测到的顾客因此能够在他或她不进行物理交互的情况下接收报价，并且在所述位置，他自己或者她自己可利用所述消息中包含的所述报价。
18.如权利要求17所述的方法，其中，所述位置是零售店、商场、美食广场或者活动区。
19.如权利要求17所述的方法，其中，所述检测顾客包括利用RFID读取器来检测由所述顾客携带的RFID标签以识别特定顾客。
20.如权利要求17所述的方法，其中，所述输出所述消息包括把所述消息无线传输至个体顾客的移动电话或者PDA。
21.如权利要求20所述的方法，其中，所述消息是SMS、EMS或者MMS消息。
22.如权利要求17所述的方法，其中，输出所述消息包括打印包含所述报价的文档。
23.如权利要求17所述的方法，其中，所述方法还包括用于从中心站接收个体顾客的目标报价文件，所述目标报价基于在所述中心站处保存的数据，该数据涉及与所述个体顾客相关联的个人信息。
24.如权利要求23所述的方法，其中，所述方法包括在第一服务器处接收所述文件，把所述文件传送至与所述位置相关联的第二服务器，并且传送至EPOS终端，以便把包含在所述文件中的用于特定顾客的报价从所述第一服务器传输至所述第二服务器，然后传输至所述EPOS终端，以便把包含在所述清单中的用于特定顾客的报价从所述总部服务器传输至所述商店服务器，然后传输至所述EPOS终端，由此当顾客在所述EPOS终端识别出他自己或者她自己时，按照提供给所述顾客的所述消息中包含的所述报价来提供由所述顾客进行的购买。
25.如权利要求17所述的方法，其中，所述顾客通过在所述结帐终端向人员显示所述消息或者通过在所述EPOS终端刷卡来识别出他或她自身，所述卡包含用户识别数据。
26.如权利要求25所述的方法，其中，所述方法还包括编辑与所述顾客有关的信息的数据库，以便可以基于在所述数据库中保存的数据和营销方希望通过报价向顾客推销的特定产品来做出适合于个体顾客的报价，以便使提供给所述顾客的报价与所述顾客的特性匹配，由此向所述顾客提供包含适合该顾客并且为该顾客特定定制的报价的消息。
全文摘要
公开了一种自发递送营销系统和方法。由应用程序服务器(106)生成用于顾客的定制报价，所述应用服务器通过与服务器(104)和服务器(106)相关联的处理器(P2)中包含的应用软件来从数据库(104)中提取用于特定顾客的目标报价。把用于特定顾客的特定报价传输给第一数据库(107)。在携带RFID标签(111)的顾客无需进行交互的情况下识别出该顾客，所述RFID标签由零售店处的RFID读取器(110)来检测。把检测到的用于特定顾客的任何报价作为SMS消息转送给用户的移动电话(112)，以便向用户通知可用于该顾客的报价。
文档编号G06Q30/00GK1867937SQ200480029646
公开日2006年11月22日 申请日期2004年8月18日 优先权日2003年8月18日
发明者麦栢文 申请人:尊皇有限公司