专利名称：银行网点排队机vip大客户预约排队服务系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及一种银行排队服务系统技术领域，具体地说是一种银行网点排队机 VIP大客户预约排队服务系统。
背景技术：
随着我国银行业的快速发展，银行的业务量迅速增加，银行网点的排队问题愈加 突出，成为影响客户对银行服务的满意度的重要因素。排队机的引入很好的解决了银行的 排队问题，有效的缓解了银行网点的紧张状况，提高了客户在网点办理业务时的舒适程度， 进而提高了客户满意度。在解决了网点排队问题之后，如何对银行重点关注的客户群体-VIP大客户，在排 队时进行优先服务，是各个银行急待解决的问题。针对此问题，各个排队机厂商的解决方法 各不相同。现在排队机厂商针对VIP大客户的优先问题，普遍采用预留优先服务号段的方式 来实现，比如普通客户接受服务时排队号码的范围为1001到2001，为VIP优质客户预留 出6000到6999的号段，并且提高该号段的优先级。此种方式存在以下弊端1、造成号段浪费VIP优质客户占用一个独立的号段，其他业务种类就不能够再 使用该号段，而VIP优质客户与普通客户之间的数量对比明显，往往办理50个普通客户才 有一个VIP优质客户，专属号段利用率极低。2、专属号段优先于普通号段接受服务，容易引起取号时间早于VIP优质客户的普 通客户不满。
发明内容
本发明的技术任务是提供一种通过网上银行、手机银行、短信平台等媒介，为VIP 优质客户提供预约排队功能，以实现VIP优质客户到达网点之后的优先服务的银行网点排 队机VIP大客户预约排队服务系统。本发明的技术任务是按以下方式实现的，增加排队机软件系统的预约排队功能(1)、采用网上银行、短信平台等方式，为VIP大客户提供预约排队服务，实现VIP 大客户到达银行网点之后的优先服务；(2)、采用在普通号段中预留号码的方式，代替原有的预留号段的实现方式，且预
留的号码是在正在办理的号码之后的号码，既保证了优先服务，又不会让等待的客户有怨 、
H ；(3)、在排队机设备上挂接磁卡识别器和二代身份证识别器，识别VIP客户身份， 并完成预约换号功能。步骤流程为(1)、VIP大客户通过网上银行、手机银行、短信平台渠道，以银行卡号、身份证号为 识别凭证向“排队服务集中控制中心”提交预约请求，“排队服务集中控制中心”向VIP大客户返回该工作日内唯一的预约流水号码，并将预约指令发送到对应网点的排队机；(2)、VIP优质客户到达网点后，通过排队机上挂接的磁卡读写器和二代身份证识 别器，向系统提交预约换号请求，在提供正确的预约流水号码之后，网点排队机打印真正的 优先排队号码，实现该VIP大客户的优先处理。本发明的银行网点排队机VIP大客户预约排队服务系统与现有技术相比，拓展了 原有的网点业务排队渠道，提高了 VIP优质客户办理业务的方便程度，满意度也大大增加； 普通客户的满意度也得以保证；因而，具有很好的推广使用价值。
下面结合附图对本发明进一步说明。附图1为银行网点排队机VIP大客户预约排队服务系统的VIP大客户预约流程 图；附图2为银行网点排队机VIP大客户预约排队服务系统的VIP大客户到达网点后 的处理流程图。
具体实施例方式参照说明书附图和具体实施例对本发明的银行网点排队机VIP大客户预约排队 服务系统作以下详细地说明。实施例本发明的银行网点排队机VIP大客户预约排队服务系统，增加排队机软件系统的 预约排队功能(1)、采用网上银行、短信平台等方式，为VIP大客户提供预约排队服务，实现VIP 大客户到达银行网点之后的优先服务；(2)、采用在普通号段中预留号码的方式，代替原有的预留号段的实现方式，且预
留的号码是在正在办理的号码之后的号码，既保证了优先服务，又不会让等待的客户有怨 、
H ；(3)、在排队机设备上挂接磁卡识别器和二代身份证识别器，识别VIP客户身份， 并完成预约换号功能。步骤流程为(1)、VIP大客户通过网上银行、手机银行、短信平台渠道，以银行卡号、身份证号为 识别凭证向“排队服务集中控制中心”提交预约请求，“排队服务集中控制中心”向VIP大 客户返回该工作日内唯一的预约流水号码，并将预约指令发送到对应网点的排队机；如图 1所示；(2)、VIP优质客户到达网点后，通过排队机上挂接的磁卡读写器和二代身份证识 别器，向系统提交预约换号请求，在提供正确的预约流水号码之后，网点排队机打印真正的 优先排队号码，实现该VIP大客户的优先处理；如图2所示。本发明的银行网点排队机VIP大客户预约排队服务系统其加工制作非常简单方 便，按说明书附图所示。除说明书所述的技术特征外，均为本专业技术人员的已知技术。
权利要求
银行网点排队机VIP大客户预约排队服务系统，其特征在于增加排队机软件系统的预约排队功能(1)、采用网上银行、短信平台方式，为VIP大客户提供预约排队服务，实现VIP大客户到达银行网点之后的优先服务；(2)、采用在普通号段中预留号码的方式，代替原有的预留号段的实现方式，且预留的号码是在正在办理的号码之后的号码；(3)、在排队机设备上挂接磁卡识别器和二代身份证识别器，识别VIP客户身份，并完成预约换号功能。步骤流程为(1)、VIP大客户通过网上银行、手机银行、短信平台渠道，以银行卡号、身份证号为识别凭证向“排队服务集中控制中心”提交预约请求，“排队服务集中控制中心”向VIP大客户返回该工作日内唯一的预约流水号码，并将预约指令发送到对应网点的排队机；(2)、VIP优质客户到达网点后，通过排队机上挂接的磁卡读写器和二代身份证识别器，向系统提交预约换号请求，在提供正确的预约流水号码之后，网点排队机打印真正的优先排队号码，实现该VIP大客户的优先处理。
全文摘要
本发明公开了一种银行网点排队机VIP大客户预约排队服务系统，属于银行排队服务系统技术领域，增加排队机软件系统的预约排队功能(1)采用网上银行、短信平台方式，为VIP大客户提供预约排队服务，实现VIP大客户到达银行网点之后的优先服务；(2)采用在普通号段中预留号码的方式，代替原有的预留号段的实现方式，且预留的号码是在正在办理的号码之后的号码；(3)在排队机设备上挂接磁卡识别器和二代身份证识别器，识别VIP客户身份，并完成预约换号功能。本发明和现有技术相比，拓展了原有的网点业务排队渠道，提高了VIP优质客户办理业务的方便程度，满意度也大大增加；普通客户的满意度也得以保证。
文档编号G06Q10/00GK101799948SQ20101011457
公开日2010年8月11日 申请日期2010年2月26日 优先权日2010年2月26日
发明者孙成通, 张家重, 李志东, 王红娟, 郭延路 申请人:浪潮(山东)电子信息有限公司